房地产客服岗位招聘笔试题2025年试题集详解

2025年招聘房地产客服岗位笔试题试题集详解

一、单项选择题（共60题）

1、以下哪项不属于房地产客服岗位的基本职责？

A.处理客户咨询和投诉

B.协助客户完成购房手续

C.进行市场调研和竞品分析

0.管理公司内部文档资料

答案：C

解析：房地产客服岗位的基本职责包括处理客户咨询和投诉、协助客户完成购房手

续、管理公司内部文档资料等。进行市场调研和竞品分析通常属于市场分析或销售支持

部门的职责，而非客服岗位的基本职责。

2、在房地产客服工作中，以下哪项行为不符合职业素养要求？

A.耐心倾听客户需求，积极解决问题

B.在客户面前保持礼貌，使用专业术语

C.未经客户同意，向其发送大量广告信息

D.尊重客户隐私，不泄露客户信息

答案：C

解析：在房地产客服工作中，应遵循职业素养要求，包括耐心倾听客户需求、保持

礼貌使用专业术语、尊重客户隐私等。未经客户同意，向其发送大量广告信息不仅可能

引起客户的不满，也违反了隐私保护的原则。

3、以下哪种情况不属于房地产客服的主要职责？

A.提供房产信息咨询

B.处理客户投诉

C.为客户办理房产过户手续

D.安排看房预约

答案：C,解析：虽然房产过户手续可能涉及，但这是由相关部门或专业人员处理

的，不属于房地产客服的主要职责范围。

4、在客户服务中，以下哪一项是提升客户满意度的关键？

A.快速响应客户需求

B.提供详细的产品介绍

C.保证服务过程中的信息保密

D.建立良好的客户关系

答案：D,解析：快速响应客户需求、提供详细的产品介绍以及保证服务过程中的

信息保密都是重要的客户服务内容，但建立良好的客户关系才是能够持久提升客户满意

度的关键因素工

5、房地产客服岗位在进行客户沟通时，以下哪种说法是不妥当的？

A.“您好，我是XX房地产客服，很高兴为您服务。”

B.“您好，请问您是打算买房还是租房？”

C.“不好意思，请问您对房源有什么特别的要求吗？”

D.“根据您提供的信息，我帮您筛选了一些房源，请您稍等片刻。”

答案：B

解析：选项B中的提问方式可能会让客户感到被冒犯，因为它直接询问客户的购房

或租房意图，而没有先进行适当的寒暄和自我介绍。在房地产客服中，应该首先建立良

好的客户关系，然后再询问客户的意向。其他选项均符合礼貌和专业的沟通方式。

6、在处理客户投诉时，客服人员应遵循以下哪个原则？

A.“我们公司不会犯这样的错误，您应该理解J

B.“感谢您的反馈，我会立即为您解决问题。”

C.“这个责任不在我们，您应该去找其他人。”

D.“您的问题很复杂，我会转交给上级处理。”

答案：B

解析：选项B体现了客服人员对于客户投诉的积极态度和解决问题的意愿。在处理

客户投诉时，客服人员应该首先感谢客户的反馈，然后承诺会立即或尽快解决问题。选

项A和C显示出不尊重客户和推卸责任的态度，而选项D虽然表明会寻求上级帮助，但

没有直接面对问题，不够积极主动。

7、关于房地产项目信息查询系统，以下哪项描述是正确的？

A.它能提供最新的房源信息更新，但不包括市场趋势分析。

B.它仅提供基础的房源信息查询服务，不涉及客户咨询。

C.它不仅包括房源信息查询，还涵盖市场分析及客户咨询服务。

D.它仅限于在线支付功能，不包括信息查询服务。

答案：C

解析：正确答案为C。房地产项目信息查询系统通常应具备房源信息查询、市场趋

势分析以及客户咨询服务等功能，以满足用户对房地产市场的全方位需求。

8、在房地产客户服务中，以下哪项不属于其主要职责范围？

A.提供购房流程指导

B.对客户提出的关于房产质量的投诉进行处理

C.定期向客户发送最新房源信息

D.进行市场调研并撰写研究报告

答案：D

解析：正确答案为I）。市场调研和撰写研究报告通常是属于房地产公司内部市场研

究部门的工作内容，而不是直接由客户服务部门承担的主要职责。其他选项如提供购房

流程指导、对客户提出的关于房产质量的投诉进行处理以及定期向客户发送最新房源信

息，均属于房地产客户服务的主要职责范围。

9、以下哪项不是房地产客服岗位的日常工作职责？

A.接听客户电话，解答客户疑问

B.负责客户信息收集与整理

C.进行市场调研与分析

D.管理和维护公司网站

答案：D

解析：房地产客服卤位的主要职责是围绕客户服务展开，包括接听电话、解答疑问、

信息收集与整理等。市场调研与分析通常由市场部门或专业人员进行，不属于客服岗位

的日常工作职责。而管理和维护公司网站可能涉及一定的客服工作，但不是主要职责。

10、在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，积极解决问题

C.忽视客户，不予理睬

D.真诚道歉，寻求客户谅解

答案：c

解析：在处理客户投诉时，保持冷静、耐心倾听、及时回应、积极解决问题和真诚

道歉都是正确的态度。忽视客户、不予理睬是不正确的态度，这样会导致客户不满，损

害公司形象。

11、以下哪个不是房地产客服岗位常见的面试问题？

A.你如何处理客户投诉？

B.你对公司的了解程度如何？

C.如何设计一套完整的房屋销售流程？

D.你为什么想要加入我们公司？

答案：C、这道题考察的是应聘者的逻辑思维能力和对职位的理解，而C选项更像

是一个实际工作中需要设计的步骤，并非面试中常见的问题。

12、在处理客户咨询时，以下哪种态度最有利于维护良好的客户关系？

A.当客户提出问题时，立即给出解决方案。

B.对于客户的每一个问题都耐心倾听并给予专业解答。

C.如果客户的问题超出你的职责范围，直接告诉他们。

D.延迟回答客户的问题，等到自己有空时再处理。

答案：B、保持积极主动的态度，耐心倾听并提供专业的解答，有助于建立良好的

客户关系，使客户感到被重视和尊重。

解析：

•A选项可能会给客户造成一种“我来解决所有问题”的印象，可能会让客户产生

依赖性，影响其独立解决问题的能力。

•B选项展示了客服人员的专业性和责任心，能够有效提高客户满意度。

•C选项直接拒绝客户，可能造成客户不满，不利于长期关系的建立。

•D选项虽然避免了立即给出解决方案，但可能让客户感觉被忽视或耽误时间，影

响客户体验。

13、以下哪个选项不属于房地产销售的关键环节？

A.制定销售策略

B.房源管理

C.金融投资分析

D.客户接待与服务

答案：0金融投资分析

解析：房地产销售的关键环节主要包括制定销售策略、房源管理、客户接待与服务

等，而金融投资分析属于房地产开发或投资管理的一部分，不直接属于销售环节。

14、在房地产客服岗位笔试中，关于客户满意度调查，下列哪种做法是不恰当的？

A.设计问卷时考虑客户的隐私保护

B.调查结果仅用于内部参考

C.及时对调查结果进行反馈和改进

D.根据客户反馈调整服务流程

答案：B）调查结果仅用于内部参考

解析：客户满意度调查的结果应当不仅用于内部参考，更应该公开透明，以确保服

务质量的持续提升，并且能够通过反馈机制及时调整服务流程，提高客户满意度。

15、在房地产客服岗位的笔试中，以下哪个选项最能体现对客户满意度的提升？

A.提供详尽的房屋信息，包括但不限于位置、面积、户型等。

B.定期向客户发送房产市场分析报告，帮助他们做出购房决策。

C.针对客户的疑虑和问题提供专业解答，并且在可能的情况下，迅速解决客户遇

到的问题。

D.客服团队定期进行内部培训，提高服务质量和效率。

答案：C

解析：客户满意度提升的关键在于是否能够及时响应客户需求并解决问题.选项C

直接涉及到快速回应和解决客户的问题，这将直接提升客户满意度。

16、对于房地产客服岗位，以下哪一项是评估其服务质量的重要指标？

A.新房源发布后，客户在24小时内首次咨询的比例。

B.客户在与客服沟通后的满意程度评分。

C.客服人员每日处理案件的数量。

D.客户投诉率及处理投诉的速度和质量。

答案：D

解析：服务质量的好坏直接影响客户对产品的感知和忠诚度，而客户投诉率及处理

投诉的速度和质量可以作为衡量服务质量的重要标准。客户满意程度评分和新房源发布

后咨询的比例虽然也是重要参考因素，但它们更侧重于服务过程中的客户反馈。而客服

人员处理案件数量更多是关注工作效率，而非服务质量。

17、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作职责？

A.处理客户咨询与投诉

B.负责销售合同的签订

C.参与公司内部培训

D.负责公司财务报表的编制

答案：D

解析：房地产客服岗位的主要职责是服务于客户，包括处理客户咨询、解答客户疑

问、处理客户投诉等，不涉及公司财务报表的编制工作。选项D不符合房地产客服岗位

的日常工作职责。

18、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.认直倾听客户意见

B.及时记录客户投诉内容

C.对客户进行指责

D.提供解决方案

答案：C

解析：在处理客户投诉时，应保持礼貌和耐心，认真倾听客户意见，及时记录客户

投诉内容，并提供解决方案。对客户进行指责不仅无法解决问题，还可能加剧客户的不

满情绪，因此选项C是不恰当的做法。

19、关于房地产行业客户服务的基本职责，以下哪一项最准确描述了其核心任务？

A.提供房屋设订建议

B.协助客户完成购房贷款申请

C.为客户提供房产信息查询及咨询服务

D.组织社区活动

答案：C

解析：客户服务的主要职责是为客户提供信息咨询与服务，包括但不限于房产信息

查询等，这是客户服务的基础工作。

20、在房地产客服岗位中，遇到客户对于房屋位置不满意的情况时，以下哪种处理

方式最为恰当？

A.建议客户自行寻找其他房源

B.转介给销售人员直接解决

C.分析原因后提供其他相似房源信息或解决方案

D.向客户保证所售房屋无任何问题

答案：C

解析：在这种情况下，客服人员应首先理解客户的实际需求，并通过分析找出问题

所在。然后，提供适当的替代方案或解决方案，以满足客户的需求。这不仅体现了对客

户的尊重，也能提升客户的满意度和信任感。

21、以下哪项不是房地产客服人员应具备的基木素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的抗压能力

C.过硬的计算机操作技能

D,持有房地产经纪人资格证

答案：D

解析：持有房地产经纪人资格证虽然是房地产客服人员的加分项，但并非基本素质

要求。房地产客服人员应具备的基本素质包括良好的沟通能力、较强的抗压能力和过硬

的计算机操作技能等。

22、在接待客户咨询时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持微笑，热情服务

B.耐心解答客户问题

C.对客户进行过度推销

D.尊重客户意见，认真记录

答案：c

解析：在接待客户咨询时，应保持微笑、热情服务，耐心解答客户问题，芳尊重客

户意见，认真记录。过度推销可能会让客户感到不舒服，影响客户体验。因此，C选项

是不恰当的做法。

23、在房地产服务中，客户咨询关于房产交易流程的问题时，客服人员首先应该提

供哪项信息？

A.房产交易的具体步骤与注意事项

B.当地最新的房地产政策

C.房源的详细情况

D.客户的个人信息

答案：A。解析：在处理客户咨询时，首要任务足确保客户了解整个交易过程，以

便他们能够做出明智的决策。因此，提供房产交易的具体步骤与注意事项是最佳选择。

24、当客户询问关于房产交易中的税费问题时，以下哪项回答最为准确且全面？

A.我们公司可以帮你减免税费。

B.税费会根据房产的类型、面积以及所在区域有所不同，具体金额需要我们进一

步核实。

C.税费由买家承担。

D.税费由卖家承担。

答案：Bo

25、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作职责？

A.接听客户电话，解答客户咨询

B.处理客户投诉，协调相关部门解决问题

C.负责房地产项目的市场调研

D.编写项目宣传资料

答案：C

解析：房地产客服岗位的日常工作职责主要包括接听客户电话、处理客户投诉、解

答客户咨询等，而市场调研通常由市场部门负责，不属于客服岗位的职责范围。编写项

目宣传货料则可能涉及客服工作的一部分，但不是主要职责。因此，C选项不属于房地

产客服岗位的日常工作职责。

26、在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合房地产客服岗位的要求？

A.对客户抱怨置之不理

B.对客户态度强硬，迅速反驳

C.主动倾听，耐心解释，寻求解决方案

D.拒绝承担责任，推卸给其他部门

答案：C

解析：房地产客服岗位在处理客户投诉时，应采取积极主动的态度，耐心倾听客户

的抱怨，并给予合理的解释。寻求解决方案是解决问题的核心，同时，客服人员应承担

起相应的责任，积极协调相关部门共同处理问题。因此，C选项最符合房地产客服岗位

的要求。其他选项A、B、D都是不恰当的处理方式。

27、关于房地产行业政策法规的最新变化，以下哪项描述是正确的？

A.新政规定所有房产交易需缴纳20%的增值税。

B.新政取消了对二手房交易的资本利得税。

C.新政要求所有新建住宅必须安装智能家居系统。

D.新政鼓励开发绿色建筑，但未明确具体税率调整。

答案：B,解析：根据最新的房地产行业政策法规，确实有相关消息提到取消了对

二手房交易的资本利得税，这是一项重要的税收优惠政策。

28、在客户服务中，当客户询问有关贷款利率的信息时，客服人员最恰当的做法是:

A.直接告诉客户当前市场上的最高利率。

B.提供详细的产品说明，包括利率.、还款方式等信息.，并解答客户的疑问。

C.建议客户自行上网查询，以获得最准确的信息。

D.向客户推荐一款与当前产品不同的新理财产品。

答案：B,解析：在提供贷款利率相关信息时，应当确保信息的准确性并为客户提

供详尽的产品说明，以便客户能够做出明智的选择。

29、房地产客服在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A.保持冷静，耐心倾听客户诉求

B.马上承认错误，不管客户是否合理

C.及时记录客户投诉内容，确保问题得到解决

D.鼓励客户提供更多信息，以便更好地解决问题

答案：B

解析：选项B的做法是错误的。在处理客户投诉时，应该保持冷静和耐心，但不应

盲目承认错误，除非确实存在错误。正确做法是确认问题的真实性，并采取措施解决问

题。其他选项都是正确的处理方式。

30、在房地产客服工作中，以下哪项不属于客户关系维护的内容？

A.定期与客户保持联系，了解需求

B.及时反馈项目进度，保持信息透明

C.为客户提供额外的增值服务

D.对客户进行不必要的推销

答案：D

解析：选项D不属于客户关系维护的内容。在客户关系维护过程中，应避免对客户

进行不必要的推销，以免引起客户反感。其他选项都是客户关系维护的内容，包括与客

户保持联系、反馈项目进度以及提供增值服务等。

31、以下哪个选项最不符合房地产客服岗位的E常职责？

A.解答客户关于房产政策的问题

B.处理客户关于房产交易流程的疑问

C.协助客户完成房屋买卖合同的签署

D.为客户提供股票投资建议

答案：D

解析：房地产客服岗位的主要职责包括解答与房产相关的问题，处理房产交易流程

中的疑问，协助签署合同等，而股票投资建议通常不属于此类岗位的工作范畴。

32、在进行房地产客服工作时，遇到以下哪种情况应优先处理？

A.客户对房屋内部装修风格提出的意见

B.客户对即将开盘的新楼盘感兴趣

C.客户投诉关于房屋漏水的问题

D.客户询问未来房价走势

答案：C

解析：在客户服务中，客户对于房屋存在的实际问题（如漏水）应当被优先处理，

因为这类问题是直接影响客户居住体验的，需要尽快解决。

33、房地产客服岗位中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的功能?

A.客户信息管理

B.营销活动管理

C.项目进度跟踪

D.财务报表分析

答案：D

解析：客户关系管理（CRM）系统主要用于收集、存储和分析客户信息，以便提高

客户满意度和提升销售业绩。A、B、C三项都是CRM系统的功能，而财务报表分析通常

是企业财务部门的工作内容，不属于CRM系统的功能。因此，正确答案是D。

34、在房地产客服工作中，以下哪项措施不属于客户满意度调查的范畴？

A.设计问卷

B.收集客户反馈

C.分析客户投诉

D.发布广告宣传

答案：D

解析：客户满意度调查的目的是了解客户对房地产项目的满意程度，以便企业改进

服务。A、B、C三项都是客户满意度调查的范畴，包括设计问卷、收集客户反馈和分析

客户投诉。而发布广告宣，’专属于市场营销活动，不属于客户满意度调查的范畴。因此，

正确答案是D。

35、以下哪一项不属于房地产销售的主要职责？

A.为客户解答关于房产政策的问题

B.为客户提供房产展示和讲解服务

C.负责与客户签订购房合同

D.对竞品进行市场调研并提供反馈

答案：C、负责与客户签订购房合同

解析：签订购房合同属于签约流程的一部分，通常由房地产开发商或中介公司的法

务部门处理，而非直接由销售人员完成。

36-.在房地产项目推广中，哪种营销策略最能有效吸引首次购房者？

A.强调房屋的安全性和耐用性

B.提供详细的财务规划建议

C.展示项目的独特卖点和社区文化

D.分享成功案例和客户的正面评价

答案：B、提供详细的财务规划建议

解析：虽然安全性和耐用性以及独特的卖点对于潜在买家也很重要，但初次购房者

更关心的是如何合理利用贷款、预算管理等财务问题。因此，提供详细的财务规划建议

能够更有效地吸引他们。

37、在房地产客服工作中，以下哪项不属于客户投诉的主要原因？

A.交易过程中信息不对称

B.房屋质量问题

C.房地产公司服务态度差

D.客户自身需求不合理

答案：D

解析：客户投诉的主要原因通常与房地产公司的服务、产品质量以及交易过程中的

问题有关。选项A、B和C都是可能导致客户投诉的原因，而选项D“客户自身需求不

合理不属于公司方面的原因，因此是正确答案。

38、以下关于房地产客服岗位工作职责的描述，哪项是不正确的？

A.负责解答客户关于房地产项目的疑问

B.跟进客户需求，提供合适房源推荐

C.协调公司与客户之间的沟通，处理客户投诉

D.负责房地产项目的销售工作

答案：D

解析：房地产客服岗位的主要职责是提供客户服务，解答疑问，跟进需求，处理投

诉等。选项A、B和C都属于客服岗位的职责范围。而选项D”负责房地产项目的销售

工作”则超出了客服岗位的职责范围，通常销售工作是销售人员或销售团队的职责。因

此，D选项是不正确的。

39、在房地产销售过程中，客户咨询关于房产的最新政策变化时，客服应该首先：

A.提供详细的政策解读和更新信息

B.建议客户自行上网查找

C.转接到专门负贲政策咨询的同事

D.引导客户关注官方公众号获取信息

答案：A

解析：面对客户的政策咨询需求，提供准确、及时的信息是客户服务的核心之一。

因此，客服人员应直接给出政策解读和更新信息，确保客户获得可靠的信息来源。

40、在处理客户对房屋质量问题的投诉时，客服应优先采取以下哪种行动？

A.直接联系工程部门并告知客户已收到投诉

B.先安抚客户情绪，并记录问题细节

C.立即承诺赔偿客户损失

D.向客户保证问题很快会得到解决

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要保持冷静和专业，安抚客户情绪是第一步。接下来,

详细记录问题细节以便后续跟进和解决问题，这有助于高效地处理客户的问题，并且能

够避免后续沟通中的误解或重复工作。

41、以下哪项不属于房地产客服岗位必备的职业技能？

A.沟通能力

B.销售技巧

C.税务知识

D.房地产法规

答案：C

解析：房地产客服岗位主要负责为客户提供房地产相关的咨询和服务，沟通能力、

销售技巧和房地产法规知混都是必备的职业技能。税务知识虽然对于处理税务相关事宜

有帮助，但不是房地产客服岗位的核心技能要求。因此，选项C不属于房地产客服岗位

必备的职业技能。

42、在房地产客服岗位中，以下哪项行为最能体现良好的客户服务意识？

A.对客户的需求不耐烦

B.及时回应客户咨询并给予专业建议

C.对客户问题拖延处理

D.忽视客户反馈

答案：B

解析：在房地产客服岗位中，良好的客户服务意识主要体现在及时、专业地回应客

户咨询，并给予他们满意的建议。选项B符合这一要求，体现了良好的客户服务意识。

而选项A、C、D都违背了良好的客户服务原则，不利于维护客户关系和提升客户满意度。

43、在房地产客服工作中，客户咨询最常见的是关于房屋的哪一项信息、？

A.房屋位置与交通便利程度

B.售楼处的具体地址

C.装修风格与设计

D.项目即将开放的E期

答案：A

解析：房屋位置与交通便利程度是客户在购买或租赁房产时最关心的信息之一。这

直接关系到客户的生活便捷度及通勤成本，因此在客户咨询中最常见。

44、如果客户对房源有疑问，以下哪种处理方式最为恰当？

A.立刻给出答案，避免客户等待时间过长

B.尽量详细解释，但保持耐心，避免给客户造成压力

C.直接告诉客户房源不存在或已售罄

D.建议客户自行上网搜索相关信息

答案：B

解析：面对客户的疑问，客服人员应当耐心细致地解答，尽量提供准确且详尽的信

息。避免因为直接回答而产生的误解或不必要的紧张情绪，同时也应当确保所提供的信

息真实可靠。

45、以下哪项不属于房地产客服岗位的主要职责？

A.接待客户咨询，解答客户疑问

B.负责合同的审核和签订

C.维护客户关系，提供售后服务

D.负责市场调研和竞争分析

答案：D

解析：房地产客服岗位的主要职责是接待客户咨询、解答客户疑问、维护客户关系

以及提供售后服务。负责市场调研和竞争分析通常是市场部门或研究部门的职责，不属

于客服岗位的主要职责。因此，选项D是正确答案。

46、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？

A.认真倾听客户投诉，不打断客户

B.记录客户投诉的主要内容和要求

C.对客户进行指责，试图转移责任

D.采取措施尽快解决客户问题，并跟进处理结果

答案：C

解析：在处理客户投诉时，正确的做法是认真倾听客户投诉，不打断客户，记录客

户投诉的主要内容和要求，并采取措施尽快解决客户问题，同时跟进处理结果。对客户

进行指责，试图转移责任是不正确的做法，这会加剧客户的负面情绪，不利于问题的解

决。因此，选项C是正确答案。

47、关于房地产知识的单项选择题，以下哪项描述是正确的？

A.房地产市场是指房屋和土地的买卖与租赁市场。

B.土地使用权可以无限期转让。

C.二手房指的是新房。

D.房地产经纪人不需要了解房屋结构知识。

答案：A。解析：房地产市场确实包括房屋和土地的买卖与租赁活动，因此选项A

是正确的。选项B不正确，因为土地使用权通常是有期限的；选项C错误，二手房指的

是已经建成并出售过的房子；选项D错误，房地产经纪人需要对房屋结构有基本了解。

48、在房地产服务中，以下哪一项不属于服务范围？

A.房屋装修设计

B.房屋交易咨询

C.房屋评估

D.房屋出租信息提供

答案：Ao解析：房屋装修设计属于室内装潢范畴，而房地产服务主要涉及房屋的

买卖、租赁、评估以及相关的咨询等业务。因此选项A不属于房地产服务的范围。

49、房地产客服岗位中，以下哪项不属于客户投诉处理的基本原则？

A.快速响应

B.保持沟通

C.强调责任

D.积极道歉

答案：C

解析：在客户投诉处理中，快速响应、保持沟通和积极道歉都是基本原则。强调责

任虽然重要，但不是投诉处理的基本原则，而是处理过程中的一个方面。因此，选项C

不属于客户投诉处理的基本原则。

50、在房地产客服工作中，以下哪种情况最需要及时向上级报告？

A.客户对项目细节的询问

B.客户对服务的满意度调查结果

C.客户提出的项目质量投诉

D.客户预约看房的时间安排

答案：C

解析：在房地产客服工作中，客户提出的项目质量投诉是最需要及时向上级报告的

情况。这种投诉可能涉及到潜在的质量问题，需要立即采取措施，避免影响公司的声誉

和客户的利益。其他选项虽然也需要关注，但通常不需要立即向上级报告。

51、关于房产信息查询服务，以下哪个选项是正确的？

A.客服人员必须对所有客户的需求给予完全准确的答复。

B.客服人员应根据已有信息为客户推荐最接近需求的房源。

C.客服人员可以直接修改客户的购买决策。

D.客服人员可以随意提供虚假信息以增加成交机会。

答案：B）客服人员应根据已有信息为客户推荐最接近需求的房源。

解析：房产信息查询服务要求客服人员基于现有的房源信息来为客户提供建议，而

非直接给出完全准确的答案或随意提供虚假信息。因此，B选项是最符合职业规范的做

法。

52、在处理客户异议时，以下哪种策略最为有效？

A.直接反驳客户的异议，强调自己的观点正确。

B.耐心倾听客户的异议，并尝试理解其背后的原因。

C.忽视客户的异议，坚持自己的方案。

D.向客户承诺超出实际可能的服务。

答案：B）耐心倾听客户的异议，并尝试理解其背后的原因。

解析：面对客户的异议，客服人员应当保持耐心，尝试理解客户的担忧和不满意之

处。通过有效的沟通，了解客户的真实需求，才能更有效地解决问题，建立信任关系。

直接反驳或忽视异议不仅无法解决问题，还可能加剧矛盾。而承诺超出实际可能的服务

则可能导致客户失望，损害公司信誉。

53、房地产客服在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？

A.倾听客户诉求，保持耐心和礼貌

B.对客户的投诉表示歉意，并承诺尽快解决

C.对客户的投诉不以为然，认为小事一桩

D.记录客户投诉的具体情况，并承诺反馈结果

答案：C

解析：在处理客户投诉时，客服人员应该保持专业态度，对客户的诉求给予足够的

重视。选项A、B和D都是正确的做法，而选项C则表现出对客户投诉的不重视，这是

不正确的。客服人员应当认真对待每一位客户的投诉，积极寻求解决方案，以提高客户

满意度。

54、以下哪项不属于房地产客服的日常工作内容？

A.接听客户来电，解答购房咨询

B.负责房屋租赁合同的签订

C.协助客户办理贷款手续

D.负责公司内部文件的打印和分发

答案：D

解析：房地产客服的主要职责是围绕客户服务展开，包括接听客户来电、解答购房

咨询、协助客户办理相关手续等。选项A、B和C都属于房地产客服的日常工作内容。

而选项D则是行政辅助工作，不属于房地产客服的E常工作范畴。

55、关于房地产知识的单项选择题:

问题：在房地产投资中，哪种类型的房产通常被认为是最具潜力的投资？

A.公寓楼

B.写字楼

C.旅游地产

D.农村自建房

答案：C

解析：旅游地产因其地理位置优越，靠近热门旅游景点或城市边缘，具有较高的投

资价值和租金收益潜力。此外，随着旅游业的发展，这类房产的需求也在持续增长。

56、关于房地产销售技巧的单项选择题：

问题：在房地产销售过程中，如何有效提升客户信任度？

A.强调竞争对手产品的劣势

B.提供详尽且真实的房屋信息

C.夸大房屋的优点以吸引客户

D.忽视客户的疑虑和询问

答案：B

解析：提升客户信任度的关键在于提供真实可靠的信息。通过详尽且真实的房屋信

息展示，不仅可以帮助客户更好地了解房产情况，还能增强其对销售人员的信任感。忽

略客户的疑虑和询问则会设害客户对销售过程的信任。夸大房屋优点虽然可能会暂时引

起客户的兴趣，但长期来看并不利于建立稳固的客户关系。

57、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作职责？

A.答复客户咨询

B.协助客户完成购房流程

C.负责公司内部行政管理

D.撰写市场调研报告

答案：C

解析：房地产客服岗位的主要职责是服务于客户，包括解答客户疑问、协助购房流

程等。C选项提到的公司内部行政管理属于•公司行政部门的职责，与房地产客服岗位不

符。D选项的市场调研报缶撰写虽然与房地产相关，但并非客服闵位的日常工作职责。

58、以下哪种情况不属于房地产客服岗位可能遇到的客户投诉？

A.客户对购房价格不满

B.客户对房屋质量有疑问

C.客户反映销售人员服务态度差

D.客户要求退款

答案：D

解析：房地产客服岗位在日常工作中会面临各种客户投诉，如对购房价格、房屋质

量、销售人员服务态度等方面的不满。D选项提到的客户要求退款虽然属于客户投诉范

畴，但并非客服岗位特有的投诉类型，其他卤位也可能遇到类似情况。因此，D选项不

属于房地产客服岗位可能遇到的客户投诉。

59、下列关于房地产客服岗位的描述，哪一项是正确的？

A.主要负责房产交易合同的签订与履行。

B.主要负责处理客户对房产质量的投诉。

C.主要负责解答客户关于房产交易流程及政策的问题。

D.主要负责处理房产维修服务。

答案：C

解析：此岗位的主要职责是解答客户关于房产交易流程及政策的问题，包括但不限

于房产交易流程、相关政策法规等。

60、在房地产客服岗位中，以下哪个技能组合最为重要？

A.房地产专业知识和财务知识

B.优秀的沟通能力和客户服务技巧

C.法律知识和谈判技巧

D.房地产营销策略和市场分析能力

答案：B

解析：房地产客服岗位的核心在于与客户的沟通和服务，因此优秀的沟通能力和客

户服务技巧是极为重要的。客户可能会就房产交易的流程、政策等问题提出疑问，客服

人员需要能够清晰地解释并提供必要的帮助。

二、多项选择题（共42题）

1、以下哪个选项不属于房地产客服岗位的职责范围？

A.处理客户投诉

B.负责房地产项目的推广宣传

C.签订购房合同

D.维护客户关系

答案：C

解析：房地产客服岗位主要负责处理客户咨询、投诉、维护客户关系等工作，签订

购房合同通常由销售或销售支持部门负责，因此C选项不属于房地产客服岗位的职责范

围。

2、以下哪项不是房地产客服岗位需要具备的技能？

A.良好的沟通能力

B.优秀的谈判技巧

C.熟练掌握房地产法律法规

D.精通CAD绘图软件

答案：D

解析：房地产客服岗位需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，以处理客户需求和解

决客户问题。同时，熟悉房地产法律法规对于解答客户咨询、规避法律风险也是必要的。

而CAD绘图软件通常用于建筑设计或工程测量等领域，并非房地产客服岗位的必备技能。

因此，D选项不属于房地产客服岗位需要具备的技能。

3、以下哪个不是房地产客服岗位可能需要处理的问题？

A.房屋质量问题咨询

B.户型设计不满意投诉

C.购房合同纠纷调解

D.物业费收取标准咨询

答案：C

解析：虽然房产客户可能会对房屋质量、户型设计和物业费问题提出疑问或投诉，

但调解购房合同纠纷通常需要法律专业人士介入，而不是直接由客服来处理。

4、在处理客户关于房屋面积缩水的投诉时，以下哪种方式更为妥当？

A.立即与开发商联系，要求其补差价

B.向客户承诺补偿，但不立即执行

C.详细解释面积缩水的原因及解决方案

D.建议客户自行测量并计算面积差

答案：C

解析：当面对客户的投诉时，应保持专业态度，详细解释情况并提出切实可行的

解决方案。直接向客户承诺补偿可能会引发后续纠纷，而建议客户自行测量则缺乏公正

性，因此最恰当的方式是向客户解释原因并提供合理的解决方案。

5、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作职责？（）

A.接待客户，解答客户咨询

B.协助客户办理购房手续

C.负责公司内部财务管理

D.跟进客户需求，提供售后服务

答案：C

解析：房地产客服岗位的日常工作职责主要包拈接待客户、解答客户咨询、协助客

户办理购房手续以及跟进客户需求，提供售后服务。而公司内部财务管理属于财务部门

的职贡，不属于房地产客服岗位的日常工作职贡。因此，选项C是正确答案。

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合房地产客服岗位的服务规范？（）

A.对客户进行指责，要求客户配合

B.保持冷静，耐心倾听客户投诉

C.直接跳过客户投诉，继续进行其他工作

D.忽视客户投诉，认为无关紧要

答案：B

解析：在处理客户投诉时，保持冷静、耐心倾听客户投诉是最符合房地产客服岗位

服务规范的做法。这有助于了解客户的问题，从而更好地解决问题。选项A的指责客户、

选项C的跳过投诉、选项D的忽视投诉都是不恰当的做法，不利于维护客户关系和提升

服务质量。因此，选项B是正确答案。

7、关于房地产销售的基本流程，以下哪几项是正确的？

A.市场调研一客户接待一产品展示一签订合同一后期服务

B.产品展示市场调研一客户接待->签订合同一后期服务

C.客户接待一市场调研一产品展示一签订合同一后期服务

D.市场调研一产品展示一客户接待一签订合同一后期服务

答案：A、D

解析：房地产销售的基本流程通常包括市场调研、客户接待、产品展示、签订合同

以及后期服务。选项B和C的顺序不正确，因为产品展示应在了解市场需求后进行，而

客户接待则是在市场调研之后进行以更好地满足客户需求。

8、在房地产客户服务中，以下哪些技能是必要的？

A.强烈的谈判技巧

B.对房产市场的深入了解

C.良好的沟通能力

D.高超的建筑设计知识

答案：A、B、C

解析：房地产客户服务不仅需要对市场有深入的理解和较强的谈判技巧，还需要良

好的沟通能力和对客户的细致关怀。高超的建筑设计知识更多属于专业设计人员的工作

范畴，而不是直接服务于客户服务的必备技能。

9、以下哪项不是房地产客服岗位必备的软件技能？()

A.熟练使用办公软件(Word、Excel>PowerPoint等)

B.掌握基本的绘图软件（如AutoCAD）

C.精通房地产交易系统

D.熟悉网络营销工具

答案：B

解析：房地产客服岗位主要涉及客户服务、信息处理和日常办公工作，因此熟练使

用办公软件和网络营销工具是必备的。虽然绘图软件在房地产行业中也有应用，但它并

不是客服岗位的必备技能。房地产交易系统则是客服工作中处理交易信息时可能需要使

用的软件。因此，B选项穴是房地产客服岗位必备的软件技能。

10、以下哪项不属于房地产客服岗位的职责范围？（）

A.接听客户电话，解答客户咨询

B.跟踪客户需求，提供合适的房源信息

C.协助客户完成购房合同签订

D.负责公司内部财务报表的编制

答案：D

解析：房地产客服岗位的核心职责是围绕客户服务展开的，包括接听电话、解答咨

询、提供房源信息、协助购房合同的签订等。这些职责都与直接与客户沟通和服务相关。

而负责公司内部财务报表的编制则是财务部门的职责，不属于客服岗位的职责范围。因

此，D选项不属于房地产客服岗位的职责范围。

11、以下哪项不是房地产客服岗位笔试中常见的问题类型？

A.逻辑推理题

B.专业知识题

C.创意写作题

D.情景模拟题

答案：C、创意写作题

解析：创意写作题通常与文学创作或艺术表达相关，而非专业性较强的房地产客服

岗位笔试内容。

12、在房地产客服岗位的笔试中，以下哪个知识点是最常被考核的？

A.房地产法律法规

B.房地产项目销售策略

C.客户关系管理

D.建筑学基础知识

答案：C、客户关系管理

解析：在房地产客服岗位中，客户关系管理是核心技能之一，因此在笔试中往往会

有相关的考察。而房地产法律法规、销售策略以及建筑学基础知识虽然重要，但在笔试

中更侧重于实际应用能力及对客户需求的理解。

13、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常职贡？

A.接听客户电话，解答客户咨询

B.负责客户关系维护，定期回访

C.协助销售人员处理客户签约手续

D.负责公司内部财务结算

答案：D

解析：房地产客服岗位的主要职责是围绕客户服务的，包括接听电话、解答客户咨

询、维护客户关系等。而财务结算属于财务部门的职责，与客服岗位无关。因此，选项

D不属于房地产客服岗位的日常职责。

14、以下关于房地产客服岗位工作态度的描述，正确的是？

A.需要具备较强的沟通能力，耐心解答客户疑问

B.应该保持冷静，避免在客户面前情绪失控

C.必须具备丰富的房地产知识，以便更好地服务客户

D.以上都是

答案：D

解析：房地产客服岗位的工作态度要求包括但不限于以下几点：具备较强的沟通能

力，耐心解答客户疑问；保持冷静，避免在客户面前情绪失控；具备丰富的房地产知识,

以便更好地服务客户。因此，选项D“以上都是”是正确的。

15、在房地产销售过程中，客户咨询房产税政策时，客服人员应如何回答？（）

A.我不清楚，建议您直接咨询税务部门。

B.这个问题需要根据具体的地理位置来确定，我这里可以为您提供大致的信息。

C.根据最新的政策，我们己经为符合条件的购房者减免了房产税。

D.房产税政策每年都会有所调整，具体信息我会为您查询并及时更新。

答案：B、解析：房地产客服人员需要对房产税政策有一定的了解，并且能够根据

客户所在的具体地理位置给出大致的信息。因此选项B是最合适的，因为它既体现了专

业性又提供了进一步的帮助途径。

16、关于房屋质量检测报告的解读，下列哪一项描述是不正确的？（）

A.检测报告中提到的结构安全问题是必须整改的。

B.报告中的环境噪音超标问题会影响居住舒适度，需要采取措施改善。

C.检测报告未提及的细节问题无需客户关注。

D.若检测报告指出墙体裂缝，这可能是由于施工质量问题造成的。

答案：C、解析：虽然检测报告中未提及的细节问题可能不需要客户立即关注，但

是根据实际情况，某些问题如结构安全问题或影响居住质量的问题还是需要客户了解并

采取行动的。因此选项C的表述是不完全准确的。

17、以下哪项不属于房地产客服岗位的基本职责？

A.接待客户，解答客户咨询

B.跟踪客户需求，提供合适的房源信息

C.负责公司内部财务报表的编制

D.协助完成销售合同的签订

答案：C

解析：房地产客服岗位的基本职责主要包括接待客户、解答咨询、跟踪客户需求、

提供房源信息等，与客户服务直接相关。负责公司内部财务报表的编制属于财务部门的

职责，因此不属于房地产客服岗位的基本职责。选项C是正确答案。

18、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.积极倾听客户的投诉内容

B.对客户的投诉表示理解并道歉

C.在客户投诉时，立即终止对话，表示稍后回复

D.记录客户投诉的详细信息，并分析原因

答案：C

解析：在处理客户投诉时，积极倾听、表示理解并道歉、记录详细信息都是恰当的

做法，有助于解决问题和提升客户满意度。面立即终止对话，表示稍后回复可能会让客

户感到被忽视或不被尊重，不利于投诉问题的解决。因此，选项C是不恰当的做法。

19、在房地产客服岗位的笔试中，以下哪个选项最能描述“客户满意度调查问卷”

的作用？

A.了解客户对服务的总体评价及改进空间

B.提供给销售人员作为销售工具

C.记录并存储客户的个人信息以便后续联系

D.确定公司的财务预算

答案：A、解析：“客户满意度调查问卷”的主要目的是收集客户对服务的反馈，从

而了解客户对服务的总体评价以及发现需要改进的地方。

20、在房地产项目管理中，为了提高客户满意度，客服团队通常会采取哪些措施？

A.定期进行客户回访，收集反馈

B.提供详细的产品介绍手册

C.设立专门的投诉处理机制

D.开展线上线下的促销活动

答案：A、C、D、解析：提高客户满意度的方法包括定期进行客户回访以收集反馈,

设立专门的投诉处理机制以及时解决客户问题，并通过线_L线下活动增加与客户的互动

和沟通机会。提供产品介绍手册虽然重要，但并不直接针对提升客户满意度。

21、关于房地产客服岗位，以下哪个选项不属于客服工作职责？（）

A.接听电话，解答客户咨询

B.负责客户投诉处理

C.协助客户办理购房手续

D.负责房屋销售合同的签订

答案：D

解析：房地产客服岗位的主要职责是提供客户服务，包括解答客户咨询、纪理投诉

以及协助客户办理购房手续等。而房屋销售合同的签订通常是由销售团队或者专门的合

同签订部门负责，因此不属于客服工作职责。

22、在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽略客户的投诉，不予理睬

B.立即终止通话，避免进一步冲突

C.耐心倾听客户投诉，记录关键信息

D.对客户进行指责，试图转移责任

答案：C

解析：在处理客户投诉时，正确的做法是耐心倾听客户投诉，记录关键信息，以便

更好地理解和解决问题。这样可以展示出对客户的尊重和重视，有助于建立良好的客户

关系。而选项A、B和D都是不恰当的处理方式，不利于问题的解决和客户关系的维护。

23、以下哪些选项属于房地产客服可能遇到的问题？

A.房屋质量问题咨询B）项目延期通知C）客户对价格的异议D）以上都是

答案：D

解析：房地产客服可能会面对多种类型的客户问题，包括但不限于房屋质量、项目

延期以及客户对价格的异议等。因此，正确答案是D。

24、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.立即记录下客户的所有反馈B）耐心倾听客户的问题，并表示理解0提供解

决方案并确保客户满意D；忽略客户情绪，直接给出解决方案

答案：D

解析：在处理客户投诉时，应当给予客户充分的时间来表达他们的不满，并且要表

现出理解和同情，这样才能有效解决问题。忽略客户的情绪，直接给出解决方案可能会

导致问题升级或客户的不满增加。因此，正确答案是D。

25、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作内容？

A.处理客户咨询

B.负责合同审核

C.维护客户关系

D.进行市场调研

答案：D

解析：房地产客服岗位主要负责与客户沟通，解答客户咨询，维护客户关系等工作。

进行市场调研通常属于市场部门或研窕部门的职责，不属于客服岗位的日常工作内容。

26、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务的原则？

A.忽略客户的投诉，不予理睬

B.对客户的投诉表示理解，并尽快采取措施解快问题

C.将客户投诉推给其他部门，不负责任

D.对客户的投诉进行反驳，激化矛盾

答案：B

解析：在处理客户投诉时，客服人员应首先表示对客户投诉的理解，并尽快采取措

施解决问题，这是符合客户服务原则的做法。忽略投诉、推诿责任或激化矛盾均不利于

维护客户关系和提升企业形象。

27、在房地产客服岗位的笔试中，关于客户满意度调查，以下哪种方法最常被用来

收集客户反馈？

A.通过电子邮件发送问卷

B.电话访谈

C.纸质调查表上门发放

D.在线即时聊天工具反馈

答案：A、B、C、D、解析：这些选项都是常见的客户满意度调查方法，能够帮助公

司获取直接且广泛的客户反馈。

28、在处理客户投诉时，以下哪一种态度或行为通常不会被视为有效解决客户问题

的方式？

A.积极倾听并理解客户的不满

B.轻易向客户道歉，即使问题并非完全由公司引起

C.提供解决方案或补偿措施

D.保持耐心和专业性

答案：B、解析：轻易向客户道歉，即使问题并非完全由公司引起，这种做法可能

被认为是对客户不满的一种不恰当回应，因为它可能暗示了问题的责任不在客户一方，

而是在于公司的服务或产品。有效的客户问题解决需要积极倾听、理解客户的问题，并

提供合理的解决方案或补偿。

29、以下哪项不属于房地产客服岗位职责范围？

A.接听客户电话，解答客户疑问

B.负责客户信息登记及跟进

C.参与销售团队的销售活动

D.维护客户关系，处理客户投诉

答案：C

解析：房地产客服岗位的主要职责是提供客户服务，解答客户疑问，登记客户信息

并跟进，以及处理客户投诉等。选项C提到的“参与销售团队的销售活动”超出了客服

岗位的职责范围，属于销售团队的职责。因此，C选项不属于房地产客服岗位职责范围。

30、在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.忽视客户投诉，不予理睬

B.冷淡对待客户，拒绝解决问题

C.主动倾听客户投诉，分析原因，及时采取措施解决

D.推卸责任，将问题推给其他部门

答案：C

解析：在处理客户投诉时，正确的做法是主动倾听客户投诉，分析原因，弃及时采

取措施解决。这有助于维护客户关系，提升客户满意度。选项A、B、D均不符合客户服

务的基本原则，可能会导致客户不满和公司形象受损。因此，C选项是正确的处理方式。

31、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常职责？

A.接听客户电话，解答客户疑问

B.负责处理客户投诉和反馈

C.负贡房地产项目的推广和销售

D.跟进客户需求，提供专业咨询

答案：C

解析：房地产客服岗位的主要职责是提供客户服务，解答客户疑问，处理投诉和反

馈，以及跟进客户需求等.负责房地产项目的推广和销售属于销售岗位的职责，因此C

选项不属于房地产客服岗位的日常职责。

32、以下哪项是房地产客服岗位在处理客户投诉时应遵循的原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.迅速解决问题，避免拖延

C.责任到人，明确责任归属

D.主动承担责任，即使不是自己的错

答案：ABCD

解析：房地产客服岗位在处理客户投诉时应遵循以下原则：

A.保持冷静，耐心倾听：认真倾听客户的投诉内容，避免在客户未说完时打断。

B.迅速解决问题，避免拖延：尽快找到解决问题的方法，避免客户等待时诃过长。

C.责任到人，明确责任归属：找出投诉的原因，明确责任归属，避免推诿责任。

D.主动承担责任，即使不是自己的错♦：对于客户投诉的问题，即使不是自己的责

任，也应主动承担责任，积极解决。

33、在房地产客户服务中心工作，以下哪项技能是特别重要的？

A.良好的沟通技巧

B.优秀的谈判能力

C.高超的编程技术

D.深入了解房地产法律知以

答案：A、D

解析：良好的沟通技巧对于任何客户服务岗位都至关重要，尤其是在房地产领域，

因为客户可能对房屋的细节、市场行情或相关法律法规有疑问。而深入了解房地产相关

的法律知识则能帮助客户服务中心更准确地解答问题并提供专业建议，这也是该岗位需

要具备的重要技能。

34、为了提升服务质量，房地产客服岗位应着重培养哪些能力？

A.客户关系管理能力

B.精准定位客户需求的能力

C.处理复杂问题的能力

D.强烈的自我保护意识

答案：A、B、C

解析：客户关系管理能力和精准定位客户需求的能力对于提升服务质量非常重要，

因为这可以帮助客服更好地理解客户需求，并提供相应的解决方案。处理复杂问题的能

力也是必不可少的，因为房地产领域涉及的交易和服务往往比较复杂，需要客服能够灵

活应对各种情况。

35、关于房地产客服岗位，以下哪些行为属于职业道德规范范畴？（）

A.诚实守信

B.积极主动

C.违法违规

D.尊重客户

答案：ABD

解析：房地产客服岗位的职业道德规范要求工作人员诚实守信，积极主动服务，尊

重客户。C选项违法违规显然不属于职业道德规范范畴。

36、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.及时记录客户投诉内容

B.保持冷静，耐心倾听客户

C.立即给予客户答复

D.在客户情绪激动时，提高音量回应对话

答案：CD

解析：在处理客户投诉时，应当保持冷静，耐心倾听客户，并及时记录投诉内容,

给予客户答复。C选项立即给予客户答复有时可能需要调查核实，不能立即答复，所以

不恰当。D选项在客户情绪激动时提高音量回应对话，会加剧客户的情绪，不利于问题

的解决。

37、关于房地产销售的常见问题及解答，以下哪个选项最全面地覆盖了客户可能提

出的问题？

A.房屋面积、房屋价格、物业管理费、装修标准

B.产权年限、房屋朝向、绿化率、开发商背景

C.房屋楼层、房屋质量、周边环境、交通便利性

D.A、B、C选项都包括

答案：D

解析：此题考察应聘者对房地产客服岗位应具备的知识范围的理解。A、B、C选项

均是客户在购房时可能关心的细节问题，因此一个优秀的客服人员应该全面了解这些信

息，并能准确回答客户的疑问。

38、在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略最为有效？

A.立即答应客户的全部要求，以避免冲突

B.先安抚客户情绪，然后耐心解释并寻求解决方案

C.尽量拖延时间，寻找更合适的时机处理

D.严格坚持公司的政策，不考虑客户的具体情况

答案：B

解析：此题考察应聘者在客户服务中的应对技巧。有效的沟通策略应当先安抚客户

情绪，使客户感到被重视和理解，再进行详细解释和寻求解决方案。立即答应客户的要

求可能会导致后续问题，而拖延或无视客户的具体情况都会损害客户体验和信任。严格

坚持公司政策而不考虑具体情况可能导致关系恶化。

39、以下哪项不属于房地产客服岗位的日常工作内容？（）

A.接听客户来电，解答客户咨询

B.跟进客户需求，提供专业建议

C.管理客户资料，维护客户关系

D.负责公司内部行政事务

答案：D

解析：房地产客服齿位的主要职责是围绕客户服务展开，包括接听客户来电、解答

咨询、跟进客户需求、管理客户资料、维护客户关系等。而负责公司内部行政事务通常

属于行政部门的职责范畴，不属于房地产客服岗位的日常工作内容。

40、以下关于房地产客服岗位的职业道德，下列说法正确的是（）。

A.对客户保密，不泄露客户信息

B.利用客户信息谋取私利

C.虚假宣传，误导客户

D.对待客户态度恶劣，不耐烦

答案：A

解析：房地产客服岗位的职业道德要求员工对客户保密，不泄露客户信息，这是保

护客户隐私的基本要求。选项B、C、D均违反了职业道德规范，不属于正确选项。

41、在房地产客户服务岗位的笔试中，以下哪一项通常不是应聘者需要掌握的技

能？

A.项目管理

B.房地产法律法规

C.客户关系管理

D.市场营销策略

答案：A）项目管理

解析：虽然项目管理在某些情况下对房地产行业有帮助，但它并不是房地产客户服

务岗位的核心技能.该岗位更侧重于与客户直接互动和提供服务支持，因此更需要具备

房地产相关的知识，如法律法规，以及客户管理和市场营销技巧。

42、以下哪个选项不属于房地产客户服务岗位可能涉及的工作内容？

A.客户满意度调查

B.房屋维修服务安排

C.房屋买卖合同起草

D.装修设计建议

答案：C）房屋买卖合同起草

解析：房屋买卖合同的起草通常由专业的法律顾问或律师完成，而不是房地产客户

服务岗位的主要职贡。这类岗位更多地涉及的是日常客户服务、问题解决以及与客户的

沟通交流等。

三、判断题（共42题）

1、房地产客服岗位需要具备良好的沟通能力和应变能力。（答案：V）

解析•：房地产客服岗位作为与客户直接接触的岗位，需要具备良好的沟通能力，以

便准确理解客户需求，提供专业服务。同时，应变能力也是必不可少的，因为客户的需

求和问题可能会随时变化，客服人员需要能够迅速做出反应。

2、房地产客服岗位的工作内容仅限于接待客户和解答咨询。（答案：X）

解析：房地产客服岗位的工作内容远不止接待客户和解答咨询。除了这些基本工作,

还包括跟进客户需求、处理客户投诉、协调资源、参与销售活动等，是一个综合性的岗

位。

3、数字：在房地产客服岗位的笔试中，关于客户信息保护的规定是新入职员工必

须了解的内容，这种说法是否正确？

答案：正确。

解析：根据一般的职业道德和法律规范，任何涉及到客户隐私或敏感信息的工作岗

位都需要确保对这些信息进行适当的保护。因此，了解并遵守相关的客户信息保护规定

确实是房地产客服岗位新入职员工需要掌握的知识。

4、数字：对于房地产客服岗位，如果客户提出的问题超出了自己的职责范围，客

服人员应直接拒绝回答，以免造成误会。这种做法是否恰当？

答案：不正确。

解析：正确的做法应该是引导客户至正确的部门或人员处寻求帮助。

5、房地产客服岗位要求应聘者具备较强的抗压能力，囚为该岗位需要应市各种突

发情况和客户投诉。

答案：V

解析：房地产客服岗位作为与客户直接接触的岗位，需要具备良好的服务态度和应

对突发问题的能力。抗压能力强的应聘者能够更好地处理客户的不满和投诉，维护公司

的形象和客户满意度。

6、房地产客服岗位的日常工作内容包括为客户提供购房咨询、协助办理购房手续

以及跟进购房后的售后服务。

答案：V

解析：房地产客服岗位的主要职责就是为客户提供购房相关的咨询和服务，包括购

房过程中的手续办理以及购房后的售后服务，确保客户在购房过程中的顺利和满意度。

因此，该题目描述的内容符合房地产客服岗位的日常工作职责。

7、数字：近