配送机器人维护协议

配送机器人维护协议甲方（服务提供方）：[供应商全称]地址：[供应商地址]联系方式：[供应商联系方式]乙方（服务接受方）：[客户全称]地址：[客户地址]联系方式：[客户联系方式]鉴于甲方拥有或授权乙方使用型号为[机器人型号]的配送机器人（以下简称“机器人”），数量为[机器人数量]台，部署于[部署地点]；乙方希望并同意购买甲方的机器人维护服务，甲方同意提供此服务等事实，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条机器人与维护范围1.1本协议所指机器人为甲方生产或授权乙方使用的[机器人型号]型号，序列号分别为[列举所有机器人的序列号]，共计[机器人数量]台，部署于乙方位于[部署地点]的场所（以下简称“机器人所在地”）。1.2本协议项下的维护服务范围包括但不限于协议附件一《维护服务范围明细》中列明的服务内容，具体包括：(1)预防性维护：按照制造商推荐的标准周期和项目执行的例行检查、清洁、润滑、软件常规更新等，旨在保障机器人在正常使用条件下的可靠运行；(2)纠正性维护：机器人在运行中发生非因乙方故意或重大过失造成的故障后，甲方提供的技术支持、故障诊断、故障排除、必要的部件维修或更换服务；(3)应急响应：对于因硬件故障或关键系统故障导致机器人无法继续运行的紧急情况，甲方在接到乙方通知后，应在[约定时间，例如：2小时]内响应，并尽快派遣技术人员至机器人所在地处理；(4)软件维护：包括但不限于操作系统更新、安全补丁安装、根据制造商发布升级版本进行的固件或应用软件升级，以及为满足乙方合理业务需求而进行的版本升级（费用另议）；(5)远程技术支持：通过远程连接方式为乙方提供软件配置指导、运行状态监控、非关键问题解答等技术支持。1.3除非本协议另有约定或经双方书面同意，本协议项下的维护服务不包括：(1)因乙方使用不当、操作错误、违反安全规定或存储条件恶劣等人为原因造成的机器人损坏；(2)因乙方自行对机器人进行改装、拆卸、更换非原厂部件或添加非原厂设备导致的所有故障、损坏或性能下降；(3)因机器人运输、搬运过程中发生的碰撞、跌落、挤压等物理损伤；(4)因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、网络攻击、黑客入侵等不可抗力因素直接造成的机器人损坏或服务中断；(5)机器人的磨损件、易耗品（如轮胎、电池、清洁用品等）的自然消耗或需要定期更换的部分，除非该更换属于制造商定义的维护范围或双方另有约定；(6)机器人所承载的货物损坏；(7)乙方因机器人运行对其内部环境、设施或人员造成的损害的修复。第二条服务期限与时间2.1本协议有效期为[起始日期]至[结束日期]共[年/月]年[月]个月。2.2除非双方另行协商并签订补充协议，本协议项下的维护服务在本协议有效期内持续有效。在本协议有效期满前[约定时间，例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订维护协议。2.3甲方提供维护服务的响应时间（自接到乙方有效报修通知时起算）承诺如下：(1)普通故障响应：在[约定时间，例如：4小时]内远程尝试解决或确认方案；若需现场处理，在[约定时间，例如：24小时]内响应。(2)严重故障响应：在[约定时间，例如：2小时]内远程尝试解决或确认方案；若需现场处理，在[约定时间，例如：12小时]内响应。(3)紧急故障响应：在[约定时间，例如：1小时]内远程或现场响应，以尽快恢复机器人基本运行能力。2.4计划性预防性维护工作原则上安排在乙方业务低峰时段进行，具体时间由甲方根据机器人的实际部署情况和维护计划提前[约定时间，例如：7天]通知乙方，乙方应予以配合。如乙方因特殊原因无法配合，双方应协商调整维护时间。第三条服务方式与流程3.1乙方发现机器人需要维护或发生故障时，应立即通过[约定方式，例如：服务热线电话XXX/官方服务系统在线报修]通知甲方。报修时应尽可能提供机器人的实时状态画面、错误代码、故障发生时间、简要经过以及现场环境描述等信息。3.2甲方在接到乙方报修通知后，应根据故障的紧急程度和实际情况，在承诺的响应时间内与乙方联系，确认故障详情，并安排技术人员进行服务。对于需要现场服务的情况，甲方应提前与乙方协调技术人员到达时间。3.3甲方技术人员到达机器人所在地后，应首先进行故障诊断。对于简单问题，应立即修复；对于复杂问题，需进行排查，确定解决方案或所需备件。3.4维护工作完成后，甲方技术人员应向乙方操作人员演示机器人恢复后的基本功能，并填写《服务单》，由双方签字确认。乙方应在[约定时间，例如：服务完成后2个工作日]内完成服务费用的审核确认（如适用）。第四条费用与支付4.1本协议项下的维护服务费用按以下方式收取：(1)基础服务费：乙方支付固定月费/年费人民币[金额]元整（¥[金额]），包含[简述基础服务内容，例如：协议内所有机器人的常规预防性维护、一定次数的纠正性现场服务等]。该费用为[选择：一次性支付/按月支付/按年支付]。(2)按次服务费：超出基础服务包含范围的非计划性纠正性现场维护，按次收取费用，每次人民币[金额]元整（¥[金额]），具体包括上门费、诊断费和必要的人工工时费。(3)远程服务费：对于远程进行的软件配置指导、问题解答等远程服务，按次或按时长收取费用，标准为人民币[金额]元/次（¥[金额]）/人民币[金额]元/小时（¥[金额]）。(4)备件及耗材费：因维护需要更换的零配件及耗材，按照[选择：市场价/双方约定的价格清单]结算。乙方应在收到甲方开具的发票后[约定时间，例如：30天]内支付相关费用。备件费用不包含在基础服务费内。(5)软件升级费：协议约定范围之外的、乙方提出的特定功能升级或大型版本升级，费用由双方另行协商确定。4.2甲方应在提供服务（如更换备件、完成按次服务）后[约定时间，例如：10个工作日]内，向乙方开具合法有效的增值税[选择：专用发票/普通发票]。4.3乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[约定时间，例如：30天]的，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。第五条备件与库存5.1甲方承诺，为保障及时有效地提供维护服务，将在[约定地点，例如：乙方机器人所在地附近/甲方指定仓库]常备一定数量的常用易损备件，包括但不限于[列举核心常用备件，例如：电池、轮胎、特定传感器、连接器等]。5.2对于非常用备件或特殊备件，甲方应在收到乙方订单后，在合理时间内（具体时间根据备件性质协商）提供。备件费用按第四条约定执行。5.3甲方应保证所提供的备件为原厂正品或同等质量标准的产品，并承担因备件质量问题导致的二次维修责任。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供机器人维护服务，确保服务质量符合行业标准及本协议要求。(2)指派具备相应资质和经验的技术人员进行维护服务，并对技术人员的言行负责。(3)对在服务过程中了解到的乙方的商业秘密、技术信息、运营数据等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面许可。(4)维护服务完成后，应向乙方提供详细的服务记录，包括服务内容、耗时、更换部件清单（如适用）等。(5)对提供的维护服务承担相应的责任，并接受乙方的监督。(6)根据乙方合理需求，提供必要的技术咨询和支持。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定，要求甲方在机器人所在地提供及时有效的维护服务。(2)按照本协议第四条的约定，及时足额支付维护服务费用。(3)负责妥善保管和维护机器人及其相关设施，采取合理的物理和技术措施防止盗窃、破坏、滥用和未经授权的访问。确保机器人运行环境符合制造商要求，如供电稳定、地面平整、操作空间足够等。(4)积极配合甲方技术人员进行故障诊断和维护工作，提供必要的现场便利（如安全通道、临时用电、操作配合等）。(5)保障甲方技术人员在提供服务过程中的个人安全，并遵守乙方现场的安全管理规定。(6)如需乙方提供机器人运行数据或日志协助故障排查，应在甲方明确授权范围内提供。第七条保密条款7.1双方确认，在本协议履行期间及协议终止后[约定年限，例如：两年]内，双方均不得泄露或滥用因签署和履行本协议而获悉的对方的任何商业秘密，包括但不限于技术信息、客户信息、运营数据、财务信息、定价策略、服务流程等。7.2“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.3任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条知识产权8.1甲方在提供服务过程中使用的软件（包括但不限于维护工具、远程诊断系统等）的知识产权归甲方所有。乙方获得的使用许可仅限于为本协议项下的机器人维护目的而使用，不得用于任何其他目的。8.2乙方在维护过程中，不得对甲方提供的软件或硬件进行反编译、反汇编、破解或试图修改其源代码或结构。如需对软件进行定制化修改，需另行签订书面协议。第九条违约责任9.1若甲方未能按照本协议第二条约定的响应时间提供服务（非因不可抗力或乙方原因所致），乙方有权要求甲方在[约定时间，例如：24小时]内补救，并可根据延迟程度，要求甲方支付[约定赔偿标准，例如：服务费总额的X%]的违约金。若甲方无正当理由持续无法提供有效服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付但尚未提供服务的费用。9.2若乙方未能按照本协议第四条约定的期限支付服务费用，除按第四条5.2款支付违约金外，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。若逾期超过[约定时间，例如：60天]，甲方有权单方面解除本协议。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。若违约方因此获得不正当利益，守约方有权要求违约方返还该利益。9.4因任何一方违约导致本协议无法继续履行或协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、网络中断、黑客攻击、法律政策重大调整等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[约定时间，例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[约定时间，例如：30天]书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。11.3本协议在下列情况下终止：(1)协议有效期届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)因不可抗力导致协议无法继续履行；(4)一方严重违约，守约方依据本协议解除协议；(5)法律法规规定应终止的其他情形。11.4协议终止后，双方应在[约定时间，例如：15天]内完成以下工作：(1)结清所有未付款项；(2)甲方应将乙方提供的、或因维修需要复制存储的乙方数据、资料等返还给乙方或按约定方式销毁；(3)确认已完成的维护服务记录；(4)双方互不承担后续责任，除非法律另有规定。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：(1)向[约定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[约定有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条适用法律13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。第十四条其他14.1本协议构成双方就机器人维护合作达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解或安排。14.2本协议任何条款的修改、补充均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。14.3若本协议任何条款