2025年IT服务合同协议

2025年IT服务合同协议甲方（客户）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方主要联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方主要联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望获得专业的IT服务，以支持其业务运营，乙方拥有提供此类IT服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方要求，在本合同有效期内，向甲方提供以下IT服务：（1）网络基础设施管理服务：包括甲方办公网络设备的监控、维护、故障排除、性能优化等，确保网络稳定运行。（2）服务器与系统运维服务：负责甲方服务器（包括物理服务器及虚拟服务器）的操作系统、数据库、中间件等系统的安装、配置、监控、备份、性能调优及故障处理。（3）桌面支持服务：为甲方员工提供IT桌面设备的安装、配置、故障诊断与维修服务，包括硬件和基础软件问题。（4）IT安全服务：提供网络安全策略咨询、安全设备（如防火墙、入侵检测系统）的配置管理、安全事件监控与响应、定期安全评估等服务。（5）云服务管理（如适用）：如甲方使用云服务，乙方负责云资源的配置、管理、监控、成本优化及安全防护。1.2服务的具体对象包括但不限于甲方位于[具体地点]的办公网络、[具体数量]台服务器、[具体描述]的桌面设备等。1.3乙方应按照国家相关技术标准和行业最佳实践提供服务，确保服务质量和效率。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供本合同第一条约定的服务，并达到以下服务级别：（1）网络基础设施管理：核心网络设备可用性不低于99.5%，故障平均响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过2小时（严重级别）。（2）服务器与系统运维：核心服务器可用性不低于99.8%，故障平均响应时间不超过30分钟，平均解决时间不超过4小时（严重级别）。（3）桌面支持服务：服务请求平均响应时间不超过2小时，硬件故障平均解决时间不超过4工作小时，软件问题在下一个工作小时内响应。（4）IT安全服务：安全事件平均检测时间不超过30分钟，初步响应时间不超过1小时，安全评估报告按季度提交。2.2乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于各项KPIs的达成情况、服务事件统计（类型、数量、处理时间等）、服务建议、系统运行状况分析等。2.3甲方应指定专门接口人负责与乙方沟通服务相关事宜，并及时反馈服务需求和处理反馈信息。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。（2）应向乙方提供必要的服务环境、设施、授权以及配合乙方进行现场服务所需的人员。（3）应建立并维护清晰的IT事件上报流程，及时向乙方报告IT故障或问题。（4）应保护在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息。（5）应按照本合同约定按时足额支付服务费用。（6）应对其提供的IT资产和数据进行备份，并确保数据的合规性和安全性。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照合同约定收取服务费用。（2）应配备具备相应资质和经验的服务团队，确保持续提供符合合同要求的服务。（3）在提供服务前或服务过程中，如需访问甲方的场所或系统，应事先获得甲方授权，并遵守甲方的安全管理规定。（4）应按照约定提交服务报告，并保持与甲方的有效沟通。（5）应采取合理措施保护甲方的IT资产和数据安全，遵守相关法律法规。（6）应履行保密义务，保护甲方的商业秘密和专有信息。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用[月付/季付/年付]方式结算。4.2服务费用标准为人民币[具体金额]元/月（或对应周期）。该费用包含但不限于本合同第一条约定的所有服务内容、乙方服务人员成本、使用必要的工具软件费用、以及[说明费用包含的其他项目，如备件成本、基础培训等]。4.3乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供符合要求的费用账单，甲方应在收到账单后[具体天数]日内进行核对确认。4.4甲方应按照账单金额，在收到账单并核对无误后的[具体天数]日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5任何因乙方服务产生的额外费用（如紧急响应费、超出SLA范围的修复费、定制开发费等），需事先获得甲方书面同意，并另行协商费用。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已为公开信息或非通过违约行为获得。（2）该信息已事先获得对方书面同意。（3）为履行本合同之目的，需要向履行职责所必须的关联公司或员工披露，且已采取不低于对等保密水平的保护措施。（4）根据法律法规或司法、行政机构的要求必须披露。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三]年。5.4任何一方在合同终止时，应将所有载有对方保密信息的文件、资料、数据等物质性载体及电子形式信息彻底销毁或返还给对方。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，乙方为履行本合同义务而专门为甲方开发的软件、报告、方案设计等交付成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用的前提下，归甲方所有。6.2乙方在提供服务过程中，可能使用第三方软件、工具或平台。乙方保证其拥有合法使用这些第三方软件的权限，或已获得必要的授权。如因乙方使用的第三方软件引发任何知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此给甲方造成的一切损失。6.3甲方交付给乙方的信息、资料等，其知识产权仍归甲方所有。乙方仅可在履行本合同约定服务目的的范围内使用，并同样需遵守保密义务。第七条合同期限与终止7.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。7.2合同到期前[具体天数]日内，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务合同。7.3任何一方可提前终止本合同，但应提前[具体天数]日书面通知对方，并支付截至终止日期的全部服务费用及[说明其他可能需支付的款项，如违约金等]。提前终止不影响通知方根据本合同已产生的权利和义务。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。7.5合同终止后，乙方应在[具体天数]日内完成服务交接工作，包括但不限于提供最终服务报告、相关配置文档、培训资料等，并按照甲方要求协助完成部分过渡工作。双方应结清所有未付款项。保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本合同终止后继续有效。第八条违约责任8.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。8.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每次未能达标的点，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元。但违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比，如20%]。乙方应立即采取补救措施，力争恢复服务达标。8.3若因乙方原因导致甲方重要数据丢失、损坏，或因乙方严重违约行为给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因该违约行为直接造成的甲方经济损失总额。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本合同义务时，应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十一条法律适用与管辖11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2若选择诉讼解决争议，管辖法院为[具体法院名称，如：甲方所在地XX人民法院]。第十二条通知12.1双方在本合同中载明的联系地址、联系人、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数]日视为送达）、或发送至电子邮箱（以发出时视为送达）、或直接送达对方授权代表（以签收时视为送达）。12.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺和协议。