家用空调售后服务协议范本

家用空调售后服务协议范本甲方（服务方）：[公司全称]，地址：[公司地址]，联系电话：[公司联系电话]，统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（用户）：[用户姓名/法定代表人]，地址：[用户地址]，联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买并使用的甲方品牌家用空调的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息乙方于[购买日期]在[购买地点]购买甲方生产的[品牌]型号为[空调型号]、序列号为[空调序列号]的家用空调一台（以下简称“产品”）。产品的购买价格约为人民币[购买价格]元。第二条服务范围与期限2.1保修期本协议约定的保修期限自产品交付乙方之日起计算，具体如下：（1）整机保修期为[整机保修期，例如：三年]。（2）压缩机、风扇电机、控制器等主要部件的单独保修期为[主要部件单独保修期，例如：十年]，自产品交付乙方之日起计算，以先到期者为准。保修期内，对于非人为损坏的产品，甲方提供免费维修服务，包括更换因质量问题而损坏的零配件及相关费用（不含上门费，如需上门服务，按本协议第五条执行）。2.2保修期外服务在保修期届满后，如产品出现故障，乙方仍可要求甲方提供维修服务，但需支付相应的服务费和零配件费用。收费标准按照甲方现行公布的标准执行，具体费用在服务完成后由甲方告知乙方，经乙方确认前，甲方不得扣留产品或停止维修。2.3服务内容甲方提供的服务内容包括但不限于：产品故障的检测、维修、更换零配件、提供技术咨询等。甲方可根据自身服务能力，提供产品的定期维护保养服务，具体内容和费用另行协商或按照甲方相关规定执行。第三条服务标准与流程3.1响应时间甲方在接到乙方报修请求后，将通过电话等方式响应，并根据故障性质、地理位置等因素，承诺在[例如：24]小时内与乙方联系确认上门时间或提供初步解决方案（对于远程可解决的问题）。如需上门服务，甲方将在承诺时间内或尽快安排技术人员前往。3.2上门服务（1）上门服务前，甲方将提前与乙方预约，确定上门时间。（2）技术人员上门维修时，应主动出示工牌，表明身份。合理的服务时间为工作日的[例如：上午8:00至下午6:00]，如需在非工作时间提供服务，费用可能另行协商。（3）上门服务费用：在保修期内，甲方为乙方提供上门服务所产生的费用（如上门费、交通费等）由甲方承担。在保修期外，上门服务费用按照甲方现行公布的标准执行。（4）维修过程中，甲方应使用原厂或认证的零配件，并遵循国家相关维修规范和操作流程。3.3服务记录甲方应如实记录每次上门服务的具体情况，包括故障现象、维修内容、更换零配件明细、服务费用等，并请乙方确认签字。服务记录作为服务凭证，乙方有权查阅。第四条用户权利与义务4.1乙方的权利（1）享有本协议约定的免费保修服务和有偿维修服务。（2）有权要求甲方在合理时间内响应报修请求并提供上门服务。（3）有权要求甲方使用原厂或认证的零配件进行维修。（4）对甲方的服务过程和结果有异议时，有权提出投诉或举报。4.2乙方的义务（1）按照产品说明书正确使用和维护产品，避免发生不正常磨损或损坏。（2）发现产品故障时，应及时通知甲方并配合甲方进行维修。（3）向甲方提供必要的维修条件，如允许技术人员进入维修区域、提供产品相关资料等。（4）按约定支付保修期外服务及零配件费用。（5）妥善保管产品及其相关文件（如购买发票、保修卡等），不得自行拆卸、改装产品，否则将视为违约，甲方有权拒绝提供免费维修服务，并可能要求乙方承担由此产生的费用。第五条免责条款5.1以下情况造成的产品损坏或故障，甲方不承担免费维修责任：（1）因乙方自行拆卸、改装、修理或调整产品导致的损坏。（2）因乙方使用不当、超出规定范围或方式使用产品导致的损坏。（3）因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）造成的损坏。（4）产品因正常磨损、老化、锈蚀、虫蛀等自然现象导致的故障。（5）因碰撞、挤压、火烧、浸水等外力或非正常使用造成的损坏。（6）产品超过免费保修期限后的部件自然损坏。（7）非甲方授权人员安装或维护不当造成的损坏。（8）产品标签、序列号被破坏或无法识别，影响保修资格确认的情况。5.2对于本协议第五条规定的免责情况，以及保修期外的维修服务，乙方应承担相应的服务费和零配件费用。第六条违约责任6.1甲方未能按照本协议约定的服务标准提供服务（如无故拖延响应时间、上门不及时、维修质量不达标等），应承担相应的责任，例如：根据乙方要求，减免部分服务费用或给予其他合理补偿。6.2乙方未能履行本协议约定的义务（如不配合维修、拖欠费用等），应承担相应的违约责任，例如：承担甲方因催收产生的合理费用，或按约定支付违约金。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品销售地或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议的任何变更或补充，均需由双方协商一致并签订书面文件后方能生效。8.3本协议在以下情况下终止：（1）产品的免费保修期届满。（2）双方协商一致解除本协议。（3）甲方停止提供相关产品或服务的。（4）法律规定的其他情形。第九条其他9.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。9.2本协议未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。9.3本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议