2026年江苏单招职业技能案例分析简答题含答案主观题专项

2026年江苏单招职业技能案例分析+简答题含答案（主观题专项）案例一（20分）背景材料：某连锁超市位于江苏省苏州市工业园区，近年来因市场竞争加剧，客流量下降，销售额下滑。超市管理层决定引入数字化管理手段，提升运营效率。具体措施包括：1.推广自助结账系统，减少人工排队时间；2.建立线上商城，实现线上线下融合销售；3.利用大数据分析顾客消费习惯，精准推送促销信息。然而，实施过程中出现以下问题：-部分顾客不习惯自助结账，仍选择人工收银；-线上商城订单处理延迟，导致顾客投诉；-大数据分析结果与实际销售情况存在偏差。问题：1.分析超市数字化管理失败的主要原因。2.提出改进措施，以提升超市运营效率。案例二（20分）背景材料：某家具制造企业位于江苏省宜兴市，主要生产实木家具。近年来，受环保政策收紧和原材料价格上涨影响，企业利润下降。为应对挑战，企业采取以下措施：1.引进自动化生产线，减少人工成本；2.开发环保型家具材料，符合绿色生产要求；3.拓展线上销售渠道，减少中间商环节。实施后，企业面临以下问题：-自动化生产线初期投入高，短期内效益不明显；-环保材料成本高于传统材料，导致产品价格上升；-线上销售物流成本增加，利润空间被压缩。问题：1.分析企业转型过程中存在的风险。2.提出解决方案，帮助企业实现可持续发展。案例三（20分）背景材料：某餐饮连锁品牌位于江苏省南京市，以中式快餐为主。近年来，外卖市场竞争激烈，该品牌订单量下降。为提升竞争力，企业采取以下措施：1.优化外卖菜品结构，增加高利润产品；2.提高外卖配送速度，缩短等待时间；3.推出会员积分制度，吸引顾客复购。实施后，出现以下问题：-高利润菜品销量未达预期，成本控制不力；-配送速度提升导致食品安全隐患增加；-会员积分制度未有效绑定顾客，忠诚度提升有限。问题：1.分析该品牌外卖业务失败的原因。2.提出改进建议，以增强品牌竞争力。2026年江苏单招职业技能简答题（共5题，每题10分）简答题一（10分）题目：简述在江苏省内开展电子商务业务时，应注意的法律法规及政策要求。简答题二（10分）题目：阐述在制造业中，如何通过精益生产管理提升企业竞争力。简答题三（10分）题目：说明在餐饮行业，如何利用数据分析优化顾客服务体验。简答题四（10分）题目：分析江苏省内物流企业如何应对“最后一公里”配送难题。简答题五（10分）题目：描述在零售行业，如何通过服务创新提升顾客满意度。答案与解析案例一答案（20分）1.数字化管理失败的主要原因：-顾客习惯未改变：部分顾客对新技术接受度低，仍依赖传统结账方式，说明超市未做好前期宣传和引导。-系统漏洞：线上商城订单处理延迟，反映技术支持不足或流程设计不合理。-数据分析偏差：数据结果与实际销售不符，可能存在数据采集错误或分析模型不精准。2.改进措施：-加强培训与宣传：对顾客进行自助结账操作培训，设置引导员协助；-优化技术系统：升级订单处理系统，增加人力资源应对高峰期订单；-完善数据分析：调整数据采集方式，引入更精准的分析模型。案例二答案（20分）1.企业转型风险：-财务压力：自动化设备投入大，短期内难以收回成本；-市场接受度：环保材料导致产品价格上涨，可能影响销量；-供应链管理：线上销售增加物流成本，利润空间受挤压。2.解决方案：-分阶段投入：先引进部分自动化设备，逐步扩大规模；-差异化定价：推出不同档次产品，平衡环保成本与市场接受度；-优化物流：与第三方物流合作，降低配送成本。案例三答案（20分）1.外卖业务失败原因：-产品策略失误：高利润菜品未符合顾客需求，导致滞销；-运营管理问题：配送速度提升忽视食品安全，增加企业风险；-营销效果不佳：会员积分制度设计不合理，未有效绑定顾客。2.改进建议：-优化菜品结构：结合市场调研调整菜单，增加爆款产品；-强化食品安全：严格把控配送流程，确保食品温度与卫生；-创新营销方式：推出阶梯式积分奖励，提升顾客忠诚度。简答题一答案（10分）法律法规及政策要求：1.《电子商务法》规定商家需实名认证，规范交易行为；2.江苏省出台《网络交易监管办法》，加强平台责任；3.环保政策要求使用绿色包装材料；4.税收政策需按规定申报增值税。简答题二答案（10分）精益生产管理措施：1.识别浪费环节（如库存、等待时间）；2.优化生产流程，减少不必要的步骤；3.推行5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；4.加强员工培训，提升技能水平。简答题三答案（10分）数据分析优化顾客服务：1.收集顾客消费数据，分析偏好；2.利用CRM系统进行个性化推荐；3.通过线上平台实时反馈问题；4.定期进行顾客满意度调查。简答题四答案（10分）“最后一公里”配送解决方案：1.发展社区自提点，降低配送成本；2.引入无人配送车，提高效率；3.优化路线规划，减少拥堵；4.与便利店合作，提供代收服务。简答题五答案（10分）服务