影楼客怨协议书

影楼客怨协议书甲方：[影楼名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[影楼地址]联系方式：[联系电话]乙方：[顾客姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[顾客地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方在甲方影楼接受摄影服务过程中产生客怨，双方经友好协商，就解决客怨相关事宜达成如下协议：一、服务内容及相关情况说明甲方为乙方提供的摄影服务包括但不限于婚纱摄影、艺术写真摄影等具体拍摄项目（详细列举拍摄场景、服装造型数量、拍摄时长、后期精修照片数量等具体服务内容）。拍摄时间为[具体拍摄日期]，拍摄地点在[影楼内景地点]及[影楼外景地点]。乙方在接受服务后，认为甲方在拍摄过程中存在[详细说明客怨问题，如拍摄效果未达预期、服务人员态度不佳、后期制作质量有缺陷等具体情况]，对服务质量不满意，从而引发客怨。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供与客怨相关的合理证据，以便对客怨情况进行核实和评估。根据本协议约定及实际情况，对客怨问题进行调查、分析，并采取相应的解决措施。2.义务秉持诚信、负责的态度，积极处理乙方提出的客怨问题。安排专业人员与乙方沟通，了解客怨详情，对乙方提出的合理诉求进行回应和处理。根据客怨问题的实际情况，制定切实可行的解决方案，并及时向乙方通报处理进度及结果。对因客怨问题给乙方造成的合理损失，按照本协议约定承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权就客怨问题向甲方提出合理的诉求，要求甲方采取措施解决问题，保障自身合法权益。在甲方处理客怨过程中，有权了解处理进度及结果，并提出意见和建议。2.义务在提出客怨时，应向甲方提供真实、有效的证据，证明客怨问题的存在及具体情况。证据包括但不限于拍摄的照片、视频、与甲方工作人员的沟通记录、消费凭证（如合同、发票等）等。积极配合甲方处理客怨问题，提供必要的协助和信息，以便甲方准确了解客怨情况，做出合理的处理决策。尊重甲方处理客怨的过程和结果，不得采取过激行为干扰甲方正常经营秩序。三、客怨问题处理方式及流程（一）沟通协商1.乙方应在客怨问题发生后的[X]个工作日内，以书面形式（可通过信函、电子邮件等方式）向甲方提出客怨问题及相关诉求。2.甲方在收到乙方书面客怨通知后，应在[X]个工作日内安排专人与乙方取得联系，沟通客怨详情，并记录在案。3.双方就客怨问题进行充分沟通协商，共同寻求解决方案。协商过程中，甲方应认真听取乙方意见，对乙方提出的合理诉求进行积极回应，并提出相应的处理建议。（二）调查评估1.若双方无法通过首次沟通协商达成一致意见，甲方应在沟通结束后的[X]个工作日内，针对客怨问题展开调查评估。2.调查评估内容包括但不限于对拍摄原始素材的审查、对服务人员工作记录的查阅、对乙方提供证据的核实等，以确定客怨问题的真实性及责任归属。3.甲方应在调查评估结束后的[X]个工作日内，向乙方出具书面的调查评估报告，说明客怨问题的调查情况、责任认定结果及初步处理建议。（三）解决方案制定与实施1.根据调查评估结果，甲方制定具体的客怨问题解决方案，并在[X]个工作日内告知乙方。解决方案应明确解决问题的具体措施、时间节点及预期效果等内容。2.若乙方对甲方提出的解决方案无异议，双方应签订书面的解决方案确认书，明确双方权利义务及解决方案的具体执行细节。3.甲方按照解决方案确认书的约定，组织实施解决方案。在实施过程中，应及时向乙方通报进展情况，确保乙方了解处理进度。（四）结果反馈与确认1.客怨问题处理完毕后，甲方应在[X]个工作日内将处理结果以书面形式反馈给乙方。反馈内容包括处理措施的执行情况、最终效果评估等。2.乙方应在收到甲方处理结果反馈后的[X]个工作日内，对处理结果进行确认。若乙方对处理结果仍不满意，应在确认反馈中明确提出异议及理由，双方可再次协商解决。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式处理客怨问题，每逾期一日，应按照客怨涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时按照客怨涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方在处理客怨问题过程中存在故意拖延、推诿责任等行为，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、精神损害抚慰金等（精神损害抚慰金的具体金额应根据实际情况及相关法律规定确定）。3.若甲方提供的解决方案未达到本协议约定的效果，导致客怨问题未能得到有效解决，甲方应继续采取措施解决问题，并承担乙方因此产生的合理费用，如再次拍摄的费用、寻求第三方协助解决问题的费用等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供真实、有效的客怨证据，导致甲方无法准确核实客怨情况或做出合理处理决策的，乙方应自行承担由此产生的不利后果。2.若乙方在甲方处理客怨过程中，故意隐瞒重要信息、提供虚假信息或采取其他不当行为，干扰甲方正常处理工作的，乙方应向甲方支付客怨涉及金额的[X%]作为违约金。若因此给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生