物业管理合同及服务规范范例

物业管理合同及服务规范范例物业管理合同与服务规范是明确物业服务企业（以下简称“物业方”）与业主（或业主委员会，以下简称“委托方”）权利义务、规范服务内容的核心文件，其严谨性与实用性直接影响小区管理质量与业主生活体验。本文结合行业实践与法规要求，梳理合同核心要素、服务规范要点，并提供范例参考，助力双方构建清晰、合规的服务关系。一、物业管理合同核心要素解析物业管理合同需围绕“权责对等、服务清晰、风险可控”原则，明确以下关键内容：（一）合同主体与服务范围主体界定：委托方通常为业主委员会（代表全体业主）或前期开发建设单位（前期物业阶段），物业方需具备合法资质（营业执照、物业管理资质等）。服务范围：需明确涵盖的物业区域（如XX小区1-10号楼及配套设施），服务内容包括共用部位维护（建筑结构、楼道、屋面等）、设施设备管理（电梯、配电、消防、给排水系统等）、环境卫生服务（公共区域保洁、垃圾清运）、秩序维护（门禁管理、巡逻、停车秩序）、绿化养护（草坪修剪、绿植补种）等。需注意：专属区域（如业主自用阳台）、特约服务（如家政、家电维修）可单独约定。（二）服务期限与费用机制服务期限：前期物业合同期限一般至业主大会选聘新物业为止，常规合同期限建议3-5年，期满前3个月双方协商续签。服务费用：收费标准需细化（如住宅物业费2.5元/㎡·月，商业物业4元/㎡·月），明确计费方式（按建筑面积、使用面积或套数）；支付方式（季度/半年预缴，缴费截止日）；调整机制（如物价上涨、服务成本变动时，需经业主大会同意或按约定公式调整）。（三）双方权利与义务物业方义务：按约定标准提供服务（如电梯每月维护2次、公共区域每日保洁1次）；建立应急机制（如水管爆裂2小时内到场维修）；公示收支情况（每季度公布物业费使用明细）；配合政府部门及业主监督。委托方义务：按时缴纳物业费，不得以服务瑕疵（非根本违约）拒缴；配合物业施工、改造（如消防设施升级）；遵守管理规约，不得违规装修、私占公共区域。（四）违约责任与争议解决违约情形：物业方未达服务标准（如垃圾堆积超过24小时），需按日减免物业费（或约定违约金）；委托方欠费超3个月，物业方有权发函催告，催告无果可依法追讨（保留诉讼或仲裁权利）。争议解决：优先协商，协商不成可申请物业主管部门调解，或约定仲裁（需明确仲裁机构）、诉讼（管辖法院）。二、物业服务规范的细化与落地服务规范是合同的“实施细则”，需将合同约定的服务内容转化为可量化、可监督的标准，常见维度如下：（一）基础服务规范1.环境卫生管理公共区域（楼道、广场、车库）每日保洁1次，垃圾日产日清；电梯轿厢每日消毒1次（疫情期间增加至2次），每2日保洁1次；化粪池每季度清掏1次，雨污水井每月巡查1次。2.设施设备维护电梯：每月专业维保1次，每半月检查1次，故障报修后30分钟内响应，2小时内到场（重大故障4小时内出具方案）；配电系统：每月巡查1次，每年停电检修1次（提前7天公告）；消防设施：每月检查1次，每年联动测试1次，灭火器每2年充装1次。3.秩序维护与安全管理门岗24小时值守，访客登记率100%；园区每2小时巡逻1次（夜间增加频次），巡逻记录完整可查；停车管理：车位标线清晰，乱停乱放20分钟内劝离，月租车位缴费提醒提前15天。4.绿化养护草坪：每月修剪1次，杂草率≤5%，干旱季节每周浇水1次；乔灌木：每年修剪2次，病虫害防治每年2次（春、秋季）；绿植补种：死亡植株15日内更换，成活率≥95%。（二）专项服务与品质监督1.特约服务规范提供家政、家电维修等特约服务时，需明码标价（如空调清洗150元/台），服务前签订协议，售后3日内回访；装修管理：业主装修前需提交方案，物业7个工作日内审核，装修期间每日巡查，违规行为24小时内制止。2.服务监督机制每月开展业主满意度调查（覆盖率≥30%），满意度低于80%时，物业方需15日内提交整改方案；每季度向业主委员会（或全体业主）公示服务报告（含设施维护记录、费用收支、投诉处理等）；设立24小时服务热线，投诉响应时间≤1小时，一般问题3日内解决，复杂问题7日内反馈进展。三、物业管理合同及服务规范范例参考（一）物业管理合同（节选）XX小区物业管理服务合同甲方：XX小区业主委员会（或XX房地产开发有限公司）乙方：XX物业管理有限公司第一条服务内容与标准1.共用部位维护：建筑外墙每2年巡查1次，楼道墙面破损10日内修复；2.设施设备管理：电梯年检合格率100%，二次供水水箱每半年清洗1次；3.环境卫生：垃圾桶每日清运2次，公共区域每周四开展“深度保洁日”；4.秩序维护：门岗实行“刷卡+人脸识别”双验证，夜间（22:00-6:00）巡逻每小时1次。第二条服务费用1.住宅物业费：2.8元/㎡·月，按季度缴纳，每季度首月5日前支付；2.商业物业费：5元/㎡·月，缴费方式同住宅；3.费用调整：当人工成本涨幅超15%时，双方协商调整，经业主大会表决通过后执行。第三条违约责任1.乙方未达服务标准的，甲方有权要求整改，整改后仍不达标，甲方可按日减免物业费（减免比例=未达标项目占比×日物业费）；2.甲方逾期缴费的，每逾期1日按欠费金额的0.3‰支付违约金，逾期超3个月，乙方可依法追讨。（二）物业服务规范（节选）XX小区物业服务规范（2024版）一、环境卫生服务标准服务项目服务频率/标准责任人监督方式---------------------------------------------------------------------------楼道保洁每日1次（含地面、扶手、窗户）保洁员张XX班长每日抽查垃圾清运每日2次（7:00前、18:00前）清运员李XX监控+业主反馈电梯消毒每日1次（9:00-10:00）保洁员王XX消毒记录公示二、设施维护响应机制故障类型响应时间修复时限（一般故障）特殊情况处理------------------------------------------------------------------------电梯困人5分钟内30分钟内超30分钟未修复，提供救援梯水管爆裂10分钟内2小时内止水夜间故障增派抢修人员四、签订与执行的关键注意事项1.合同审核：委托方需重点核查服务标准的“可量化性”（如“及时维修”需明确为“2小时响应”），避免模糊表述；物业方需确认委托方主体资格（如业主委员会是否依法成立）。2.规范动态调整：服务规范应随业主需求（如增设充电桩管理）、政策变化（如垃圾分类新规）及时更新，每年至少修订1次。3.纠纷化解技巧：出现服务争议时，优先通过“业主代表+物业项目经理”协商解决，保留服务记录（如