《旅游概论》课件-项目3 旅游者行为与决策分析

谁是合格的旅游者？——统计定义与形成条件学习导入小王周末从贵阳去遵义逛会议会址，住了一晚；小李在居住小区公园散步，当天往返。两人都有出行行为，但小王算旅游者，小李却不算。弄清楚二者的区别，是旅游行业做市场分析、产品设计的基础，也能帮我们建立对旅游者的科学认知。旅游者的统计定义目前国际通用的是世界旅游组织（UNWTO）的界定：离开惯常居住地，到其他地方旅行，停留时间不超过1年，且主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。关键要素010203“离开惯常居住地”，像小李在居住小区活动就不满足；“停留时间”，短期休闲、中长期研学都算，但超过1年可能归为移民；“非盈利目的”，排除了出差办公、务工等以赚钱为核心的出行。旅游者的形成条件旅游者的形成条件分主观和客观两方面，其中客观条件是基础与前提，具体包括：01可自由支配收入作为旅游活动的经济保障，需满足基本生活需求后有剩余资金；02可自由支配时间如法定节假日、带薪年假等，为出行提供时间窗口；03其他客观条件包括适合长途旅行的身体健康状况，以及目的地交通便利、环境安全等可进入性因素，这些直接影响出行能否顺利实现。旅游者的形成条件三者并非独立，而是相互融合。全球化提供了“走出去”的条件，消费主义催生了更高层次的旅游需求，体验经济则满足了这种需求，共同推动现代旅游形成“便捷化、品质化、体验化”的特点。无论未来做旅游市场调研、产品策划还是客户服务，懂这些知识都很关键。未来职业岗位的应用做调研时能精准筛选出“合格旅游者”样本，保证数据有效；设计产品时可结合形成条件，针对有一定收入、时间的群体开发专属线路，提升产品匹配度。旅游者的统计定义（三要素）和形成条件（主客观结合），这是理解旅游者行为、开展旅游工作的重要基础。结合旅游者的统计定义与形成条件，分析刚毕业的大学生群体，哪些因素可能阻碍他们成为合格旅游者，又有哪些办法能助力他们参与旅游活动？谁是合格的旅游者？——统计定义与形成条件我们为何出发？——旅游推拉理论与动机模型学习导入五一假期，小张选择去青海看青海湖，说“想逃离城市喧嚣”；小李则去成都，因为“早就想尝地道火锅、看大熊猫”。同样是旅游，两人出发理由不同。弄明白这些差异背后的逻辑，是设计精准旅游产品、做好游客服务的关键。旅游推拉理论与动机模型旅游推拉理论解析旅游动机，推力源于游客内在需求（如逃离压力、渴望放松），拉力来自目的地外在吸引力（如特色美食、资源）。1.基础理论旅游推拉理论与动机模型马斯洛需求层次理论可深入分析旅游心理驱动（从低到高）2.核心理论01生理需求对舒适住宿、安全饮食等基本旅行条件的保障；02安全需求重视目的地治安、交通可靠性及旅行保险；03社交需求通过家庭/朋友结伴出游增进情感联系；04尊重需求选择高端定制旅行、专属服务以获得社会认同；05自我实现需求参与文化研学、公益等活动实现个人成长与价值提升。旅游推拉理论与动机模型45补充模型旅游研究中还有多维度动机模型，将旅游动机细分为观光、休闲、文化体验等类型。核心目标与解读框架各类理论均旨在系统理解旅游根本原因；推拉理论补充“内在驱动+外在牵引”双维度视角，与动机分类理论结合可形成全面动态的旅游动机解读框架。未来职业岗位的应用在旅游产品设计岗位，可依据推拉理论，针对“推”力强的群体（如压力大的上班族）设计休闲度假产品，针对“拉”力导向的游客开发特色目的地线路；做游客服务时，用动机模型预判需求，比如为文化动机游客提供深度讲解，提升服务精准度。旅游推拉理论（内外驱动力）和经典动机模型，这些理论是洞察游客出行原因、开展旅游工作的重要工具。结合贵州的旅游资源（如百里杜鹃、西江苗寨），用旅游推拉理论和动机模型，分析游客选择去这些目的地的“推”“拉”因素分别是什么？我们为何出发？——旅游推拉理论与动机模型从心动到行动：旅游者决策过程与影响因素学习导入小陈刷到贵州肇兴侗寨的短视频后心动，先查攻略对比镇远古镇，又和家人商量预算，最后因高铁票紧张改选周末短途游。这个过程藏着游客决策的逻辑，懂它才能设计出贴合游客需求的产品，提升转化效率。旅游者决策过程与影响因素1.旅游者决策过程（四核心阶段）满意则分享推荐，不满意可能反馈投诉，影响后续决策。购后行为结合预算、时间筛选，排除不符合条件的选项；方案评估与选择通过查攻略、亲友推荐、平台测评等方式收集信息；信息搜寻决策起点，如通过相关内容意识到放松、文化体验等需求；需求识别04010302旅游者决策过程与影响因素2.决策关键影响因素（三大层面）01个人层面收入水平决定预算与消费能力，可支配时间影响行程安排，兴趣偏好导向目的地/活动选择；02社会层面亲友意见可能干扰或改变原有决策；03外部环境层面交通便利性、目的地口碑、相关政策法规等，对决策起推动或制约作用。决策过程与影响因素并非孤立，二者相互作用（如收入影响信息搜寻范围、亲友建议改变评估标准），最终决定游客是否行动。旅游者决策过程与影响因素3.重要关联未来职业岗位的应用在旅行社计调岗位，可依据决策过程，在“信息搜寻”阶段加大目的地攻略宣传；做旅游电商运营，针对“方案评估”阶段的预算顾虑，推出性价比套餐；从事景区营销，结合影响因素设计亲子、情侣专属产品，精准触达不同群体，提升游客选择概率。旅游者决策的四阶段的预算顾虑，推出性价比套餐；从事景区营销，结合影响因素设计亲子、情侣专属产品，精准触达不同群体，提升游客选择概率。结合某旅游APP（如携程、马蜂窝）的功能设计，分析它如何针对旅游者决策过程的不同阶段，帮助游客推进从“心动”到“行动”的转化？从心动到行动：旅游者决策过程与影响因素旅游体验的本质：峰值体验与流程设计为何同一次旅行体验差异大？学习导入去年国庆，游客小李去贵州西江苗寨，白天逛苗寨觉得普通，晚上参与千人长桌宴、篝火晚会时却格外难忘，回家后还反复分享。旅游体验的本质：峰值体验与流程设计并非单一的玩得开心，而是游客在旅行全程中感知到的综合感受，其中峰值体验是核心。1.旅游体验的本质峰值体验，是指旅行中最触动人心、最难忘的关键瞬间，像小李在苗寨的篝火晚会，或是游客在黄果树瀑布下看到彩虹的时刻，这类体验能极大提升旅行的整体满意度，甚至成为游客回忆的锚点。旅游体验的本质：峰值体验与流程设计2.优质旅游体验的流程设计（分三阶段）010203行前通过行程预告、注意事项提醒（如山区温差提示），降低游客焦虑；行中打造核心亮点活动（如非遗体验、登高），优化细节（清晰导览标识、热情服务），是峰值体验的关键阶段；行后回访调研、赠送特色纪念品（如香囊），延续美好感受，促进口碑传播。旅游体验的本质：峰值体验与流程设计流程设计需“突出峰值+规避低谷”，除打造亮点、优化路线外，还需解决排队过长、餐饮不足、如厕不便等实际痛点，确保各环节便捷舒适，构建流畅、优质且印象深刻的完整旅游体验。3.核心原则未来职业岗位的应用在旅行社计调岗位，可依据决策过程，在“信息搜寻”阶段加大目的地攻略宣传；做旅游电商运营，针对“方案评估”阶段的预算顾虑，推出性价比套餐；从事景区营销，结合影响因素设计亲子、情侣专属产品，精准触达不同群体，提升游客选择概率。旅游体验的本质的本质，明确峰值体验的核心作用，以及行前——行中——行后的流程设计要点，为打造优质旅游服务奠定基础。结合贵州某景区（如青岩古镇），分析目前其旅游体验中已有哪些峰值体验？还可通过哪些流程设计新增或强化峰值体验，提升游客满意度？旅游体验的本质：峰值体验与流程设计当代旅游者画像：消费行为变迁与细分市场学习导入贵州某民宿老板发现，5年前游客多订标准间、只住1晚，现在不少游客选loft房型、住3天以上，还会主动预订周边非遗体验。这种变化背后是旅游者消费行为的变迁，懂这些才能让旅游产品跟上市场节奏。当代旅游者画像：消费行为变迁与细分市场1.当代旅游者消费行为核心变迁（三大维度）01从重视观光打卡、追求“去过”的满足感，转向深度沉浸式体验，注重对目的地文化和生活方式的真实理解与共鸣（如学做酸汤鱼、体验苗绣）；需求层面02个性化、差异化需求凸显，定制游、主题游替代传统团队游，小众原生态目的地（如肇兴侗寨、岜沙苗寨）受青睐，向品质化转变；消费偏好03线上预订、移动支付成主流，更注重服务附加价值，愿意为优质便捷服务（如VIP导览、特色讲解）支付额外费用。支付与消费习惯当代旅游者画像：消费行为变迁与细分市场2.旅游市场细分（两大核心维度）01年龄维度Z世代偏爱新鲜潮流、强社交的体验式项目（剧本杀旅游、精致露营、户外探险）；中老年群体注重行程舒适、安全与健康，偏好康养旅游、温泉疗愈、红色研学、慢节奏度假；02出行目的维度分为文化体验类（非遗研学、博物馆主题游）、休闲度假类（海滨度假、乡村民宿）、亲子家庭类（主题乐园、自然教育营地）等。细分市场相互关联（如Z世代文化体验需求推动小众非遗目的地发展），影响旅游产品设计方向，需精准把握各细分市场特征以针对性提供服务。当代旅游者画像：消费行为变迁与细分市场3.市场关联与核心启示未来职业岗位的应用在旅游产品设计岗位，可针对Z世代开发潮流旅