重庆市铜梁区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市铜梁区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：政策细节、操作规范）1.铜梁区某社区网格内一名独居老人突发疾病，网格员发现后应首先采取的措施是：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B解析：网格员在遇到居民突发疾病时，首要任务是保障生命安全，应立即拨打120，再同步联系家属和上报社区。2.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，铜梁区社区网格划分的标准不包括：A.地域范围B.人口数量C.建筑类型D.管理难度答案：C解析：网格划分主要依据地域、人口、管理难度等，建筑类型非核心标准。3.某居民申请最低生活保障，网格员入户核查时发现其家庭月收入为4500元（3口人），铜梁区低保标准为每人每月750元。该家庭是否符合条件？A.符合，总收入低于标准B.不符合，人均收入高于标准C.需核查财产状况后判定D.符合，可申请临时救助答案：B解析：低保需同时满足收入和财产条件，该家庭人均收入4500÷3=1500元＞750元，直接不符合收入条件。4.网格员在采集流动人口信息时，发现租客未办理居住登记已满15日，正确做法是：A.口头提醒B.当场罚款50元C.督促其7日内补办D.上报派出所处理答案：D解析：根据《重庆市流动人口服务管理条例》，未登记超15日的，网格员应上报公安部门处理，无权直接处罚。5.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应首先：A.拍照取证并张贴整改通知B.联系消防部门现场执法C.与商铺负责人沟通劝离D.上报社区备案答案：C解析：网格员需先开展说服教育，引导自行整改，无效后再上报职能部门。二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：多知识点综合判断）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括：A.标准地址是否准确B.实有人口身份信息C.实有房屋产权归属D.实有单位经营许可答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，均需核实。2.社区调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.偏袒弱势方答案：ABC解析：调解需自愿、合法、公平，不得偏袒任何一方。3.下列属于网格员安全巡查重点的有：A.居民楼电线老化情况B.商铺燃气管道密封性C.小区垃圾分类厢房D.公共区域监控覆盖范围答案：ABD解析：安全巡查侧重消防、燃气、监控等安全隐患，垃圾分类属环境卫生范畴。4.网格员在疫情防控中需承担的职责包括：A.排查重点地区返铜人员B.宣传防疫政策C.为隔离人员代购物资D.开具核酸检测证明答案：ABC解析：网格员无权限开具证明，需配合医护或社区完成。5.社区开展“敲门行动”时，网格员需注意的沟通技巧有：A.主动亮明身份B.避免夜间20点后敲门C.直接询问敏感问题D.记录居民需求并反馈答案：ABD解析：沟通时应尊重居民隐私，避免直接追问敏感信息（如收入、健康状况）。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：政策条款细节）1.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：需上报公安或城管部门处理，网格员无执法权。2.社区网格内发生火灾，网格员应立即组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指令。（）答案：√解析：突发事件中，网格员需第一时间采取应急措施。3.低保家庭经济状况核查时，赡养人给老人的每月500元生活费不计入家庭收入。（）答案：×解析：赡养、抚养费用属于转移性收入，需计入家庭总收入。4.网格员需每月至少2次入户走访，重点关注空巢老人、残疾人等特殊群体。（）答案：√解析：根据铜梁区社区工作规范，特殊群体走访频率为每月2次。5.居民咨询“渝快办”APP使用方法，网格员可引导其通过社区便民服务站协助操作。（）答案：√解析：网格员需提供信息化服务指导，协助居民使用政务平台。四、案例分析题（共3题，每题20分，难点：综合运用能力）案例1：铜梁区巴川街道某老旧小区3栋2单元，近期频繁发生电动车“飞线充电”现象，居民多次投诉存在火灾隐患。网格员小王巡查时发现1楼住户张大爷从5楼窗口拉电线给电动车充电，张大爷称“子女不在家，年纪大了搬不动电池，只能这样充”。问题：1.小王应如何处理此事？请列出具体步骤。2.若张大爷拒绝整改，小王需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场制止：向张大爷说明“飞线充电”违反《重庆市消防条例》，存在短路、火灾风险，立即断电收线。（2）沟通安抚：了解张大爷实际困难（搬不动电池），表达理解，承诺协助解决。（3）提出替代方案：联系社区协调在单元楼前增设集中充电棚（若小区无），或推荐轻便型锂电池（可入户充电）。（4）上报备案：将情况记录至网格日志，同步社区安全专干，跟踪充电设施建设进度。2.拒绝整改的后续措施：（1）联合社区民警、物业上门普法，出示《消防法》相关条款（第67条：阻碍执行职务可处警告或500元以下罚款）。（2）联系消防救援大队现场勘查，出具《责令改正通知书》。（3）发动楼门长、志愿者监督，定期巡查，防止反弹。案例2：某网格内居民李女士反映，楼上住户王先生家卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受损，双方协商多次未果，李女士情绪激动，声称要“去区政府上访”。问题：1.网格员应如何介入调解？2.若调解失败，需引导双方通过哪些合法途径解决？答案：1.调解步骤：（1）前期准备：核实漏水情况（查看李女士家现场、联系物业检查王先生家管道），确认责任主体（若因王先生装修不当导致，王先生担责；若因公共管道问题，物业担责）。（2）组织面谈：邀请双方到社区调解室，明确调解原则（合法、自愿、公平）。先倾听李女士诉求（赔偿损失、修复漏水），再倾听王先生辩解（可能认为是房屋质量问题）。（3）专业协助：若责任不明确，联系第三方检测机构（如房屋安全鉴定中心）出具报告，明确责任。（4）达成协议：根据责任划分，协商赔偿方案（如王先生赔偿修复费用，物业协助维修公共管道），签订书面调解协议。2.调解失败的合法途径：（1）建议李女士向铜梁区人民法院提起民事诉讼（相邻权纠纷）。（2）引导通过“渝快办”平台申请在线调解（重庆市多元纠纷解决平台）。（3）若涉及公共设施问题，向区住房城乡建委反映，要求物业履行维修义务。案例3：网格员小张在日常巡查中发现，辖区内“幸福超市”（个体工商户）未在显著位置张贴“门前三包”责任牌，且店外堆放杂物、垃圾未及时清理。问题：1.小张应如何处理？2.若超市经营者拒不整改，小张需联动哪些部门？答案：1.处理步骤：（1）宣传告知：向经营者出示《重庆市市容环境卫生管理条例》第26条（“门前三包”责任），说明需做到包卫生、包秩序、包设施完好。（2）督促整改：要求立即清理店外杂物，3日内张贴责任牌（可协助联系社区领取）。（3）跟踪复查：24小时内回访，检查整改情况并记录。2.拒不整改的联动部门：（1）联动街道城管执法中队，根据《条例》第58条，对店外堆物行为处200元以上1000元以下罚款。（2）联系市场监管所，将“门前三包”履约情况纳入商户信用评价，影响年度“文明商户”评选。（3）协调社区志愿者在超市周边开展环境卫生宣传，形成舆论监督。五、情景模拟题（共1题，20分，难点：应急处置与沟通能力）情景：周末上午10点，网格员小刘接到居民电话：“2栋301室门口有浓烈煤气味，可能漏气！”问题：请模拟小刘的处置过程（需包含具体行动、沟通对象、注意事项）。答案：1.立即响应：（1）小刘应第一时间携带网格工作包（含防爆手电筒、应急联系卡）赶赴现场，途中拨打119（消防）、966777（燃气公司），说明具体地址、漏气位置（301室门口）、气味浓度。（2）联系物业关闭2栋燃气总阀（若已知阀门位置），通知保安在单元楼入口设置警戒带，禁止人员、车辆进入，严禁使用明火、电器（包括手机）。2.现场处置：（1）到达后，疏散301室及上下楼层（201、401）居民至安全区域（小区广场），安抚情绪，询问是否有人员头晕、恶心（初步判断是否中毒）。（2）配合消防人员排查漏气点（可能是301室室内管道、户外立管），若为室内漏气，需确认住户是否在家（若无人，配合消防破窗通风）。（3）燃气公司修复后，检测环境燃气浓度，确认安全方可解除警戒。3.后续跟进：（1）登记疏散居民信息，逐一回访是否有不适症状，联系社区卫生服务中心上门检查重点人群（老