混合云灾备服务协议

混合云灾备服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（用户）：________________________法定代表人/授权代表：______________地址：________________________________联系方式：___________________________乙方（服务商）：________________________法定代表人/授权代表：______________地址：________________________________联系方式：___________________________鉴于甲方希望利用乙方提供的混合云灾难恢复服务保障其业务连续性，乙方愿意根据甲方的需求提供相应的灾备服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与描述1.1乙方同意根据甲方提供的业务需求文档及生产环境信息，为甲方设计、部署、维护和运营混合云灾难恢复解决方案，以支持甲方关键业务应用的灾备需求。1.2服务内容包括但不限于：1.2.1灾备策略咨询服务，包括风险评估、方案设计、容量规划等。1.2.2在乙方云平台或乙方管理的环境中，构建和配置灾备所需的基础设施资源，包括计算虚拟机、存储资源、网络配置等。1.2.3根据双方约定的策略和频率，实现在甲方生产环境与灾备环境之间的数据复制（同步或异步），保障数据的可用性和一致性。1.2.4在灾备环境中部署甲方生产环境中的应用系统（或其核心组件），并进行必要的配置和优化。1.2.5定期执行灾备切换演练和恢复测试，验证灾备方案的有效性和可靠性，并提供演练报告。1.2.6对灾备环境进行7x24小时监控，包括资源状态、性能指标、安全事件等，并定期进行维护和更新。1.2.7提供与灾备服务相关的技术支持，包括问题诊断、故障排除等。1.3服务交付地点：乙方云平台，具体位置以双方确认的部署方案为准。第二条服务等级协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供本协议约定的灾备服务，并保证服务水平达到如下标准：2.1.1恢复时间目标（RTO）：对于关键业务应用A，RTO不超过4小时；对于关键业务应用B，RTO不超过8小时。RTO的定义为从约定灾难场景发生开始，到应用在灾备环境中可被用户访问的最终时间。2.1.2恢复点目标（RPO）：对于关键业务应用A，RPO不超过15分钟；对于关键业务应用B，RPO不超过30分钟。RPO的定义为灾难发生时，允许丢失的最大数据量，即生产环境数据与灾备环境数据之间的时间差。2.1.3服务可用性：核心灾备系统（包括计算、存储、网络）的年度可用性不低于99.9%。2.1.4灾备测试成功率：每年至少进行一次全面灾备测试，测试目标达成率不低于95%。2.1.5故障切换时间：从生产环境切换至灾备环境的最大时间不超过30分钟。2.1.6故障恢复时间：从切换到灾备环境开始，到所有关键业务应用恢复正常服务的总时间不超过RTO规定的时间。2.2乙方将每月向甲方提供SLA达成情况的报告，详细说明各项指标的性能数据及与目标的对比情况。2.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，则视为乙方违约。违约责任如下：2.3.1乙方应向甲方支付违约金，金额为当月违约指标未达成比例乘以当月服务费的100%。2.3.2连续三个月未达到SLA标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。2.3.3因乙方违约导致甲方业务遭受损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议年服务费的150%。第三条双方责任3.1甲方的责任：3.1.1向乙方提供完整、准确的生产环境信息、应用架构、数据量、性能要求、灾难场景假设等必要资料，并保证信息的真实性、合法性和有效性。3.1.2负责管理和维护甲方生产环境的应用系统、数据库、中间件等，并确保其稳定运行。3.1.3负责生产环境到灾备环境数据传输所需的网络带宽资源，并承担相关费用（如涉及公网传输）。3.1.4指定专门人员配合乙方进行灾备方案设计、部署、测试和演练，并及时提供必要的访问权限和操作指令。3.1.5承担因甲方原因（如提供错误信息、不配合测试等）导致的灾备服务问题或性能下降的责任。3.1.6负责灾备环境中数据的补充和更新，确保灾备数据的时效性。3.2乙方的责任：3.2.1根据甲方需求和SLA要求，按时、按质完成灾备服务的所有工作内容。3.2.2负责灾备环境的规划、建设、配置、维护和升级，确保灾备环境的稳定性和安全性。3.2.3负责实施数据复制策略，保障生产环境与灾备环境数据的同步或异步复制。3.2.4负责执行定期的灾备测试和演练，并提交测试报告。3.2.5提供7x24小时的技术支持服务，及时响应和解决甲方在使用灾备服务过程中遇到的问题。3.2.6保障甲方数据在传输和存储过程中的安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或丢失。3.2.7遵守国家及行业关于信息安全、数据保护的法律法规和标准。第四条费用与支付4.1本协议项下的灾备服务费用采用以下方式收取：4.1.1按资源计费：根据甲方在灾备环境中实际使用的计算、存储、网络等资源量，按照乙方公开的费率标准计算每月服务费。4.1.2按月订阅：甲方支付固定月费，包含约定的服务资源和功能范围。（注：此处可根据实际情况选择一种或结合使用）4.2服务费用包含乙方为提供本协议约定服务所发生的人力、技术、资源等成本。4.3首期服务费用于本协议生效之日起______日内支付。4.4后续服务费用于每个服务周期开始前______日内支付。4.5支付方式：双方通过银行转账方式支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的发票后______日内完成支付。4.6如因服务范围变更或资源使用超出约定，乙方应及时通知甲方，并协商确定相应的费用调整方案。第五条隐私与数据安全5.1甲方承诺其提供的数据不含有任何侵犯第三方合法权益的内容，包括但不限于商业秘密、个人隐私、著作权等。5.2乙方同意仅为本协议约定的目的使用甲方提供的数据，不得将甲方数据用于任何其他用途，除非获得甲方的书面同意。5.3乙方应采取必要的技术和管理措施保护甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、防病毒等，防止数据泄露、篡改或丢失。5.4除非法律要求或获得甲方书面授权，乙方不得向任何第三方披露甲方数据。5.5本协议终止后，乙方应按照双方约定或法律法规要求，安全地删除或返还甲方数据。第六条安全与合规6.1乙方应确保其提供的灾备服务符合国家及行业关于网络安全、数据安全的相关法律法规和标准。6.2乙方应遵守适用的行业安全规范，并接受甲方或第三方进行的必要的安全审计。6.3乙方应负责维护灾备环境的物理安全、网络安全和系统安全，防止未经授权的访问和攻击。6.4甲方可要求乙方提供其相关的安全认证证明（如ISO27001、SOC2等），乙方应予以配合。第七条灾备测试与演练7.1乙方应至少每年组织一次针对甲方关键业务应用的全面灾备切换演练。7.2演练前，乙方应至少提前______日通知甲方，并提交详细的演练计划，包括演练时间、场景、步骤、预期目标、参与人员等。7.3甲方应指定相关人员参与演练，并提供必要的配合和验证。7.4演练结束后，乙方应提交详细的演练报告，内容包括演练过程、结果、发现的问题、性能指标、改进建议等。甲方应在收到报告后______日内进行确认。7.5甲方可以根据需要，要求乙方进行额外的灾备测试或演练，相关费用由甲方承担。第八条服务期限与终止8.1本协议有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2协议期满前______日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展______年。8.3任何一方可提前终止本协议，但应提前______日书面通知对方，并支付截至终止日期的未提供服务费用。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：8.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。8.4.2乙方未能持续满足SLA标准，导致甲方业务严重受损的。8.4.3乙方破产、解散或进入清算程序的。8.4.4甲乙双方协商一致同意终止本协议的。8.5协议终止后，乙方应在______日内完成灾备环境的清理工作，包括删除甲方数据（或根据甲方要求返还）、释放相关资源等，并提交书面报告给甲方。乙方对因提供服务而产生甲方数据的备份不承担保存义务，除非双方另有约定。第九条服务支持与升级9.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、邮件、在线门户等方式响应甲方需求。9.2乙方承诺在标准工作时间内的第一个工作小时内响应甲方的支持请求，并在______个工作日内提供解决方案或解决方案的初步计划。9.3对于甲方提出的服务升级需求（如增加资源、提升性能、增加功能等），双方应另行协商并签订补充协议。9.4服务升级费用由甲方承担，具体费用根据升级内容协商确定。第十条知识产权10.1乙方为履行本协议而开发或提供的软件、工具、方案等知识产权归乙方所有。10.2甲方在协议期内使用乙方提供的知识产权成果，仅限于本协议约定的目的，不得用于任何其他用途或进行转让、许可。10.3本协议终止后，甲方不得继续使用乙方提供的知识产权成果。第十一条违约责任与争议解决11.1除第二条第2.3款约定的SLA违约责任外，任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。11.2因履行本协议发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.3因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延期履行。12.4不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行本协议。第十三条保密条款13.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息等保密信息承担保密义务。13.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。13.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第十四条法律适用与文本14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议一式______份，甲方执______份，乙方执__