2025年外卖商家配送服务协议（2025年）

2025年外卖商家配送服务协议（2025年）甲方（平台方）：[平台公司全称]地址：[平台公司注册地址]统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]乙方（商家方）：[商家名称]地址：[商家实际经营地址]统一社会信用代码/个体工商户营业执照号码：[商家统一社会信用代码或营业执照号码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供外卖商家配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：（一）"平台"指甲方运营并提供餐饮外卖服务的信息系统及配套服务。（二）"商家店铺"指乙方在平台上开设并用于提供餐饮商品在线销售和授权配送的店铺。（三）"订单"指通过平台系统，由用户向乙方商家店铺下单，经乙方确认接单后产生的餐饮外卖订单。（四）"配送服务"指甲方利用其平台资源、技术系统及配送骑手网络，为乙方商家店铺提供从商家处将外卖商品送达用户指定收货地址的服务。（五）"平台服务费"指乙方根据本协议约定，向甲方支付的因使用平台提供的配送服务而应承担的费用。（六）"配送时效"指订单从甲方系统确认接单后，至骑手送达用户指定收货地址并完成签收（或平台规定的其他送达确认方式）之间的时间。（七）"服务质量指标"指甲方为衡量配送服务质量设定的各项量化标准，如准时送达率、签收完好率、用户评价得分等。第二条服务内容与范围（一）甲方同意向乙方提供覆盖[具体服务区域描述，例如：甲方平台指定的XX市XX区范围]的餐饮外卖配送服务。（二）甲方负责建立和维护外卖订单接收、处理、配送调度、骑手管理、信息反馈等配送服务体系。（三）乙方同意将其位于[商家实际经营地址]的商家店铺接入甲方平台，并授权甲方使用该店铺的餐饮商品信息进行外卖订单的配送服务。（四）甲方根据平台规则和用户订单，将乙方店铺的订单分配给合作的骑手进行配送。（五）配送服务时间原则上为[例如：每日XX:XX至XX:XX]，具体可根据平台规则和商家实际情况调整。第三条双方权利与义务甲方的权利与义务：（一）有权按照本协议约定向乙方收取平台服务费。（二）有权制定并适时更新平台运营规则、服务标准及收费标准，并通过合理方式提前通知乙方。甲方变更重大规则时，应与乙方进行合理沟通。（三）应建立稳定可靠的订单接收和处理系统，及时向乙方推送新订单信息。（四）应建立有效的配送调度机制，并根据平台规则和订单情况指派骑手执行配送任务。（五）应建立骑手管理制度，并对骑手的服务行为进行必要的指导和监督，努力提升整体配送服务水平。（六）应提供订单数据统计、分析等基础数据支持，供乙方了解经营状况和配送效果。（七）应保障乙方商家账户的安全，并建立相应的客户服务渠道，处理乙方和用户的咨询、投诉。（八）有权对乙方的经营资质、商品质量、食品安全等履行监督义务，并有权依据平台规则对乙方的违规行为进行处理。（九）有权根据服务质量指标对乙方进行考核，考核结果可能影响对乙方的流量推荐、服务费率或其他合作条件。（十）在乙方违反本协议约定时，有权依据协议约定采取警告、限制服务、扣减服务费、暂停合作直至终止合作等措施。乙方的权利与义务：（一）有权在协议约定的范围内使用甲方提供的配送服务，并依据平台规则开展外卖经营活动。（二）应保证其具备合法的营业执照、食品经营许可证等经营资质，并符合国家及地方关于食品安全、卫生的法律法规要求。（三）应按照平台规则和用户订单要求，及时、准确、完整地制作并出餐，保证外卖商品的质量和安全。（四）应保持商家店铺及出餐区域的清洁卫生，符合平台及相关部门的要求。（五）应指定专人或建立流程，负责接收甲方派送的订单，并配合骑手进行订单的交接确认。（六）应遵守甲方制定的平台规则，包括但不限于商品定价、促销活动、营业时间、信息发布等规定。（七）应按时足额向甲方支付平台服务费及其他根据本协议应承担的费用。（八）应配合甲方的合理检查、审核及数据统计工作。（九）应积极处理用户在订单配送环节的合理诉求，并将重要问题及时反馈给甲方。（十）对在合作过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息等负有保密义务，不得泄露或用于本协议约定之外的目的。第四条费用与结算（一）乙方同意按照本协议约定向甲方支付平台服务费。平台服务费的计算方式为：[详细说明计算方法，例如：每笔订单金额的XX%]。（二）结算周期为每月[例如：1日至当月最后一日]。甲方应在每月[例如：次月5日]前，向乙方提供上一个结算周期的费用对账单。（三）乙方应在收到对账单后[例如：5个工作日]内核对，如有异议，应在上述期限内提出；无异议或未在期限内提出异议的，视为确认对账单内容。（四）甲方将在收到乙方确认后的[例如：10个工作日]内，按照约定的支付方式（如平台账户自动划扣、银行转账等）将乙方应得的结算金额支付至乙方指定的银行账户。支付金额为结算总额扣除本协议约定的各项费用（包括但不限于平台服务费、违约金、赔偿金、欠费等）后的余额。（五）乙方应承担因自身原因（如提供错误账户信息）导致的支付延迟责任。第五条配送服务标准与考核（一）甲方承诺将努力提供符合行业普遍标准的配送服务，但不对具体的配送时效做出绝对保证，特殊情况下的配送时效由平台规则或双方约定执行。（二）甲方设定以下主要服务质量指标作为考核乙方配送服务效果的参考依据：1.准时送达率：订单实际送达时间在用户期望送达时间或平台规定时效范围内的订单比例。2.签收完好率：送达时外卖商品完好无损，用户确认满意签收的比例。3.用户评价得分：用户对配送环节的综合评价得分。（三）甲方将根据上述服务质量指标对乙方进行定期考核。考核结果将作为甲方对乙方进行流量扶持、服务费率调整、排名排序等决策的依据之一。（四）乙方应积极配合甲方进行服务质量评估工作，如提供必要的运营数据、配合现场检查等。第六条数据使用与隐私保护（一）在履行本协议过程中，甲乙双方均需遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。甲方因提供配送服务需要收集、使用乙方经营数据及用户数据的，应遵循合法、正当、必要原则，并确保数据安全。（二）甲方承诺对收集到的乙方商业秘密和数据进行分析，用于平台产品优化、服务改进、经营决策等内部用途，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（三）乙方应对其店铺内的用户信息进行妥善保管，不得泄露或用于非法用途。第七条协议的变更、解除与终止（一）甲方有权在不损害乙方重大利益的前提下，单方面或与乙方协商一致，对本协议的部分条款进行修改。甲方拟修改影响乙方重大权利义务的条款时，应至少提前[例如：30日]以书面形式（包括但不限于短信、邮件、平台公告等）通知乙方。乙方在收到通知后应在[例如：15日]内表示是否同意，若逾期未表示，视为同意修改；乙方明确表示不同意的，可协商修改或选择终止本协议。（二）发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：1.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：30日]内仍未纠正的。2.乙方连续[例如：两个]结算周期未完成任何订单交易，或主动申请停止合作的。3.乙方提供虚假经营资质或商品信息，情节严重的。4.乙方出现重大食品安全事故或违法违规行为，被监管部门处罚或责令停业的。5.甲方因经营策略调整、平台功能重大变革等原因，决定停止提供配送服务的。（三）本协议在以下任一情况下终止：1.协议约定的合作期限届满，双方未续签的。2.双方协商一致同意终止合作的。3.因不可抗力导致协议目的无法实现的（不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）。4.被依法解除或终止的。（四）协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项和应付款项。甲方有权在合理范围内保留乙方店铺信息用于后续服务或追溯，但不得侵犯乙方合法权益。乙方应配合完成相关交接工作。第八条违约责任（一）乙方未能按时足额支付平台服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停服务，并解除本协议，乙方仍需支付所有应付未付款项。（二）因乙方原因（如商品质量、出餐延迟严重、地址错误等）导致用户投诉、索赔，经核实由乙方承担责任的，乙方应自行承担全部赔偿责任，甲方有权在平台服务费中直接扣除相应款项，不足部分有权向乙方追偿。（三）因乙方违反平台规则或国家法律法规，受到行政处罚或第三方索赔的，乙方应自行承担全部责任，并应赔偿因此给甲方造成的损失（包括但不限于罚款、赔偿金、诉讼费、律师费等）。（四）甲方未能按约定提供稳定配送服务，或因甲方系统故障、调度失误等直接导致乙方订单重大损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但甲方的赔偿责任以其因过错造成的直接损失为限。甲方根据服务质量指标对乙方进行处罚（如扣费、降低排名）的，应确保处罚标准符合协议约定，过程公平公正。（五）任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条通知与送达双方在本协议首页载明的地址、联系电话、电子邮箱等作为正式联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7日]书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真、平台内部系统通知等）发送至上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。