2026 年高职物业管理（物业管理技术）试题及答案

2025年高职物业管理（物业管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理区域内的共用设施设备不包括以下哪项？A.电梯B.业主的自用空调C.消防设施D.路灯2.物业服务企业的首要责任是（）。A.财务管理B.安全管理C.环境管理D.客户服务3.以下哪种情况不属于物业管理的紧急事件？A.电梯故障困人B.业主家中水管漏水C.小区内突发火灾D.业主之间的邻里纠纷4.物业档案管理中，以下哪种档案不属于重要档案？A.房屋产权资料B.维修记录C.业主投诉记录D.小区绿化规划图5.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）。A.楼道清扫B.垃圾清运C.公共区域消毒D.业主家庭卫生清洁6.物业服务合同的主要内容不包括（）。A.服务事项B.服务质量标准C.业主的个人隐私信息D.费用标准及支付方式7.以下关于物业管理区域安全防范的说法，错误的是（）。A.应设置门禁系统B.保安人员无需进行培训C.要安装监控设备D.制定安全应急预案8.物业设备设施的维护保养计划不包括（）。A.日常巡检B.季度保养C.年度大修D.业主自行维修9.以下哪种费用不属于物业管理成本？A.员工工资B.绿化养护费用C.业主的物业费D.设备采购费用10.物业管理区域内的公共秩序维护不包括（）。A.车辆停放管理B.制止违法犯罪行为C.业主个人物品保管D.巡逻二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.物业管理的主要内容包括（）。A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.安全管理D.财务管理E.客户服务2.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级E.五级3.物业档案管理的基本原则有（）。A.真实性B.完整性C.安全性D.便利性E.保密性4.物业管理区域内的环境管理包括（）。A.绿化管理B.环境卫生管理C.噪声管理D.水污染管理E.大气污染管理5.物业设备设施管理的主要任务有（）。A.正确选购设备设施B.保证设备设施正常运行C.获取最大经济效益D.做好设备设施的更新改造E.提高设备设施的使用寿命三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的对错）1.物业管理就是对小区进行简单的打扫卫生。（）2.物业服务企业可以随意提高物业费标准。（）3.物业档案管理只需要保存重要文件，一般文件可以不保存。（）4.安全管理是物业管理的核心工作之一。（）5.业主有权拒绝物业服务企业的合理管理要求。（）6.物业管理区域内的共用设施设备损坏，维修费用由业主个人承担。（）7.物业服务企业不需要与业主进行沟通交流。（）8.物业设备设施只要能运行就行，不需要进行维护保养。（）9.环境管理只需要关注小区内的卫生情况。（）10.物业管理区域内的公共秩序维护主要是针对外来人员。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）1.简述物业管理的主要职能。2.物业服务企业应如何做好客户服务工作？3.物业设备设施维护保养的重要性体现在哪些方面？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某小区物业服务企业在管理过程中遇到以下问题：小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响环境卫生和通行；电梯经常出现故障，给业主带来不便；小区绿化缺乏养护，部分植物死亡。请分析该物业服务企业应采取哪些措施解决这些问题，并说明理由。答案：一、单项选择题1.B2.B3.D4.D5.D6.C7.B8.D9.C10.C二、多项选择题1.ABCE2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.物业管理的主要职能包括：房屋及设施设备管理，保障其正常运行；环境管理，营造良好居住环境；安全管理，维护小区秩序；客户服务，满足业主需求；财务管理，合理使用资金等。2.物业服务企业做好客户服务工作应：建立多种沟通渠道，及时响应业主需求；提供个性化服务，了解业主特殊要求；定期回访，收集意见改进服务；处理投诉要及时、有效、公正，提升业主满意度。3.物业设备设施维护保养的重要性体现在：确保设备设施正常运行，减少故障发生；延长设备使用寿命，降低更新成本；保障小区安全，如消防、电梯等设备正常工作；提高业主生活质量，如水电暖正常供应；提升物业服务企业形象，增强业主信任。五、案例分析题对于业主在公共区域堆放杂物问题，物业服务企业应加强宣传引导，告知业主此行为的危害，并制定相关规定进行约束。同时，定期巡查清理。理由是维护小区公共秩序和环境卫生是物业服务企业的职责。针对