手机保修协议书

手机保修协议书甲方：[手机销售方公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[购买手机的消费者姓名]身份证号码：[身份证号码]地址：[居住地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方销售的手机，为明确双方在手机保修期间的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.手机品牌及型号：乙方所购买的手机为[手机品牌][具体型号]，手机IMEI码为：[IMEI码]。2.购买信息：乙方于[购买日期]，在[购买地点]购买了该手机，购买价格为人民币[X]元。3.手机配置：该手机的配置包括但不限于[详细列举手机的各项配置，如处理器型号、内存容量、存储容量、屏幕尺寸及分辨率、摄像头参数等]。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供购买凭证及手机IMEI码等相关信息，以核实手机的购买情况及保修资格。在乙方违反本协议约定时，有权拒绝提供保修服务或采取其他合理措施维护自身权益。2.义务按照本协议及相关法律法规的规定，为乙方提供手机保修服务。在保修期内，对乙方手机出现的非因乙方故意或重大过失导致的质量问题，负责免费维修或更换有质量问题的零部件。向乙方提供清晰明确的保修指南，告知乙方保修范围、保修期限、保修流程以及乙方在保修期间的权利和义务等信息。设立专门的售后服务热线或渠道，及时响应乙方的保修需求，并在合理时间内安排维修或处理。对维修或更换的零部件，应保证其质量符合国家相关标准及原厂标准，并向乙方提供相应的质量保证。（二）乙方权利义务1.权利在保修期内，有权要求甲方按照本协议的约定提供保修服务。对甲方提供的保修服务质量有异议时，有权要求甲方作出合理解释或采取进一步的改进措施。2.义务向甲方提供真实有效的购买凭证，包括但不限于发票、收据等，以证明手机的购买时间及价格。在手机出现质量问题时，应及时通知甲方，并按照甲方的要求提供手机及相关故障情况说明。配合甲方进行手机故障的检测和维修，按照甲方的指示操作手机，提供必要的协助。在手机送修期间，应妥善保管好手机及相关配件，不得自行拆卸、改装手机，以免影响保修服务的正常进行。支付因乙方自身原因导致的超出保修范围的维修费用，如因乙方故意损坏、不当使用、私自改装等原因造成的手机故障。三、保修期限1.本手机的保修期限自乙方购买之日起[X]个月/年（根据实际情况填写）。2.对于手机的主要零部件，如主板、显示屏等，保修期限为自购买之日起[X]个月/年（根据实际情况填写）。具体主要零部件清单由甲方根据手机型号及行业惯例确定，并在销售时告知乙方。四、保修范围1.甲方负责保修的范围包括但不限于手机在正常使用情况下出现的硬件故障，如主板故障、屏幕故障、电池故障、摄像头故障、按键失灵等。2.因手机本身质量问题导致的软件问题，甲方应提供免费的软件修复或升级服务。3.以下情况不属于保修范围：因乙方故意或重大过失造成的手机损坏，如自行拆卸手机、进水、受潮、摔落、挤压、使用非原厂配件等。超过保修期限的手机故障。未经甲方授权的维修、改装或使用不当导致的手机故障。因不可抗力因素，如自然灾害、战争、罢工等导致的手机损坏。五、保修流程1.故障通知：乙方发现手机出现质量问题后，应及时通过甲方指定的售后服务热线、在线客服平台或其他官方渠道通知甲方。乙方应详细描述手机故障情况，包括故障出现的时间、地点、现象等，并提供手机IMEI码及购买凭证等相关信息。2.故障确认：甲方收到乙方的故障通知后，应在[X]个工作日内与乙方取得联系，确认手机故障情况。如甲方需要乙方提供更多信息或协助检测故障，乙方应积极配合。3.送修安排：经甲方确认手机故障属于保修范围后，甲方应根据乙方的地理位置及实际情况，为乙方安排送修方式。送修方式包括但不限于乙方自行将手机送至甲方指定的维修地点、甲方安排快递上门取件等。4.维修处理：甲方收到乙方送修的手机后，应在[X]个工作日内完成故障检测和维修。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方应提前通知乙方，并说明原因。5.维修结果通知：甲方完成手机维修后，应及时通知乙方维修结果。如维修成功，甲方应告知乙方手机已修复，并提供维修后的检测报告。如维修失败，甲方应向乙方说明原因，并根据实际情况提供其他解决方案，如更换新机、提供备用机等。6.取机方式：乙方在收到甲方维修结果通知后，应按照甲方的要求及时取走维修后的手机。取机方式可根据送修方式确定，如乙方自行前往维修地点取机、甲方安排快递送回等。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定为乙方提供保修服务，或提供的保修服务不符合本协议约定的质量标准，甲方应承担相应的违约责任。甲方应负责免费重新维修或更换有质量问题的零部件，直至达到本协议约定的标准。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于手机维修费用、因手机故障导致的业务损失、交通费用、通讯费用等。若甲方未在约定的时间内完成手机维修或处理，每逾期一天，应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除协议，并要求甲方返还已支付的购买手机款项，同时甲方应按照购买手机款项的[X%]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定提供真实有效的购买凭证，或提供虚假信息，甲方有权拒绝提供保修服务。如乙方因此给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方违反本协议约定，自行拆卸、改装手机，或使用非原厂配件导致手机故障，甲方有权拒绝提供保修服务，并要求乙方支付因维修手机产生的全部费用。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方未按照甲方的要求配合进行手机故障检测和维修，或拒绝支付因自身原因导致的超出保修范围的维修费用，甲方有权暂停或终止为乙方提供保修服务，并要求乙方支付已发生的维修费用。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之