退货逆向物流合作协议

退货逆向物流合作协议引言与背景分析本协议旨在明确甲方与乙方在处理甲方退货商品所涉及的逆向物流环节中的权利、义务和合作方式，以建立稳定、高效、成本可控的合作关系，优化退货流程，提升客户满意度。合作双方信息第一条甲乙双方信息甲乙双方经友好协商，就甲方退货逆向物流服务事宜达成一致，特订立本协议。甲方（委托方/采购方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方/物流供应商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]定义与解释第二条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：（一）“退货商品”指客户因质量问题、客户不满意、不符合约定、过季处理等原因退回给甲方的商品，或甲方根据协议约定退回给乙方的商品。（二）“逆向物流服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于退货接收、拣货与分拣、质量检验、商品处理（重新入库、维修、报废等）、包装、运输、信息跟踪与报告等一系列服务。（三）“服务范围”指本协议附件一（如有）中明确的服务内容，或本协议正文下文详细描述的服务内容。（四）“有效退货单据”指甲方提供的符合约定格式的退货通知、订单号、发票号、客户信息及退货原因说明等文件。（五）“商品价值”指退货商品在退回给乙方时的实际价值，根据商品原价、使用年限、损坏程度等因素评估确定。（六）“残次品”指经检验不符合退货条件、无法修复、已损坏或过期的退货商品。（七）“最终处理”指对残次品或根据协议约定需要最终处置的商品所采取的销毁、转售、甲方收回等方式。（八）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。（九）“协议”指本协议及其附件（如有）。服务范围与内容第三条服务范围与内容乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下逆向物流服务：（一）退货接收：乙方根据甲方指定或双方约定的地址接收甲方退回的退货商品，并核对甲方提供的有效退货单据。（二）拣货与分拣：乙方在收到退货后，按照退货单据或其他指示，对退货商品进行分类拣选。（三）质量检验：乙方对拣选出的退货商品进行符合约定的质量检验，判断商品状态、退货原因的真实性，并详细记录检验结果，包括商品外观、功能、配件完整性等。（四）商品处理：根据质量检验结果和本协议约定，对退货商品进行相应处理：1.符合重新入库条件的商品，由乙方进行清洁、整理后，按照甲方指示或协议约定方式送回甲方仓库。2.符合维修条件的商品，由乙方进行必要的初步检查，并按照甲方指示或协议约定方式送修至甲方指定维修点或乙方合作维修点。3.检验为残次品或不符退货条件的商品，乙方应将商品移至指定区域，并通知甲方。（五）商品包装：对需要返厂维修或甲方要求重新包装的商品，乙方应使用符合甲方质量标准的包装材料进行包装。（六）运输配送：乙方负责将处理后的商品（如维修品、甲方要求收回的商品）按照甲方指定地点或协议约定方式安全、及时地运回。运输方式、运输路线、运输时效等应符合甲方要求或行业标准。（七）信息跟踪与报告：乙方应建立信息化管理系统，实时跟踪退货处理状态，并按照约定向甲方提供定期或不定期的服务报告，内容包括但不限于退货数量、入库数量、维修数量、残次品数量、处理周期、异常事件等。甲方有权随时查询退货处理状态。甲方权利与义务第四条甲方权利与义务（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务质量和效率。（二）甲方有权获取乙方提供的服务报告、数据分析及退货处理相关信息。（三）甲方有权对乙方违反本协议约定或服务质量不达标的行为提出异议和索赔。（四）甲方应向乙方提供清晰、准确的退货指引和操作流程。（五）甲方应在退货发生时，及时向乙方提供有效的退货通知、客户信息、原始订单/发票信息及详细的退货原因说明。如涉及消费者退货，甲方应确保已向消费者履行告知义务。（六）甲方应确保退回的商品在运输前状况良好，并尽量保持原包装完整，除非商品本身存在损坏。甲方应对其提供的退货商品的真实性和符合退货条件负责。（七）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。（八）甲方应积极配合乙方进行必要的商品检验工作。（九）甲方应向乙方提供必要的授权、系统接口或信息支持，以保障乙方服务工作的顺利进行。乙方权利与义务第五条乙方权利与义务（一）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。（二）乙方有权要求甲方提供必要的服务信息、单据及授权，以便乙方履行服务职责。（三）乙方有权拒绝处理不符合本协议约定条件或存在欺诈嫌疑的退货商品，并应将情况及时通知甲方。（四）乙方应按照本协议约定的服务范围、标准和流程，专业、高效、安全地提供逆向物流服务。（五）乙方应建立完善的退货处理系统、操作流程和质量管理体系。（六）乙方应妥善保管接收的退货商品，直至完成本协议约定的服务内容，应采取有效措施防止商品丢失、损坏、被盗或价值减损。（七）乙方应在收到退货后约定的时限内完成质量检验，并确保检验结果的准确性和记录的完整性。（八）乙方应根据质量检验结果和本协议约定，对商品进行分类处理，并通知甲方。（九）乙方应按照约定对商品进行包装，确保运输安全。（十）乙方应提供安全、可靠的运输服务，确保商品在运输过程中的完好，并遵守所有相关的运输法规。（十一）乙方应建立并维护信息管理系统，确保数据的准确性和及时性，按照约定向甲方提供服务报告和数据统计。（十二）乙方应遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（十三）乙方应遵守适用的数据隐私和网络安全法律法规，采取必要措施保护甲方客户个人信息和商业数据的安全。费用与支付第六条费用与支付（一）服务费用是指乙方根据本协议约定提供逆向物流服务向甲方收取的费用。（二）服务费用的计算方式为：[详细说明费用计算方法，例如：按处理商品件数乘以单价收费；或按重量/体积收费；或基础服务费+按操作量收费等]。（三）服务费用包含：[列出费用包含的具体项目，例如：商品接收、检验、分拣、基础包装、标准运输等费用；或不包含运输费用等]。（四）服务费用不包含：[列出费用不包含的具体项目，例如：特殊包装费、加急处理费、国际运输费、关税、维修费、因甲方原因造成的额外处理费等]。（五）甲方应在[约定支付时间，例如：每月结束后10个工作日/每次服务完成后]内，向乙方支付当期服务费用。（六）支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]（七）乙方应在收到服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。（八）如因商品检验发现部分商品为残次品且由甲方承担处理费用，相关费用的结算方式为：[详细说明残次品处理费用的结算方式，例如：在甲方支付当期服务费时扣除/由甲方另行支付/按实际发生额结算等]。商品所有权与风险转移第七条商品所有权与风险转移（一）除本协议另有约定外，退货商品的所有权在[选择一项并填写：甲方接收商品时/乙方完成商品处理并将商品交付给甲方或其指定接收点时/双方另行约定其他时间点]时转移给[选择一方并填写：甲方/乙方]。（二）退货商品在[选择一项并填写：甲方交由乙方承运时/乙方实际控制商品时/双方另行约定其他时间点]之前，因保管、运输、丢失、毁损等风险造成的损失由[选择一方并填写：甲方/乙方]承担。（三）退货商品在[选择一项并填写：乙方实际控制商品时/甲方接收商品时/双方另行约定其他时间点]之后，因保管、操作、运输等风险造成的损失由[选择一方并填写：乙方/甲方]承担。退货处理与商品处置第八条退货处理与商品处置（一）乙方应根据本协议约定及甲方指示，按照服务范围和内容条款的描述，完成退货商品的接收、检验、处理等全部或部分流程。（二）对于经检验确认为残次品、不符合退货条件、或存在其他约定需要最终处理的商品，乙方应：1.将该部分商品与可入库或维修的商品分开存放。2.按照甲方指示或双方约定，对该部分商品进行最终处理。可能的处理方式包括但不限于：由甲方收回、由乙方进行销毁处理（需符合环保要求）、由乙方尝试转售（需事先获得甲方书面同意）等。3.甲方应承担上述最终处理所产生的相关费用，除非该费用是由乙方操作不当直接导致的。（三）如需甲方收回残次品，乙方应将残次品运送至甲方指定地点，费用由[约定承担方，例如：甲方/乙方/按实际发生额协商]承担。（四）乙方在执行最终处理前，应将拟处理商品清单及处理方式报甲方确认。信息保密第九条信息保密（一）双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[约定年限，例如：两年/五年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、价格政策、营销策略等）承担保密义务。（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的除外）泄露、使用或允许他人使用该等信息。（三）本保密义务不因本协议的终止而解除。数据隐私与安全第十条数据隐私与安全（一）双方在处理退货过程中涉及的客户个人信息及其他个人数据，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及适用的其他数据保护法律法规。（二）乙方同意仅为实现本协议目的，按照甲方指示或法律法规要求，收集、使用、存储、传输客户个人信息。乙方不得将客户个人信息用于本协议约定之外的任何目的。（三）乙方应采取commerciallyreasonable的技术和管理措施，保障甲方客户个人信息和双方合作过程中产生的其他数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改或被未经授权访问。（四）如发生或可能发生客户个人信息泄露等安全事件，乙方应在事件发生后[约定时限，例如：24小时]内通知甲方，并配合甲方进行调查、处理和补救。质量保证与责任第十一条质量保证与责任（一）乙方保证其提供的逆向物流服务符合本协议约定的标准和甲方要求。（二）乙方应对其在服务过程中因操作不当、疏忽、使用不当设备或违反操作规程等原因直接导致的退货商品损坏、丢失或价值减损承担责任。（三）乙方的赔偿责任包括但不限于商品的实际价值损失、甲方因此遭受的直接经济损失以及甲方为弥补该损失所支付的合理费用。（四）本协议约定的赔偿责任上限为人民币[填写金额]元/次事件（或约定其他方式，如不超过当期服务费的X倍）。但若因乙方故意或重大过失造成甲方损失，或损失涉及客户人身安全，则赔偿不受此上限限制。（五）乙方不应承担因以下原因导致的任何损失或索赔的责任：1.甲方提供错误、不完整或虚假的退货信息、单据或商品信息。2.甲方或其授权人员对退货商品进行不当处理（如自行拆解、改装）。3.因不可抗力事件导致的服务中断或商品损坏。4.因第三方（如承运商、维修商）的行为导致的损失。5.退货商品本身存在的无法在合理检验期内发现的质量问题或隐藏缺陷。6.客户原因导致的商品损坏或丢失。报告与沟通第十二条报告与沟通（一）乙方应按照本协议约定或甲方要求，定期向甲方提供逆向物流服务报告。报告频率为：[例如：每日/每周/每月]。（二）报告内容应包括但不限于：当期处理的退货数量、各状态（如待检、入库、维修中、残次品）商品数量、处理周期统计、运输状态、异常事件描述及处理进展等。（三）甲方有权随时通过书面、电话或双方约定的其他方式，查询退货处理的具体情况。（四）双方应指定专门的联系人负责本协议项下的沟通事宜：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。（五）双方均应在收到对方的通知或要求后，及时予以响应和处理。如需书面回复，应在[约定时限，例如：3个工作日]内回复。合同期限、续签与终止第十三条合同期限、续签与终止（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[填写年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。（二）协议期满前[填写时间，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[填写年限]年，续展次数不限/续展次数为[填写次数]次。任何一方欲终止续展，应在协议期满前[填写时间]书面通知对方。（三）在本协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。（四）发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止本协议：1.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写时间，例如：15日]内仍未纠正的。2.一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。3.因不可抗力导致协议目的无法实现的。（五）协议终止时，双方应在[约定时间，例如：15日]内完成以下事项：1.结清所有未付款项。2.乙方应将甲方提供的、尚未处理完毕的退货商品或甲方要求收回的商品，按照约定方式返还给甲方，或根据甲方书面指示进行处置，相关费用由[约定承担方]承担。3.乙方应将包含甲方信息的客户数据等保密信息按照约定方式返还给甲方或进行销毁，不得保留。4.履行本协议其他有关终止的条款。不可抗力第十四条不可抗力（一）不可抗力是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见也无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规、行政命令的变更）、流行病疫情等。（二）发生不可抗力的一方应在事件发生后[约定时限，例如：5个工作日]内，书面通知对方，说明事件情况，并提供相关证明文件。（三）不可抗力影响持续超过[约定时限，例如：30日]的，双方可以协商同意变更协议条款或暂时中止履行协议。如双方无法达成一致，任何一方均有权单方面解除本协议。（四）因不可抗力导致的协议履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行。争议解决第十五条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并填写数字]种方式解决：（一）向[选择仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（二）向[填写法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。法律适用第十六条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。合同完整性与修订第十七条合同完整性与修订（一）本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。（二）对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。任何口头修改均不具约束力。通知第十八条通知双方就本协议项下的任何事项进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄日（以邮戳为准）视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[约定时间，例如：5日]书面通知对方。其他条款第十九条其他条款（一）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，剩余条款应继续完全有效。（二）转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的任何权利或义务部分或全部转让给第三方。（三）独立缔约方：本协议由双方独立缔约，各方的行动是独立的，任何一方的行动不构成对另一方行动的批准、同意、默许或授权，也不免除该方在本协议下的任何义务。（四）标题：本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。引言与背景分析本协议旨在明确甲方与乙方在处理甲方退货商品所涉及的逆向物流环节中的权利、义务和合作方式，以建立稳定、高效、成本可控的合作关系，优化退货流程，提升客户满意度。合作双方信息第一条甲乙双方信息甲乙双方经友好协商，就甲方退货逆向物流服务事宜达成一致，特订立本协议。甲方（委托方/采购方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方/物流供应商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]定义与解释第二条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：（一）“退货商品”指客户因质量问题、客户不满意、不符合约定、过季处理等原因退回给甲方的商品，或甲方根据协议约定退回给乙方的商品。（二）“逆向物流服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于退货接收、拣货与分拣、质量检验、商品处理（重新入库、维修、报废等）、包装、运输、信息跟踪与报告等一系列服务。（三）“服务范围”指本协议附件一（如有）中明确的服务内容，或本协议正文下文详细描述的服务内容。（四）“有效退货单据”指甲方提供的符合约定格式的退货通知、订单号、发票号、客户信息及退货原因说明等文件。（五）“商品价值”指退货商品在退回给乙方时的实际价值，根据商品原价、使用年限、损坏程度等因素评估确定。（六）“残次品”指经检验不符合退货条件、无法修复、已损坏或过期的退货商品。（七）“最终处理”指对残次品或根据协议约定需要最终处置的商品所采取的销毁、转售、甲方收回等方式。（八）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。（九）“协议”指本协议及其附件（如有）。服务范围与内容第三条服务范围与内容乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下逆向物流服务：（一）退货接收：乙方根据甲方指定或双方约定的地址接收甲方退回的退货商品，并核对甲方提供的有效退货单据。（二）拣货与分拣：乙方在收到退货后，按照退货单据或其他指示，对退货商品进行分类拣选。（三）质量检验：乙方对拣选出的退货商品进行符合约定的质量检验，判断商品状态、退货原因的真实性，并详细记录检验结果，包括商品外观、功能、配件完整性等。（四）商品处理：根据质量检验结果和本协议约定，对退货商品进行相应处理：1.符合重新入库条件的商品，由乙方进行清洁、整理后，按照甲方指示或协议约定方式送回甲方仓库。2.符合维修条件的商品，由乙方进行必要的初步检查，并按照甲方指示或协议约定方式送修至甲方指定维修点或乙方合作维修点。3.检验为残次品或不符退货条件的商品，乙方应将商品移至指定区域，并通知甲方。（五）商品包装：对需要返厂维修或甲方要求重新包装的商品，乙方应使用符合甲方质量标准的包装材料进行包装。（六）运输配送：乙方负责将处理后的商品（如维修品、甲方要求收回的商品）按照甲方指定地点或协议约定方式安全、及时地运回。运输方式、运输路线、运输时效等应符合甲方要求或行业标准。（七）信息跟踪与报告：乙方应建立信息化管理系统，实时跟踪退货处理状态，并按照约定向甲方提供定期或不定期的服务报告，内容包括但不限于退货数量、入库数量、维修数量、残次品数量、处理周期、异常事件等。甲方有权随时查询退货处理状态。甲方权利与义务第四条甲方权利与义务（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务质量和效率。（二）甲方有权获取乙方提供的服务报告、数据分析及退货处理相关信息。（三）甲方有权对乙方违反本协议约定或服务质量不达标的行为提出异议和索赔。（四）甲方应向乙方提供清晰、准确的退货指引和操作流程。（五）甲方应在退货发生时，及时向乙方提供有效的退货通知、客户信息、原始订单/发票信息及详细的退货原因说明。如涉及消费者退货，甲方应确保已向消费者履行告知义务。（六）甲方应确保退回的商品在运输前状况良好，并尽量保持原包装完整，除非商品本身存在损坏。甲方应对其提供的退货商品的真实性和符合退货条件负责。（七）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。（八）甲方应积极配合乙方进行必要的商品检验工作。（九）甲方应向乙方提供必要的授权、系统接口或信息支持，以保障乙方服务工作的顺利进行。乙方权利与义务第五条乙方权利与义务（一）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。（二）乙方有权要求甲方提供必要的服务信息、单据及授权，以便乙方履行服务职责。（三）乙方有权拒绝处理不符合本协议约定条件或存在欺诈嫌疑的退货商品，并应将情况及时通知甲方。（四）乙方应按照本协议约定的服务范围、标准和流程，专业、高效、安全地提供逆向物流服务。（五）乙方应建立完善的退货处理系统、操作流程和质量管理体系。（六）乙方应妥善保管接收的退货商品，直至完成本协议约定的服务内容，应采取有效措施防止商品丢失、损坏、被盗或价值减损。（七）乙方应在收到退货后约定的时限内完成质量检验，并确保检验结果的准确性和记录的完整性。（八）乙方应根据质量检验结果和本协议约定，对商品进行分类处理，并通知甲方。（九）乙方应按照约定对商品进行包装，确保运输安全。（十）乙方应提供安全、可靠的运输服务，确保商品在运输过程中的完好，并遵守所有相关的运输法规。（十一）乙方应建立并维护信息管理系统，确保数据的准确性和及时性，按照约定向甲方提供服务报告和数据统计。（十二）乙方应遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（十三）乙方应遵守适用的数据隐私和网络安全法律法规，采取必要措施保护甲方客户个人信息和商业数据的安全。费用与支付第六条费用与支付（一）服务费用是指乙方根据本协议约定提供逆向物流服务向甲方收取的费用。（二）服务费用的计算方式为：[详细说明费用计算方法，例如：按处理商品件数乘以单价收费；或按重量/体积收费；或基础服务费+按操作量收费等]。（三）服务费用包含：[列出费用包含的具体项目，例如：商品接收、检验、分拣、基础包装、标准运输等费用；或不包含运输费用等]。（四）服务费用不包含：[列出费用不包含的具体项目，例如：特殊包装费、加急处理费、国际运输费、关税、维修费、因甲方原因造成的额外处理费等]。（五）甲方应在[约定支付时间，例如：每月结束后10个工作日/每次服务完成后]内，向乙方支付当期服务费用。（六）支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]（七）乙方应在收到服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。（八）如因商品检验发现部分商品为残次品且由甲方承担处理费用，相关费用的结算方式为：[详细说明残次品处理费用的结算方式，例如：在甲方支付当期服务费时扣除/由甲方另行支付/按实际发生额结算等]。商品所有权与风险转移第七条商品所有权与风险转移（一）除本协议另有约定外，退货商品的所有权在[选择一项并填写：甲方接收商品时/乙方完成商品处理并将商品交付给甲方或其指定接收点时/双方另行约定其他时间点]时转移给[选择一方并填写：甲方/乙方]。（二）退货商品在[选择一项并填写：甲方交由乙方承运时/乙方实际控制商品时/双方另行约定其他时间点]之前，因保管、运输、丢失、毁损等风险造成的损失由[选择一方并填写：甲方/乙方]承担。（三）退货商品在[选择一项并填写：乙方实际控制商品时/甲方接收商品时/双方另行约定其他时间点]之后，因保管、操作、运输等风险造成的损失由[选择一方并填写：乙方/甲方]承担。退货处理与商品处置第八条退货处理与商品处置（一）乙方应根据本协议约定及甲方指示，按照服务范围和内容条款的描述，完成退货商品的接收、检验、处理等全部或部分流程。（二）对于经检验确认为残次品、不符合退货条件、或存在其他约定需要最终处理的商品，乙方应：1.将该部分商品与可入库或维修的商品分开存放。2.按照甲方指示或双方约定，对该部分商品进行最终处理。可能的处理方式包括但不限于：由甲方收回、由乙方进行销毁处理（需符合环保要求）、由乙方尝试转售（需事先获得甲方书面同意）等。3.甲方应承担上述最终处理所产生的相关费用，除非该费用是由乙方操作不当直接导致的。（三）如需甲方收回残次品，乙方应将残次品运送至甲方指定地点，费用由[约定承担方，例如：甲方/乙方/按实际发生额协商]承担。（四）乙方在执行最终处理前，应将拟处理商品清单及处理方式报甲方确认。信息保密第九条信息保密（一）双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[约定年限，例如：两年/五年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、价格政策、营销策略等）承担保密义务。（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的除外）泄露、使用或允许他人使用该等信息。（三）本保密义务不因本协议的终止而解除。数据隐私与安全第十条数据隐私与安全（一）双方在处理退货过程中涉及的客户个人信息及其他个人数据，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及适用的其他数据保护法律法规。（二）乙方同意仅为实现本协议目的，按照甲方指示或法律法规要求，收集、使用、存储、传输客户个人信息。乙方不得将客户个人信息用于本协议约定之外的任何目的。（三）乙方应采取commerciallyreasonable的技术和管理措施，保障甲方客户个人信息和双方合作过程中产生的其他数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改或被未经授权访问。（四）如发生或可能发生客户个人信息泄露等安全事件，乙方应在事件发生后[约定时限，例如：24小时]内通知甲方，并配合甲方进行调查、处理和补救。质量保证与责任第十一条质量保证与责任（一）乙方保证其提供的逆向物流服务符合本协议约定的标准和甲方要求。（二）乙方应对其在服务过程中因操作不当、疏忽、使用不当设备或违反操作规程等原因直接导致的退货商品损坏、丢失或价值减损承担责任。（三）乙方的赔偿责任包括但不限于商品的实际价值损失、甲方因此遭受的直接经济损失以及甲方为弥补该损失所支付的合理费用。（四）本协议约定的赔偿责任上限为人民币[填写金额]元/次事件（或约定其他方式，如不超过当期服务费的X倍）。但若因乙方故意或重大过失造成甲方损失，或损失涉及客户人身安全，则赔偿不受此上限限制。（五）乙方不应承担因以下原因导致的任何损失或索赔的责任：1.甲方提供错误、不完整或虚假的退货信息、单据或商品信息。2.甲方或其授权人员对退货商品进行不当处理（如自行拆解、改装）。3.因不可抗力事件导致的服务中断或商品损坏。4.因第三方（如承运商、维修商）的行为导致的损失。5.退货商品本身存在的无法在合理检验期内发现的质量问题或隐藏缺陷。报告与沟通第十二条报告与沟通（一）乙方应按照本协议约定或甲方要求，定期向甲方提供逆向物流服务报告。报告频率为：[例如：每日/每周/每月]。（二）报告内容应包括但不限于：当期处理的退货数量、各状态（如待检、入库、维修中、残次品）商品数量、处理周期统计、运输状态、异常事件描述及处理进展等。（三）甲方有权随时通过书面、电话或双方约定的其他方式，查询退货处理的具体情况。（四）双方应指定专门的联系人负责本协议项下的沟通事宜：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。（五）双方均应在收到对方的通知或要求后，及时予以响应和处理。如需书面回复，应在[约定时限，例如：3个工作日]内回复。合同期限、续签与终止第十三条合同期限、续签与终止（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[填写年限]