2025年协管员面试题及答案

2025年协管员面试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.协管员在早高峰时段发现一辆私家车占用公交专用道，应优先采取哪项措施？A.立即拍照上传至交警平台B.上前敲窗责令驶离C.记录车牌并引导至最近出口D.通知下一岗同事拦截答案：C。公交专用道早高峰车流密集，直接敲窗易引发二次拥堵，记录车牌并引导至最近出口可快速恢复秩序，同时保留证据。2.遇到外籍游客因语言不通无法购票进站，协管员最恰当的做法是：A.示意其前往人工窗口B.使用翻译软件协助购票C.呼叫值班民警处理D.让其跟随其他乘客刷闸答案：B。翻译软件可即时沟通，体现服务温度，避免游客滞留造成通道拥堵。3.根据《城市轨道交通管理条例》，乘客在车厢内吸烟，协管员无权：A.警告B.罚款C.劝离D.记录身份信息答案：B。协管员无行政处罚权，罚款须由具有执法资格的轨道公安实施。4.暴雨导致地铁口积水倒灌，协管员第一步应：A.关闭电扶梯B.设置围挡C.报告值班站长D.引导乘客从远端出入口进出答案：A。电扶梯遇水易短路伤人，断电关停是防止次生事故的关键。5.协管员在巡查时发现可疑包裹，正确处置顺序为：①隔离现场②报告综控室③记录周围监控编号④等待专业人员A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A。先隔离防止乘客靠近，再上报、固定证据，最后移交。6.夜间末班车后，站台仍有醉酒乘客昏睡，协管员应：A.拍打唤醒B.拨打120C.将其搀扶至站外出租车停靠点D.报值班站长并守护至民警到达答案：D。醉酒者意识不清，随意移动易引发纠纷，交由民警处理最稳妥。7.协管员在路口协助交警维护秩序时，发现交通信号灯故障，应：A.用手势临时指挥B.通知设施抢修C.放置临时红绿灯D.引导车辆绕行答案：B。协管员不具备信号灯操作资质，立即报修并协助疏导即可。8.乘客投诉协管员态度生硬，经查属实，单位可给予：A.书面检查B.扣发当月绩效C.调离岗位D.通报批评答案：A。首次轻微违纪以教育为主，书面检查并限期整改。9.协管员在巡查时发现商户占道经营，最合理的沟通话术是：A.“这里不许摆摊，再不走就抄东西”B.“师傅，您占道影响通行，请配合搬到线内，谢谢”C.“我警告你三次，不然叫城管”D.“今天领导检查，给我个面子”答案：B。礼貌+理由+请求，降低对抗心理，体现柔性管理。10.协管员在岗期间擅自接受媒体采访，造成负面舆情，依据内部规定应：A.口头警告B.记过C.解除劳动合同D.罚款500元答案：C。擅自对外发声属重大违纪，易放大舆情风险，直接解除。11.地铁车厢内乘客突发癫痫，协管员第一步应：A.按住四肢B.塞入硬物防咬舌C.保护头部并疏散周围乘客D.喂水服药答案：C。保护头部避免撞击，保持呼吸通畅，切勿强行约束。12.协管员在巡查时发现施工单位未设置夜间警示灯，应：A.代为摆放B.拍照记录并上报C.责令停工D.联系项目负责人答案：B。协管员无停工权，拍照固定证据并流转至有执法权的部门。13.乘客因手机没电无法出示电子票，协管员应：A.让其补交现金B.引导至客服中心查询订单C.直接放行D.按无票处理答案：B。客服中心可后台验证，避免纠纷，兼顾效率与公平。14.协管员在巡查时发现盲道被共享单车占用，正确流程为：A.随手搬离B.拍照上传至数字城管平台C.呼叫运维企业D.贴条警告答案：B。数字城管平台自动派单至企业限时清理，全程留痕。15.协管员在暴雨中执勤，被疾驰车辆溅湿，对方未停车，应：A.记下车牌举报B.立即追赶C.上报指挥中心调取监控D.自认倒霉答案：C。调取监控可锁定证据，由交警依法处罚，避免个人冲突。16.协管员在巡查时发现流浪人员滞留通道，应：A.驱赶B.提供热水并联系救助站C.让其前往地下通道D.视而不见答案：B。流浪人员属特殊群体，引导至救助站体现人文关怀。17.协管员在巡查时发现消防栓漏水，应：A.关闭总闸B.报地铁维保C.设置警示桶D.拍照记录答案：B。消防栓属专用设施，擅自关闸或致隐患，报专业部门处理。18.协管员在巡查时发现可疑人员尾随女性乘客，应：A.大声喝止B.暗中观察并通知民警C.上前盘问D.提醒乘客快跑答案：B。暗中观察避免打草惊蛇，民警到场后依法盘查。19.协管员在巡查时发现电梯异响，应：A.立即停运B.贴告示C.报设备科D.引导乘客走楼梯答案：C。电梯属特种设备，协管员无操作权，报设备科现场检测。20.协管员在巡查时发现有人派发小广告，应：A.没收B.警告C.拍照并上报城管D.驱赶答案：C。没收需执法权，拍照固定证据并流转至城管查处。二、多项选择题（每题2分，共20分）21.以下哪些行为属于协管员“柔性劝导”技巧？A.微笑服务B.使用“请、谢谢”C.站在对方角度解释危害D.威胁罚款E.提供替代方案答案：A、B、C、E。柔性劝导强调共情与替代选择，威胁罚款属刚性手段。22.协管员在巡查时发现地面有尖锐金属片，应：A.徒手捡拾B.用扫帚集中C.设置围挡D.报保洁E.拍照记录答案：B、C、D、E。徒手易划伤，用工具集中并围挡，通知保洁清理。23.以下哪些情况协管员应立即启动“突发事件信息速报”？A.站台乘客纠纷升级B.设备冒烟C.可疑爆炸物D.乘客晕倒E.商户喇叭噪音答案：A、B、C。冒烟、爆炸物、纠纷升级均属安全红线，须速报。24.协管员在巡查时发现有人偷拍女性裙底，应：A.当场控制B.呼叫民警C.保护受害人D.删除照片E.调取监控答案：A、B、C、E。删除照片易破坏证据，应由民警固定。25.协管员在巡查时发现无障碍电梯被货物占用，应：A.劝导搬离B.拍照记录C.报运营科D.帮忙搬运E.设置提示牌答案：A、B、C。帮忙搬运易致纠纷，提示牌非强制手段。26.以下哪些做法能提升协管员“首问责任制”满意度？A.一次性告知B.全程陪同C.使用方言D.留下电话E.推诿至其他部门答案：A、B、C、D。推诿违反首问责任。27.协管员在巡查时发现有人违规放飞无人机，应：A.立即击落B.记录特征C.报公安D.疏散人群E.用竹竿驱赶答案：B、C、D。击落、驱赶易激化矛盾，记录并报警。28.协管员在巡查时发现有人兜售充电宝，应：A.检查质量B.报城管C.劝离D.没收E.提醒乘客勿购三无产品答案：B、C、E。检查、没收需执法权。29.协管员在巡查时发现有人占用通道直播跳舞，应：A.立即制止B.劝导入流稀少区域C.报文化执法D.没收设备E.提醒勿扰民答案：A、B、E。没收需执法权，文化执法不直接管辖占道。30.协管员在巡查时发现有人携带宠物进站，应：A.拒绝进站B.告知可换乘出租车C.提供临时寄存箱D.报民警E.引导出站答案：A、B、E。地铁禁宠，无寄存箱，民警仅处理拒不听劝。三、判断题（每题1分，共10分）31.协管员可在民警授权下检查乘客身份证。答案：×。检查身份证须民警在场，协管员仅可协助。32.协管员发现有人突发心梗，可立即给予阿司匹林口服。答案：×。未经专业培训擅自给药易致风险，应拨打120。33.协管员在巡查时可使用个人手机拍摄取证。答案：√。需亮明身份，拍摄内容仅限公务，不得外泄。34.协管员对同一违章行为可连续开具多张告知单。答案：×。一事不二罚，重复告知无效。35.协管员在巡查时发现有人燃放烟花爆竹，应立即扑灭火源。答案：×。优先疏散并报警，扑火需专业装备。36.协管员在巡查时发现有人违规摆摊，可暂扣其电子秤。答案：×。暂扣需城管执法，协管员仅可劝导。37.协管员在巡查时发现有人露宿，可将其信息录入民政救助系统。答案：√。经当事人同意，可协助对接救助。38.协管员在巡查时发现有人偷拍，可要求对方解锁手机删除。答案：×。强制解锁涉隐私，须民警处理。39.协管员在巡查时发现有人违规投放小广告，可要求其清理周边所有广告。答案：√。清理范围可扩大至其影响区域，体现“谁污染谁治理”。40.协管员在巡查时发现有人违规遛大型犬，可立即使用防爆叉控制。答案：×。防爆叉仅用于攻击犬只，劝导牵离即可。四、情景模拟题（每题10分，共30分）41.早高峰，地铁换乘通道因扶梯故障拥堵，乘客情绪激动，有人推搡。你作为协管员，如何三分钟处置？答案：①10秒内用对讲机报告值班站长：“上行扶梯故障，通道拥堵约300人，需启动限流。”②20秒到达扶梯口，高声安抚：“各位乘客，扶梯检修，请右侧楼梯有序下行，小心脚下，小孩老人走中间扶墙。”③同时联合保安拉起伸缩围栏，形成“S”形缓流通道，防止对冲。④40秒指引两名志愿者在楼梯中段协助提行李，减少滞留。⑤60秒通过广播循环播放：“换乘乘客请走楼梯，已联系维修，预计10分钟恢复。”⑥120秒在通道口设置“暂停进入”牌，分批放行，确保站内不超载。⑦180秒故障修复，撤围栏，引导乘客恢复扶梯通行，全程无投诉。42.傍晚，你发现一名少女蹲在角落哭泣，手腕有划痕，疑似轻生。如何处置？答案：①保持两米距离，蹲下同高，轻声：“妹妹，我是地铁工作人员，有什么我可以帮你？”避免刺激。②少女抬头不语，递上纸巾，不追问划痕，先聊无关话题：“你喜欢吃甜的吗？那边有热可可。”降低戒备。③观察到其书包外挂着医院腕带，判断可能刚就诊，用对讲机呼叫女民警与站务，同时暗示同事关闭附近摄像头直播，保护隐私。④女民警到场后，协管员退后半步，由同性沟通，得知因成绩被父母责骂，协管员分享自己高考失利经历，建立共情。⑤民警联系家长时，协管员买来可可，少女情绪缓和，同意到休息室，由心理志愿者进一步疏导，成功避免极端行为。43.夜间，你在路口协助交警查酒驾，一司机摇下车窗递来200元红包，说“通融一下”。如何拒绝并取证？答案：①后退一步，举手示意执法记录仪正对，大声重复：“请收回现金，我们正在全程录像。”②用标准手势引导车辆靠边，关闭车窗，避免司机录音断章取义。③呼叫交警：“岗点03，当事人涉嫌行贿，已录像，请到场处理。”④将红包放入透明物证袋，写明时间、车牌、金额，全程双人见证。⑤向司机宣读《行政案件权利义务告知书》，由交警带离，协管员填写现场见证记录，视频刻录两份，一份交法制科，一份封存，确保零投诉。五、公文写作题（20分）44.请以“致广大市民的一封信”为题，用协管员身份，倡议文明出行，300字以上。答案：亲爱的市民朋友：当清晨第一班地铁载着梦想启程，当夜色最后一班公交送你回家，我们——城市协管员——始终站在风里雨里，守护你的每一次出发与抵达。我们见过，有人为赶几秒红灯，与死神擦肩；也见过，有人轻轻扶起倒下的共享单车，悄