票务退改签退款协议

票务退改签退款协议甲方（票务发行方）：[票务发行方全称]乙方（乘客）：[乘客姓名]身份证号码：[乘客身份证号码]联系地址：[乘客联系地址]联系电话：[乘客联系电话]鉴于乙方购买甲方的[票种名称，如：航空运输、铁路运输、演出门票]（以下简称“票务”），票务信息如下：票号/订单号：[票号或订单号]目的地：[目的地]出发时间：[出发时间]乘客姓名：[乘客姓名]票务价格：[票务价格]（含税费/不含税费请注明）支付方式：[支付方式，如：支付宝、微信支付、银行转账等]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就票务的退票、改签及相关退款事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“退票”是指乙方在行程开始前，要求取消已购买票务，使票务失效的行为。1.2本协议所称“改签”是指乙方在行程规定的时间内，根据甲方规则，将原票务信息（如日期、车次/航班、座位等）变更的行为。1.3本协议所称“票价”是指乙方实际支付的票务总额，包含但不限于基本票价、税费、燃油附加费等。1.4本协议所称“手续费”是指甲方因办理退票或改签服务而向乙方收取的行政费用。1.5本协议所称“退款金额”是指乙方最终可以获得的原票价扣除相关手续费后的金额。1.6本协议所称“有效期”是指乙方可以进行退票或改签操作的时间期限。第二条退票规则与退款计算2.1乙方在以下情况可以申请退票：(a)行程开始前；(b)经甲方确认取消或延误，导致行程无法按原计划完成；(c)法律法规规定的其他可以退票的情形。2.2乙方的退票申请应通过甲方提供的官方渠道提交，并按要求提供相关信息。2.3退票手续费按以下标准计算：(a)行程开始前[XX]天（含）以上退票，不收取手续费；(b)行程开始前[XX]天至[XX]天（不含）退票，收取票务价格[XX]%的手续费；(c)行程开始前[XX]天以内退票，收取票务价格[XX]%的手续费；(d)特定票种（如特价票）的退票手续费按照甲方公示的特定规则执行。2.4退款金额计算方式：退款金额=票价-手续费。手续费计算结果四舍五入保留[XX]位小数。2.5因甲方原因（航班/车次取消、重大延误等）导致行程无法完成，乙方要求退票的，甲方应全额退还票价，手续费按甲方规定处理或免除。2.6退款所包含的税费，甲方根据国家相关规定处理，例如：行程取消导致的退票，已收税费的退还按相关规定执行。第三条改签规则与费用3.1乙方在以下情况可以申请改签：(a)行程开始前且符合甲方规定的改签次数限制；(b)甲方可供改签的票务资源存在。3.2乙方的改签申请应通过甲方提供的官方渠道提交，并按要求提供相关信息。3.3改签时间限制：乙方应在行程开始前[XX]天（含）以内提出改签申请。3.4改签规则：(a)改签后的新行程日期、车次/航班等应遵守甲方的规定，例如：同航线/同车次范围内改签、或根据余票情况选择等。(b)改签后的票务等级不得低于原票务等级，或按甲方规定执行。(c)特定票种（如特价票）的改签按照甲方公示的特定规则执行。3.5改签费用按以下标准计算：(a)免费改签次数/额度：[具体次数或额度，如：每人每趟行程免费改签一次]；(b)超出免费次数的改签，或特定情况下的改签，收取票务价格[XX]%的手续费。3.6甲方有权在改签操作完成后，若原票务已被售出，导致无法完成改签，应按退票规则处理，并退还乙方已支付的费用。第四条退款方式与时间4.1甲方应在收到乙方有效的退票申请或确认改签无效后的[XX]个工作日内，将应退款项支付至乙方原支付票款的付款账户。4.2退款方式为原路退回，即退回至乙方付款时所使用的银行卡、支付宝账户或微信支付账户。4.3因银行、第三方支付平台或乙方自身账户原因导致的退款延迟，甲方不承担责任，但应及时处理退款并通知乙方。第五条手续费承担与税费处理5.1除本协议第二条第二项第(a)款规定的情况外，因乙方申请退票或改签产生的手续费，由乙方承担。5.2退票时，已支付的与票务相关的税费处理方式按照本协议第二条第六项或甲方具体规定执行。第六条乘客权利与义务6.1乙方在符合本协议及甲方公示的退改签规则的前提下，有权要求退票或改签，并有权获得相应的退款金额。6.2乙方有义务在规定的时间内提出退票或改签申请，并按要求提供真实、有效的身份信息及票务信息。6.3乙方有义务遵守甲方的退改签操作流程及提示。第七条票务发行方权利与义务7.1甲方有权按照本协议及甲方公示的退改签规则，审核乙方的退改签申请，并据此计算手续费和退款金额。7.2甲方有权拒绝处理不符合本协议规定或违反法律法规的退改签请求。7.3甲方有义务按照本协议约定及时处理乙方的退改签申请，并按约定方式将退款支付给乙方。7.4甲方有义务通过官方渠道公示清晰的退改签规则，并对乙方进行必要的告知。第八条免责条款8.1因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）导致票务服务无法提供或行程被迫中断，甲方应依据相关规定处理退票或改签，由此产生的费用负担按相关规定执行。8.2因系统故障、网络问题或其他技术原因导致乙方无法正常使用退改签服务，甲方应尽快修复并恢复服务，对于因此给乙方造成的损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任。8.3甲方对因不可抗力、技术故障等非主观意愿原因导致的退改签服务中断或延迟不承担责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效与变更10.1本协议自乙方确认购票信息、同意本协议条款，或实际完成退票、改签操作时生效。10.2甲方有权根据运营需要和法律法规变化，单方面调整本协议的退改签政策（包括但不限于手续费标准、时间限制、改签规则等），但应在调整前通过官方网站、APP、公告等渠道提前[XX]日进行公示。甲方重大政策调整对乙方不利的，乙方有权选择解除协议并要求退还已支付费用，或继续按原政策执行。第十一条通知方式11.1双方在本协议中的联系方式为注册时提供或甲方公示的官方渠道。任何一方变更联系方式，应提前通知对方。11.2甲方通过短信、电子邮件、官方APP推送、网站公告等方式向乙方发送的通知，视为有效送达。第十二条其他12.1本协议构成双方关于票务退改签退款的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。12.2本协议未尽