2025年同城快递破损赔偿协议

2025年同城快递破损赔偿协议甲方（发件人/收件人）：_________乙方（承运快递公司）：_________鉴于甲方委托乙方承运同城快件，为明确双方在快件寄递过程中发生破损情况下的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“快件”指甲方委托乙方承运的、符合同城快递服务条件的货物或信信件。1.2本协议所称“破损”指快件在寄递过程中（自乙方揽收至签收前），出现包装破损、内容物损坏、变形、污染、丢失、短少等非正常状态。1.3本协议所称“赔偿”指乙方根据本协议约定，向甲方支付因其责任导致的快件破损所造成的经济损失。1.4本协议所称“保价”指甲方选择对快件进行保价，并支付相应保价费用的行为。第二条快递公司的责任与赔偿标准2.1乙方对其承运的快件负有安全送达的义务。若发生破损，除非能证明是由不可抗力、甲方过错（如包装不当、内含危险品标识不符）、甲方自行放弃保价等原因造成，否则乙方应承担相应赔偿责任。2.2乙方承担赔偿责任遵循“实际损失”原则，赔偿金额不超过快件的实际损失价值。2.3对于未保价的快件，若发生破损，乙方按照国家或地方邮政行业相关规定，或乙方公示的标准，在____________元（或运费的____倍）以内进行赔偿，且有最高赔付限额____________元。2.4对于保价的快件，若发生破损，乙方按照甲方实际保价金额进行赔偿，但最高赔偿金额一般不超过保价金额。保价费本身不退还。2.5对于贵重物品、易碎品等特殊物品，若发生破损，按照实际价值进行赔偿（但有最高限额____________元），或按甲方要求提供更严格的包装凭证并承担相应责任。2.6赔偿时限：甲方发现破损或收到破损快件后，应在____个工作日内向乙方提出索赔，并提供相应证据。乙方应在收到索赔申请及证据后，在____个工作日内完成核实并作出赔付决定。2.7举证责任：甲方在索赔时需承担提供证据（如照片、视频、签收单、鉴定报告等）证明破损事实及损失程度的责任。乙方在承担赔偿责任后，若认为损失系第三方造成，有权向责任人追偿。第三条客户的权利与义务3.1甲方有义务按照乙方建议或规定，对快件进行合理、规范的包装，以确信其在正常运输条件下不易发生破损。因包装不当导致的破损，乙方可能不承担或部分承担赔偿责任。3.2甲方有权选择是否对快件进行保价，并自行承担保价费用。3.3甲方发现快件破损或异常，应在签收时立即检查，如有问题应立即向快递员或公司客服反映；未能当场发现的，应在____个工作日内通知并索赔。3.4甲方需积极配合乙方进行破损原因调查，并根据要求提供真实、完整的证据材料。3.5甲方同意接受乙方提供的赔偿方式，可能是现金支付、抵扣运费、换货（若适用）等。第四条索赔流程4.1报案：甲方发现破损或异常，应第一时间通过乙方指定的渠道（如客服热线、APP、上门等）进行报案。4.2证据提交：甲方按要求提交破损照片、视频、签收单复印件或其他有效证明。4.3调查核实：乙方对甲方报案及提交的证据进行审核，必要时可能进行现场勘查或调取监控录像。4.4赔付决定：乙方在规定时限内根据调查结果，决定是否赔付以及赔付金额。4.5赔付执行：若决定赔付，乙方按照约定方式（如银行转账、邮局汇款等）将赔偿金支付给甲方。第五条不可抗力5.1约定因地震、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况导致快件破损的，乙方可根据实际情况部分或免除赔偿责任，但需在合理期限内通知甲方。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，可提交至乙方所属行业协会或双方认可的第三方调解机构进行调解。6.3调解不成的，应提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自____年____月____日起生效，对所有在此日期之后发生的同城快递业务均具有约束力。7.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意后方可生效。7.3协议可根据双方协商一致或因特定条件（如乙方停止服务、甲方停止使用服务等）而终止。终止不影响协议终止前已发生业务的约束力。第八条其他8.1与本协议相关的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件/传真地址发送。8.2本协议构成双方就同城快递破损赔偿事宜达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。8.3本协议的订立、效力