2026年旅行社经营及管理安全知识考试题（附答案）

年旅行社经营及管理安全知识考试题（附答案）1.按（）划分，旅游接待业可分为直接型旅游接待业、间接型旅游接待业。（）A、接待功能B、接待对象C、接待性质D、接待方式参考答案：D2.大型酒店前厅部的组织机构一般具备（）等服务功能。（）A、预订和接待问讯B、收银和行李C、商务D、以上都是参考答案：D3.关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是（）A、旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同B、旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务方式进行的改进与提升C、旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求D、旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新参考答案：B4.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是（）A、品牌是企业产品质量性能的综合体现B、品牌是企业综合声誉的表现C、品牌是企业重要的有形资产D、品牌是企业文化的表现参考答案：C5.景区旅游接待管理的（）体现在快速妥善的处理游客游览过程中出现的各种突发事件。（）A、综合性B、规范性C、整体性D、时效性参考答案：D6.决定旅游接待业服务质量的因素主要有（）维度。（）A、可靠性和迅速反应性B、可信性和情感移人C、有形性D、以上都是参考答案：D7.旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A、1万元以上5万元以下B、2万元以上10万元以下C、5万元以上20万元以下D、10万元以上50万元以下参考答案：B8.旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者，这体现了旅行社经营的（）原则A、公平竞争B、诚实信用C、依法经营D、优质服务参考答案：A9.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事（）以外的业务活动。A、招徕、咨询B、接待C、安排行程D、导游服务参考答案：A10.旅行社将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：C11.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用，这体现了旅行社业务委托中的（）A、平等原则B、自愿原则C、合理原则D、公平原则参考答案：C12.旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得5万元以上的，并处（）罚款。A、违法所得1倍以上3倍以下B、违法所得1倍以上5倍以下C、违法所得2倍以上5倍以下D、违法所得3倍以上5倍以下参考答案：B13.旅行社拒绝履行合同，未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者有权要求旅行社支付旅游费用总额（）的违约金。A、15%B、20%C、25%D、30%参考答案：C14.旅行社设立的审批部门是（）A、工商行政管理部门B、旅游行政管理部门C、税务部门D、文化部门参考答案：B15.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。A、3B、5C、7D、10参考答案：A16.旅行社违反规定，不按要求制作和保存业务档案的，由县级以上旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处（）的罚款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下参考答案：B17.旅行社违反规定，不按照规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1万元以下B、2万元以下C、2万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：A18.旅行社违反规定，不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，（）。A、吊销旅行社业务经营许可证B、处5万元以上20万元以下罚款C、责令停业整顿6个月D、没收违法所得参考答案：A19.旅行社违反规定，未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，导致无法查证相关事实，给旅游者造成损失的，应当（）。A、承担部分赔偿责任B、承担全部赔偿责任C、无需承担责任D、与旅游者协商解决，无需赔偿参考答案：B20.旅行社违反规定，以低于旅游成本的报价招徕旅游者，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得不足5万元或者没有违法所得的，并处（）的罚款。A、5000元以上2万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：B21.旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、餐饮、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。A、10%B、20%C、30%D、50%参考答案：C22.旅行社未按照规定安排导游人员为旅游者提供服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1万元以下C、5000元以上2万元以下D、1万元以上5万元以下参考答案：B23.旅行社未按照规定报送旅游业务统计、财务等资料的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款。A、5000元以下B、1万元以下C、1万元以上5万元以下D、2万元以上10万元以下参考答案：A24.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险，情节严重的，由（）吊销旅行社业务经营许可证。A、旅游行政管理部门B、工商行政管理部门C、保险监督管理部门D、税务部门参考答案：A25.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销（）。A、工商营业执照B、旅行社业务经营许可证C、税务登记证D、组织机构代码证参考答案：B26.旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同，且拒不改正的，旅游行政管理部门可以（）。A、警告B、罚款C、责令停业整顿1-3个月D、吊销旅行社业务经营许可证参考答案：C27.旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1万元以下C、5000元以上5万元以下D、1万元以上10万元以下参考答案：C28.旅行社未按照规定为出境旅游团队安排专职领队的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：B29.旅行社未将安全信息卡交由旅游者或者未告知旅游者相关信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，可以处（）以下的罚款。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元参考答案：B30.旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下参考答案：B31.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。A、10%B、15%C、20%D、25%参考答案：D32.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团后，受委托的旅行社造成旅游者人身损害、财产损失的，由（）承担赔偿责任。A、组团社B、受委托的旅行社C、组团社和受委托的旅行社共同D、旅游者自行承担参考答案：A33.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转至其他旅行社拼团的，旅游者有权要求旅行社支付旅游费用总额（）的违约金。A、10%B、15%C、20%D、25%参考答案：D34.旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1万元以下B、1万元以上5万元以下C、5万元以上10万元以下D、10万元以上50万元以下参考答案：B35.旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得（）的罚款。A、1倍以上3倍以下B、1倍以上5倍以下C、2倍以上5倍以下D、3倍以上5倍以下参考答案：B36.旅行社未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者个人信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得（）的罚款。A、1倍以下但不超过1万元B、1倍以上3倍以下C、3倍以上5倍以下D、5倍以上10倍以下参考答案：B37.旅行社未与旅游者签订旅游合同，或者与旅游者签订的旅游合同未载明规定事项的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1万元以下B、2万元以下C、2万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：B38.旅行社未与旅游者签订书面旅游合同，且逾期不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。A、1万元以下B、2万元以上5万元以下C、3万元以上10万元以下D、5万元以上20万元以下参考答案：B39.旅行社未与旅游者协商一致，指定购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A、15B、30C、45D、60参考答案：B40.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销（）。A、旅行社业务经营许可证B、工商营业执照C、导游证D、领队证参考答案：A41.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户增存质量保证金的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。A、处5万元以上20万元以下罚款B、吊销旅行社业务经营许可证C、责令停业整顿1-3个月D、处违法所得1倍以上3倍以下罚款参考答案：B42.旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，这一行为违反了旅行社经营管理的（）规定。A、不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用的旅游团队B、不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用C、不得让导游人员和领队人员垫付旅游团队费用D、不得以不合理低价组织旅游活动参考答案：B43.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，除没收违法所得、责令停业整顿外，情节严重的，应（）。A、处违法所得1倍以上5倍以下罚款B、处10万元以上50万元以下罚款C、吊销旅行社业务经营许可证D、责令停业整顿3-6个月参考答案：C44.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A、1万元以上10万元以下B、3万元以上30万元以下C、5万元以上50万元以下D、10万元以上100万元以下参考答案：B45.旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者，经旅游行政管理部门责令改正后拒不改正的，可以（）。A、警告B、罚款C、责令停业整顿1-3个月D、吊销旅行社业务经营许可证参考答案：C46.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的，可以使用（）进行赔偿。A、旅行社质量保证金B、旅行社风险保证金C、旅行社备用金D、旅行社发展基金参考答案：A47.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，推荐旅游者购买相关的旅游意外保险，这体现了旅行社经营中的（）原则。A、安全保障B、诚实信用C、公平合理D、优质服务参考答案：A48.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，未对可能危及旅游者人身、财产安全的事项向旅游者作出真实说明和明确警示的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款。A、1万元以下B、2万元以上10万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下参考答案：B49.旅行社与旅游者订立包价旅游合同时，应当就旅游行程安排、旅游团成团的最低人数、（）等事项，与旅游者进行约定。A、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准B、旅游者自由活动时间安排C、旅游费用及其交纳的期限和方式D、以上都是参考答案：D50.旅行社与旅游者订立合同或者收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，境内旅游应提前（）日通知旅游者。A、3B、5C、7D、10参考答案：C51.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、5万元以上10万元以下B、10万元以上20万元以下C、10万元以上50万元以下D、20万元以上50万元以下参考答案：C52.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游交通工具的等级，给旅游者造成损失的，旅行社应当（）。A、退还费用差价B、赔偿旅游者实际损失C、口头道歉并适当补偿D、无需承担责任参考答案：B53.旅行社在旅游行程中擅自变更住宿、餐饮等旅游服务标准，给旅游者造成损失的，旅行社应当（）。A、口头道歉即可B、赔偿旅游者实际损失C、只需退还相应费用差价D、无需承担责任参考答案：B54.旅行社在旅游行程中擅自增加购物次数或者延长购物时间的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A、10B、20C、30D、60参考答案：C55.旅行社在旅游行程中擅自增加自费项目，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社退还另行付费旅游项目的费用。A、15B、30C、45D、60参考答案：B56.旅行社在旅游行程中遗漏无门票景点的，每遗漏一处应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。A、3%B、5%C、7%D、10%参考答案：B57.旅行社在组织旅游活动时，应当为旅游者购买（）A、旅游意外保险B、旅行社责任保险C、人身意外伤害保险D、财产保险参考答案：B58.旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，安全信息卡的内容不包含以下哪项（）。A、旅游者姓名B、旅游者出生日期C、旅游者兴趣爱好D、紧急情况下的联系人、联系方式参考答案：C59.旅行社组织旅游活动，出现未达到约定人数不能出团的情况，组团社征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行合同，若受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益损害的，（）应当承担相应的赔偿责任。A、组团社B、受委托的旅行社C、组团社和受委托的旅行社共同D、旅游者自行承担部分参考答案：A60.旅行社组织旅游活动，出现未达到约定人数不能出团的情况时，组团社征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同，受委托的旅行社对旅游者承担（）。A、相应责任B、部分责任C、连带责任D、全部责任参考答案：D61.旅行社组织旅游活动，未按照规定购买旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证，并处以（）的罚款。A、5000元以上1万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：C62.旅行社组织旅游者参加高风险旅游项目，未对旅游者进行安全提示的，由旅游行政管理部门责令改正，可以处（）的罚款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下参考答案：A63.旅行社组织旅游者参加境外赌博、色情旅游项目等违反我国法律、法规和社会公德活动的，由旅游行政管理部门责令停业整顿，没收违法所得，并处（）罚款。A、1万元以上5万元以下B、2万元以上10万元以下C、5万元以上20万元以下D、10万元以上50万元以下参考答案：D64.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：B65.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同，这里的领队是指（）A、取得导游证的人员B、取得领队证的人员C、取得出境旅游业务经营许可的旅行社工作人员D、具有丰富出境旅游经验的人员参考答案：B66.旅游接待业按接待功能划分，可分为（）A、普通旅游接待业，商务旅游接待业，公务旅游接待业B、直接型旅游接待业，间接型旅游接待业C、生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游接待业D、传统旅游接待业，新型旅游接待业，跨界旅游接待业参考答案：D67.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合什么三个主要环节？A、品牌凝练B、品牌推广C、品牌扩张D、市场反馈参考答案：B68.旅游接待业中的“定制化服务”通常指的是什么？A、为所有游客提供相同的服务B、根据游客的特定需求和偏好提供服务C、仅提供高端奢华服务D、由游客自行设计服务流程参考答案：B69.品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种（）（）A、识别功能B、联想功能C、文化功能D、法律功能参考答案：A70.下列不属于旅行社业务经营范围的是（）A、国内旅游业务B、入境旅游业务C、边境旅游业务D、航天旅游业务参考答案：D71.下列哪一项不属于旅游接待业特征？A、综合性、经济性B、服务型、外向型C、便利性、美观性D、脆弱性、波动性参考答案：C72.一下说法中错误的是（）（）A、旅游接待业应以游客为中心B、旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C、旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D、服务质量是旅游接待业的生存之本参考答案：C73.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的入住和退房手续？A、销售部B、客房部C、前厅部D、安全部参考答案：C74.以下哪个环节不是旅游接待业服务流程中的关键步骤？A、预订与确认B、接待与引导C、售后服务与反馈D、产品设计与生产参考答案：D75.以下哪个环节是旅游接待业服务流程中容易忽视但至关重要的？A、预订与确认B、入住与退房手续C、服务过程中的细节关注D、售后服务与反馈收集参考答案：C76.以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤？A、直接忽视游客的投诉B、迅速响应并积极解决问题C、将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进D、对投诉进行辩解，不承担责任参考答案：B77.以下哪个环节是旅游接待业中确保游客安全的重要措施？A、提供豪华舒适的住宿条件B、定期进行安全培训和演练C、仅关注游客的娱乐体验D、提供丰富的旅游项目参考答案：B78.以下哪个环节是旅游接待业中提升游客体验的关键？A、仅提供基本的住宿和餐饮服务B、在旅游过程中提供详细的解说和导览C、确保游客在旅行中不遇到任何问题D、提供豪华奢侈的旅行体验参考答案：B79.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址的经济因素？A、当地的经济发展水平B、劳动力成本C、旅游资源的独特性D、税收政策参考答案：C80.以下哪个因素不是影响旅游接待业盈利能力的直接因素？A、旅游产品的定价策略B、服务质量和游客满意度C、当地政府的税收政策D、员工的个人饮食习惯参考答案：D81.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升服务品质的关键因素？A、豪华的装修和设施B、合理的价格和优惠C、员工的专业素养和服务态度D、广泛的旅游资源和景点参考答案：C82.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升竞争力和可持续发展的关键？A、短期内的经济利润B、不断引进新技术和设备C、不断创新服务模式和产品D、仅依赖传统市场渠道参考答案：C83.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升游客忠诚度的重要手段？A、提供一次性优惠，不考虑长期关系B、建立会员制度，提供积分和奖励C、仅通过广告宣传吸引新客户D、忽视游客的反馈和建议参考答案：B84.以下哪个因素是影响旅游接待业服务质量的关键因素之一？A、旅游目的地的自然景观B、游客的个人心情C、服务人员的专业能力和服务态度D、当地的交通状况参考答案：C85.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。（）A、向定制旅游接待服务转变B、向交互旅游接待服务转变C、向顾客主导旅游接待服务转变D、向供应链旅游接待服务转变参考答案：C86.以下哪项是旅游接待业中不可或缺的组成部分？A、高质量的产品B、高效的运营管理C、优秀的员工团队D、以上都是参考答案：D87.以下哪种旅游接待业管理理念突出要求明确目标、培养员工的角色意识以及对企业的高度信赖感。（）A、竞争意识B、团队意识C、服务意识D、创新意识参考答案：B88.影响旅游接待业管理效率和管理水平的主要因素不包括（）（）A、旅游管理者决策效率和决策质量B、管理方法的科学运用C、管理技术的创新运用D、管理者专业的契合度参考答案：D89.在旅游接待业中，哪个部门通常负责确保游客在住宿期间的安全与舒适？A、销售部B、客房部C、餐饮部D、安全部参考答案：B90.在旅游接待业中，哪种策略被广泛用于提升客户满意度和忠诚度？A、价格战策略B、客户关系管理策略C、单一产品策略D、短期营销策略参考答案：B91.在旅游接待业中，哪种策略对于提升服务质量至关重要？A、频繁更换服务人员以保持新鲜感B、建立持续的员工培训和发展计划C、仅关注高峰期的服务质量D、依赖游客的口头反馈进行自我改进参考答案：B92.在旅游接待业中，哪种策略可以帮助企业更好地应对季节性波动？A、仅在旺季提供服务，淡季关闭B、开发多元化的旅游产品，吸引不同季节的游客C、频繁降价以吸引游客，无论季节D、仅关注高端市场，不考虑季节因素参考答案：B93.在旅游接待业中，哪种策略有助于建立良好的口碑效应？A、通过虚假宣传吸引游客B、提供高质量的服务并鼓励游客分享体验C、频繁进行价格促销以吸引新客户D、仅关注高端市场的客户需求参考答案：B94.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客的再次访问率？A、频繁改变旅游产品和服务以保持新鲜感B、提供优质的售后服务和持续的客户关怀C、仅关注首次访问游客的需求D、