电商配送时效合同协议

电商配送时效合同协议鉴于甲方希望将其通过电商平台销售的商品（以下简称“商品”）由乙方负责按照约定时效进行配送，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“商品”指甲方通过其运营的电商平台销售，并由乙方负责配送给消费者的特定物品。1.2“订单”指消费者在甲方电商平台下单购买商品并完成支付的交易记录。1.3“配送地址”指消费者在订单中提供的、用于接收商品的地址信息。1.4“承诺时效”指本协议约定乙方为有效订单提供的特定配送服务标准，即商品从甲方指定发货点发出后，运抵消费者“配送地址”并由客户或其授权人签收所需的合理时间范围。1.5“有效订单”指同时满足以下条件的订单：（1）商品属于本协议约定的合作范围；（2）订单状态为“已支付”；（3）配送地址在双方约定的服务区域内；（4）未因甲方事先声明不受配送时效保障的特殊商品或促销活动而排除。1.6“签收”指消费者或其合法授权人在配送人员交付商品时，在签收单据上签字或以其他确认方式（如电子签收）确认收到商品的行为。1.7“延迟配送”指乙方实际完成“签收”行为的时间，超出本协议约定的针对相应有效订单的“承诺时效”。1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。第二条配送时效约定2.1除非本协议其他条款另有约定或双方另行书面确认，乙方应确保其为有效订单提供的配送服务符合以下承诺时效标准：2.1.1对于位于[区域A，例如：一二线城市核心区]的订单，承诺在订单成功发货后的[数字]个工作小时内送达。2.1.2对于位于[区域B，例如：一二线城市非核心区及邻近区域]的订单，承诺在订单成功发货后的[数字]个工作小时内送达。2.1.3对于位于[区域C，例如：三线及以下城市、乡镇地区]的订单，承诺在订单成功发货后的[数字]个工作小时内送达。2.1.4[可根据实际情况添加其他商品或区域的时效约定，例如：生鲜商品承诺在订单成功发货后的[数字]小时内送达指定冷藏点并保持冷藏状态。]2.2本协议约定的“承诺时效”自甲方系统记录的“发货完成”时间（即商品已交付给乙方指定配送员或收货点的时间）起算。2.3乙方承诺提供的配送时效为双方协商确定的商业标准，旨在满足大多数订单的配送需求。实际操作中，乙方应合理规划运力，确订单位时间内达到约定的时效达成率。2.4以下情况可能导致配送延迟，但不视为乙方违约：（1）不可抗力事件的发生及其影响；（2）政府或相关部门的检查、查验、扣留或采取其他管制措施；（3）甲方提供的配送地址错误、不明确或无法送达；（4）客户原因导致的签收障碍（如客户长期不在、拒收但不提供合理理由或替代地址）；（5）法律、法规或政策变化导致的延误；（6）因订单量激增或自然灾害等客观原因导致的行业性普遍延误，乙方已采取合理措施的。2.5遇本条2.4款所述情形导致延迟的，乙方应在合理范围内尝试解决问题或通知甲方，并及时向甲方通报预计延迟情况。因不可抗力导致的延迟，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方向乙方提供准确的有效订单信息，包括但不限于商品信息、客户姓名、联系方式、准确的配送地址等。3.1.2甲方应按照订单要求，在约定或法定的最短准备时间内，将商品交付给乙方指定的收货点或配送员，并确保商品状态符合约定要求。3.1.3甲方有权对乙方的配送服务进行监督和考核，包括但不限于通过系统监控、GPS追踪、客户满意度调查、定期抽检签收单据等方式。乙方应配合甲方的合理监督。3.1.4甲方应按照本协议约定或双方另行商定的标准和方式，及时向乙方支付配送服务费用。3.1.5甲方应建立畅通的客户沟通渠道，接收和处理客户关于配送时效和服务的投诉。对于因乙方配送原因导致的客户投诉，甲方应及时调查核实，并根据事实、本协议约定及相关法律法规进行处理，包括但不限于向客户解释、协调解决、承担相应赔偿责任等。3.1.6甲方应对其提供给乙方的资料和信息系统中的商业秘密（包括但不限于平台运营数据、客户信息、价格策略等）以及乙方在合作中获悉的甲方商业秘密承担保密义务。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方应组建足够且训练有素的配送团队，配备符合甲方要求的、状况良好的运输车辆、设备以及必要的防护用品，确保配送过程的效率和安全。3.2.2乙方应建立完善的物流信息管理系统，能够实时追踪订单状态，并将准确的物流信息及时同步给甲方。甲方有权访问该系统进行监督。3.2.3乙方应按照本协议约定的承诺时效标准，将商品从甲方指定发货点配送到客户“配送地址”，并按照标准流程完成签收操作。3.2.4在配送过程中，乙方应严格遵守交通规则，文明服务，轻拿轻放，爱护商品。对于乙方原因造成的商品在途损坏，乙方应承担赔偿责任。3.2.5乙方应确保签收单据的完整性和准确性，并将签收单据（或电子签收凭证）妥善保管。签收信息是判断配送是否完成及完成时间的最终依据之一。3.2.6乙方应配备专门人员处理客户关于配送的咨询和投诉，及时响应甲方的问询。对于客户的合理诉求，应在甲方授权范围内予以满足或提供合理解释。3.2.7乙方在接收甲方订单信息后，如预计无法按时完成配送，应及时通知甲方，并共同商讨解决方案（如调整配送路线、优先处理、或告知客户预计延误原因等）。3.2.8乙方应对其在合作过程中获取的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、转用或用于其他目的。3.2.9乙方应遵守国家及地方有关物流配送的各项法律法规和规章制度。第四条监督、考核与违约责任4.1甲方有权对乙方的配送服务进行监督和考核，考核指标可包括但不限于：订单准时签收率、签收单据完整率、客户有效投诉率、全程温控达标率（如适用）等。具体的考核标准和方法可由双方另行书面约定。4.2乙方应定期（例如每月）向甲方提交配送服务报告，内容包括但不限于配送量、时效达成情况、异常事件处理情况、客户投诉处理情况等。4.3认定“延迟配送”的标准为：对于有效订单，其实际签收时间（以签收单据记录或电子签收系统记录时间为准）晚于本协议第二条约定的相应承诺时效结束时间。4.4发生“延迟配送”的，乙方应承担以下违约责任：4.4.1对于延迟时间在[数字]小时以内（不含）的，乙方应[选择：不承担/承担象征性/较低比例]违约责任。4.4.2对于延迟时间超过[数字]小时但不超过[数字]小时的，乙方应按该订单商品金额的[百分比]%向甲方支付违约金。4.4.3对于延迟时间超过[数字]小时的，乙方应按该订单商品金额的[百分比]%向甲方支付违约金。4.4.4[可约定其他违约金计算方式或阶梯，例如：按延迟天数计算，或与客户投诉数量挂钩等]。4.4.5上述违约金总额不应超过因该次延迟配送给甲方造成的实际损失（包括直接经济损失和商誉损失）的[倍数]倍。甲方有权在应收服务费中直接抵扣违约金。4.4.6若同一订单因乙方原因发生多次延迟配送，违约金的计算应[选择：合并计算/累加计算]，但具体方式需在协议中明确。4.4.7因乙方延迟配送导致甲方需额外支付给客户的补偿费用（如退赔货款、优惠券发放等），经甲方核实后，乙方应承担该部分费用。4.4.8对于持续或严重（例如连续[数字]个自然月内，延迟配送率超过[百分比]%）违反本协议约定的配送时效的，甲方有权单方面解除与乙方的合作合同，并要求乙方赔偿由此造成的甲方损失。4.5除本协议明确约定的违约责任外，因乙方违反本协议其他任何条款（如泄露甲方信息、配送过程中造成重大安全事故、服务态度恶劣引发大规模投诉等）给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条终止与解除5.1本协议有效期为[年数]年，自[日期]起至[日期]止。期满前[月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。5.2除本协议另有约定外，在协议有效期内，任何一方均可通过书面通知方式提前[月数]日终止本协议。5.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：5.3.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。5.3.2乙方丧失履行本协议所需的基本资质（如营业执照被吊销、经营许可证被取消、进入破产程序等）。5.3.3乙方发生重大违约行为，导致本协议目的无法实现的。5.3.4不可抗力事件持续影响乙方履行本协议超过[天数]日，且乙方未在合理期限内采取补救措施的。5.4协议终止或解除后，双方应：5.4.1乙方应在本协议终止或解除之日起[天数]日内，完成所有未完成的配送任务，或与甲方协商处理剩余订单的交接事宜。5.4.2乙方应按照甲方要求，交还所有属于甲方的文件、资料、物品、配送单据样本、系统账号等。5.4.3乙方应按照约定结算方式，结清所有应付甲方的服务费用。甲方有权从乙方应付账款中抵扣因乙方违约所产生的所有款项（包括违约金、赔偿金、未付费用等）。5.4.4双方在本协议终止或解除后，仍应根据约定承担保密义务。5.4.5如因乙方原因导致协议解除，甲方有权要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并要求赔偿损失。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地，例如：甲方运营主体注册地]有管辖权的人民法院提起诉讼。6.3[或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户名单、平台数据、营销策略等）以及在本协议履行过程中了解到的甲方及其用户的非公开信息，无论以何种形式存在（书面、口头、电子数据等），均负有保密义务。7.2未经信息提供方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露、转让、许可或用于本协议约定之外的任何目的。7.3本保密义务不因本协议的终止或解除而失效，在本协议终止或解除后[年数]年内持续有效。7.4任何一方因法律规定或有权机关要求披露保密信息的，可以在法律允许的范围内，仅限于满足该要求所必需的最小范围向第三方披露，并及时通知对方。第八条通知与送达8.1双方在本协议中载明的联系方式（包括但不限于书面地址、电子邮件地址、联系人及电话）均视为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前[天数]日以书面形式通知对方。8.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件），寄往本协议首部列明的地址或上述变更后的地址。8.3通过专人递送的，签收日视为送达日；通过挂号信或快递服务的，寄出后[天数]日视为送达日；通过电子邮件发送的，邮件进入对方指定邮箱系统之日视为送达日。如使用传真，发出后即刻视为送达日。8.4任何向一方发出的通知，只要采用了本条8.2款规定的方式，并寄往了该方当时有效的地址，即视为有效送达。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。9.2因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行本协议。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺和协议。10.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章后方能生效。10.3可分割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