《旅行社经营与管理》课件-项目5.4 旅行社计调员交通服务采购

旅行社计调员交通服务采购基础篇目录交通服务采购的重要性交通服务采购的准备工作交通服务采购的实施交通服务采购的注意事项01交通服务采购的重要性计调员的角色与任务作为旅行社计调员，我们需要充分认识到交通服务采购的重要性，通过精心挑选和合理安排，为游客提供便捷、舒适、安全的交通服务。交通服务在旅游行业中的角色交通服务是旅游行业中的重要环节，它连接着旅游目的地和游客，影响着游客的出行体验。优质交通服务的影响优质的交通服务能够确保游客安全、准时地到达目的地，提升游客的出行体验，促进旅游行业的可持续发展。交通服务采购的重要性02交通服务采购的准备工作明确交通服务要求根据旅游行程特点和游客需求，明确所需的交通服务类型、数量、时间等要求。了解游客出行信息了解游客的出发地、目的地、行程时间、预算等信息，以便更准确地匹配交通资源。明确旅游行程需求在明确了交通服务需求后，我们需要进行市场调研，了解当地的交通资源、价格水平、服务质量等情况。了解当地交通资源通过对比分析不同交通服务商的价格、服务质量、安全保障等因素，我们可以找到性价比高、服务质量好的交通服务商。对比分析交通服务商进行市场调研制定采购计划根据市场调研结果和游客需求，我们需要制定详细的交通服务采购计划。确定采购要素制定采购计划需要确定采购数量、采购时间、采购方式等要素，以确保采购过程的顺利进行。制定采购计划03交通服务采购的实施根据采购计划，我们需要与选定的交通服务商进行联系并洽谈。联系交通服务商在洽谈过程中，我们需要了解交通服务商的服务内容、价格体系、优惠政策等信息。了解服务内容根据实际需求进行调整和协商，确保采购的交通服务符合游客的需求。调整需求与交通服务商联系并洽谈010203签订合同在达成一致意见后，我们需要与交通服务商签订正式的交通服务采购合同。明确条款合同中应明确双方的权利和义务、服务内容、价格标准、违约责任等条款。支付款项我们需要按照合同约定的时间和方式支付款项，确保采购过程的顺利进行。签订合同并支付款项在合同签订后，我们需要对交通服务商的履约情况进行跟进和监督。跟进监督了解准备情况协调投诉了解交通工具的准备情况，确保交通工具按时到达，为游客提供及时的服务。协调处理游客的投诉和建议，确保游客获得优质的交通服务体验。后续跟进与监督04交通服务采购的注意事项在选择交通服务商时，注重服务质量的考虑，选择服务质量好、安全保障措施完善的交通服务商。服务质量考虑因素选择服务质量好、安全保障措施完善的交通服务商，确保游客的出行安全和舒适度。出行安全和舒适度注重服务质量满足不同需求预算为了满足不同游客的需求和预算，我们需要提供多元化的交通服务选择，包括飞机、火车、汽车等多种交通方式。不同档次价格区间我们需提供不同档次和价格区间的交通工具选择，以适应各种预算和需求，为游客带来更多选择。多元化选择长期合作优惠支持与交通服务商建立长期稳定的合作关系可以为我们提供更多的优惠和支持，在合作过程中注重与交通服务商的沟通和交流。合作关系建立建立长期合作关系与交通服务商建立长期稳定的合作关系可以为我们提供更多的优惠和支持，建立良好的合作关系。0102通过学习，计调员掌握了交通服务采购方面的基础知识和操作技能。掌握基础知识与操作技能计调员应运用所学知识，为游客提供更加优质的交通服务。提供优质交通服务计调员应不断学习和进步，提升自己的专业素养和综合能力。提升专业素养与综合能力结语旅行社计调员交通服务采购进阶篇目录交通服务供应商的选择与评估交通服务采购的风险管理交通服务采购的成本控制交通服务采购的后期跟进与优化交通服务采购的创新与发展01交通服务供应商的选择与评估供应商选择标准供应商资质与信誉在选择交通服务供应商时，首先要评估其资质和信誉度，确保其具备提供高质量交通服务的能力。服务范围与车型选择考虑供应商的服务范围、车型选择和价格竞争力，以满足不同游客的需求和预算。历史业绩与客户评价查阅供应商的历史业绩和客户评价，了解其服务质量和客户满意度。车辆状况与司机素质实地考察供应商的车辆状况、司机素质等情况，以获取更直观的感受。查阅历史业绩与评价通过查阅供应商的历史业绩和客户评价，可以了解其服务质量和客户满意度。实地考察车辆与司机实地考察供应商的车辆状况、司机素质等情况，以获取更直观的感受。供应商评估方法02交通服务采购的风险管理供应商可能因故无法按时提供交通工具，或者交通工具在行驶过程中出现故障等。旅游行程的顺利实施依赖于交通服务的支持，一旦出现延误或故障，会影响整个行程的安排和计划。游客是旅游产品的最终消费者，交通服务的质量和效率直接影响着游客的满意度和旅游体验。旅行社作为旅游产品的提供者，其品牌形象和声誉取决于游客的评价和口碑。识别潜在风险供应商违约风险行程安排风险游客体验风险品牌形象风险与多家供应商建立合作关系，确保在出现意外情况时能够及时调配其他资源。供应商合作策略与供应商协商，要求其提供备用车辆或司机，以应对突发状况。备用车辆与司机计划购买相关的保险，以减轻因交通问题导致的损失。保险购买制定风险管理策略01020303交通服务采购的成本控制预算制定与调整成本控制在交通服务采购过程中，成本控制是至关重要的一环。我们需要根据旅游行程的预算，制定合理的交通服务采购预算。制定预算在采购过程中，我们还需要根据实际情况对预算进行必要的调整。调整预算在与供应商谈判时，我们需要掌握一定的谈判技巧，以获得更好的价格优惠和服务条件。掌握谈判技巧我们可以通过对比不同供应商的价格和服务，向供应商施加压力。对比价格与服务我们还可以与供应商建立长期合作关系，以获得更多的折扣和优惠。建立长期合作关系供应商谈判技巧04交通服务采购的后期跟进与优化在交通服务完成后，计调员需要及时收集游客的反馈意见，了解他们对交通服务的实际效果和满意度。收集反馈意见通过收集反馈意见，计调员可以了解游客的需求和期望，以便在后续采购中进行改进和优化，提高服务质量。改进和优化游客反馈收集供应商评价根据游客的反馈和实际体验，计调员可以对供应商进行评价和选择优化，确保与服务质量好、价格合理的供应商合作。更换合作伙伴对于服务质量差、价格不合理的供应商，计调员可以考虑更换其他合作伙伴，以获得更好的合作体验和采购效果。供应商评价与选择优化05交通服务采购的创新与发展旅游行业的不断发展和技术的不断革新，为交通服务采购带来了新的机遇和挑战。交通服务采购的机遇我们需要密切关注行业动态和技术发展，了解新的交通工具和服务模式，以满足游客需求。了解行业动态与技术通过关注行业动态和技术发展，我们可以更好地了解市场需求和竞争态势，提高我们的竞争力。提高竞争力关注行业动态与技术革新结语交通服务采购进阶知识：今天我们深入探讨了旅行社计调员在交通服务采购方面的进阶内容，包括供应商选择、风险管理、成本控制和后期跟进等方面。实践操作建议与工具：我们将通过一个具体的案例分析来加深对交通服务采购进阶内容的理解，并探讨其中的成功因素和创新点。同时，我们还将