2025年同城快递客服服务合同协议

2025年同城快递客服服务合同协议甲方（服务提供方）：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________统一社会信用代码/营业执照号码：_______________乙方（服务接受方）：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________统一社会信用代码/营业执照号码：_______________鉴于甲方具备提供同城快递客服服务的资质和能力，乙方需要使用同城快递客服服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下同城快递客服服务：（1）咨询解答：针对快递服务流程、费用、时效、快件揽收、中转、派送等事宜提供咨询解答服务；（2）投诉处理：接收并处理客户关于快递服务过程中出现的各类投诉，进行初步调查、记录、上报，并跟踪处理结果，及时向客户反馈；（3）信息查询：提供快递包裹的查询服务，包括但不限于快件轨迹追踪、预计送达时间、快件状态变更等；（4）售后服务：提供快递服务相关的售后服务支持，例如协助处理退换货事宜、提供理赔指导等；（5）其他定制化服务：根据乙方需求，提供双方协商一致的其他定制化客服服务。1.2具体的服务范围、服务标准、响应时间等细节，由双方另行签订补充协议约定。若无补充协议，则按照行业通用标准及本协议一般性约定执行。第二条服务期限2.1本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计______年/月。2.2服务期限届满前______日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若双方未在服务期限届满前达成续约协议，本协议自动终止。第三条服务费用及支付方式3.1甲方提供本协议项下服务的收费标准如下：（1）咨询解答服务：按次收费，每次收费人民币______元；（2）投诉处理服务：按件收费，每处理一件投诉收费人民币______元；（3）信息查询服务：按次收费，每次收费人民币______元；（4）售后服务：根据具体服务内容协商确定费用；（5）其他定制化服务：根据服务内容、工作量等因素，由双方协商确定费用。3.2上述收费标准为预估标准，具体费用可能根据服务难度、服务量等因素进行调整，调整方案由双方协商确定。3.3服务费用以人民币支付。3.4乙方应于每月______日前，向甲方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应将款项转账至甲方以下银行账户：开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________3.5甲方应在收到服务费用后______日内，向乙方开具等额发票。第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务：（1）按照本协议约定及双方另行签订的补充协议，向乙方提供及时、准确、高效的客服服务；（2）保证提供服务的客服人员具备相应的专业知识、技能和良好的服务态度；（3）建立完善的客服服务流程和质量控制体系，确保服务质量；（4）及时响应乙方的服务需求，并在约定时间内完成服务；（5）定期向乙方提供服务报告，内容包括但不限于服务量统计、客户反馈、服务质量分析等；（6）对乙方提供的资料信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；（7）遵守国家有关法律法规及行业规范，合法合规提供服务。4.2乙方的权利义务：（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用；（2）向甲方提供真实、准确、完整的服务需求信息和相关资料；（3）积极配合甲方进行服务质量监督、评估和改进；（4）对甲方提供的服务内容和过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务；（5）有权对甲方的服务质量进行监督，并提出改进意见。第五条服务质量标准5.1甲方的客服服务应达到以下标准：（1）咨询解答：客服人员应在接到咨询请求后______分钟内响应，并尽快提供准确解答；（2）投诉处理：应在接到投诉后______小时内登记，并在______个工作日内给出初步处理意见；（3）信息查询：应保证查询信息的准确性和及时性，查询响应时间不应超过______分钟；（4）服务态度：客服人员应使用文明用语，态度热情、耐心、周到。5.2服务质量考核：甲方应定期（例如每月）对服务质量进行自评，并接受乙方的评价。评价方式可以包括但不限于客户满意度调查、服务差错率统计等。若乙方对服务质量有异议，应及时向甲方提出，双方应共同协商解决。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：财务数据、客户名单、服务内容、服务价格、技术方案等。6.2任何一方不得泄露、披露或使用对方的保密信息，除非：（1）该保密信息已公开或非因该方过错而成为公开信息；（2）该保密信息已事先获得对方书面同意；（3）该保密信息是为履行本协议所必需的；（4）法律法规规定的强制性披露。6.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限为本协议终止后______年。第七条违约责任7.1甲方违约责任：（1）甲方未按本协议约定提供服务或服务质量不符合标准，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给乙方造成的直接经济损失；（2）甲方泄露乙方保密信息，应向乙方支付人民币______元违约金，并赔偿由此给乙方造成的直接经济损失；（3）甲方未按时提供服务，每延迟一天，应向乙方支付合同总金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。7.2乙方违约责任：（1）乙方未按本协议约定支付服务费用，每延迟一天，应向甲方支付应付未付金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%；（2）乙方泄露甲方保密信息，应向甲方支付人民币______元违约金，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内，将不可抗力情况书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向______人民法院提起诉讼。第十条合同生效及其他10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议的任何修改、补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：___