客户意见收集执行合同协议

客户意见收集执行合同协议本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（执行方）：[甲方全称]法定地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]乙方（客户）：[乙方名称或描述，例如：XX产品用户]描述：[例如：使用甲方提供的XX产品或服务的用户群体]鉴于甲方需要系统性地收集客户意见以改进其产品或服务，乙方愿意根据本合同约定提供其意见，甲方愿意根据本合同约定执行意见收集活动，双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“客户”：指根据本合同约定范围，使用甲方产品或服务并同意参与意见收集活动的个人或组织。具体范围包括[详细说明客户范围，例如：所有付费订阅用户、XX移动应用月活跃用户超过10次的用户等]。“意见”：指客户就甲方产品、服务或相关体验所提出的任何形式的反馈、建议、评论、投诉或观察结果，包括但不限于通过问卷、访谈、应用内反馈工具、电子邮件、社交媒体等渠道提交的内容。“收集方法”：指甲方为收集意见所采用的具体手段和工具，包括但不限于[详细列举，例如：部署在XX网站/移动应用的在线问卷、设立专用的意见反馈邮箱xxx@、定期组织用户焦点小组访谈、利用XX数据分析平台监测用户行为与反馈等]。“执行方”：指甲方及其授权的全资子公司和员工，负责本合同项下意见收集活动的执行。“反馈周期”：指甲方收到客户意见后，向客户或相关群体提供初步处理结果或正式反馈的时间限制。“产品/服务”：指甲方向客户提供的[具体说明产品或服务名称及范围]。第二条意见收集范围与方法2.1收集范围甲方将在[具体说明产品/服务名称及版本，例如：XXV3.0版本]以及甲方日常运营的[具体说明服务名称]范围内，收集客户的相关意见。收集范围可能涵盖产品功能、用户体验、性能表现、客户服务、价格、市场推广活动等方面。2.2收集方法甲方将通过以下方式进行意见收集：（1）在线问卷：甲方将根据需要，在[具体说明发布渠道，例如：产品官网、移动应用内、客户服务中心网站]发布相关问卷，邀请客户参与填写。（2）电子邮件反馈：客户可直接向甲方指定的邮箱[提供具体邮箱地址]发送意见。（3）用户访谈/焦点小组：甲方将根据产品/服务的具体情况，定期或不定期组织用户访谈或焦点小组讨论，收集深度意见。邀请方式将通过[说明邀请方式，例如：短信、邮件、应用内通知]进行。（4）应用内反馈工具：甲方产品/服务中将集成反馈按钮或功能，方便客户便捷提交意见。（5）数据分析：甲方将利用数据分析工具，对客户使用产品/服务的行为数据进行匿名化分析，从中发掘潜在的意见和需求信号。2.3收集频率意见收集将[说明频率，例如：持续进行/每月定期发布问卷/每季度组织一次用户访谈]，并根据产品/服务的重大更新或特定活动需求，增加临时性的意见收集。2.4隐私与数据使用甲方在收集、处理和存储客户意见及相关个人信息时，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。甲方将仅在为履行本合同目的（即收集、处理、分析客户意见以改进产品/服务）所必需的范围内使用收集到的个人信息，并采取必要的安全措施保护客户信息不被泄露、滥用或损坏。除为履行合同所必需或获得客户明确同意外，甲方不会将客户个人信息用于其他商业目的。客户有权选择匿名提供意见，甲方将对其匿名意见进行聚合处理，并仅用于整体分析和改进。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务（a）甲方有权按照本合同约定，通过约定的方法收集客户意见。（b）甲方应确保意见收集活动的公开透明，并向客户明确其参与方式和数据使用政策。（c）甲方应建立并维护有效的意见收集渠道，确保客户能够方便、快捷地提供意见。（d）甲方应负责对收集到的意见进行系统的整理、分类和分析，识别关键问题和改进机会。（e）甲方应在约定的反馈周期内，就客户意见的处理情况和改进措施，以[说明反馈形式，例如：汇总报告、公开公告、针对性通知等]方式向客户提供反馈。对于客户提出的具体问题，甲方将在收到后[说明具体时间，例如：10个工作日]内给予初步回应或处理进展说明。（f）甲方应保护客户在意见中提供的信息，承担因违反保密义务而产生的法律责任。（g）甲方应确保其意见收集和处理活动符合所有适用法律法规。3.2客户权利与义务（a）客户有权选择是否参与意见收集活动，并有权随时撤回其参与意愿。（b）客户有权了解其提供的意见将如何被甲方使用和保护。（c）客户有义务提供真实、客观、具体的意见，并遵守甲方意见收集渠道的使用规则。（d）客户应对其提供的意见内容的真实性负责。若意见涉及个人隐私或商业秘密，客户应自行负责或事先征得相关方同意。第四条意见处理与反馈机制4.1处理流程甲方将建立标准化的意见处理流程，包括意见的接收登记、分类归档、分析评估、优先级排序、分配处理等环节。4.2反馈形式与周期甲方将定期或不定期发布[说明反馈形式，例如：客户意见收集活动总结报告，包含主要意见汇总、分析及改进计划]，或在处理特定重要意见后提供专项反馈。对于客户通过特定渠道提出的具体意见，甲方将在收到意见后的[例如：15个工作日]内，通过[说明反馈渠道，例如：原渠道回复、邮件等]向客户反馈初步处理结果或确认收到。对于需要更长时间研究和讨论的意见，甲方将在[例如：45个工作日]内告知客户处理进展。4.3反馈内容反馈内容将包括但不限于：客户意见的概要、甲方分析评估的结果、拟采取的改进措施（包括已实施或计划实施的措施）、措施预计完成时间（如适用）等。第五条知识产权客户自行提供并通过本合同提交给甲方的任何意见、建议或创意，除非双方另有明确书面约定，其知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）仍归客户所有。甲方在履行本合同过程中，可能基于客户的意见或其他公开信息进行改进和创新，产生的新的知识产权归甲方所有。客户同意甲方有权在其认为合适的范围内，免费使用基于客户意见改进的产品或服务。第六条保密条款6.1保密信息在本合同有效期内及终止后[说明年限，例如：两年]内，双方应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息（“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于：本合同内容、甲方的业务模式、客户信息、产品/服务方案、技术秘密、意见收集和分析方法、客户反馈详情等。6.2保密义务除为履行本合同之目的或依据法律法规要求外，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息。双方仅可为履行合同需要，向己方内部确有知悉必要且已签署保密协议的人员披露保密信息。6.3违约责任违反本保密条款的一方应赔偿因其违约行为给守约方造成的全部直接和间接损失。第七条期限与终止7.1合同期限本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[例如：两次]。7.2终止除本合同另有约定外，任何一方可在提前[例如：30日]向对方发出书面通知的情况下单方终止本合同。发生以下情况之一时，双方均有权立即终止本合同：（a）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的。（b）一方进入破产、清算或解散程序的。（c）因不可抗力导致本合同目的无法实现的。合同终止后，双方应继续履行保密条款及本合同中关于结算、法律适用和争议解决的约定。第八条适用法律与争议解决8.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。8.2争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体仲裁机构或法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律法规变更等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，该方不应承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应积极采取措施减少损失。第十条通知与送达双方就本合同相关事宜发送的所有通知、请求或文件，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后[例如：3日]视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5日]书面通知对方。第十一条合同完整性与修订本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。对本合同的任何修改或补充，