2025年数字人互动体验维护协议

2025年数字人互动体验维护协议甲方（委托方）：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务方）：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。鉴于：1.甲方拥有/合法运营“[数字人名称/系统名称]”（以下简称“数字人系统”），该系统为用户提供数字人形象互动、语音对话、场景化体验等服务；2.乙方具备数字人技术研发、系统维护及内容优化的专业能力，愿为甲方提供数字人互动体验的维护服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度数字人系统维护事宜达成协议，特订立本协议。###一、服务内容与维护范围####（一）维护对象数字人系统包括但不限于以下模块：1.数字人形象建模（如2D/3D形象、动作捕捉模型、表情库）；2.语音交互系统（如ASR语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成）；3.内容管理后台（如问答库、场景脚本、素材库）；4.用户数据后台（如互动记录、行为分析、隐私数据存储）；5.承载系统（如服务器、数据库、API接口、第三方平台对接模块）。####（二）维护内容1.技术维护（1）系统稳定性保障：-7×24小时监控系统运行状态，确保服务器可用率≥99.5%（按自然月计算）；-每月进行1次全系统性能检测（包括响应速度、并发处理能力、存储容量），提交《系统健康报告》；-每季度进行1次灾备演练，确保数据丢失或系统故障时4小时内恢复核心功能。（2）故障处理：-重大故障（如系统瘫痪、数据泄露）：30分钟内响应，2小时内提交解决方案，4小时内修复；-一般故障（如交互延迟、功能异常）：1小时内响应，8小时内修复；-故障修复后24小时内提交《故障处理报告》，包括原因、过程、改进措施。（3）安全维护：-每月进行1次漏洞扫描（渗透测试），高危漏洞24小时内修复，中低危漏洞72小时内修复；-采取加密技术（如SSL/TLS）传输用户数据，确保符合《个人信息保护法》等法律法规要求；-建立访问权限控制机制，限制非授权人员接触系统核心数据。2.内容维护（1）数字人形象优化：-根据甲方需求或用户反馈，每季度调整1次数字人形象（如服装、妆容、动作风格），调整前需提供方案并经甲方书面确认；-每年更新1次数字人基础模型（如提升动作流畅度、表情自然度），适配新硬件/平台。（2）交互内容更新：-每月更新1次问答库（新增热门问题、优化回答逻辑，准确率≥98%）；-每季度新增1-2个互动场景（如节日主题活动、行业知识问答场景），场景脚本需符合甲方品牌调性；-根据用户互动数据（如高频问题、投诉点），每月提交《内容优化建议报告》。（3）用户体验提升：-每半年进行1次用户满意度调研（样本量≥1000份），形成《用户体验分析报告》，针对性优化交互流程（如简化操作步骤、提升语音识别准确率）；-支持多终端适配（如APP、小程序、线下屏幕），确保在不同设备上的互动体验一致性。####（三）维护标准-系统可用率：≥99.5%（月度统计，扣除计划内维护时间）；-语音识别准确率：≥95%（安静环境下）；-问答库响应时间：≤2秒；-用户投诉率：≤1%（按月度互动用户量计算）。###二、服务期限本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续签事宜；未续签的，本协议自动终止。###三、双方权利义务####（一）甲方权利1.要求乙方按本协议约定提供维护服务，监督服务质量；2.对乙方提交的维护方案（如形象优化、内容更新）提出修改意见，乙方应合理调整；3.获得乙方提交的《系统健康报告》《故障处理报告》《用户体验分析报告》等资料；4.因乙方服务质量不达标（如系统可用率低于99.5%）要求乙方承担违约责任。####（二）甲方义务1.向乙方提供数字人系统的完整技术资料（如架构说明、接口文档）、必要的使用权限（如后台登录账号）；2.按本协议约定支付服务费用；3.配合乙方进行维护工作（如提供用户反馈数据、参与场景方案确认）；4.不得要求乙方从事违法违规维护（如篡改用户数据、侵犯第三方知识产权）。####（三）乙方权利1.按本协议约定收取服务费用；2.对甲方提供的技术资料、用户数据等承担保密义务；3.因甲方原因（如提供资料不全、延迟确认方案）导致维护延误，不承担违约责任。####（四）乙方义务1.按本协议约定提供维护服务，确保符合维护标准；2.建立专业维护团队（需提供团队成员资质证明），人员变动需提前10日书面通知甲方；3.维护过程中不得泄露甲方商业秘密（如数字人算法、用户隐私数据），不得将维护成果用于其他项目；4.甲方系统需升级或重大变更时，应提供技术支持（如协助对接新平台、优化系统架构）。###四、费用及支付方式####（一）服务费用本协议年度服务总费用为人民币[大写]元（¥[小写]），含税（税率：X%）。费用构成：技术维护费[XX]元（占比X%）、内容维护费[XX]元（占比X%）、安全维护费[XX]元（占比X%）。####（二）支付方式1.甲方应在协议签订后5个工作日内，向乙方支付总费用的30%，即人民币[XX]元（首付款）；2.每季度结束后的10个工作日内，乙方提交《季度服务报告》，甲方确认无误后10个工作日内，支付当季服务费用的25%，即人民币[XX]元；3.协议期满后，乙方提交《年度服务总结报告》，甲方确认无误后10个工作日内，支付剩余5%费用，即人民币[XX]元（质保金）。####（三）发票乙方应在每笔款项支付前，向甲方提供等额增值税专用发票，发票内容为“技术服务费”。###五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、经营数据、维护方案等）承担保密义务；2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露，也不得用于本协议以外的其他用途；3.保密义务不因本协议终止而失效，保密期限为协议终止后5年；4.若因一方泄密导致对方损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失、间接损失及维权费用）。###六、知识产权1.数字人系统原有知识产权（包括但不限于数字人形象、算法、源代码等）归甲方所有；2.乙方在维护过程中产生的改进成果（如优化后的算法、新增的交互场景脚本），知识产权归甲方所有，乙方不得向第三方转让或许可；3.乙方保证其提供的维护服务不侵犯第三方知识产权，若因乙方原因导致甲方被第三方索赔，乙方应承担全部责任（包括赔偿、诉讼费用等）。###七、违约责任1.甲方违约：-逾期支付服务费用，每逾期1日，按应付未付款项的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；-未提供必要技术资料或配合维护，导致服务延误的，乙方有权顺延服务期限，不承担违约责任。2.乙方违约：-服务质量不达标（如系统可用率低于99.5%），每低于1%，扣减当季服务费用的1%；连续3个月不达标的，甲方有权解除协议；-故障处理超时（如重大故障4小时内未修复），每超时1小时，扣减当季服务费用的0.5%；-泄露甲方商业秘密或侵犯第三方知识产权，甲方有权解除协议，要求乙方退还已支付费用，并赔偿损失（损失金额不足协议总费用30%的，按30%计算）。3.协议解除：-除不可抗力外，任何一方单方解除协议，应向对方支付协议总费用20%的违约金。###八、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）；2.发生不可抗力后，受影响方应在5日内书面通知对方，并提供证明文件；3.因不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任，协议期限相应顺延；不可抗力持续超过30日的，任何一方有权解除协议。###九、合同变更与终止1.变更：本协议履行过程中，如需变更服务内容、费用等，双方应签订书面补充协议，变更后的补充协议与本协议具有同等法律效力；2.终止：除本协议约定的解除情形外，协议期满自动终止；3.终止后处理：协议终止后7日内，乙方应向甲方移交所有维护资料（如数据备份、技术文档），并删除甲方存储在乙方设备中的数据（法律法规另有规定的除外）。###十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十一、其他条款1.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；2.本协议未尽事宜，双方可签