家电售后服务合同范本

家电售后服务合同范本合同双方信息甲方（委托方/消费者）：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，住址：[消费者详细住址]，联系电话：[消费者联系电话]。乙方（受托方/服务商）：[服务商名称]，法定代表人/负责人：[服务商法定代表人或负责人姓名]，地址：[服务商详细地址]，联系电话：[服务商联系电话]，服务网点/授权编号：[服务商服务网点或授权编号]。服务对象与范围1.甲方自愿委托乙方就其购买的产品提供约定的售后服务。该产品信息如下：产品名称：[家电产品名称]，品牌：[家电产品品牌]，型号：[家电产品型号]，序列号（S/N）：[家电产品序列号]，购买日期：[购买日期]，购买凭证（发票/收据）号码：[发票或收据号码]。2.根据甲乙双方约定，乙方提供以下售后服务：(1)产品安装调试服务：乙方应在甲方约定的时间内完成产品的安装和调试，确保产品安装符合规范，并能正常使用。(2)保修期内免费维修服务：自产品购买之日起[]年内，对于国家“三包”规定以及乙方保修承诺范围内的产品故障，乙方提供免费维修服务，包括必要部件的更换和相应的劳务费用。其中，主要部件保修期为[]年，次主要部件保修期为[]年，其他部件保修期为[]年（具体以国家“三包”规定和乙方公示为准）。(3)保修期外有偿维修服务：在免费保修期届满后，对于产品故障，乙方提供有偿维修服务，包括诊断费、零件费和劳务费。具体收费标准按照乙方公示的价目表执行，收费标准提前告知甲方。(4)定期保养服务：乙方可根据产品类型和甲方需求，提供有偿的定期保养服务，具体内容和费用由双方另行协商。(5)售后咨询、技术支持：乙方为甲方提供产品的使用咨询、故障排除指导等非现场技术支持服务。3.上述服务的具体执行方式（如上门服务、送修等）和流程，参照本合同第五部分“服务标准与流程”的约定。服务标准与流程1.响应时间：乙方在接到甲方报修信息后，应在[]小时内电话响应（或在线回复），对于上门服务，应在甲方约定时间或再次沟通后，在[]小时内（以[市区/郊区/指定区域]为准）到达服务地点。2.维修地点：优先在甲方指定的服务地点（如家庭住址或经营场所）进行维修。如确需送修，乙方应提前告知甲方送修地点及预计周期。3.维修方式：优先采用上门维修方式。如产品性质或故障情况不适合上门维修，或经双方协商一致，可采用送修方式。远程诊断可作为一种初步故障排查手段。4.技术标准：接修服务的维修人员应具备相应的专业技能和资质。维修过程中应使用原厂或符合国家相关质量标准的零配件。维修后应确保产品性能达到出厂标准，并能正常使用。5.费用承担：在国家“三包”有效期内和乙方承诺的免费保修期内，因产品本身质量问题产生的维修费用（包括更换的零配件费用和上门维修劳务费）由乙方承担。超出免费保修期或因使用不当、人为损坏等非产品质量原因造成的故障，相关维修费用由甲方承担。6.服务记录：乙方应如实填写每次服务的内容、故障现象、处理过程、使用配件型号和数量、维修人员等信息，并请甲方在服务单上签字确认。服务记录将作为乙方提供服务的重要凭证。7.零配件质量：乙方承诺提供的维修零配件均为合格产品，并保证其质量。更换的零配件享有与产品本身相同的保修期（自更换之日起计算）。权利与义务甲方权利与义务：1.权利：(1)享有本合同约定的各项售后服务。(2)有权要求乙方按照约定的时间、标准和费用提供服务。(3)有权对乙方的服务过程进行监督，并有权要求乙方纠正不合规行为。(4)对于乙方违反“三包”规定或合同约定的行为，有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于免费维修、更换、退货，或赔偿损失。(5)有权查阅与本次服务相关的维修记录和配件信息。2.义务：(1)应如实向乙方陈述产品故障现象和相关情况。(2)应按照乙方要求，提供必要的配合，如准备工具、搬移障碍物、连接电源等，以便乙方顺利进行安装或维修工作。(3)应按约定支付有偿服务费用。如需预付费用，甲方有权要求乙方提供详细的费用清单。(4)应按照产品说明书正确使用和保养产品，避免发生非产品质量引起的故障。(5)应为乙方的维修人员提供必要的工作空间和安全条件。乙方权利与义务：1.权利：(1)有权按照合同约定收取相应的服务费用（如有）。(2)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成约定的服务。(3)对于不符合法律规定或不符合产品使用要求的甲方要求，有权拒绝。2.义务：(1)应按照合同约定的服务范围、标准和流程提供及时、有效的售后服务。(2)应确保派出的维修人员具备相应的技能和资质，并佩戴工牌。(3)应使用合格的零配件进行维修，并确保维修质量。(4)应向甲方明示收费标准，并在提供有偿服务前获得甲方的明确同意。(5)应妥善保管甲方的个人信息和产品信息，遵守保密义务。(6)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密或个人隐私承担保密责任。(7)应对服务行为可能给甲方或第三方造成的财产损失承担相应的赔偿责任（因产品本身质量问题除外）。违约责任1.乙方违约：(1)未在约定或合理时间内响应甲方报修请求，每延迟[]日，应向甲方支付[]元违约金（累计不超过[]元）。(2)未按约定标准提供服务，导致产品问题未解决或造成新的损坏，应负责免费修复，并承担由此给甲方造成的直接损失。(3)使用非原厂或不符合质量标准的零配件进行维修，导致故障反复或产生新的问题，应负责免费重新维修，并承担相应的赔偿责任。(4)未按“三包”规定或合同约定履行免费维修义务，应依法承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。(5)对甲方个人信息或产品信息泄露，应承担相应的赔偿责任。2.甲方违约：(1)无正当理由拒绝或拖延乙方提供的合理服务（如维修人员按约定时间到达），给乙方造成损失的，应承担相应赔偿责任。(2)未按约定支付有偿服务费用的，应按日向乙方支付应付未付金额的[]%作为违约金。3.争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。不可抗力1.因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同约定的义务时，受影响方不承担违约责任。2.受影响方应在不可抗力事件发生后[]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。合同生效、变更与解除1.本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。2.本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。3.在合同履行期间，如出现下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。(2)乙方连续[]次未能按约定标准提供服务，或甲方连续[]次拒绝乙方合理服务的。(3)乙方破产、解散或被吊销营业执照，无法继续履行合同的。(4)发生不可抗力事件，且影响持续超过[]日的。4.合同解除后，双方应根据实际情况，结清费用，返还财产，并承担相应的违约责任。争议解决1.本合同适用中华人民共和国法律。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。附则1.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如服务单、保修卡等）是本合同不可