2025年云服务提供商saas服务合同

2025年云服务提供商saas服务合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：云服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]注册地址：[服务商注册地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系方式：[服务商联系人电话和邮箱]客户（以下简称“用户”）：[客户公司全称或个人姓名]注册地址/住址：[客户注册地址或住址]联系人：[客户联系人姓名]联系方式：[客户联系人电话和邮箱]鉴于：1.服务商是提供SaaS（软件即服务）的合法经营者，拥有相关的服务资质和技术能力。2.用户希望使用服务商提供的SaaS服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，就服务商向用户提供SaaS服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“服务商”指提供本合同项下SaaS服务的[服务商公司全称]。“用户”指使用本合同项下SaaS服务的[客户公司全称或个人姓名]。“SaaS服务”指服务商基于云计算技术，通过互联网向用户提供的可配置的软件应用服务，具体服务名称、功能模块和规格详见本合同附件一（若存在）或服务商官方网站公布的信息。“服务期限”指本合同约定的SaaS服务提供期限，自本合同生效之日起计算。“服务费用”指用户根据本合同约定使用SaaS服务应支付的费用。“数据”指用户在使用SaaS服务过程中产生的所有信息，包括但不限于文本、图片、音频、视频、用户资料、交易记录等。“保密信息”指本合同项下任何一方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、用户信息、服务方案等。“知识产权”指服务商提供的SaaS服务所涉及的软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等。“服务水平协议（SLA）”指本合同附件二（若存在）中约定的关于服务性能、可用性、响应时间、解决时间等承诺的文件。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条服务内容与规格1.服务商同意向用户提供本合同约定的SaaS服务，服务范围、功能模块、服务版本等具体内容以本合同附件一（若存在）或服务商官方网站公布的信息为准。2.SaaS服务的交付方式为在线部署，用户通过互联网访问服务。3.SaaS服务的性能指标承诺：服务商承诺SaaS服务的核心性能指标（如系统响应时间、系统可用性等）不低于SLA中规定的标准（若SLA存在）。具体指标承诺参见SLA或双方另行约定。4.服务升级：服务商将根据技术发展和用户需求，对SaaS服务进行必要的升级和优化。服务升级可能包括功能增强、性能改进、安全补丁等。服务商将提前通知用户重大版本升级的内容和影响，但非重大升级可能无需通知。服务升级不增加用户已付费服务版本的使用费用，除非双方另有约定。5.服务版本：用户使用的服务版本默认为服务商提供的标准版本，用户如有需要，可与服务商协商升级至更高版本，并按双方约定支付相应费用。第三条用户权利与义务1.用户权利：a.按照本合同约定及服务商发布的服务规范使用SaaS服务。b.根据本合同约定获得服务商提供的技术支持服务。c.要求服务商按照本合同及SLA（若存在）的约定履行服务义务。d.对其合法拥有或有权访问的数据享有相应的知情权和操作权。e.在本合同框架内，合理使用SaaS服务所提供的功能。2.用户义务：a.按时足额支付本合同约定的服务费用。b.按照服务商的要求提供必要的信息（如联系人信息、组织架构、使用场景等）以协助服务商提供更好的服务。c.严格遵守服务商关于SaaS服务的使用规范和最佳实践指南。d.不得对SaaS服务进行任何形式的反编译、破解、修改、复制、传播或用于任何非法目的。e.负责对其账户下发生的所有活动负责，并采取合理措施保护其账户和密码的安全，如发现任何未授权使用，应立即通知服务商。f.根据业务需要，自行负责对其在SaaS服务中创建、生成或存储的数据进行备份。服务商将按约定提供数据导出接口，用户应妥善利用该接口进行备份。g.配合服务商进行必要的系统维护、升级和故障排查工作。第四条服务费用与支付1.计费方式：SaaS服务的费用采用[例如：按订阅期包年包月付费/按使用量付费/按用户数付费]的方式计算。具体计费标准和方式详见本合同附件一（若存在）或服务商官方公布的价格清单。2.费用标准：用户使用不同服务版本或功能模块产生的费用，按照[具体说明计费细节，例如：预付费套餐价格/按实际使用量乘以对应单价/按订阅期固定费用]计算。3.支付方式：用户应通过[例如：银行转账/在线支付平台]向服务商支付服务费用。支付账户信息如下：[银行账户信息或支付平台账户信息]。4.支付时间：服务费用应在[例如：每月/每季/每年]的[具体日期前]支付。首次付费应在合同生效后[具体天数]内支付。5.发票：服务商应在收到用户支付的服务费用后[具体天数]内，向用户提供符合国家税务规定的[例如：增值税专用发票/增值税普通发票]。发票开具信息以用户提供的为准。第五条服务保障与支持1.服务水平协议（SLA）：若存在SLA，则本合同项下的SaaS服务将遵循SLA中约定的各项服务标准，包括但不限于系统可用性、故障通知时间、故障解决时间等。服务商承诺将努力达到SLA中规定的标准，如因服务商原因未达到SLA标准，将按照SLA约定承担相应责任（如服务降级通知、费用减免等）。SLA具体内容见附件二。2.技术支持：服务商提供以下技术支持服务：[例如：工作日[具体时间段]的电话支持、工作日[具体时间段]的邮件支持、在线帮助文档、社区论坛等]。技术支持的联系方式为：[提供支持电话、邮箱、网址等]。3.应急响应：对于影响服务正常运行的重大故障或安全事件，服务商承诺启动应急响应机制，采取措施尽快恢复服务，并将按照[例如：SLA约定或双方另行约定]的时间节点通知用户故障情况和预计恢复时间。第六条数据安全与保密1.数据存储：用户数据将存储在服务商位于[具体国家或地区，若适用]的数据中心。具体数据中心的位置和安全性信息，用户可在需要时向服务商查询。用户数据的存储期限由用户自行管理，用户应在服务终止时根据需要导出其数据。2.数据安全：服务商承诺采取行业内合理的、技术手段保障用户数据的安全，包括但不限于数据传输加密（如使用SSL/TLS）、数据存储加密、访问控制（基于角色的访问权限管理）、安全审计、漏洞扫描和修复等措施。服务商将遵守适用的数据安全法律法规（如[提及具体法规，例如：中国的网络安全法、数据安全法、个人信息保护法]）。3.数据备份：服务商将对其运营的SaaS平台进行定期备份，以应对可能发生的系统故障。备份的频率和保留策略为[具体说明]。用户应对其自身在SaaS服务中创建的数据负有最终备份责任。4.数据传输：在数据传输过程中，服务商将采用行业标准的加密技术（如SSL/TLS）保护数据的机密性和完整性。5.数据访问：只有经过授权的服务商员工因履行本合同项下义务的需要，方才能访问用户数据，且该访问受到严格的内部管控和审计。服务商将确保用户对自身数据的访问权限得到妥善管理。6.数据控制权：用户对其在SaaS服务中创建、修改或删除的数据拥有合法的控制权。用户有权根据本合同约定导出其数据。7.数据保密：双方应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，不得向任何第三方披露（法律法规要求或双方书面同意的除外），并仅用于履行本合同之目的。此保密义务不因本合同的终止而失效。第七条知识产权1.服务商知识产权：服务商提供的SaaS服务及其包含的所有软件、文档、代码、界面设计等知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等）均属于服务商所有或其合法许可使用。用户通过本合同获得的是使用SaaS服务的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可，用户不得超出许可范围使用。2.用户知识产权：用户在使用SaaS服务过程中创建的数据和内容，其知识产权归用户所有。用户授予服务商为提供和改进SaaS服务之目的，在其服务范围内使用、复制、修改、分发、表演、展示和公开用户数据的权利，但用户有权要求服务商对其数据进行匿名化处理以消除个人识别性。3.许可：服务商授予用户在单一代码下访问和使用SaaS服务的许可，许可范围涵盖用户合法使用的所有终端设备。该许可为不可转让、不可分拆的。第八条违约责任1.服务商违约责任：若服务商未能履行或完全履行本合同项下的服务义务，应承担相应责任。若因服务商原因导致服务中断或不符合SLA（若存在）约定，用户有权要求服务商采取补救措施，并可根据中断或不符合约定的程度，要求服务商减免部分服务费用或赔偿损失。具体的违约责任计算方式参见SLA或本合同其他约定。2.用户违约责任：若用户未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务商支付违约金。若用户违反本合同关于保密、知识产权、数据安全等保密义务，给服务商造成损失的，应赔偿服务商因此遭受的全部损失（包括直接损失和间接损失）。3.其他违约：任何一方违反本合同其他约定，守约方有权要求违约方停止违约行为、采取补救措施，并可根据违约情节要求违约方赔偿损失。第九条保密条款双方同意对在本合同履行过程中以及合同终止后一年内，知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户名单、用户数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本合同的终止而失效。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：服务商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文]。第十一条合同的变更、解除和终止1.变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。2.解除：a.若一方发生严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解除本合同。b.若因不可抗力导致本合同目的无法实现，双方均有权解除本合同。c.双方协商一致，可以解除本合同。3.终止：a.本合同的服务期限届满，双方未续签的，本合同自动终止。b.双方协商一致，可以提前终止本合同。c.发生本合同约定的解除情形时，本合同自解除通知送达对方时终止。4.终止后果：a.合同终止后，用户应停止使用SaaS服务。b.用户应按照约定支付所有未付的服务费用。c.服务商有权在安全的前提下，根据其数据处理政策，处理用户的数据（例如：删除或归档），处理方式提前通知用户或在合同中约定。用户应在合同终止前根据本合同约定或服务商提供的机制，自行导出其所需数据。d.合同终止后，双方基于本合同产生的保密义务、知识产权归属、法律责任的约定仍然有效。第十二条不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五个工作日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。第十三条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他1.通知：与本合同有关的任何通知或通讯，均应按照本合同首页载明的地址、传真或电子邮件发送。一方变更联系方式，应提前[例如：三天]书面通知对方。2.完整协议：本合同及其附件（若有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。3.可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定为无