家具产品售后服务协议

家具产品售后服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（销售方）：[公司名称/个人姓名]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/住址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（购买方）：[公司名称/个人姓名]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/住址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]根据甲乙双方达成的购买家具产品的交易（订单号/发票号：__________），为明确双方在家具产品售后服务方面的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条产品范围与信息本协议项下的售后服务适用于乙方购买并由甲方提供的以下家具产品：产品名称：[例如：北欧风格实木餐桌、现代简约布艺沙发、轻奢意式卧室柜]型号规格：[例如：DTC-123、SMS-456、BHC-789]数量：[例如：1套（三张椅子）]购买日期：______年______月______日购买价格：人民币______元（大写：______________)产品序列号/唯一识别码：[如有，请列出或说明获取方式]产品信息详见本协议附件一（产品清单及购买凭证复印件）。第二条售后服务内容与标准1.保修期限：*家具主体结构：自购买之日起______年内免费保修。*五金件（不包括易损件）：自购买之日起______年内免费保修。*电机（如适用）：自购买之日起______年内免费保修。*皮革/布艺面料：自购买之日起______年内免费保修（正常磨损除外）。*其他部件：按具体部件说明执行，具体保修期限见产品保修卡或附件。2.保修范围：在保修期内，对于产品本身存在的材料缺陷、制造工艺问题或装配错误导致的性能故障，甲方提供免费维修或更换服务。保修范围不包括但不限于：*因乙方使用不当、保管不善造成的损坏。*因不可抗力（地震、火灾、战争等）造成的损坏。*自行拆卸、改装、维修或由非甲方授权人员处理导致的损坏。*产品正常磨损、老化造成的性能下降。*附件、备件缺失或损坏（非维修过程中造成）。3.售后服务项目：*安装服务：本批次购买的产品，甲方将提供免费上门安装服务。安装时间约为购买后______个工作日内，具体时间由双方协商确定。安装人员将按照标准流程进行安装，并确保安装安全稳固。*维修服务：保修期内，对于保修范围内的产品问题，甲方将提供免费维修服务。维修方式包括上门维修、更换零件等，以最快、最佳方式修复为准。保修期外，维修服务将按甲方公示的标准收取费用，费用明细将在提供服务前告知乙方。*退换货服务：如产品在保修期内存在严重质量问题，经甲方确认后，可按国家相关法律法规及双方约定，提供退换货服务。具体流程为：乙方通知甲方->甲方核实->双方协商处理方式->履行退换货义务。4.服务标准：甲方委派的服务人员应具备相应的专业技能，提供礼貌、高效的服务。服务响应时间（自接到乙方有效请求起）：对于维修请求，甲方可能在______小时内响应并安排服务。第三条服务流程与响应1.服务请求：乙方需通过甲方提供的客服热线[电话号码]、官方网站[网址]或电子邮件[邮箱地址]提出服务请求，并按要求提供产品信息、购买凭证复印件及详细问题描述。2.服务预约：甲方客服人员在接到乙方请求后，将记录请求内容，并根据服务类型和排期，与乙方协商确定服务时间。对于上门服务，甲方将提前______小时与乙方确认具体上门时间。3.服务完成：服务人员完成服务后，应向乙方出示服务单据，并请乙方在服务单上签字确认。乙方对服务质量的确认视为对服务内容的认可。第四条费用承担1.免费服务：在本协议约定的保修期内，对于属于保修范围的产品维修、安装、保养等服务，由甲方免费提供。2.有偿服务：在保修期外，或因非保修原因产生的服务，甲方将提供有偿服务。具体收费标准将遵循甲方公开的定价政策，主要涉及维修费（按零件成本+维修工时费）、上门费（如适用）、运输费（如需送修）等。在提供服务前，甲方应向乙方提供详细的报价单，乙方确认后服务方可开始。乙方应在服务完成后______日内，根据甲方发票支付相关费用。3.费用支付：费用支付方式包括现金、银行转账等，具体方式由双方协商确定。第五条双方权利与义务1.甲方权利与义务：*按照本协议约定，及时、有效地提供售后服务。*有权要求乙方提供购买凭证及配合服务过程。*对服务人员进行培训和管理，确保服务质量。*保护乙方在提供服务过程中了解到的个人信息。*对因维修需要拆卸的部件，应妥善保管，并在维修完成后复原。2.乙方权利与义务：*享有本协议约定的售后服务权利。*有义务按照约定提供产品信息和服务请求。*有义务配合甲方服务人员的工作，提供必要的场地、电源等便利条件。*有义务按照产品说明正常使用和保养家具，避免人为损坏。*如需送修，应自行承担送回产品的运输责任和风险，或委托甲方安排取件并支付相关费用。*按时支付有偿服务费用及其他应付款项。第六条违约责任1.甲方违约：若甲方未在约定时间内提供服务（非不可抗力或乙方原因导致），或提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方限期改正，并可能要求减免相关费用。若因此给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约：若乙方未按要求提供必要信息或凭证导致服务无法进行，或拒绝支付应付款项，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担因此产生的额外费用。第七条不可抗力1.因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。第八条保密条款双方同意，对于在本协议签订及履行过程中了解到的对方的商业秘密（包括但不限于产品信息、价格政策、客户信息、经营数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务在本协议终止后持续有效。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并填写具体名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条协议的生效、变更与终止1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面形式确认。3.本协议约定的免费售后服务义务主要在保修期内有效。保修期满后，甲方不再承担免费保修责任，但可根据乙方需求提供有偿维修保养服务。本协议其他条款（如保密、争议解决等）根据约定继续有效。第十二条其他1.本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定。2.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协