2026 年高职物业管理（社区服务）试题及答案

2025年高职物业管理（社区服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.物业管理中最基本的业务是（）A.物业维修管理B.物业环境管理C.物业安全管理D.物业租赁管理2.社区服务的核心是（）A.服务居民B.促进和谐C.资源整合D.文化建设3.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）A.规划设计建议B.施工监督C.业主入住手续办理D.设备选型4.物业服务合同的主体是（）A.业主和物业企业B.业主大会和业委会C.物业企业和社区D.业委会和物业企业5.物业绿化管理的重点是（）A.草坪养护B.花卉种植C.树木修剪D.景观设计6.社区治安管理的主要任务不包括（）A.预防犯罪B.处理纠纷C.消防管理D.人口普查7.物业设备管理的目的是（）A.延长设备寿命B.降低设备能耗C.保障设备正常运行D.以上都是8.业主大会的执行机构是（）A.业主B.业委会C.物业企业D.社区居委会9.社区文化建设的主要形式不包括（）A.社区文艺活动B.社区体育比赛C.社区商业促销D.社区志愿服务10.物业服务收费的形式不包括（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定费率制11.物业档案管理的内容不包括（）A.业主档案B.物业资料C.员工档案D.社区活动记录12.社区服务设施的种类不包括（）A.文化设施B.体育设施C.商业设施D.工业设施13.物业管理的市场化特征不包括（）A.双向选择B.等价有偿C.政府定价D.公平竞争14.物业保洁管理的标准不包括（）A.无垃圾B.无异味C.无污渍D.无绿化15.社区服务的特点不包括（）A.福利性B.群众性C.营利性D.互助性16.物业保修责任的期限一般为（）A.半年B.一年C.两年D.三年17.业委会委员的人数一般为（）A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人18.社区服务信息化建设的作用不包括（）A.提高服务效率B.降低服务成本C.减少居民参与D.提升服务质量19.物业装饰装修管理的内容不包括（）A.装修申请B.装修监督C.装修验收D.装修费用减免20.社区服务的发展趋势不包括（）A.专业化B.产业化C.行政化D.信息化二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.物业管理的基本特性包括（）A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.社区服务的功能有（）A.社会保障功能B.社会整合功能C.社会控制功能D.精神文明建设功能3.物业维修管理的原则有（）A.预防为主B.依法维修C.有偿服务D.安全第一4.物业服务企业的类型有（）A.管理型B.专业型C.综合型D.服务型5.社区治安管理的措施包括（）A.人员管理B.设施管理C.制度管理D.环境管理6.物业绿化管理的工作内容有（）A.绿化规划B.绿化养护C.绿化改造D.绿化宣传7.业主大会的职责包括（）A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用8.社区文化建设的意义有（）A.增强社区凝聚力B.提高居民素质C.促进社区和谐D.提升社区形象9.物业服务收费的构成包括（）A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的维修费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业企业的利润10.物业档案管理的作用有（）A.为物业管理提供依据B.为物业维修提供参考C.为业主提供服务D.为社区文化建设提供素材三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，在括号内打“√”或“×”）1.物业管理就是对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）2.社区服务只针对社区内的弱势群体。（）3.物业早期介入越早越好，最好在项目规划阶段就开始。（）4.物业服务合同一旦签订，就不能变更。（）5.物业绿化管理主要是为了美观，对环境改善作用不大。（）6.社区治安管理主要依靠公安机关，物业企业作用有限。（）7.业主大会做出的决定，对全体业主具有约束力。（）8.社区文化建设就是组织几次文艺活动。（）9.物业服务收费实行政府指导价，由政府统一制定标准。（）10.物业档案管理只需要保存重要文件，一般文件可以不保存。（）四、简答题（总共4题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述物业管理的主要内容2.说明社区服务与物业管理的关系3.阐述物业设备管理的重要性4.分析业委会在物业管理中的作用五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析并回答问题）1.某小区物业服务企业在管理过程中，经常接到业主关于电梯故障的投诉。经检查发现，电梯维护保养不到位，部分零件老化严重。业主认为物业企业没有尽到管理责任，要求降低物业费。物业企业则称已按合同约定进行了基本维护，电梯故障是正常损耗。请分析：-物业企业在此案例中是否存在过错？-业主要求降低物业费是否合理？-如何解决此纠纷？2.某社区开展社区服务活动，组织志愿者为老年人提供上门服务。但在活动过程中，发现部分志愿者服务态度不认真，服务质量不高，引起了一些老年人的不满。社区居委会决定加强对志愿者的管理。请分析：-志愿者服务存在问题的原因可能有哪些？-社区居委会应如何加强对志愿者的管理？-如何提高志愿者的服务质量？答案：一、单项选择题1.A解析：物业维修管理是确保物业正常使用的基础，是物业管理最基本业务。2.A解析：社区服务围绕居民需求展开，核心是服务居民。3.C解析：业主入住手续办理不属于早期介入内容。4.A解析：物业服务合同主体是业主和物业企业。5.C解析：树木修剪直接影响绿化美观和安全，是绿化管理重点。6.D解析：人口普查不属于社区治安管理主要任务。7.D解析：延长设备寿命、降低能耗、保障正常运行都是设备管理目的。8.B解析：业委会是业主大会执行机构。9.C解析：社区商业促销不属于社区文化建设主要形式。10.D解析：物业服务收费形式无固定费率制。11.D解析：社区活动记录不属于物业档案管理内容。12.D解析：社区服务设施不包括工业设施。13.C解析：物业管理市场化特征不包括政府定价。14.D解析：物业保洁管理标准包括无垃圾、异味、污渍等，绿化不属于保洁。15.C解析：社区服务特点不包括营利性。16.B解析：物业保修责任期限一般为一年。17.B解析：业委会委员人数一般为5-7人。18.C解析：社区服务信息化建设可提高居民参与度，不是减少。19.D解析：物业装饰装修管理不包括装修费用减免。20.C解析：社区服务发展趋势不包括行政化。二、多项选择题1.ABC解析：物业管理具有社会化、专业化、市场化特性。2.ABCD解析：社区服务具有社会保障、社会整合、社会控制、精神文明建设功能。3.ABD解析：物业维修管理原则有预防为主、依法维修、安全第一等。4.ABC解析：物业服务企业类型有管理型、专业型、综合型。5.ABC解析：社区治安管理措施包括人员、设施、制度管理等。6.ABC解析：物业绿化管理工作内容有规划、养护、改造等。7.ABCD解析：业主大会职责包括制定修改规约、选举业委会、选聘解聘物业企业等。8.ABCD解析：社区文化建设意义包括增强凝聚力、提高居民素质等。9.ABCD解析：物业服务收费构成包括人员工资、维修费用、清洁卫生费用等。10.ABCD解析：物业档案管理可为物业管理、维修、业主服务、文化建设等提供支持。三、判断题1.×解析：物业管理还包括维护相关区域内环境卫生和秩序等。2.×解析：社区服务面向全体社区居民。3.√解析：早期介入越早对项目整体规划和后续管理越有利。4.×解析：物业服务合同可根据双方协商变更。5.×解析：物业绿化管理对环境改善有重要作用。6.×解析：物业企业在社区治安管理中有重要作用。7.√解析：业主大会决定对全体业主有约束力。8.×解析：社区文化建设形式多样，不止文艺活动。9.×解析：物业服务收费有政府指导价和市场调节价。10.×解析：物业档案管理需保存各类相关文件。四、简答题1.物业管理主要内容包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和管理；环境卫生和绿化管理；治安、消防、交通等协助管理；物业装饰装修管理；物业档案资料管理；以及为业主提供的其他服务等。2.社区服务与物业管理相互联系又有区别。联系在于都以社区为依托，服务对象都是社区居民。区别在于社区服务涵盖范围更广，具有福利性等特点；物业管理侧重物业的经营管理，是一种市场化行为。社区服务指导物业管理，物业管理是社区服务重要组成部分。3.物业设备管理重要性在于保障物业正常运行，是物业正常使用的基础；延长设备使用寿命，降低设备更新成本；提高物业使用安全性和舒适性；降低能源消耗，节约运营成本。4.业委会在物业管理中代表业主利益，监督物业企业服务质量；参与制定和修改管理规约等规章制度；协调业主与物业企业关系，处理业主投诉；决定专项维修资金使用等重大事项，保障业主合法权益，促进物业管理健康有序发展。五、案例分析题1.物业企业存在过错。电梯维护保养