2025年同城生鲜配送服务协议（2025年标准）

2025年同城生鲜配送服务协议（2025年标准）甲方（配送方）：[配送方全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[配送方注册地址]联系电话：[配送方联系电话]统一社会信用代码：[配送方统一社会信用代码]乙方（用户/收货方）：[用户姓名或企业名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号或统一社会信用代码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供同城生鲜配送服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围甲方同意根据乙方下单请求，在约定的服务区域内，将乙方指定的或甲方代为采购的生鲜商品配送到乙方指定的收货地址。服务范围包括[具体城市区域或区域范围描述]。本协议项下的服务为同城范围内的人货运输配送服务。第二条服务时间甲方提供配送服务的具体时间段为[例如：每日上午8:00至晚上22:00]，法定节假日服务时间及特殊安排以甲方公告为准。乙方应在甲方服务时间内下单。第三条用户权利与义务3.1乙方权利：3.1.1享有接收符合约定标准的生鲜商品的权利；3.1.2享有按照平台规则进行下单、支付、评价的权利；3.1.3享有获得配送状态实时更新及服务异常情况及时通知与处理的权利；3.1.4享有在符合平台规则及协议约定的情况下，对配送服务进行评价的权利；3.1.5享有根据协议约定提出的退换货或索赔权利（针对特定情况，如商品在签收时存在明显质量问题）。3.2乙方义务：3.2.1应当向甲方提供真实、准确、完整的身份信息、联系信息及收货地址；3.2.2应按照协议约定及平台公示的价格标准按时足额支付配送服务费用及其他应付款项；3.2.3应指定有效的收货地址和能够及时签收的收货人，并提前告知甲方必要的收货信息（如楼层、单元、电话）；3.2.4应当配合甲方的配送员进行验货、签收等操作；3.2.5应遵守甲方的平台规则及本协议约定，不得利用本服务从事任何违法或违规活动；3.2.6应妥善保管个人信息及订单信息。第四条配送方权利与义务4.1甲方权利：4.1.1享有按照协议约定向乙方收取服务费用的权利；4.1.2有权要求乙方提供必要的、准确的配送信息，以保障配送服务的顺利进行；4.1.3对因乙方原因（如提供错误信息、收货人不配合）导致的配送困难或商品损坏，有权按照协议约定处理；4.1.4有权对乙方关于配送服务的咨询、投诉进行受理和处理；4.1.5有权根据协议约定及平台规则，对违反约定的乙方采取相应措施。4.2甲方义务：4.2.1应按照协议约定的时间、服务标准，将乙方订单上的商品安全、完好地配送到乙方指定的收货地址；4.2.2应确保派遣的配送员具备相应资质，并接受必要的服务培训，遵守服务规范；4.2.3配送员在送达商品时应进行外观检查，并在乙方或其代表在场的情况下完成验货、签收手续，可使用电子签名或其他甲方认可的方式进行确认；4.2.4应对在服务过程中获取的乙方个人信息和订单内容承担保密义务，未经乙方同意或法律规定，不得泄露；4.2.5应建立畅通的客户服务渠道，及时响应用户咨询、投诉，并处理配送服务过程中出现的异常情况；4.2.6应对配送过程中发生的可归责于甲方的服务瑕疵（如超时送达、签收前商品因运输原因发生符合约定的轻微损坏等）承担相应责任。第五条服务费用与支付5.1费用标准：本协议项下的配送服务费用按照[例如：每单固定费用元/按商品总重量元/公斤/按商品总金额百分比]的方式计算。具体收费标准可参考甲方平台公示或双方确认的订单信息。如提供特殊服务（如加急配送），则按双方另行约定的标准收费。5.2支付方式：乙方应通过[例如：支付宝、微信支付、банковскийперевод/货到付款]等方式支付服务费用。具体支付方式以订单支付时选项为准。5.3支付时间：乙方应在[例如：下单成功时/签收商品时]完成服务费用的支付。5.4发票：甲方根据乙方要求，在[例如：乙方为企业的/发生特定金额以上的交易]情况下，可向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票，具体开票流程及条件以甲方规定为准。第六条配送标准与时效6.1配送时效承诺：甲方承诺在订单成功后[例如：X小时/X公里内]将商品配送到乙方指定地址。具体时效可能因商品特性、收货地址距离等因素有所不同，详细时效以甲方平台公示或订单确认信息为准。6.2特殊情况处理：因恶劣天气、重大交通事故、自然灾害、政府交通管制、节假日高峰期等不可抗力或不可预见因素导致配送延迟的，甲方应及时通知乙方，并视情况协商延迟送达方案或免收/部分免收延迟产生的费用，具体处理方式以甲方公告或与乙方协商结果为准。6.3送达标准：商品送达时，外包装应完好，温度商品（如需冷藏/冷冻）应保持在约定或行业内公认的适宜范围内。乙方签收行为视为确认商品在签收时符合上述外观及温度标准。第七条商品质量与责任7.1质量标准：乙方应在配送员送达时当场验收商品。验收标准包括但不限于商品外观无严重损伤、无异味、称重误差在[例如：±5%]范围内、符合订单约定的品种和数量。乙方签收行为视为对商品在签收时状态及数量的初步认可。7.2签收确认：除甲方提供远程监控录像等证据证明签收时商品已存在问题的特殊情况外，乙方的签收行为具有最终效力。7.3质量问题处理：若因甲方原因（如运输不当直接导致的商品损坏）或商品本身质量问题（在签收后[例如：2小时]内，乙方提供有效证据向甲方提出）导致乙方权益受损，甲方应根据[例如：商品价格/双方约定/法律规定]承担相应的退款、换货或赔偿责任。乙方应在发现问题后及时通知甲方并提供相应证据，甲方应在收到通知及证据后[例如：24小时]内予以处理并告知结果。7.4责任界定：生鲜商品的风险承担节点通常为[例如：商品交付给乙方或其指定代表时]。签收前，商品毁损、灭失的风险由甲方承担；签收后，该风险由乙方承担，但甲方对因甲方原因造成的签收后损失仍需承担责任。第八条免责条款与责任限制8.1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致甲方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取措施减少损失。8.2用户原因：因乙方提供错误信息、未按时签收导致配送员长时间等候、收货人保管不当造成商品损坏、乙方或其访客阻碍配送员正常工作等用户原因造成的损失或延误，甲方不承担责任。8.3第三方责任：因小区保安、物业或其他第三方原因导致商品在配送过程中发生损失的，责任由相关第三方承担，甲方在可能的情况下应协助乙方向责任方追偿。8.4责任限制：除本协议另有约定及法律另有强制性规定外，甲方对因履行本协议给乙方造成的任何直接或间接损失（包括但不限于利润损失、商誉损失）的责任，在任何情况下均不超过[例如：乙方本次订单支付金额的两倍/法定限额]，且甲方对每位用户每年的累计责任不超过[例如：人民币1000元]。第九条保密条款甲乙双方应对在合作过程中以任何方式接触、获知的对方商业秘密（包括但不限于用户的个人信息、联系信息、订单数据、支付信息、运营策略、价格体系等）承担保密义务。未经对方书面同意或法律、法规另有规定的，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，也不得将商业秘密用于本协议约定目的之外。本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条通知与送达双方在本协议履行过程中发生任何通知、请求或其他通讯时，应使用本协议首页载明的地址、电话、电子邮件或其他联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3日]书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮寄方式发送的书面通知，寄出后[例如：3日]视为送达；通过即时通讯工具发送的通知，发送成功时视为送达。以公证送达、法院送达等方式进行的法律文书，按其法定送达规则执行。第十一条协议的变更、解除与终止11.1变更：本协议的任何变更，均须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2解除：发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的；(c)因不可抗力导致本协议目的无法实现的；(d)法律法规规定的其他可以解除合同的情形。11.3终止：本协议在以下任一情况下终止：(a)协议约定的服务期限届满，双方未续签的；(b)双方协商一致同意终止的；(c)因法律规定或双方约定应终止的其他情形。协议终止后，双方应在[例如：30日]内完成与协议终止相关的善后事宜，包括但不限于未完成订单的处理、费用的结算、数据的返还或销毁等。对协议终止前的权利义务，双方应继续履行。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[填写选择项，如：一]种方式解决：(一)向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼；(二)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1完整性：本协议构成甲乙双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。14.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。14.3法律遵循：本协议的订立和履行应遵守所有适用法律法规。若法律法规发生变更，双方应遵守变更后的规定。14.4文本与份数：本协议一式[例如：两]份