技术咨询响应协议

技术咨询响应协议甲方（顾问方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司电话]电子邮箱：[甲方公司邮箱]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方公司电话]电子邮箱：[乙方公司邮箱]鉴于甲方拥有特定领域的技术专业知识及服务能力，乙方需要获取相关技术领域的咨询服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“技术咨询”是指甲方为乙方提供关于特定技术领域的信息、建议、解决方案、指导等智力服务。1.2“响应服务”是指甲方根据本协议约定，对乙方提出的服务请求所进行的咨询活动。1.3“服务请求”是指乙方根据本协议约定向甲方提出的书面或电子形式的咨询需求。1.4“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的关于响应服务时间、可用性等标准。1.5“保密信息”是指双方在本协议履行过程中接触到的、根据本协议约定或根据其性质应被保密的技术信息、商业秘密、客户信息、财务信息以及双方之间的沟通内容等。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工等。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据乙方的需求，在[具体技术领域，例如：软件开发技术、网络架构技术、数据库管理技术等]范围内，为乙方提供技术咨询响应服务。2.2具体的响应服务内容包括但不限于：2.2.1对乙方提出的技术问题进行诊断与分析；2.2.2向乙方提供解决方案的建议；2.2.3就特定技术问题提供远程技术指导与培训；2.2.4解答乙方在约定技术领域内的技术咨询；2.2.5协助乙方评估技术选型或实施路径的合理性。2.3甲方提供的服务不包括但不限于：2.3.1完整的软件开发、系统集成或硬件部署项目；2.3.2约定技术领域之外的技术咨询；2.3.3乙方的内部管理与运营咨询；2.3.4对第三方产品或服务的推荐、选型或实施；2.3.5任何形式的保证性服务承诺（除非另有书面约定）。第三条响应方式与渠道3.1乙方提出服务请求的渠道为：[例如：发送电子邮件至指定地址、通过乙方的客户服务平台提交、拨打电话等]。3.2甲方处理及响应服务请求的方式包括：[例如：通过电子邮件回复、在线会议、电话沟通、提供书面报告等]。3.3双方就本协议相关事宜的正式通知应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。第四条服务级别协议（SLA）4.1甲方承诺按照以下标准提供响应服务：4.1.1服务可用性：甲方提供响应服务的可用时间为[例如：工作日9:00至18:00（不含午休时间），或7x24小时]。4.1.2首次响应时间：对于乙方提出的书面服务请求，甲方将在收到请求后的[例如：2]个工作小时内进行首次响应。严重级别的问题将在收到请求后的[例如：15]分钟内得到首次响应。4.1.3问题解决时间：甲方将在收到乙方书面服务请求后的[例如：5]个工作日内，或根据服务请求的优先级和复杂性，在合理时间内向乙方提供解决方案建议或明确的进展更新。4.2上述SLA适用于乙方提出的所有服务请求，除非双方另行书面约定不同标准。4.3甲方将根据乙方支付的款项级别或服务包，可能提供不同级别的SLA，具体标准见[相关报价单或附件]。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费/年费模式、按次响应收费模式、按时计费模式等]。5.2服务费用具体金额为：[列明具体金额和币种，例如：每月人民币壹万元整（￥10,000.00）]。5.3支付条件：[例如：乙方应在收到甲方每期服务发票后的10个工作日内支付该期服务费用]。5.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]5.5如适用，甲方因履行本协议发生且事先经乙方书面同意的合理费用（如差旅费），将由乙方另行支付，具体标准和报销流程另行约定。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1甲方可根据本协议约定向乙方收取服务费用。6.1.2甲方应按照本协议第二、三、四条约定，在约定的范围内、方式和时效内提供响应服务。6.1.3甲方应确保其提供的服务基于适用的法律法规和行业最佳实践。6.1.4甲方及其员工、代理人应遵守本协议的保密义务。6.1.5甲方有权要求乙方提供必要的信息和资源以支持服务响应。6.2乙方的权利与义务：6.2.1乙方可根据本协议约定获得甲方提供的咨询服务。6.2.2乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。6.2.3乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。6.2.4乙方应清晰、准确地提出服务请求，并及时提供甲方履行职责所必需的背景信息和资料。6.2.5乙方及其员工、代理人应遵守本协议的保密义务。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，双方及接触本协议或双方间信息的人员均负有保密义务。7.2保密信息是指本协议中约定为保密的信息以及双方在合作过程中获悉的、从性质上应被认定为保密的任何信息。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露其保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.5任何一方因违反本保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条知识产权8.1各方在签署本协议前已拥有的知识产权，仍归各方所有。8.2在履行本协议过程中，甲方为提供咨询服务而开发的任何新知识成果、报告、文档等的知识产权，除双方另有书面约定外，归[甲方/乙方/双方共有]所有。8.3如知识产权归甲方所有，甲方授予乙方为履行本协议目的而使用该知识产权的[非独占、不可转让]许可。8.4双方同意，除用于本协议目的外，未经对方事先书面同意，任何一方不得利用在履行本协议中获得的知识产权。第九条期限、续约与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续约[例如：壹]年，续约次数不限/最多续约[例如：叁]次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：三十]日书面通知对方终止本协议。因甲方原因导致无法继续提供服务的，甲方应承担相应责任；因乙方原因导致无法继续合作，乙方应结清所有应付费用。9.4协议终止后，双方尚未完成的服务请求，甲方应根据乙方要求继续完成或提供最终报告，费用按实际服务量结算。保密条款、知识产权条款、争议解决条款及法律适用条款在本协议终止后继续有效。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2若甲方未能达到本协议第四条约定的SLA，乙方有权要求甲方在[例如：5]个工作日内采取补救措施，并可根据违约程度要求减免部分服务费用或解除本协议。10.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[例如：三十]日的，甲方有权暂停服务直至费用结清，并解除本协议。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。11.2双方应采取措施减少不可抗力造成的损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行本协议。若不可抗力持续超过[例如：六十]日，双方可协商解除本协议。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：a)当日送达，若发送时间为工作日业务时间；b)第二日送达，若发送时间为非工作日或工作日非业务时间；c)邮寄后第五日送达；d)电子邮件发送成功后视为送达。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。第十四条转让14.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十五条可分割性15.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。第十六条法律适用与争议解决16.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)[具体仲裁委员会名称