2025年AI虚拟客服开发服务协议

2025年AI虚拟客服开发服务协议鉴于甲方有需求引入AI虚拟客服系统以提升客户服务效率和质量，乙方拥有AI虚拟客服开发的相关技术、经验和资质，愿意为甲方提供AI虚拟客服开发服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就AI虚拟客服开发服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1需求分析：乙方将深入甲方业务场景，对甲方在客户服务方面的需求进行详细调研和分析，形成需求分析报告，作为后续系统设计和开发的基础。1.2系统设计：根据需求分析报告，乙方将进行AI虚拟客服系统的整体设计，包括但不限于系统架构设计、功能模块划分、数据库设计、用户界面设计等，并提交甲方审核。1.3软件开发：在甲方确认系统设计方案后，乙方将依据设计方案进行软件开发工作，包括前端开发、后端开发、接口开发等，确保代码质量符合行业标准。1.4系统测试：软件开发过程中及完成后，乙方将进行多轮系统测试，包括单元测试、集成测试、系统测试、性能测试和安全性测试，确保系统稳定、安全并满足甲方需求。1.5系统部署：在系统测试通过并经甲方验收后，乙方将协助甲方进行系统部署，包括服务器环境配置、网络设置、数据迁移、系统上线等。1.6系统培训：乙方将提供AI虚拟客服系统的操作培训给甲方相关工作人员，确保其能够熟练使用和维护系统。1.7系统维护：系统上线后，乙方将提供为期一年的免费维护服务，包括系统监控、故障排除、性能优化、小版本更新等。第二条服务费用及支付方式2.1服务费用：本协议项下的AI虚拟客服开发服务费用总额为人民币______元（大写：______________元整）。2.2支付方式：甲方将按照以下方式支付服务费用：（1）合同签订生效后，支付总服务费用的______%，即人民币______元（大写：______________元整）；（2）系统设计方案经甲方审核通过后，支付总服务费用的______%，即人民币______元（大写：______________元整）；（3）系统开发完成并通过甲方初步验收后，支付总服务费用的______%，即人民币______元（大写：______________元整）；（4）系统最终验收合格并完成部署后，支付剩余的______%，即人民币______元（大写：______________元整）。2.3支付账户：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：______________开户银行：______________银行账号：______________第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：（1）按照本协议约定按时、按质完成AI虚拟客服系统的开发服务；（2）保护甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（3）按时提交需求分析报告、系统设计文档、开发进度报告等；（4）对开发完成的系统进行充分测试，确保系统稳定运行；（5）配合甲方进行系统部署和培训工作；（6）在系统维护期内提供及时有效的技术支持。3.2甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定按时支付服务费用；（2）向乙方提供必要的业务信息、数据支持和办公环境；（3）配合乙方进行需求调研、系统测试等工作；（4）指定专门人员与乙方对接，负责沟通、协调和验收工作；（5）对乙方提供的系统培训内容进行确认，并安排相关人员参加培训。第四条保密条款4.1双方同意对本协议内容及在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。4.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述保密信息泄露给任何第三方或用于本协议以外的其他目的。4.3本保密义务在本协议终止后仍然有效，持续期限为______年。第五条违约责任5.1若乙方未能按时完成本协议约定的开发任务，每逾期一日，应向甲方支付总服务费用______%的违约金；逾期超过______日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。5.2若甲方未能按时支付本协议约定的服务费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付服务费用______%的违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停或终止本协议的服务工作，并要求甲方支付所有应付未付的服务费用及赔偿由此给乙方造成的损失。5.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______________元整），若违约行为给对方造成实际损失的，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿差额部分。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议生效与终止7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。7.2本协议在双方履行完各自义务后自动终止。7.3本协议终止后，双方应按照约定做好工作交接，并妥善保管相关资料和信息。第八条其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议