汕尾市城区2025年社区《网格员》练习题及答案

汕尾市城区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉现象，容易引发火灾隐患，网格员首先应该做的是（）A.直接帮居民整改电线B.立即向消防队报告C.告知居民隐患情况并督促整改D.拍照留档后不管不问答案：C。网格员发现安全隐患后，应先与居民沟通，告知其隐患情况并督促整改，而不是直接帮其整改或直接向消防队报告，更不能拍照留档后不管不问。2.社区内有居民反映邻居家经常半夜大声吵闹，影响其休息，网格员接到反映后，正确的做法是（）A.告诉反映者自行与邻居协商B.直接上门批评吵闹的邻居C.先了解情况，再进行调解D.认为是小事，不予理会答案：C。网格员遇到邻里纠纷问题，应先了解情况，再进行调解，不能简单地让反映者自行协商、直接批评邻居或不予理会。3.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.统计社区内的流动人口数量B.参与社区内的治安巡逻C.为居民办理户口迁移手续D.排查社区内的安全隐患答案：C。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，不属于网格员的职责范围。网格员可以统计流动人口数量、参与治安巡逻和排查安全隐患。4.网格员在走访社区时，发现一位老人独自在家且身体不适，应该（）A.马上离开，去找医生B.先联系老人家属，再视情况提供帮助C.不管不顾，继续走访D.随便给老人找点药吃答案：B。发现老人独自在家且身体不适，应先联系老人家属，再根据实际情况提供必要的帮助，不能马上离开、不管不顾或随便给老人找药吃。5.社区要举办一场文艺活动，网格员的主要工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.表演节目D.统计参与活动的居民人数答案：C。网格员在社区活动中的主要工作是宣传活动信息、维持现场秩序和统计参与人数等，表演节目通常不是网格员的主要职责。6.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该（）A.与居民争吵，维护自己的尊严B.立即向上级领导报告，让领导处理C.冷静下来，倾听居民意见并妥善解决问题D.转身离开，不再理会居民答案：C。与居民发生冲突时，网格员应冷静下来，倾听居民意见，通过沟通妥善解决问题，而不是争吵、直接向上级报告或转身离开。7.网格员需要定期更新社区内的基础信息，以下信息中不需要更新的是（）A.居民的联系方式B.社区内的公共设施状况C.居民的宗教信仰D.商铺的经营情况答案：C。居民的宗教信仰属于个人隐私且一般不会频繁变动，通常不需要网格员定期更新。而居民联系方式、公共设施状况和商铺经营情况可能会发生变化，需要定期更新。8.社区内有一处道路坑洼不平，影响居民出行安全，网格员应（）A.自己动手填平坑洼B.向相关部门报告并跟进处理情况C.提醒居民小心行走，不再管此事D.等居民投诉后再处理答案：B。网格员发现道路问题后，应向相关部门报告并跟进处理情况，而不是自己动手填平、提醒后不管或等居民投诉后再处理。9.以下哪种情况不属于网格员需要关注的社区环境卫生问题（）A.垃圾堆积如山B.宠物在公共区域随地大小便C.居民家中的家具摆放D.街道上的小广告乱贴答案：C。居民家中的家具摆放属于居民个人空间内的事情，不属于网格员需要关注的社区环境卫生问题。垃圾堆积、宠物随地大小便和小广告乱贴都影响社区环境卫生。10.网格员在收集社区民意时，不恰当的做法是（）A.召开居民座谈会B.挨家挨户上门询问C.在社区微信群里发布调查问卷D.只听取部分熟悉居民的意见答案：D。收集社区民意应广泛听取不同居民的意见，只听取部分熟悉居民的意见不能全面反映社区民意，召开座谈会、上门询问和在微信群发布问卷都是合适的收集民意的方式。11.社区内新搬来一户居民，网格员应该（）A.等居民主动来登记信息B.主动上门了解情况并登记信息C.让邻居去询问情况D.不闻不问答案：B。对于新搬来的居民，网格员应主动上门了解情况并登记信息，而不是等居民主动登记、让邻居询问或不闻不问。12.网格员在工作中发现社区内有传销活动迹象，应该（）A.直接冲进传销窝点制止B.悄悄离开，当作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C。发现传销活动迹象，网格员应及时向公安机关报告，不能直接冲进窝点制止、悄悄离开或自行调查取证，以免自身受到伤害。13.社区要进行垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）A.自己学会垃圾分类知识B.向居民宣传垃圾分类的重要性和方法C.监督居民进行垃圾分类D.只宣传不监督答案：B。在垃圾分类宣传活动中，网格员的工作重点是向居民宣传垃圾分类的重要性和方法，自己学会知识是基础，监督居民分类是后续工作，不能只宣传不监督，但宣传是重点。14.当网格员发现社区内的消防设施损坏时，应该（）A.用自己的钱修理B.通知物业或相关部门进行维修C.拆除损坏的设施D.不管它，等下次检查再说答案：B。发现消防设施损坏，网格员应通知物业或相关部门进行维修，不能用自己的钱修理、拆除设施或等下次检查再说。15.社区内有居民反映小区停车位紧张，网格员应该（）A.告诉居民没办法解决B.组织居民与物业协商解决办法C.让居民自己去外面找停车位D.指责居民停车不规范答案：B。面对停车位紧张问题，网格员应组织居民与物业协商解决办法，而不是告知无法解决、让居民去外面找车位或指责居民。16.网格员在记录社区事件时，应该（）A.只记录重要事件B.详细、准确地记录事件的时间、地点、人物和经过C.凭自己的记忆记录D.只记录自己感兴趣的事件答案：B。记录社区事件时，应详细、准确地记录事件的时间、地点、人物和经过，不能只记录重要事件、凭记忆记录或只记录自己感兴趣的事件。17.社区内举办志愿者活动，网格员的工作不包括（）A.招募志愿者B.分配志愿者的工作任务C.代替志愿者完成工作D.对志愿者的工作进行监督和指导答案：C。网格员在志愿者活动中的工作是招募志愿者、分配工作任务和监督指导工作，不能代替志愿者完成工作。18.网格员发现社区内有未成年人经常在网吧上网，应该（）A.不管他们，这是家长的事B.直接去网吧把未成年人拉出来C.与网吧负责人沟通，禁止未成年人进入，并通知家长D.向网吧收取罚款答案：C。发现未成年人在网吧上网，网格员应与网吧负责人沟通，禁止未成年人进入，并通知家长，不能不管、直接拉人或收取罚款。19.社区内的公共绿地被居民私自开垦种菜，网格员应该（）A.支持居民种菜，增加社区绿色B.强行铲除居民种的菜C.与居民沟通，说明公共绿地的用途，引导其恢复原状D.让居民缴纳一定费用后继续种菜答案：C。公共绿地被私自开垦种菜，网格员应与居民沟通，说明用途，引导其恢复原状，不能支持、强行铲除或让居民缴费继续种菜。20.网格员在工作中要不断学习，以下不需要学习的内容是（）A.新的社区管理政策B.各种社交娱乐软件的使用C.沟通技巧D.安全知识答案：B。网格员需要学习新的社区管理政策、沟通技巧和安全知识等，以更好地开展工作，而各种社交娱乐软件的使用通常不是工作必需的学习内容。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传和安全巡查等多个方面。2.在社区工作中，网格员与居民沟通时应注意（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民意见D.强行要求居民服从答案：ABC。与居民沟通时，应态度和蔼、语言文明、尊重居民意见，不能强行要求居民服从。3.以下属于社区安全隐患的有（）A.消防通道被堵塞B.电气设备老化C.楼道堆放杂物D.居民楼墙体裂缝答案：ABCD。消防通道堵塞、电气设备老化、楼道堆放杂物和居民楼墙体裂缝都属于社区安全隐患。4.网格员在收集社区居民信息时，需要收集的内容有（）A.居民姓名B.联系方式C.职业D.健康状况答案：ABCD。收集居民信息时，姓名、联系方式、职业和健康状况等都是需要收集的内容。5.社区举办活动时，网格员可以采取的宣传方式有（）A.在社区公告栏张贴海报B.在社区微信群发布消息C.挨家挨户上门通知D.在社区广播播放通知答案：ABCD。在社区公告栏张贴海报、在微信群发布消息、挨家挨户上门通知和在社区广播播放通知都是有效的活动宣传方式。6.当社区内发生邻里纠纷时，网格员可以采取的调解方法有（）A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出解决方案D.让双方自行解决答案：ABC。调解邻里纠纷时，应倾听双方诉求、公正评判是非并提出解决方案，不能简单地让双方自行解决。7.网格员在工作中需要关注的社区弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭和未成年人都属于社区弱势群体，需要网格员关注。8.为了提高社区环境卫生水平，网格员可以（）A.宣传环保知识B.组织居民进行环境卫生清理活动C.监督居民的环境卫生行为D.对不遵守卫生规定的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以宣传环保知识、组织清理活动和监督居民卫生行为，但一般没有对居民进行罚款的权力。9.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和电梯都属于社区内的公共设施。10.网格员在工作中遇到困难时，可以采取的解决办法有（）A.向同事请教B.查阅相关资料C.向上级领导汇报D.放弃不管答案：ABC。遇到困难时，网格员可以向同事请教、查阅资料或向上级领导汇报，不能放弃不管。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：首先是安全隐患排查，定期对社区内的消防设施、电气设备、建筑结构等进行检查，查看是否存在消防通道堵塞、电气设备老化、墙体裂缝等安全隐患。例如，检查楼道内是否堆放杂物影响疏散，消防器材是否完好有效。其次是治安巡逻，在社区内进行定时或不定时的巡逻，关注社区内的人员和车辆动态，及时发现可疑人员和异常情况。如发现有陌生人在社区内徘徊、形迹可疑，要进一步了解情况。再者是安全宣传，向居民宣传安全知识，如消防安全、交通安全、食品安全等知识，提高居民的安全意识。可以通过举办安全讲座、发放宣传资料等方式进行宣传。另外，对于发现的安全隐患要及时上报，并跟进处理情况，确保问题得到解决。例如，发现某居民楼的电梯存在故障，及时通知相关部门维修，并跟进维修进度。最后，协助相关部门处理社区内发生的安全事故，如火灾、盗窃等，提供必要的信息和帮助。2.谈谈网格员如何做好社区矛盾调解工作。答：网格员做好社区矛盾调解工作可以从以下几个方面入手：第一，及时介入，当得知社区内发生矛盾纠纷时，网格员要第一时间到达现场，避免矛盾进一步激化。例如，邻里之间因噪音问题发生争吵，网格员应迅速赶到现场。第二，倾听诉求，认真倾听矛盾双方的意见和诉求，让他们充分表达自己的想法和感受，了解矛盾产生的原因和双方的关注点。在倾听过程中，要保持耐心和专注，不要打断对方。第三，公正评判，以客观、公正的态度分析矛盾的是非曲直，不偏袒任何一方。根据事实和相关规定，对双方的行为进行合理评判。比如，在处理邻里纠纷时，依据社区的管理规定和公序良俗来判断谁的行为不当。第四，提出方案，在了解情况和评判是非的基础上，结合实际情况提出合理的解决方案。方案要充分考虑双方的利益和需求，具有可行性和可操作性。例如，对于因车位问题产生的矛盾，可以提出合理规划车位、轮流使用等解决方案。第五，沟通协商，组织矛盾双方进行沟通协商，引导他们相互理解、相互让步，达成和解。在协商过程中，网格员要积极协调，促进双方的交流和沟通。第六，跟进回访，矛盾调解完成后，要进行跟进回访，了解双方是否按照调解方案执行，矛盾是否真正得到解决。如果发现问题，要及时进行再次调解和处理。四、案例分析题（共10分）某社区内，两位居民因宠物狗在公共区域大小便的问题发生了激烈争吵。一位居民认为狗主人没有及时清理狗的粪便，影响了社区环境卫生；而狗主人则认为这是小事，没必要大惊小怪。网格员接到居民反映后赶到现场。问题：如果你是这名网格员，你会如何处理这起纠纷？答：如果我是这名网格员，我会按照以下步骤处理这起纠纷：首先，及时制止双方的争吵，让他们冷静下来，避免矛盾进一步升级。我会以温和的语气对双方说：“大家先别吵了，有话慢慢说，我们一起把问题解决好。”然后，分别倾听双方的诉求。对于认为狗粪便影响环境卫生的居民，我会认真听取他的不满和意见，让他充分表达自己的感受，同时给予回应，表示理解他的担忧。对于狗主人，我也会耐心倾听他的想法，了解他为什么认为这是小事。接着，向双方说明相关情况。一方面，向狗主人强调宠物在公共区域大小便不清理确实会影响社区环境卫生，不仅给其他居民带来不便，也违反了社区的相关规定。可以举例说明不清理粪便可能导致