厦门市同安区2025年网格员考试题库及答案

厦门市同安区2025年网格员考试题库及答案一、公共基础知识（单选、多选、判断）（一）单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济合作组织答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。2.厦门市同安区2024年出台的《社区工作者职业体系建设实施办法》中，网格员的基础职责不包括：A.采集更新基础信息B.参与社区公共事务管理C.协助开展行政执法D.收集上报社情民意答案：C解析：网格员主要承担信息采集、矛盾调解、服务群众等辅助性工作，行政执法权需由法定部门行使，不在网格员基础职责范围内。3.依据《福建省社会信用条例》，网格员在日常巡查中发现居民存在失信行为（如拖欠物业费长期不缴），应采取的正确做法是：A.直接将其列入社区黑名单并公示B.记录情况后上报街道信用管理部门C.上门批评教育并强制要求缴纳D.联合物业对其实施断水断电措施答案：B解析：信用信息的采集、认定和处理需由有权部门依法实施，网格员应履行信息上报职责，不得越权处理。4.同安区某社区推行“近邻党建”工作机制，其核心目标是：A.强化社区党组织对物业的直接管理B.构建“党建引领、邻里互助”的治理格局C.增加社区工作者的考核指标D.限制居民参与社区事务的渠道答案：B解析：“近邻党建”旨在通过党组织引领，推动党员、居民、社会组织等主体协同参与社区治理，营造邻里相亲、守望相助的氛围。5.社区消防巡查中，发现商铺违规在楼梯间堆放易燃货物，正确的处理流程是：A.立即拍照取证并自行清理B.口头警告后离开C.当场开具整改通知书D.记录问题→告知商户→上报社区安全员→跟踪复查答案：D解析：网格员无行政处罚权，应按“发现-告知-上报-跟踪”流程处理，确保问题闭环解决。（二）多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在人口信息采集中需重点核实的内容包括：A.户籍人口与实际居住人口的一致性B.流动人口的居住地址、就业情况C.特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务需求D.居民的宗教信仰和私人收入答案：ABC解析：人口信息采集应聚焦与社区服务管理相关的基础信息，居民隐私（如宗教信仰、收入）不属于采集范围。2.同安区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能包括：A.操作社区信息管理平台录入数据B.使用移动终端设备（如PAD）开展巡查C.分析大数据预测社区矛盾风险D.向居民宣传智能门禁、监控等设备的使用答案：ABD解析：网格员主要负责基础数据采集和设备推广，大数据分析属于专业技术部门职责。3.社区矛盾纠纷调解中，应遵循的原则有：A.依法调解，以法律法规为依据B.保持中立，不偏袒任何一方C.强制要求双方接受调解结果D.注重情感沟通，兼顾公序良俗答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制，C选项违反调解自愿原则。4.下列属于网格员“巡查走访”常规任务的是：A.检查楼道消防设施是否完好B.了解居民对社区活动的意见C.统计辖区内企业的税收情况D.核实出租屋是否存在群租现象答案：ABD解析：企业税收属于税务部门职责，网格员不参与经济数据统计。5.应对台风等自然灾害时，网格员的主要任务包括：A.提前排查危旧房屋、广告牌等安全隐患B.逐户通知居民做好防灾准备C.组织转移低洼地带的重点人群D.负责灾后居民财产损失的定损理赔答案：ABC解析：定损理赔由保险、民政等部门负责，网格员主要承担预警和转移协助工作。（三）判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×解析：社区居委会无独立法人资格，经济合同签订需经街道审批，网格员无权以社区名义签署。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：养犬管理由公安、城管部门负责，网格员应上报相关部门处理，不得自行执法。3.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需向居民讲解“可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”的具体分类标准。（）答案：√解析：厦门市实行“四分类”标准，网格员需掌握并宣传分类知识。4.独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其家属，无需直接送医。（）答案：×解析：情况紧急时，网格员应拨打120并协助送医，同时联系家属，确保老人及时救治。5.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即在群内公开批评发布者并要求删除。（）答案：×解析：应先核实信息，联系发布者沟通删除，若涉及违法及时上报网信或公安部门，避免激化矛盾。二、社区工作实务（案例分析题，共3题，每题20分）（一）案例背景：同安区某老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水爆管，导致部分居民家中进水、电梯停运。居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在社区居委会门口要求解决问题。作为该小区网格员，你会如何处理？参考答案：1.现场稳控：立即赶赴现场，向居民表明身份，安抚情绪，说明“会全力协调解决”，引导居民选派代表到会议室沟通，避免聚集影响公共秩序。2.信息核实：向居民代表了解爆管具体位置、影响范围、物业此前回应等情况，同时联系物业核实管道老化程度、维修进展及未及时处理的原因。3.应急处置：协调物业关闭相关区域总阀门，组织人员清理积水，联系电梯维保单位检查电梯安全，确保居民基本生活安全。4.推动解决：将问题上报社区书记，联合街道城建部门、物业召开协调会，明确维修责任和时限（如3日内完成管道更换）；督促物业向居民公示维修方案和进度。5.跟踪反馈：维修期间每日巡查，及时在业主群通报进展；维修完成后回访居民，收集意见，形成“问题发现-处置-反馈”闭环。（二）案例背景：辖区内一名刑满释放人员张某（45岁，无固定工作）找到你，称因有犯罪记录找不到工作，妻子因此提出离婚，感到生活无望，有轻生念头。作为网格员，你会如何帮助张某？参考答案：1.情绪疏导：耐心倾听张某诉求，表达理解（如“能感受到你现在压力很大”），肯定其主动求助的积极态度，引导其说出具体困难，避免极端行为。2.信息登记：记录张某的犯罪类型（非暴力型）、释放时间、技能特长（如曾从事装修工作）、家庭关系等信息，建立重点帮扶档案。3.资源链接：-就业帮扶：联系区人社局就业服务中心，推荐参加“刑释人员专场招聘会”；对接辖区装修公司，说明张某工作经验，争取试用机会；-家庭调解：联系社区调解员，与张某妻子沟通，解释张某目前的改变和努力，促成双方理性对话；-心理支持：链接区心理援助热线或专业社工，为张某提供定期心理疏导，缓解焦虑情绪。4.长期跟进：每周上门或电话联系，了解就业进展和家庭关系变化；协调社区为其申请临时生活救助（如符合条件），帮助度过困难期；持续关注其社会融入情况，预防重新犯罪。（三）案例背景：社区计划在小区公共绿地建设“儿童友好乐园”，但部分居民以“占用活动空间”“噪音影响休息”为由反对。作为项目协调网格员，你会如何推进工作？参考答案：1.调研需求：通过问卷、座谈会等方式，收集居民对儿童乐园的具体意见（如反对者的核心诉求、支持者的使用需求），统计不同年龄层（尤其是有儿童家庭）的态度。2.方案优化：根据调研结果调整设计，如选择远离居民楼的绿地角落；设置隔音地垫、限定使用时间（如19:00后禁止使用）；增加老年健身器材，兼顾不同群体需求。3.公开沟通：组织“居民议事会”，邀请规划设计师现场讲解方案（包括面积、设施类型、降噪措施），展示其他社区成功案例；针对反对者，重点说明“儿童乐园可提升社区活力、促进邻里互动”的长期效益，解答“是否会影响绿化面积”等具体问题。4.民主决策：通过“线上+线下”投票方式，让居民对调整后的方案进行表决，若超过半数同意则推进实施；若反对意见仍集中，可建议分期建设（如先试点小型设施），根据使用情况再调整。5.后续管理：乐园建成后，组织志愿者维护秩序，引导家长规范使用；定期收集居民反馈，及时处理噪音等问题，确保项目真正服务居民需求。三、综合分析题（共1题，30分）结合厦门市“十四五”社区服务体系建设规划中“打造‘15分钟便民生活圈’”的要求，谈谈网格员在推动这一目标中的具体作用及实施路径。参考答案：（一）网格员的核心作用：作为社区治理“最小单元”的责任人，网格员是政策落实的“最后一米”执行者，能够通过日常巡查和居民联系，精准掌握社区服务需求，推动便民资源与居民需求有效对接。（二）具体实施路径：1.需求摸查“精准化”：-结合日常走访，建立“居民需求清单”，重点记录老年人“就餐、就医”、儿童“托育、教育”、上班族“快递代收、家政”等高频需求；-针对特殊群体（如残疾人、独居老人），通过“一对一”访谈了解个性化需求（如上门理发、代购药品），形成动态更新的需求数据库。2.资源整合“多元化”：-对接街道商管部门，引入连锁便利店、社区食堂、生鲜超市等便民业态，优先在人口密集的老旧小区布点；-联动辖区单位（如医院、学校、银行），推动“资源共享”（如社区卫生服务中心开设“网格健康驿站”、银行ATM机延长服务时间）；-培育社区社会组织（如“银发志愿者队”“宝妈互助团”），提供免费或低偿服务（如课后托管、家电维修）。3.服务供给“便捷化”：-推广“网格+智慧平台”模式，通过社区APP或小程序，整合便民服务信息（如周边药店24小时营业点、快递代收点位置），居民可在线下单、网格员协助配送；-设立“网格便民服务日”，每月固定时间在小区广场集中开展理发、法律咨询、旧物回收等服务，解决老年人“不会用手机”的痛点；-建立“需求-响应”快速机制，对居民反映的“早餐摊点不足”“快递柜不够用”等问题，24小时内联系相关部门协调解决，3日内反馈处理结果。4.效果评估“常态化”：-每季度开展“便民生活圈满意度调查”，通过问卷、访谈收集居民对现有服务的评价，重