2025年同城配送服务管理协议

2025年同城配送服务管理协议甲方（委托方）：[公司名称/个体工商户名称/个人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[具体代码]地址：[详细地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务提供方）：[配送服务公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[详细地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]鉴于：1.甲方因业务发展需要，需委托乙方提供同城配送服务（包括但不限于文件、电商商品、生鲜食品、日用品等货物的上门配送）；2.乙方是依法设立并有效存续的配送服务企业，具备提供同城配送服务的资质、能力及资源（包括配送团队、物流系统、仓储设施等）；3.双方本着“平等互利、诚实信用、长期合作”的原则，经友好协商，就2025年度同城配送服务管理事宜达成如下协议，以资共同遵守。一、服务内容与范围（一）服务对象甲方委托乙方配送的货物类型包括：[具体货物类型，如“电商平台的零售商品”“甲方的商务文件”“生鲜食材”“企业内部物料”等]。禁止性货物：包括但不限于危险品（易燃、易爆、有毒、腐蚀性物品）、违禁品（假冒伪劣商品、非法出版物、管制刀具等）、活体动物、生鲜食品（未经甲方特别书面同意的）以及法律法规禁止配送的其他物品。若甲方委托配送禁止性货物，乙方有权拒绝配送，且不承担因此产生的任何责任；若因甲方隐瞒导致损失，甲方应承担全部赔偿责任。（二）服务区域本协议项下同城配送服务区域为：[具体城市名称]行政管辖区域内，包括[区/县名称]（如“XX市XX区、XX县，不含远郊县”]。若甲方需扩展服务区域，应提前5个工作日书面通知乙方，乙方根据实际情况评估后确定是否同意及额外费用（若有）。（三）服务类型1.即时配送：甲方通过乙方系统或指定平台（如API接口、小程序、APP等）下单，乙方承诺在[如“30分钟内”]响应并安排配送，具体时效以甲方下单时系统显示的预估送达时间为准；2.预约配送：甲方可指定具体配送日期及时间段（如“2025年X月X日14:00-16:00”），乙方需按约定时间送达，迟到超过[如“30分钟”]的，视为超时配送；3.批量配送：针对同一收货地址或同一区域的多个订单，乙方有权合并配送，但需提前告知甲方合并情况，确保货物安全及送达时效。（四）服务标准1.配送时效：即时配送：实际送达时间与系统预估送达时间误差不超过±[如“15分钟”]，误差超过[如“30分钟”]视为超时；预约配送：实际送达时间与约定时间误差不超过±[如“30分钟”]，迟到超过[如“1小时”]视为严重超时；批量配送：合并配送后总时效较单独配送延长不超过[如“20%”]。注：因甲方原因（如地址错误、收货人联系不上、货物未备妥等）导致的延误，不视为乙方超时。2.货物安全：甲方应确保货物包装符合运输要求（如易碎品需防震包装、液体需密封防漏等），否则因包装问题导致的货损由甲方自行承担；乙方配送人员需轻拿轻放，避免货物损坏、丢失或污染。若发生货损、货丢，乙方应在[如“24小时”]内通知甲方，并在[如“3个工作日”]内完成核查及赔偿（具体赔偿标准见“违约责任”条款）。3.人员服务：乙方配送人员需统一着装（如佩戴工牌、穿着乙方制服），使用文明用语（如“您好，您的订单已送达，请查收”），不得与收货人发生争执；配送人员需核对收货人身份信息（如姓名、电话），代收时需经收货人明确同意并签字确认。4.异常处理：配送过程中若出现收货人拒收、地址错误、货物破损等情况，乙方应第一时间联系甲方客服（电话：[具体号码]，邮箱：[具体邮箱]），并根据甲方指示处理（如退回甲方、丢弃、转送等），不得擅自处置；甲方需在接到乙方异常通知后[如“2小时”]内明确处理意见，否则视为同意乙方的处理方案。二、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：有权要求乙方按照本协议约定的服务标准提供配送服务；有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查及考核（具体考核方式见“服务质量与考核”条款）；若乙方服务未达标，有权提出异议并要求乙方整改，情节严重的有权扣减服务费用或解除协议。2.义务：提前向乙方提供准确的配送信息（包括但不限于收货人姓名、电话、地址、货物名称、数量、重量、体积、特殊要求等），并通过乙方指定的系统或平台下单；按本协议约定及时足额支付配送服务费用；配合乙方处理配送异常情况（如补充收货信息、确认货物状态等）；不得向乙方委托配送禁止性货物（见“服务内容与范围”条款），否则承担一切法律责任及损失。（二）乙方的权利与义务1.权利：有权要求甲方提供准确的配送信息及必要的配合；有权按照本协议约定收取配送服务费用；若甲方未按时支付费用，有权暂停提供服务（需提前[如“3日”]书面通知），且不承担由此导致的甲方损失；对甲方委托配送的货物，若发现禁止性货物或包装不符合要求，有权拒绝配送。2.义务：建立24小时客服热线（[具体号码]），及时响应甲方及收货人的咨询、投诉；配备足够数量的配送人员及运输工具，确保配送能力满足甲方需求（如“日常订单峰值处理能力不低于日均订单量的120%”）；采取必要措施保障甲方货物安全（如购买货物运输保险、安装GPS定位系统监控运输轨迹等）；定期向甲方提供配送数据报告（包括但不限于订单量、时效达成率、货损率、客户投诉率等），报告周期为[月度/季度]；保守甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、订单数据、货物价格、营销策略等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。三、费用与结算（一）计费方式1.按单计费：根据货物类型、配送距离、时效要求等，按单收取固定费用，具体标准如下：（1）文件/轻小件：重量≤5公斤，配送距离≤3公里，单价5元/单；重量5-10公斤，配送距离3-5公里，单价8元/单；（2）生鲜食品：需冷链配送，配送距离≤3公里，单价10元/单；配送距离3-5公里，单价15元/单；（3）大件商品：重量＞10公斤，体积≤0.2立方米，配送距离≤5公里，单价20元/单。超距费用：超出5公里部分，每公里加收2元；超重费用：重量＞20公斤，每公斤加收1元。2.月度套餐：若甲方月均订单量≥[如“5000单”]，可协商月度固定套餐费用，具体金额及订单量阈值以双方补充协议为准。（二）结算周期双方采用[月结/季结]方式结算，结算周期为[如“每月1日至当月最后一日”]。乙方应在每个结算周期结束后[如“5个工作日”]内，向甲方提供上一周期的费用账单（包括订单明细、金额计算、异常订单说明等）。（三）支付方式甲方应在收到乙方账单后[如“10个工作日”]内，通过银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]（四）发票与对账乙方应在收到甲方款项后[如“3个工作日”]内，向甲方开具[增值税专用发票/增值税普通发票]，发票类型由甲方在下单时选择。甲方对账单有异议的，应在收到账单后[如“3个工作日”]内书面提出，双方核对无误后确认支付；逾期未提出异议的，视为认可账单金额。（五）逾期支付若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[如“0.05%”]向乙方支付违约金，累计不超过逾期金额的[如“5%”]。逾期超过[如“30日”]的，乙方有权暂停提供服务，且甲方应承担因此造成的全部损失。四、服务质量与考核（一）考核指标双方约定以下服务质量考核指标，乙方需确保指标达标：1.配送时效达成率：目标值≥98%，考核周期月度，数据来源乙方系统后台数据；2.货物完好率：目标值≥99.5%，考核周期月度，数据来源甲方签收确认记录；3.客户投诉率：目标值≤1%，考核周期月度，数据来源甲方客服投诉记录；4.订单取消率：目标值≤2%，考核周期月度，数据来源乙方系统订单数据。（二）考核方式1.甲方每月[如“5日”]前对乙方上一月度的服务质量进行考核，考核数据以乙方系统后台数据及甲方书面确认为准；2.若双方对考核结果有争议，应共同委托第三方物流评估机构（如[XX物流行业协会]）进行评估，评估费用由责任方承担。（三）奖惩机制1.达标奖励：若乙方连续3个月考核指标全部达标，甲方给予乙方当月服务费[如“1%”]的奖励，奖励金额在下一周期账单中直接扣除；2.未达标处罚：单项指标未达标：每低于目标值[如“1个百分点”]，扣减当月服务费[如“0.5%”]；连续2个月任意指标未达标：甲方有权向乙方发出书面整改通知，要求乙方[如“7日内”]提交整改方案；连续3个月任意指标未达标：甲方有权单方面解除本协议，且无需承担违约责任。五、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的客户信息、订单数据、货物名称及数量、价格体系、营销策略、技术资料等，以及乙方的配送路线、成本数据、客户名单等；2.保密义务：双方应对在合作过程中知悉的对方保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）；3.保密期限：本协议终止后[如“3年”]内，双方仍需承担保密义务；4.违约责任：若任何一方违反保密义务，应向对方支付[如“10万元”]的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿全部直接及间接损失。六、违约责任1.乙方违约责任：（1）配送超时：每超时一单，乙方应向甲方支付[如“5元”]的违约金，月度累计违约金不超过当月服务费的[如“5%”]；（2）货损货丢：若因乙方原因导致货物损坏或丢失，乙方应在[如“3个工作日”]内按以下标准赔偿：货物损坏的，按货物实际价值的[如“80%”]赔偿；货物丢失的，按货物实际价值的[如“100%”]赔偿（最高不超过[如“500元/单”]，若甲方能提供货物价值证明且价值超过500元的，按实际价值赔偿）；（3）服务不达标：若乙方服务质量考核未达标，按“服务质量与考核”条款扣减服务费；情节严重的，甲方有权解除协议。2.甲方违约责任：（1）信息错误：因甲方提供的配送信息错误（如地址错误、收货人电话错误等）导致的配送失败或超时，甲方应承担乙方因此产生的合理费用（如往返运输费、配送费等）；（2）委托禁运货物：若甲方委托配送禁止性货物，导致乙方被处罚或造成第三方损失的，甲方应承担全部赔偿责任；（3）单方解除协议：若甲方无正当理由单方面解除协议，应向乙方支付[如“3个月”]服务费的违约金作为补偿。七、协议期限本协议有效期为：2025年1月1日至2025年12月31日。协议期满前[如“30日”]，若双方均无书面提出终止或修改本协议的意向，本协议自动续展1年，续展次数不限。八、协议的变更、解除与终止1.变更：本协议的任何变更需双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.解除：（1）经双方协商一致，可以解除本协议；（2）任何一方严重违约，经守约方书面催告后[如“15日”]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除协议；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方均可解除协议。3.终止：本协议终止后，双方应在[如“10日”]内结清所有费用，乙方应返还甲方提供的所有资料（包括但不限于配送数据、客户信息等），并办理相关交接手续。九、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为（如征收、禁令）、罢工等；2.若发生不可抗力，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方应在不可抗力发生后[如“5日”]内书面通知对方，并提供相关证明（如政府部门出具的证明文件）；3.因不可抗力导致的协议延迟履行或无法履行，双方互不承担违约责任，但受影响方应采取必要措施减少损失，并在不可抗力事件结束后[如“10日”]内恢复履行协议。十、争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十一、其他条款1.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.通知送达：本协议项下的所有通知均应采用书面形式（包括电子邮件、传真、快递等），发送至本协议首部约定的地址或联系方式；通知在以下时间视