2025年网格员考试题库（附答案）

2025年网格员考试题库（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在巡查过程中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）。A.自行清理杂物B.拍照记录并上报相关部门C.联系业主让其清理D.不管不问答案：B。网格员的职责是及时发现问题并上报，对于消防通道堵塞这种涉及公共安全的问题，拍照记录并上报相关部门是首要的做法，自行清理可能会遇到一些困难或安全问题，联系业主清理可能会耗费时间且不一定能及时解决，不管不问则是失职。2.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的矛盾纠纷（）。A.邻里之间因噪音问题发生的争吵B.小区内商家与顾客的普通消费纠纷C.企业间的商业合同纠纷D.家庭内部的婆媳矛盾答案：C。网格员主要关注的是社区内的基层矛盾纠纷，企业间的商业合同纠纷通常超出了网格员的工作范畴，邻里噪音争吵、小区商家与顾客消费纠纷、家庭婆媳矛盾都属于社区内常见的矛盾类型。3.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D。采集居民信息必须保证信息的真实性、全面性，同时要对居民信息严格保密，随意性会导致信息不准确，影响后续工作开展。4.某小区发生一起盗窃案件，网格员得知后应（）。A.立刻展开调查B.协助警方维护现场秩序并提供相关线索C.告诉居民自行解决D.离开现场不管答案：B。网格员没有侦查权力，不能立刻展开调查。在这种情况下，协助警方维护现场秩序并提供相关线索是正确的做法，告诉居民自行解决和离开现场不管都是不负责任的表现。5.网格员发现社区内有居民违规饲养大型犬，他应该（）。A.直接没收犬只B.劝说居民自行处理，并上报相关部门C.与居民发生冲突强行带走犬只D.当作没看见答案：B。网格员没有没收犬只的权力，直接没收和与居民发生冲突强行带走犬只都是不恰当的行为。当作没看见是失职，劝说居民自行处理并上报相关部门是合理的做法。6.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员接到报告后首先要做的是（）。A.联系电梯维修公司B.通知物业C.安抚被困人员情绪D.检查电梯故障原因答案：C。在得知电梯故障且可能有人员被困的情况下，首先要做的是安抚被困人员情绪，避免被困人员因恐慌而发生意外。联系电梯维修公司和通知物业后续需要做，但不是首要任务，网格员一般不具备检查电梯故障原因的专业能力。7.网格员在社区宣传消防安全知识时，不应该（）。A.发放宣传资料B.夸大火灾危害引起居民重视C.组织消防演练D.讲解消防器材使用方法答案：B。宣传消防安全知识要基于事实，夸大火灾危害是不恰当的行为。发放宣传资料、组织消防演练、讲解消防器材使用方法都是有效的宣传方式。8.以下关于网格员对环境卫生问题的处理，正确的是（）。A.发现垃圾堆积只拍照上报，不跟进处理结果B.对于小范围的垃圾自己清理，大范围的上报C.让居民自己清理所有垃圾D.只关注主干道卫生，不关注小巷卫生答案：B。对于小范围的垃圾网格员可以自己清理，能及时解决问题，大范围的垃圾超出个人能力则需要上报。只拍照上报不跟进处理结果是不负责任的，让居民自己清理所有垃圾不合理，只关注主干道卫生不关注小巷卫生会导致卫生管理不全面。9.网格员在走访居民时，遇到居民拒绝提供信息，应该（）。A.强行要求居民提供B.威胁居民不提供会有不良后果C.耐心解释，说明信息用途和保密措施D.放弃走访该居民答案：C。强行要求居民提供、威胁居民都是不合法且不恰当的行为，放弃走访该居民会导致信息采集不完整。耐心解释，说明信息用途和保密措施可以消除居民的顾虑，争取居民的配合。10.社区内有一处建筑工地夜间施工噪音扰民，网格员应（）。A.直接让工地停工B.向环保部门反映情况C.与施工方发生冲突D.不管此事答案：B。网格员没有权力直接让工地停工，与施工方发生冲突可能会使问题恶化，不管此事是失职。向环保部门反映情况，由专业部门进行处理是正确的做法。11.网格员在巡查中发现某店铺存在食品安全隐患，应（）。A.自行对店铺进行处罚B.要求店铺立即整改，同时上报食药监部门C.让店铺继续营业，等食药监部门来处理D.通知店铺老板的竞争对手答案：B。网格员没有处罚权力，自行处罚是不合法的。让店铺继续营业存在安全风险，通知店铺老板的竞争对手是不道德的行为。要求店铺立即整改，同时上报食药监部门是合理的做法。12.社区举办活动，网格员的职责不包括（）。A.协助活动组织B.维护现场秩序C.决定活动内容和形式D.宣传活动信息答案：C。网格员可以协助活动组织、维护现场秩序、宣传活动信息，但决定活动内容和形式通常是活动主办方的职责。13.网格员在统计社区内老年人信息时，不需要统计的是（）。A.老年人的健康状况B.老年人的宗教信仰C.老年人的家庭住址D.老年人的联系方式答案：B。宗教信仰属于个人隐私，且与网格员统计老年人信息用于社区服务的目的无关，不需要统计。健康状况、家庭住址、联系方式对于为老年人提供社区服务是有必要的。14.当社区内发生自然灾害预警时，网格员应（）。A.自己躲起来B.通知居民做好防范措施并协助疏散C.等待上级指示，不做任何行动D.欺骗居民没有危险答案：B。自己躲起来和欺骗居民没有危险都是不负责任的行为，等待上级指示不做任何行动可能会错过防范和疏散的最佳时机。通知居民做好防范措施并协助疏散是网格员应尽的职责。15.网格员在工作中发现社区内的公共设施损坏，应（）。A.记录损坏情况并上报相关部门B.用自己的钱修理C.等居民反映了再处理D.认为与自己无关答案：A。记录损坏情况并上报相关部门是正确的做法，用自己的钱修理超出了网格员的职责和能力范围，等居民反映了再处理会导致问题处理不及时，认为与自己无关是失职。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内的各类信息，排查和化解矛盾纠纷，排查安全隐患，同时向居民宣传各类政策。2.以下属于网格员在社区安全管理中应关注的内容有（）。A.消防设施是否完好B.电气线路是否老化C.楼道是否堆放杂物D.车辆是否乱停乱放答案：ABCD。消防设施完好、电气线路状况、楼道杂物堆放、车辆乱停乱放都与社区安全管理密切相关，网格员都需要关注。3.在采集居民信息时，网格员可以通过以下哪些途径获取信息（）。A.上门走访B.社区登记记录C.居民微信群D.与邻居交流答案：ABCD。上门走访可以直接与居民交流获取信息，社区登记记录是已有的信息来源，居民微信群可以发布信息并收集反馈，与邻居交流也能侧面了解居民情况。4.网格员在处理邻里纠纷时，应采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.公正客观地调解C.偏袒一方D.避免矛盾升级答案：ABD。处理邻里纠纷要倾听双方诉求，公正客观地调解，避免矛盾升级。偏袒一方会使纠纷更加难以解决。5.社区环境卫生问题包括（）。A.垃圾乱扔B.河道污染C.绿化破坏D.墙面乱涂乱画答案：ABCD。垃圾乱扔、河道污染、绿化破坏、墙面乱涂乱画都属于社区环境卫生问题。6.网格员在社区宣传工作中，可以宣传的内容有（）。A.法律法规B.社区活动信息C.健康知识D.就业政策答案：ABCD。法律法规、社区活动信息、健康知识、就业政策都可以通过网格员在社区进行宣传。7.当社区内发生突发事件时，网格员应做到（）。A.第一时间到达现场B.及时上报情况C.协助救援和处理D.保护现场答案：ABCD。发生突发事件时，网格员要第一时间到达现场，及时上报情况，协助救援和处理，保护好现场以便后续调查。8.网格员在巡查过程中，应重点巡查的区域有（）。A.老旧小区B.学校周边C.商业中心D.建筑工地答案：ABCD。老旧小区可能存在较多安全隐患和环境卫生问题，学校周边涉及学生安全，商业中心人员密集，建筑工地有施工安全等问题，都需要重点巡查。9.以下关于网格员对社区弱势群体的关怀，正确的做法有（）。A.定期走访慰问B.了解他们的需求C.为他们提供物质帮助D.帮助他们解决实际困难答案：ABCD。定期走访慰问、了解需求、提供物质帮助、解决实际困难都是对社区弱势群体关怀的正确做法。10.网格员在工作中应具备的素质有（）。A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.保密意识答案：ABCD。网格员工作需要有责任心，与居民和各部门沟通需要沟通能力，面对各种突发情况需要应变能力，处理居民信息需要保密意识。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（×）解析：网格员有保密居民个人信息的义务，随意泄露是违法且违背职业道德的行为。2.只要发现问题，网格员就必须立刻自行解决。（×）解析：有些问题超出网格员的能力范围，需要上报相关部门处理，不能一概而论自行解决。3.网格员不需要参与社区活动的组织和宣传。（×）解析：网格员有协助社区活动组织和宣传的职责。4.对于社区内的矛盾纠纷，网格员可以不管。（×）解析：矛盾纠纷排查化解是网格员的主要工作职责之一，不能不管。5.网格员在巡查时只需要关注明显的问题，隐藏的问题不用在意。（×）解析：网格员需要全面细致地巡查，隐藏的问题也可能会引发严重后果，不能忽视。6.发现社区内有违规建筑，网格员可以直接拆除。（×）解析：网格员没有拆除违规建筑的权力，应上报相关部门处理。7.网格员采集居民信息时，不需要征得居民同意。（×）解析：采集居民信息需要征得居民同意，并说明用途和保密措施。8.社区内的公共设施损坏，网格员只需要拍照记录，不用管后续处理。（×）解析：网格员不仅要记录，还需要跟进处理结果，确保问题得到解决。9.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）解析：网格员工作涉及多个方面，需要与不同部门协作才能更好地完成任务。10.遇到居民不配合工作，网格员可以采取强硬措施。（×）解析：应该耐心沟通解释，不能采取强硬措施，避免激化矛盾。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区消防安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区消防安全管理中的主要工作内容包括：（1）巡查消防设施：定期巡查社区内的消防设施，如灭火器、消火栓等是否完好，是否在有效期内，消防通道是否畅通，有无杂物堆积等。（2）宣传消防安全知识：通过发放宣传资料、组织消防演练、举办讲座等方式，向居民宣传消防安全知识，提高居民的消防安全意识，讲解消防器材的使用方法、火灾逃生技巧等。（3）排查火灾隐患：检查居民家中、商铺、企业等场所是否存在私拉乱接电线、违规使用电器、在楼道内充电等火灾隐患，发现问题及时劝说整改并上报相关部门。（4）协助处理火灾事故：在发生火灾时，第一时间到达现场，协助疏散居民，维护现场秩序，配合消防部门进行灭火和救援工作，并提供相关的信息和线索。（5）跟进整改情况：对于排查出的火灾隐患，要跟进整改情况，确保隐患得到及时消除，保障社区的消防安全。2.当网格员遇到居民对工作不理解、不配合时，应该如何处理？答：当遇到居民对工作不理解、不配合时，网格员可以采取以下措施：（1）保持冷静和耐心：不要与居民发生冲突，要以平和的心态面对居民的态度，避免矛盾进一步激化。（2）沟通解释：耐心地向居民解释自己