外卖配送员服务质量合同协议

外卖配送员服务质量合同协议甲方（服务接受方/平台或商家）：[平台或商家全称]乙方（服务提供方/配送员）：[配送员姓名]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供外卖配送服务及服务质量相关事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意按照甲方（或甲方委托的商家）发布的外卖订单要求，使用个人合法交通工具，在约定区域内，将订单商品从指定商家送达指定收件人。1.2服务范围包括但不限于[具体城市或区域名称]，服务时间为[具体时间段，如每日上午8点至晚上10点]。第二条服务质量标准2.1配送时效：2.1.1标准配送时间为订单确认后[XX分钟/小时]内送达。2.1.2订单送达时间超出标准配送时间[XX分钟/小时]即视为延迟。延迟超过[XX分钟/小时]的，乙方应按照甲方规定标准向甲方（或商家）提供延迟服务补偿。2.1.3甲方（或商家）因特殊原因（如恶劣天气、不可抗力、客户原因等）导致合理延迟的，乙方服务不视为违约。2.2订单完整性：2.2.1乙方在取货时应核对订单商品种类、数量、外观是否完好。2.2.2乙方在送达时应核对收件人信息，并向收件人确认商品是否完好无损。如发生商品在配送过程中损坏或遗失，乙方应按照甲方（或商家）规定的赔偿标准及流程进行处理。2.3服务态度与沟通：2.3.1乙方在服务过程中应使用文明用语，保持积极的服务态度。2.3.2如遇预计延迟[XX分钟/小时]以上，乙方应及时通过电话或平台功能与收件人进行沟通。2.3.3乙方应妥善处理收件人的疑问或投诉，并及时反馈给甲方（或商家）。2.4送达规范：2.4.1乙方应确保商品安全送达收件人手中，并得到收件人的确认。特殊情况（如客户不在、需要留件等）应按照甲方（或商家）规定处理。2.4.2乙方应对易碎、保温等特殊商品采取必要的保护措施。2.4.3乙方应遵守交通规则，安全驾驶。禁止配送国家法律法规禁止运输的物品。2.5信息准确性：2.5.1乙方应仔细核对订单地址、联系方式等信息。2.5.2乙方应及时在甲方指定平台系统中更新订单状态。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核。3.1.2有权根据乙方的服务表现进行评价，并据此进行奖惩。3.1.3有权依据本协议约定对乙方进行处罚或解除协议。3.1.4应向乙方提供必要的平台使用培训和技术支持。3.1.5应按时支付乙方符合协议约定的服务报酬。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照协议约定获得劳动报酬及相关补贴。3.2.2有权使用甲方提供的配送平台、系统及必要的工具。3.2.3应遵守国家法律法规、地方法规及甲方（或商家）的各项规章制度和平台规则。3.2.4应严格按照平台订单要求和配送流程提供服务，确保服务质量和安全。3.2.5应爱护自有交通工具，并妥善保管配送商品。3.2.6应及时反馈服务过程中发现的异常情况或问题。3.2.7应保护客户信息和甲方（或商家）的商业秘密。第四条监督与考核4.1甲方利用GPS定位、视频监控、客户评价、第三方抽检等方式对乙方的服务质量进行监督。4.2甲方设定以下绩效考核指标：准时送达率、客户满意度评分、投诉率、订单完整性等。4.3甲方根据乙方绩效考核结果，实施奖惩措施，包括但不限于：现金奖励、优先派单权、荣誉表彰；或扣除奖金、限制派单、暂停服务权限、直至解除本协议。第五条违约责任5.1乙方的违约责任：5.1.1乙方因违反本协议第二条约定的服务质量标准，给甲方（或商家）或客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2乙方违反平台规则、交通规则或国家法律法规，造成甲方（或商家）被处罚或承担责任的，相关责任由乙方承担。5.1.3乙方未经甲方允许，擅自离开平台安排的配送区域或拒绝接单，甲方有权根据情节轻重对乙方进行处罚或解除协议。5.1.4乙方有欺骗、作弊等行为的，甲方有权立即解除协议，并保留追究其责任的权利。5.2甲方的违约责任：5.2.1甲方未按协议约定支付乙方服务报酬的，应按约定利率支付违约金。第六条争议解决6.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。6.2协商不成的，任何一方均可向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第七条合同期限与终止7.1本协议有效期为[起始日期]至[终止日期]。7.2协议期满前[XX日]，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。7.3乙方有下列情形之一的，甲方有权立即解除本协议：a)严重违反国家法律法规，从事违法犯罪活动的；b)严重违反甲方规章制度或平台规则的；c)恶意损害客户或甲方（或商家）利益的；d)两次以上发生重大服务事故或投诉且情节严重的。7.4乙方因个人原因要求解除本协议的，应提前[XX日]书面通知甲方，并结清所有应得款项及甲方要求其承担的责任。7.5本协议终止后，乙方应将其保管的甲方资料、工具等归还给甲方，并继续履行保密义务。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于平台运营数据、客户信息、价格政策、服务标准、技术信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务在本协议终止后[XX年]内持续有效。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后[XX小时]内通知对方，并采取措施减少损失。第十条其他条款10.1本协议构成双