智慧商超客流信息分析服务协议

智慧商超客流信息分析服务协议甲方（委托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________乙方（受托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________资质证书编号（如涉及）：_______联系人：_______________________联系电话：_____________________鉴于：1.甲方系合法运营的商超主体，为优化运营管理、提升营销效果，需获取精准的客流信息分析服务；2.乙方系具备智慧客流分析技术开发与服务能力的主体，拥有符合行业标准的软硬件系统及专业服务团队；3.双方均确认遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，确保服务过程中的数据合规与安全。甲乙双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：一、服务内容与范围1.1系统部署与调试乙方为甲方部署智慧客流分析系统，包括但不限于：（1）硬件：在甲方商超指定区域（入口、收银区、各楼层通道、重点品类区等，具体位置见附件1《部署点位清单》）安装客流采集设备（摄像头、毫米波雷达等）；（2）软件：部署客流分析平台（含数据采集、清洗、分析、可视化模块），实现与甲方现有ERP/CRM系统的数据对接（若甲方需要）；（3）调试：完成系统联调，确保数据采集、传输、分析的准确性与稳定性。1.2数据采集服务乙方按约定采集甲方商超的客流数据，采集维度包括但不限于：（1）实时客流量（分区域、分时段）；（2）顾客停留时长（分区域、分性别/年龄/行为标签）；（3）顾客动线轨迹（热门路径、停留热点）；（4）到店频次、复购关联（与甲方会员系统对接后实现）；（5）促销活动期间客流波动分析（需甲方提前告知活动时间）。1.3分析报告服务乙方定期向甲方提供以下分析报告：（1）日报：每日10:00前推送前一日客流数据统计（含各区域流量、峰值时段）；（2）周报：每周一推送上周客流趋势分析（含环比、同比数据）；（3）月报：每月5日前推送上月客流深度分析（含区域布局优化建议、营销活动效果评估）；（4）定制化报告：应甲方需求，针对特定活动（如店庆、新品推广）提供专项分析报告，交付周期不超过活动结束后3个工作日。1.4系统运维服务乙方提供7×24小时运维支持，包括：（1）日常巡检：每周1次远程巡检系统运行状态；（2）故障响应：设备/系统故障发生后1小时内响应，4小时内远程解决；若远程无法解决，24小时内派员到场维修，硬件损坏需更换的，72小时内完成更换（备用设备先行部署）；（3）版本更新：每季度推送1次系统功能优化更新，需甲方确认后实施；（4）人员培训：服务期内免费为甲方提供2次系统操作培训（每次不少于4小时）。二、双方权利与义务2.1甲方权利（1）要求乙方按本协议约定提供符合质量标准的服务；（2）查询、导出本协议约定范围内的所有客流数据及分析报告；（3）对乙方系统部署点位、分析维度提出合理调整建议（需书面通知乙方，乙方应在5个工作日内反馈可行性）；（4）若乙方服务不符合约定，有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，有权扣减相应服务费或解除协议。2.2甲方义务（1）提供系统部署所需的场地（含安装空间、电源接口）、网络（带宽不低于10Mbps，稳定可用）及必要的施工条件，提前3个工作日通知乙方进场时间；（2）确保采集的客流数据符合法律法规要求：①需在商超入口及采集区域显著位置公示《个人信息处理规则》，明确告知顾客数据采集的目的、范围、存储期限及权利；②若采集数据涉及个人生物识别信息（如人脸识别），需取得顾客单独授权（若法律法规要求）；③不得要求乙方采集超出本协议约定范围的敏感数据（如身份证号、银行卡号等）；（3）按时足额支付本协议约定的服务费用；（4）不得擅自拆卸、修改乙方部署的硬件设备及软件系统，不得允许第三方接触乙方系统；（5）配合乙方进行系统调试、巡检及故障维修，提供必要的人员协助。2.3乙方权利（1）按本协议约定收取服务费用；（2）进入甲方商超指定区域进行系统部署、巡检及维修（需提前24小时书面通知甲方，经甲方确认后进场）；（3）要求甲方提供本协议约定的必要配合（如场地、网络），若甲方未配合导致服务延误，乙方不承担违约责任；（4）因甲方原因导致系统损坏或数据丢失，有权要求甲方承担维修费用及损失。2.4乙方义务（1）确保提供的软硬件系统符合国家相关标准（如《信息安全技术个人信息安全规范》GB/T35273-2017），并具备相应的资质证明；（2）保证客流数据采集准确率不低于95%，系统可用率不低于99.9%（按自然日计算，不含不可抗力导致的downtime）；（3）严格遵守数据安全与保密义务（详见本协议第五条）；（4）不得将甲方的客流数据用于本协议约定服务以外的任何目的，不得向任何第三方泄露（经甲方书面同意除外）；（5）配合甲方进行数据合规检查，提供必要的系统日志、安全审计报告等材料；（6）服务期内若甲方商超布局调整，免费提供1次系统点位调整（超出1次的，按附件2《额外服务收费标准》执行）。三、服务费用及支付方式3.1费用构成（1）一次性部署费：人民币_______元（大写：_____________________），含硬件采购、安装调试、初次培训；（2）年度服务费：人民币_______元（大写：_____________________）/年，含系统运维、数据分析、报告输出、版本更新；（3）额外费用：若甲方要求定制化分析、超出约定次数的点位调整等，按附件2《额外服务收费标准》执行。3.2支付方式（1）一次性部署费：系统验收合格后5个工作日内，甲方支付至乙方指定账户；（2）年度服务费：按年支付，首年服务费在协议生效后5个工作日内支付，后续年度服务费在每个服务年度到期前15个工作日内支付；（3）额外费用：甲方确认服务需求后，乙方提供报价单，甲方支付50%预付款后乙方启动服务，服务完成后5个工作日内支付剩余50%。3.3发票乙方应在甲方支付费用后5个工作日内，向甲方开具符合国家规定的增值税发票（若甲方为一般纳税人，开具增值税专用发票）。四、服务质量验收4.1验收标准（1）硬件设备安装符合附件1《部署点位清单》，通电后正常运行；（2）软件系统可正常登录，数据采集、分析、报告输出功能正常；（3）客流数据准确率测试：连续3个自然日采集数据，与人工抽样统计的偏差不超过5%（样本量不低于1000人次/日）；（4）系统可用率测试：连续7个自然日系统无故障运行时间占比不低于99.9%。4.2验收流程（1）乙方完成系统部署调试后，向甲方提交《验收申请》；（2）甲方在收到申请后3个工作日内组织验收，验收合格的，双方签署《验收确认单》；（3）若验收不合格，乙方应在5个工作日内整改，整改后重新验收，若第三次验收仍不合格，甲方有权解除协议，乙方需退还已收取的全部费用，并赔偿甲方实际损失（含场地租赁、人工等）。五、数据安全与保密5.1数据所有权甲方拥有本协议项下所有采集的原始客流数据及分析结果的完整所有权，乙方仅享有为提供服务所需的使用权。5.2数据安全保障（1）乙方需采用加密技术（如AES-256）对数据传输、存储进行加密，数据存储服务器需符合等保2.0三级及以上安全标准；（2）乙方需建立数据访问权限控制机制，仅授权乙方指定的运维人员访问甲方数据，且访问需留痕（含访问时间、内容、操作人员）；（3）乙方需定期（每季度1次）进行数据安全审计，向甲方提交审计报告；（4）若发生数据泄露、丢失、篡改等安全事件，乙方需在事件发生后1小时内通知甲方，并立即采取补救措施（如暂停系统、修复漏洞），配合甲方及监管部门调查，承担因此给甲方及第三方造成的全部损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费）。5.3保密义务（1）双方应对本协议项下的所有数据（包括客流数据、商业秘密、技术信息）承担保密义务，保密期限为本协议期限及终止后3年；（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，不得用于本协议约定以外的目的；（3）若因一方违反保密义务导致对方损失，违约方需承担全部赔偿责任。六、服务期限与终止6.1服务期限本协议服务期限为_______年，自双方签署《验收确认单》之日起计算（若未验收则自协议生效之日起算，验收后调整为验收确认日）。6.2协议终止（1）期满终止：服务期限届满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止；（2）协商终止：双方经书面协商一致，可提前终止本协议；（3）违约终止：一方出现下列情形之一，另一方有权书面通知解除本协议：①甲方逾期支付费用超过30日，经乙方催告后仍未支付；②甲方违反数据合规义务，导致乙方面临监管处罚或法律责任；③乙方服务质量连续3个月不达标，或数据泄露导致甲方重大损失；④任何一方被吊销营业执照、进入破产程序等。6.3终止后义务（1）乙方需在协议终止后10个工作日内：①向甲方移交所有客流数据及分析报告（含电子文档、备份）；②删除所有存储在乙方服务器及设备中的甲方数据，不得留存任何备份；③拆卸所有乙方部署的硬件设备（若甲方要求保留，需按附件3《硬件残值评估表》支付费用）；（2）甲方需在协议终止后5个工作日内结清所有未支付的服务费用；（3）保密义务及数据安全责任在协议终止后继续有效（至保密期限届满）。七、违约责任7.1甲方违约责任（1）逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务；（2）擅自修改系统：导致系统故障或数据丢失的，需赔偿乙方维修费用及甲方自身损失；（3）违反数据合规：导致乙方承担监管处罚或第三方索赔的，需赔偿乙方全部损失。7.2乙方违约责任（1）服务质量不达标：数据准确率低于95%或系统可用率低于99.9%的，每逾期1日，扣减当日服务费的10%（按年度服务费日均金额计算）；连续7日不达标，甲方有权扣减当月服务费的30%；（2）故障响应超时：超出约定响应/维修时间的，每小时扣减当日服务费的5%；（3）数据泄露：按本协议5.2（4）承担全部赔偿责任；（4）擅自泄露数据：支付违约金人民币_______元（大写：_____________________），并赔偿全部损失。7.3不可抗力因不可抗力（如自然灾害、政府行为、疫情等）导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并采取措施减少损失；不可抗力持续超过30日，双方有权解除协议，乙方需退还未提供服务期间的服务费。八、争议解决本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1附件效力本协议附件（附件1《部署点位清单》、附件2《额外服务收费标准》、附件3《硬件残值评估表》、附件4《服务质量标准》）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。9.2协议变更本协议的任何变更、补充均需双方书面协商一致，并签署补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。9.3生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效