2025年云南航空产业投资集团（云南机场集团）员工招聘34人笔试参考题库附带答案详解(3卷合一版)

2025年云南航空产业投资集团（云南机场集团）员工招聘34人笔试参考题库附带答案详解(3卷)一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某地推进智慧机场建设，通过引入人脸识别、智能安检等技术提升服务效率。这一举措主要体现了现代管理中的哪一核心理念？A.以人为本B.数据驱动决策C.流程标准化D.资源集约化2、在机场运行管理中，若发现多个部门间信息传递滞后，导致应急响应效率低下，最根本的改进措施应是：A.增加人员编制B.优化组织沟通机制C.强化绩效考核D.更新办公设备3、某地推进智慧机场建设，通过集成大数据、物联网等技术优化航班调度与旅客服务流程。这一举措主要体现了管理活动中的哪一职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能4、在机场服务场景中，工作人员通过主动询问旅客需求、提供引导帮助等方式增强服务体验，这主要体现了公共服务中的哪一原则？A.公平公正原则B.依法行政原则C.以人为本原则D.高效便民原则5、某机场在推进智慧化建设过程中，计划在航站楼内布置自助值机设备、智能安检通道和人脸识别系统。若三项技术分别由甲、乙、丙三个团队独立研发，已知甲团队完成时间比乙团队少2天，丙团队比甲团队多3天，三队总耗时为25天。问乙团队完成研发所需时间为多少天？A.6天B.8天C.10天D.12天6、在一次机场应急演练中，模拟航站楼突发火情，需在3分钟内组织疏散480名旅客。已知每名工作人员可引导30名旅客安全撤离，且所有人员必须同时开始工作。为确保任务完成，至少需要安排多少名工作人员？A.12人B.14人C.16人D.18人7、某地推进智慧机场建设，通过人脸识别、自助值机、智能安检等技术手段提升旅客通行效率。这一举措主要体现了现代管理中的哪一核心理念？A.以人为本B.精细化管理C.技术驱动创新D.资源集约化8、在机场运行管理中，若发现某航班登机口临时变更，需立即通知候检区旅客。最有效的信息传达方式是？A.通过电子显示屏滚动播放通知B.启动广播系统进行定点语音播报C.安排工作人员逐个询问旅客行程D.在安检口张贴纸质告示9、某地推进智慧机场建设，通过大数据分析旅客流量、航班起降频次等信息，实现资源动态调配。这一做法主要体现了管理中的哪项职能？A．计划职能

B．组织职能

C．控制职能

D．协调职能10、在服务行业，员工的情绪表达需符合组织规范，如空乘人员需始终保持微笑，即使面对压力或不满。这种要求员工管理自身情绪以符合职业角色的现象，被称为：A．情绪劳动

B．认知失调

C．角色冲突

D．心理契约11、某地推进智慧机场建设，计划通过引入人工智能系统优化航班调度与旅客服务。在系统运行过程中，需对大量实时数据进行分类处理，以识别异常航班、预测延误风险。这一过程中主要体现的行政管理现代化手段是：A.数据驱动决策B.绩效管理优化C.人力资源整合D.财政预算控制12、在大型交通枢纽运营中，为提升应急响应效率，管理部门建立了多部门协同联动机制，明确职责分工并定期开展联合演练。这主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责对等原则B.全员参与原则C.协同治理原则D.公平公正原则13、某地推进智慧机场建设，拟通过数据分析优化航班调度。若系统每分钟处理120条航班动态数据，且每5秒执行一次调度算法更新，那么每次算法更新期间，系统平均处理的航班数据量为多少条？A.5B.10C.12D.2014、在机场运行管理中，为提升应急响应效率，需将三个不同岗位的6名员工（每岗位2人）分成3组，每组2人且每组不得包含同一岗位的人员。则不同的分组方式共有多少种？A.8B.12C.16D.2415、某地推进智慧交通系统建设，通过大数据分析优化信号灯配时，有效减少了主干道车辆等待时间。这一管理措施主要体现了公共管理中的哪一原则？A.公平公正原则B.效率优先原则C.法治原则D.权责统一原则16、在组织沟通中，若信息从高层逐级传递至基层，过程中因层级过多导致内容失真或延迟，这种现象主要反映了哪种沟通障碍？A.信息过载B.渠道过长C.心理过滤D.语言差异17、某地推进智慧机场建设，通过人工智能技术优化航班调度与旅客服务流程。这一举措主要体现了现代管理中的哪一核心职能？A．计划职能

B．组织职能

C．指挥职能

D．控制职能18、在机场运行管理中，若发现安检通道效率低下导致旅客滞留，管理者优先采取的措施应是分析流程瓶颈并重新设计作业流程。这种解决问题的方式主要体现了哪种思维方式？A．经验思维

B．直觉思维

C．系统思维

D．发散思维19、某地推进智慧交通系统建设，通过大数据分析实时调整信号灯时长，优化车辆通行效率。这一举措主要体现了现代公共管理中的哪一核心理念？A.科学决策B.政务公开C.权责一致D.服务均等20、在组织沟通中，若信息需经多个层级传递，容易出现失真或延迟。为提高沟通效率，最适宜采取的措施是？A.增设信息审核环节B.推行扁平化管理结构C.强化书面汇报制度D.增加会议频次21、某地推进智慧机场建设，通过大数据平台整合航班调度、旅客流量与地面交通信息，实现资源动态调配。这一举措主要体现了管理中的哪项职能？A．计划职能

B．组织职能

C．指挥职能

D．控制职能22、在机场服务流程优化中，管理部门通过绘制旅客动线图，识别出安检排队区域存在拥堵瓶颈，并据此增加自助安检通道。这一改进方法主要运用了哪种思维模式？A．发散思维

B．系统思维

C．逆向思维

D．直觉思维23、某地推进智慧机场建设，计划通过大数据平台整合航班调度、旅客流量、安检效率等多维度信息，实现资源动态调配。这一举措主要体现了管理中的哪项职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能24、在服务窗口单位，工作人员面对旅客咨询时，保持微笑、语气温和、耐心解答，这主要体现了职业素养中的哪一要求？A.专业能力B.职业道德C.服务意识D.纪律观念25、某地推进智慧机场建设，通过大数据分析优化航班调度与旅客服务流程。这一举措主要体现了现代管理中的哪一基本职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.创新职能26、在机场运行管理中，若发现安检通道拥堵导致旅客滞留，管理人员立即增派人员并调整开放通道数量。这种针对实际偏差采取的纠正措施属于哪种控制类型？A.前馈控制B.过程控制C.反馈控制D.战略控制27、某地推进智慧机场建设，通过引入智能安检系统、人脸识别登机和航班动态AI预测平台，显著提升了旅客通行效率与服务精准度。这一系列举措主要体现了现代管理中的哪一核心理念？A.人力资源优化B.服务流程标准化C.技术驱动管理创新D.成本控制精细化28、在机场运行管理中，若发现某航站楼内旅客滞留现象频发，管理部门通过重新规划引导标识、增加自助值机设备、优化安检通道布局等措施进行改进。这一系列做法主要体现了哪种管理思维？A.结果导向思维B.系统优化思维C.风险防控思维D.资源集中思维29、某地区计划对辖区内机场航站楼进行智能化升级，拟引入人脸识别系统以提升通行效率。在系统部署前需开展前期调研，以下哪项最能有效评估该系统的适用性？A.统计近五年旅客平均候机时长B.调查旅客对自助值机设备的使用频率C.分析高峰时段进港旅客的人流量与年龄分布D.测评现有网络带宽与服务器处理能力30、在机场安全管理体系建设中，以下哪项措施最有助于实现风险的前置防控？A.每月组织一次消防应急演练B.建立安全隐患举报奖励机制C.对新入职员工开展岗前安全培训D.运用大数据分析历史故障规律31、某地推进智慧机场建设，拟通过引入人工智能技术提升旅客安检效率。若系统每分钟可自动完成30名旅客的初步身份核验，较人工核验提升50%，则原人工核验每分钟可完成多少名旅客的身份核验？A.15B.18C.20D.2532、在机场航站楼内布置应急疏散标志时，需确保任意位置到最近安全出口的距离不超过40米。若某矩形区域长80米、宽20米，沿长边方向布置出口，则至少需设置几个安全出口才能满足要求？A.2B.3C.4D.533、某地推进智慧机场建设，拟通过大数据分析优化航班调度与旅客服务流程。若系统需实时处理航班起降、旅客流量、安检通行等多维度数据，并作出动态响应，则该系统最依赖的信息技术核心是：A.区块链技术B.人工智能与云计算C.虚拟现实技术D.量子通信技术34、在机场运行管理中，若发现某时段旅客在安检区域滞留时间显著增加，影响整体通行效率，最合理的初步应对措施是：A.立即关闭部分安检通道以减少人员流动B.增加宣传引导，要求旅客提前2小时到达C.分析滞留原因并动态调整安检通道开放数量D.禁止携带大件行李的旅客通过该区域35、某地推进智慧机场建设，通过集成大数据、物联网等技术提升运行效率。这一举措主要体现了现代管理中的哪一基本原则？A.人本管理原则B.系统管理原则C.权变管理原则D.信息管理原则36、在机场服务流程优化中，管理部门通过绘制服务流程图，识别出多个重复验证环节并予以合并。这一做法主要运用了哪种管理方法？A.目标管理法B.流程再造法C.绩效评估法D.全面质量管理法37、某地推进智慧机场建设，通过大数据分析优化航班调度与旅客服务流程。这一举措主要体现了现代管理中的哪一基本职能？A.计划职能B.组织职能C.指挥职能D.控制职能38、在机场服务场景中，工作人员面对旅客突发情绪激动时，首先应采取的沟通策略是？A.立即解释规章制度以纠正行为B.保持冷静，倾听诉求并表达理解C.联系安保人员将其带离现场D.忽略情绪，继续执行工作流程39、某地区在推进智慧城市建设过程中，通过大数据平台整合交通、环保、医疗等多部门信息资源，实现了城市运行状态的实时监测与智能调度。这一做法主要体现了政府在履行哪项职能时的创新？A.社会管理B.公共服务C.市场监管D.生态保护40、在一次突发事件应急演练中，指挥中心迅速启动预案，协调公安、消防、医疗等多部门联动处置，有效控制了事态发展。这一过程最能体现现代公共管理中的哪种原则？A.科学决策B.协同治理C.依法行政D.权责分明41、某机场在优化旅客服务流程中，计划对安检通道进行调整。已知该机场有A、B、C、D、E五个安检通道，需从中选出3个通道进行智能化升级。要求A和B不能同时被选中，且C必须入选。满足条件的选法有多少种？A.6B.5C.4D.342、在机场应急演练中，需从5名工作人员中选出3人组成应急小组，其中甲和乙至少有一人入选。满足条件的选法有多少种？A.8B.9C.10D.1143、某地推进智慧机场建设，通过大数据分析旅客流量、航班动态等信息，优化航站楼资源配置。这一做法主要体现了管理活动中的哪一职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能44、在机场服务流程中，设置清晰的引导标识、提供多语种服务、增设无障碍通道等措施，主要体现了公共服务的哪一基本原则？A.公平性原则B.高效性原则C.便捷性原则D.公益性原则45、某地推进智慧交通系统建设，通过大数据分析优化信号灯配时，有效减少了主干道车辆等待时间。这一举措主要体现了政府在公共服务中运用现代技术提升哪一方面的能力？A.决策科学化水平B.社会动员能力C.舆情应对效率D.法律执行力度46、在推进城乡环境整治过程中，某地采取“村民议事会”形式，由村民自主讨论垃圾分类实施方案并制定村规民约。这种做法主要体现了基层治理中的哪一原则？A.依法行政B.协同共治C.权责统一D.集中管理47、某地推进智慧机场建设，拟通过大数据分析优化航班调度与旅客服务流程。若系统需实时处理航班动态、旅客流量、安检效率等多维度数据，并作出预测性调整，最核心依赖的信息技术是：A.区块链技术B.人工智能与机器学习C.虚拟现实技术D.量子计算48、在机场运营中，为提升应急处置效率，需建立“平急结合”的响应机制。下列哪项措施最能体现该机制的原则？A.定期更换安检设备供应商B.将日常运行岗位人员纳入应急梯队管理C.增加候机楼商业面积D.提高地勤人员基本工资49、某地推进智慧机场建设，通过整合航班信息、旅客流量与气象数据，实现对登机口分配、安检通道开放等动态调度。这一管理方式主要体现了系统思维中的哪一核心特征？A.强调单一要素的优化B.注重局部环节的独立运行C.追求整体功能的最优化D.忽视外部环境的变化影响50、在机场服务流程优化中，管理部门通过模拟旅客动线发现，安检等候区空间不足导致高峰时段拥堵。于是调整布局并增设引导标识。这一改进措施主要运用了哪种管理方法？A.目标管理法B.流程再造法C.行为激励法D.预算控制法

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】题干中“人脸识别”“智能安检”等技术依赖大数据与人工智能，通过对旅客行为、身份信息等数据的采集与分析，优化服务流程，提升运行效率，体现了以数据为基础进行管理决策的现代理念。数据驱动决策强调利用信息科技提升管理科学性与精准性，符合智慧化建设本质。其他选项虽有一定关联，但非最直接体现的核心理念。2.【参考答案】B【解析】信息传递滞后属于组织协调问题，根源在于沟通渠道不畅或机制不健全。优化沟通机制（如建立跨部门信息平台、明确信息流转规则）可从根本上提升信息传递效率。其他选项如增加人员可能加重协调负担，更新设备不解决流程问题，绩效考核仅为辅助手段。因此，B项是系统性、根本性的解决方案。3.【参考答案】A【解析】管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。题干中“推进智慧机场建设”“集成技术优化流程”属于在行动前对资源、技术路径和目标进行前瞻性规划，旨在提升运行效率，是典型的计划职能体现。组织职能侧重结构与人员配置，领导职能关注激励与沟通，控制职能强调监督与纠偏，均与技术系统前期布局不符。故选A。4.【参考答案】C【解析】“主动询问”“提供引导”等行为聚焦旅客个体需求，强调服务过程中对人的尊重与关怀，体现“以人为本”的服务理念。公平公正强调无差别对待，依法行政适用于行政权力行使，高效便民侧重流程简化与效率提升，虽相关但不如C项直接贴合题干情境。故正确答案为C。5.【参考答案】B【解析】设乙团队用时为x天，则甲为(x－2)天，丙为(x－2＋3)＝(x＋1)天。根据总耗时：x＋(x－2)＋(x＋1)＝25，整理得3x－1＝25，解得x＝8。故乙团队用时8天，答案为B。6.【参考答案】C【解析】总需引导旅客480人，每人可引导30人，则所需人数为480÷30＝16人。由于必须同时完成，不可分批，故需至少16人。答案为C。7.【参考答案】B【解析】题干强调通过技术手段优化旅客通行流程，提升服务效率与管理质量，核心在于对服务环节的精准控制与流程优化，符合“精细化管理”强调的标准化、流程化、高效化特征。虽然技术是实现手段，但管理理念的落脚点在于过程的精细控制，而非单纯技术应用，故排除C。8.【参考答案】B【解析】突发情况下，广播系统覆盖范围广、响应速度快，能同步触达候检区多数旅客，具有即时性与强制性，是应急通知的最优方式。电子屏虽有效，但旅客可能未注视屏幕；人工询问效率低；纸质告示传播有限。故B最符合应急传达的效率原则。9.【参考答案】C【解析】控制职能是指管理者通过监测、评估实际运行情况，并与目标进行对比，及时调整偏差，确保组织高效运行。利用大数据分析旅客流量与航班动态，属于对运行状态的实时监控与反馈调节，旨在优化资源配置、提升运行效率，是典型的控制职能体现。计划侧重于目标设定与方案设计，组织侧重于结构与权责安排，协调强调部门间配合，均与题干情境不完全吻合。10.【参考答案】A【解析】情绪劳动指个体在工作中为维持特定情绪状态而进行的自我调节，以符合组织对情绪表达的要求，常见于服务行业。题干中空乘人员需压抑真实情绪、展现微笑，正是情绪劳动的典型表现。认知失调指态度与行为不一致引发的心理不适；角色冲突指不同角色期望间的矛盾；心理契约指员工与组织间的非正式互惠承诺，均不符合题意。11.【参考答案】A【解析】题干描述的是通过人工智能处理实时数据，用于航班调度与风险预测，核心在于利用大数据和算法提升管理效率。这属于“数据驱动决策”的典型应用，即以数据为基础进行科学判断与资源配置。B项侧重考核机制，C项涉及人员调配，D项属于财务范畴，均与数据处理无直接关联。故正确答案为A。12.【参考答案】C【解析】题干强调“多部门协同联动”“联合演练”，突出不同主体间的合作与资源整合，符合“协同治理原则”的内涵，即政府与相关部门通过协作实现公共事务高效管理。A项强调权力与责任匹配，B项侧重个体参与，D项关注程序公正，均与题干情境不符。故正确答案为C。13.【参考答案】B【解析】系统每分钟处理120条数据，即每秒处理120÷60=2条数据。每次调度算法更新间隔为5秒，因此在每次更新期间，系统处理的数据量为2条/秒×5秒=10条。故正确答案为B。14.【参考答案】A【解析】设岗位为甲、乙、丙，每岗位2人。先从甲岗选1人，有2种选法；乙岗选1人，有2种；丙岗选1人，有2种，组成第一组，共2×2×2=8种。剩余3人自然成组，无需再分配。由于三组无顺序之分，但此处每组人员岗位组合唯一，不产生重复计数，故总数为8种。答案为A。15.【参考答案】B【解析】题干中通过技术手段优化交通信号灯配时，减少车辆等待时间，核心目标是提升交通运行效率，属于以最小资源消耗获得最大运行效益的体现，符合“效率优先原则”。其他选项中，公平公正侧重资源分配的平等性，法治强调依法管理，权责统一关注职责与权力对等，均与题干情境关联较弱。16.【参考答案】B【解析】“渠道过长”指信息传递链条过长，经过多个层级后易出现失真、遗漏或延迟，与题干描述完全吻合。信息过载指接收者处理信息量超负荷；心理过滤指发送者按自身意愿修改信息；语言差异指表达方式不同造成误解，均不符合题干核心问题。优化组织结构、减少层级可有效缓解此类障碍。17.【参考答案】D【解析】控制职能是指通过监测、评估和调整实际工作，确保组织目标实现的过程。智慧机场利用人工智能实时监控航班动态与服务流程，及时发现问题并优化调整，属于典型的控制职能。计划职能侧重目标设定与方案制定，组织职能关注资源配置与结构设计，指挥职能涉及领导与协调人员行为，均不符合题干中“优化调度与服务流程”的动态调节特征。因此，正确答案为D。18.【参考答案】C【解析】系统思维强调将问题置于整体结构中分析各要素间的相互关系，通过优化整体流程提升效能。题干中“分析流程瓶颈并重新设计作业流程”体现对安检环节输入、过程、输出的全面审视与协同改进，符合系统思维特征。经验思维依赖过往做法，直觉思维基于主观感觉，发散思维侧重多角度联想，均不强调结构化与整体性优化。因此，正确答案为C。19.【参考答案】A【解析】智慧交通利用大数据技术对交通流量进行实时监测与分析，进而科学调整信号灯配时，提升道路通行效率，体现了以数据为依据、追求管理精准化的科学决策理念。科学决策强调在公共管理中运用现代技术手段和数据分析方法，提高决策的合理性和有效性。其他选项中，政务公开侧重信息透明，权责一致强调职责匹配，服务均等关注公平性，均与题干情境关联较弱。20.【参考答案】B【解析】多层级传递易导致信息衰减或滞后，扁平化管理通过减少管理层级、扩大管理跨度，使信息更快速、直接地传递，提升沟通效率与响应速度。A、C、D选项可能加剧流程冗长，不利于效率提升。扁平化是现代组织优化沟通结构的常见策略，适用于需快速反应的管理场景。21.【参考答案】D【解析】控制职能是指通过监测实际运行情况与预定目标的偏差，并及时调整，以确保目标实现。智慧机场利用大数据平台实时监控航班、客流与交通状况，动态优化资源配置，正是对运行过程的实时反馈与调节，属于控制职能的体现。计划职能侧重于目标设定与方案设计，组织职能关注结构搭建与权责分配，指挥职能强调领导与执行推动，均不符合题意。22.【参考答案】B【解析】系统思维强调将问题置于整体结构中分析各要素间的相互关系。绘制旅客动线图并识别瓶颈，是基于对服务流程全链条的系统性观察与分析，进而优化局部以提升整体效率，体现了系统思维的核心特征。发散思维用于多角度联想，逆向思维从结果反推原因，直觉思维依赖经验判断，均不符合题干情境。23.【参考答案】C【解析】控制职能是指通过监测、评估实际工作与目标之间的偏差，并采取纠正措施，确保组织目标实现的过程。题干中通过大数据平台整合信息、实现动态调配，本质是实时监控运行状态并及时调整资源配置，属于典型的反馈控制。计划职能侧重目标设定与方案制定，组织职能关注结构设计与权责分配，协调职能强调部门间配合，均不符合题意。24.【参考答案】C【解析】服务意识指个体在工作中主动为服务对象着想、提供高效优质服务的态度和行为倾向。题干中工作人员的言行体现的是对旅客的尊重与关怀，旨在提升服务体验，属于服务意识的外在表现。专业能力侧重知识技能，职业道德强调诚信、公正等原则，纪律观念关注规则遵守，均不如服务意识贴切。25.【参考答案】D【解析】管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新。题干中“通过大数据分析优化航班调度与服务流程”强调运用新技术手段改进现有管理模式，属于管理创新的范畴。创新职能的核心是引入新方法、新技术以提升效率与服务质量，故正确答案为D。26.【参考答案】B【解析】过程控制是在活动进行中实时监测并纠正偏差的控制方式。题干中“发现拥堵后立即增派人员、调整通道”，属于在服务执行过程中采取的即时干预措施，符合过程控制的特征。前馈控制是事前预防，反馈控制是事后总结，战略控制关注长期目标，故选B。27.【参考答案】C【解析】题干中提到的智能安检、人脸识别、AI预测等均属于先进技术在管理中的应用，其目的是通过科技手段提升运营效率与服务质量，这体现了“技术驱动管理创新”的理念。现代管理强调以技术创新推动流程再造与服务升级，而非单纯依赖人力或制度调整。选项C准确概括了这一趋势，其他选项虽有一定关联，但未能抓住“技术引领变革”的核心。28.【参考答案】B【解析】题干中针对旅客滞留问题，采取多环节协同改进措施，包括标识、设备、通道布局等，说明管理者从整体运行系统出发，通过调整多个关联要素实现整体效能提升，体现的是系统优化思维。该思维强调各子系统间的协调与整体功能最优，而非单一问题的应急处理。选项B符合题意，其他选项如A侧重目标达成、C侧重预防风险、D侧重资源配置集中，均不如B贴切。29.【参考答案】C【解析】评估人脸识别系统的适用性，需重点考虑实际运行环境中的使用群体特征与通行压力。高峰时段人流量反映系统需处理的并发量，年龄分布影响人脸识别准确率（如老人、儿童面部特征识别难度较高）。A、B项关注服务效率但偏离技术适配核心，D项属技术支撑层面，应在适用性确认后评估。C项最能综合反映系统在真实场景下的可行性。30.【参考答案】D【解析】前置防控强调在风险发生前识别并干预。大数据分析能挖掘潜在故障模式与关联因素，实现预测性预警，优于事后演练或常规培训。A、C为常规管理手段，B项依赖人工上报，覆盖面有限。D项通过技术手段实现系统性风险预判，最符合“关口前移”的安全管理理念。31.【参考答案】C【解析】设人工核验效率为x名/分钟，根据题意，提升50%后为x×(1+50%)=1.5x，等于系统效率30名/分钟。解得1.5x=30，x=20。因此人工核验每分钟可完成20名旅客的身份核验。答案为C。32.【参考答案】B【解析】矩形区域长80米，要求任意点距出口不超过40米，即最大覆盖间距为80米（每侧20米缓冲）。若在长边中点设1个出口，覆盖范围为前后各40米，但80米长度需两端覆盖，故至少在0米、40米、80米处各设1个，共3个出口。宽度方向20米小于40米，无需额外考虑。答案为B。33.【参考答案】B【解析】智慧机场的核心在于对海量、多源、实时数据的采集、分析与智能决策，人工智能可实现模式识别与预测调度，云计算提供强大的算力支持与数据存储，二者结合能有效实现航班动态调整、客流预警、服务资源智能分配等功能。区块链主要用于数据安全与溯源，虚拟现实用于模拟体验，量子通信侧重安全传输，均非实时数据处理与智能响应的核心技术。因此选B。34.【参考答案】C【解析】管理效率提升的关键在于问题溯源与动态响应。旅客滞留可能由通道不足、设备故障、人员配置不合理等引起，需通过数据分析找出原因，再灵活调配资源。关闭通道（A）或限制行李（D）会加剧拥堵，单纯宣传（B）未解决根本问题。只有分析原因并动态优化资源配置，才能科学提升通行效率，体现精细化管理理念。故选C。35.【参考答案】D【解析】题干强调运用大数据、物联网等技术提升管理效率，核心在于信息的采集、整合与应用，属于以信息技术为支撑的管理方式。信息管理原则强调通过及时、准确的信息支持决策与运营，正是智慧化管理的基础。A项侧重员工需求，B项强调整体协调，C项强调因环境变化调整策略，均与技术驱动的信息集成关联较弱，故选D。36.【参考答案】B【解析】流程再造（BPR）强调对业务流程进行根本性再思考和彻底再设计，以实现效率显著提升。题干中“识别重复环节并合并”正是对原有流程的重构与简化，符合流程再造的核心特征。A项关注目标分解，C项侧重结果评价，D项强调持续改进与客户满意，虽相关但不如B项贴切，故选B。37.【参考答案】A【解析】管理的基本职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。题干中“通过大数据分析优化航班调度与旅客服务流程”是在实施前对资源配置、运行流程进行前瞻性设计与安排，属于为实现目标制定方案的环节，因此体现的是计划职能。虽然数据分析也用于监控运行状态（控制职能），但此处重点在于“优化”流程的前期设计，故选A。38.【参考答案】B【解析】有效沟通强调共情与情绪管理。面对情绪激动的个体，首要目标是缓解紧张、建立信任。倾听并表达理解有助于降低对方防御心理，为后续解决问题创造条件。立即解释（A）易被感知为推诿，联系安保（C）可能激化矛盾，忽略情绪（D）违背服务原则。因此，保持冷静并积极回应情绪需求是最恰当的初始策略，故选B。39.【参考答案】B.公共服务【解析】智慧城市建设通过技术手段整合资源，提升城市运行效率，改善居民生活质量，属于政府提供高效、便捷公共服务的体现。大数据在交通调度、医疗响应等方面的应用，增强了公共服务的精准性与覆盖面，故选B。其他选项虽部分相关，但非核心职能指向。40.【参考答案】B.协同治理【解析】多部门在应急处置中分工协作、信息共享、资源整合，正是协同治理的典型表现。该原则强调不同主体在公共事务管理中形成合力，提升治理效能。演练中跨部门联动机制的高效运行，凸显了协同治理在应急管理中的关键作用，故选B。其他选项虽属管理原则，但非本情境核心。41.【参考答案】C【解析】总条件：从5个通道选3个，C必须入选，A和B不能同时入选。因C已定入选，还需从A、B、D、E中选2个。若无限制，选法为C(4,2)=6种。减去A、B同时入选的情况：A、B、C组合1种。故满足条件的选法为6-1=5种。但注意，C已固定，还需搭配两个，实际有效组合为：C+D+E、C+A+D、C+A+E、C+B+D、C+B+E共5种。但A、B不能同选，仅排除A+B+C，其余均合规，故为C4选2减去AB组合，即6-1=5种。但选项无5？重新审视：实际合法组合为（C,D,E）、（C,A,D）、（C,A,E）、（C,B,D）、（C,B,E）共5种，但选项B为5，C为4，矛盾。修正：题目要求C必须入选，A与B不能同