直播系统运维服务协议

直播系统运维服务协议甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________________鉴于甲方拥有直播系统（含服务器、带宽、直播平台等，以下简称“系统”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备直播系统运维所需的资质、技术团队及服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围乙方为甲方系统提供全生命周期运维服务，具体包括：1.服务器运维：-物理/云服务器的日常监控（CPU、内存、磁盘、网络等）、故障排查与修复；-操作系统、中间件（如Nginx、Redis）的版本更新、补丁修复；-服务器扩容、迁移的技术支持（甲方需提前3个工作日书面申请）。2.直播功能运维：-直播推流、转码、分发、播放等核心功能的稳定性保障；-互动功能（弹幕、连麦、打赏等）的故障排查与修复；-直播内容审核工具的对接与维护（仅提供技术支持，内容审核责任由甲方承担）。3.数据安全与备份：-每日00:00-02:00对系统数据（含直播日志、用户数据、配置文件）进行全量备份，备份文件异地存储（至少2个异地节点），保留期限不少于15天；-每月1次系统漏洞扫描、每季度1次渗透测试（需甲方确认后执行）；-针对DDoS、SQL注入等攻击的实时防护与应急响应。4.带宽优化：-实时监控带宽使用率，根据直播峰值动态调整带宽配置（甲方需提前24小时告知直播峰值需求）；-解决跨地域直播卡顿、延迟等问题（延迟需控制在≤3秒内，符合SLA标准）。5.应急响应与巡检：-7×24小时应急响应（乙方运维团队配备专属值班电话，响应时间见本协议“服务等级协议”）；-每周1次系统全面巡检，每月提交《运维服务报告》（含故障统计、优化建议、下月计划）。6.技术支持：-甲方技术人员的系统操作培训（每季度1次，每次不少于2小时）；-系统升级前的技术咨询与风险评估（甲方需提前5个工作日书面申请）。二、服务等级协议（SLA）双方约定以下服务等级指标，乙方需严格执行：|故障等级|故障定义（系统层面）|响应时间|恢复时间|未达标赔偿标准||----------|-------------------------------------|----------|----------|---------------------------------||一级|系统完全不可用（所有直播中断≥10分钟）|≤15分钟|≤4小时|按当日服务费的100%扣减（累计不超当月30%）||二级|部分功能不可用（如弹幕/连麦中断≥30分钟）|≤30分钟|≤8小时|按当日服务费的50%扣减（累计不超当月20%）||三级|minor问题（如个别用户卡顿、日志异常）|≤1小时|≤24小时|无赔偿，需在24小时内出具解决方案|注：因甲方提供的内容违规、服务器硬件故障（非乙方运维不当）、第三方不可抗力导致的故障，不纳入SLA考核。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-要求乙方按协议提供运维服务，对故障处理进度进行查询；-对乙方提交的《运维服务报告》提出修改意见；-若乙方未达SLA，有权按约定扣减服务费。2.义务：-提供系统完整的技术资料（含服务器账号、配置文档、直播流程），确保资料真实有效；-提前24小时告知直播重大活动（如大型赛事、促销直播），配合乙方做好带宽扩容、应急准备；-按时足额支付服务费用，不得逾期；-确保直播内容符合法律法规（如《网络安全法》《互联网直播服务管理规定》），若因内容违规导致系统被查封，需承担全部责任。（二）乙方权利义务1.权利：-要求甲方提供必要的系统资料与配合；-按协议约定收取服务费用；-因甲方原因导致故障无法及时处理的，有权顺延服务时间。2.义务：-配备至少3名具备3年以上直播系统运维经验的工程师团队，确保7×24小时响应；-严格执行数据备份制度，若因未备份导致数据丢失，需赔偿甲方直接损失（含数据恢复费用、业务损失，以甲方提供的有效凭证为准）；-不得泄露甲方的直播数据、用户信息、商业计划等保密信息（见本协议“保密条款”）；-定期向甲方提交《运维服务报告》，若发现系统潜在风险，需在24小时内书面告知甲方。四、服务费用及支付1.服务费用：本协议服务费用为人民币______元/月（大写：______元整），包含服务器运维、带宽优化、数据备份、应急响应等所有服务内容，不含甲方服务器硬件采购、第三方带宽租赁费用（若需乙方代购，需另行签订补充协议）。2.支付方式：-甲方按季度支付，每季度首月5日前支付当季度服务费（人民币______元）；-支付方式：银行转账（乙方账户信息：开户行______，账号______，户名______）；-乙方收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（税率______%）。3.逾期付费责任：甲方逾期支付的，每逾期1日，按欠费金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费照常计算，且不纳入SLA考核。五、知识产权1.甲方对系统中的直播内容、用户数据、商业信息享有完全所有权，乙方不得复制、传播或用于其他用途；2.乙方对运维过程中开发的技术工具、优化方案享有知识产权，但不得侵犯甲方的系统数据与商业秘密；3.若因乙方使用第三方技术导致甲方系统侵权，乙方需承担全部赔偿责任。六、保密条款1.保密信息范围：双方在合作中获知的对方商业秘密（如服务费、用户数量、直播计划）、技术秘密（如系统架构、备份方案）、数据信息（如用户手机号、直播日志）等；2.保密期限：协议有效期内及协议终止后3年；3.责任：任何一方泄露保密信息的，需赔偿对方直接损失（含维权费用、业务损失），损失无法计算的，按泄露信息涉及金额的20%赔偿。七、违约责任1.乙方未按SLA执行的，按本协议“服务等级协议”约定扣减服务费；若连续3个月未达标率超过20%，甲方有权解除协议，乙方需退还未服务期间的服务费；2.乙方因运维不当导致系统数据丢失的，需赔偿甲方直接损失（以甲方提供的有效凭证为准）；3.甲方提供虚假资料导致故障的，需承担乙方因此产生的额外费用；4.任何一方违约导致协议解除的，违约方需支付1个月服务费作为违约金。八、不可抗力1.不可抗力定义：地震、洪水、战争、政府禁令、第三方网络故障等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况；2.发生不可抗力的，双方需在24小时内通知对方，并提供有效证明；不可抗力导致服务中断的，服务时间顺延，双方互不承担责任。九、争议解决因本协议产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十、协议期限与终止1.协议期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，共______个月；2.协议终止情形：-期满后双方未续签；-一方违约，另一方按协议约定解除；-双方协商一致解除；3.终止后义务：乙方需在协议终止后5个工作日内，向甲方移交所有系统资料、备份数据；甲方需结清所有未付服务费。十一、其他条款1.本协议附件（《运维服务报告模板》《SLA考核细则》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；2.双方通知需以书面形式（邮件+盖章扫描件）发送，联系人变更需提前3个工作日书面告知；3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方