2025年高职（旅游管理）导游服务综合测试试题及答案

2025年高职（旅游管理）导游服务综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地有关部门，请求援助。A.1名B.2名C.3名D.4名3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在陪同旅游团（者）参观游览过程中，（）应做好必要的协助工作。A.地陪B.领队C.司机D.其他服务人员5.当旅游者提出增加计划外娱乐项目时，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.予以协助C.断然拒绝D.直接安排6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游7.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D..比较法8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队9.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.计调部B.接待部C.销售部D.外联部10.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪去换C.告诉游客，离店的商品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往第II卷二、填空题（总共5题，每题2分，请将正确答案填在横线上）1.导游服务具有______、______、______、______、______等特点。2.导游人员的基本职责是______、______、______、______、______。3.地陪在接团前应做好的业务准备工作主要有______、______、______、______、______、______。4.全陪的服务程序包括______、______、______、______、______、______。5.导游人员在与游客交往中应遵循______、______、______、______、______原则。三、简答题（总共3题，每题10分）1.简述导游服务的作用。2.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？3.全陪在旅游团离境前应做好哪些工作？四、案例分析题（总共2题，每题15分）材料：某旅游团在游览故宫时，一位游客不慎走失。导游人员小李迅速向其他游客了解情况，并与故宫管理部门取得联系，在相关区域进行寻找。经过一番努力，终于找到了走失的游客。问题：1.导游人员小李在游客走失后采取了哪些正确的措施？2.为防止游客走失，导游人员在带团过程中应做好哪些工作？五、论述题（1题，20分）材料：随着旅游业的快速发展，导游服务质量越来越受到关注。请结合实际，论述如何提高导游服务质量。答案：第I卷：1.A2.C3.A4.A5.B6.D7.A8.C9.A10.D第II卷：二、填空题：1.独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；直接面对多种诱惑2.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动3.熟悉接待计划；落实接待事宜；准备相关物品；熟悉旅游景点；掌握游客情况；提前到达接站地点4.服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站服务5.宾客至上；优质服务；规范化服务；个性化服务；平等服务三、简答题：1.导游服务的作用：纽带作用；标志作用；信息反馈作用；扩散作用。2.地陪在旅游团抵达前应做好的服务安排：确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；与旅游车司机联系；提前到达接站地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站标志迎候旅游团。3.全陪在旅游团离境前应做好的工作：提醒地陪提前落实离境交通票据，核实离境时间；协助领队和地陪办理离站事宜；妥善保管票证；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；向旅游者致欢送词；带回旅游者填写的意见表；归还在组团社所借物品；与司机结账。四、案例分析题：1.导游人员小李在游客走失后采取的正确措施：迅速向其他游客了解情况；与故宫管理部门取得联系；在相关区域进行寻找。2.为防止游客走失，导游人员在带团过程中应做好的工作：做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。五、论述题：提高导游服务质量可从以下方面着手：加强导游人员培训，提高专业