聚美优品企业成本核算的问题

西安交通大学网络教育学院论文绪论现代经济随着社会的发展，电子商务已日益融入我们的日常生活之中，并且扮演着重要的角色。它不仅为消费者提供了更加便捷的购物方式，满足了消费者对商品的需求，更重要的是电子商务已经逐渐成为我国产业升级，促进内需，繁荣服务的重要推动力。目前，越来越多的实体企业也纷纷加入电子商务行业，导致更加激烈的市场竞争局势。值得关注的是，电子商务的过快发展使其自身存在的一些问题浮出水面，比如，与国外的电子商务企业相比，我国的电子商务企业普遍盈利水平不高，并且基本上是依据于自身让利来实现的，而对于成本的控制则不够重视，这已经成为制约我国电子商务企业“做大做强”的严重阻碍。对于从供应链角度探讨电子商务企业成本控制的学术成果并不多。统计数据显示：2016年，电子商务企业交易总额达到36亿万元人民币，是国内生产总值增速的4.68倍多，全年电子商务销售总额比社会销售总额增速37.7%,而且网络消费人数逐年上升，目前超过5亿。此外电子商务模式业不断改革，出现微店，国外微商代购，团购，网上拍卖，跨境交易等。根据中国电子商务中心发布的《2018年（上）中国电子商务市场数据检测报告》显示：2018年上半年，中国电子商务交易额达到8.64万亿元，同比增长32.4%。其中，网络零售市场交易规模达1.91万亿元，同比增长49.7%。电子商务企业之间的竞争不仅仅表现为产品，价格和服务，更是企业管理理念的创新。目前我国对电子商务研究比较多，但是大多集中在电子商务的概念，发展状况和运营模式和盈利能力方面，对于成本控制的研究并不多见。因此对电子商务运营成本控制方面的研究很有必要。本文将以电子商务行业中的典型代表聚美优品为例，深入分析其在成本控制上的可取与不足之处，得出结论和建议，以期对我国电子商务企业的成本控制提供一些借鉴和参考。2聚美优品的情况介绍2.1聚美优品公司介绍团美网聚美优品的前身，陈欧，戴雨森，刘辉三人在2013年3月创立，它是中国第一家专业做化妆品团购的网站，也是中国最大的化妆品团购网站，立志打造简约、趣味、诚信的化妆品购物理念、追求用户的最高体验、选择高标准的市场定位。聚美优品以国内首家正品化妆品团购网的角色跻身电子商务市场，从每日一件团购到多件，并以承诺30天拆封无条件退款，百分之百正品的方式极力打造用户体验,打消了用户的保留态度。从2010年3月成立至今，聚美优品已在北京市、上海市、成都市、广州市、沈阳市等地拥有五万多平米的自建仓储、专业客服服务中心、超过4000万注册用户、月销售额超过8亿元，成为近年来中国发展速度最快的电子商务公司之一。2.2聚美优品公司发展历程2010年3月聚美优品前身团美网上线。2010年7月聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。2010年10月聚美优品月销售额突破1000万元。2010年12月第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房。2010年12月上线在线退货系统。2011年2月第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011年2月第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011年3月总销售额突破1年5亿，。2011年4月聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚。2011年4月推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。2011年5月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。2011年6月聚美优品商城上线。2013年1月聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。2013年12月全年销售额突破60亿元。由资深早期风险投资人、华兴资本和纳斯达克上市公司创始人联合发起。2014年5月16日聚美优品在美国纽交所正式挂牌上市，成为中国首个赴美上市的垂直化妆品电商。2015年4月22日聚美优品宣布公司已任命2名新的独立董事苏芒、任泉以服务于公司董事会及其委员会，进一步加强公司董事会的独立性，该任命自2015年4月24日起生效。2.3聚美优品的市场份额图12015年中国自主营销为主的B2C网站交易市场份额由图可以看出在2015年中国自主营销为主B2C网站交易市场中，京东明显占据接近一半的份额，下来是苏宁易购和唯品会占到8%，其他包括聚美优品在内，在中国市场中所站占的份额基本在4%左右。由此可见聚美优品在中国自主营销为主的B2C网站交易市场中所面临的市场竞争环境异常激烈，因此聚美优品有必要不断提升自身的管理水平，加强成本控制，提高经济收益，增强自己的市场占有率。3聚美优品运营成本分析3.1聚美优品的运营成本结构对于传统的生产制造型企业来说，成本涵盖了从原材料采购、运输、加工制、分销零售直至送到消费者手中的全过程所产生的成本。而对于聚美优品这样的电子商务企业来说，由于不涉及产品的生产研发，其主要的业务活动是向上游供应商采购商品并经由仓储、配送环节销售给最终的消费者。在整个电子商务运转的过程中会产生各种各样的成本费用，十分的复杂，本文将这个过程的成本进行总结，如下图所示：图2聚美优品运营成本的构成运营成本是指企业所销售商品而提供劳务的成本，主要包括订单处理成本，营销推广成本，技术研发费用，行政管理费用。其中，订单处理成本包括商品的包装费，配送费，仓储费，维护费租赁费以及物流人员工资；营销推广成本包括了商品在线上，线下营销费和品牌推广费用（广告费，设计费）；技术研发费用包括了网站功能的开发及维护费用，IT人员工资，电信支出；行政管理费用包括了管理人员薪酬其他行政费用。3.2聚美优品内部成本收益对比分析聚美优品的的成本控制反应到会计核算上就是就是各项盈利指标以及成本费用的变化情况，对于这部分的效果分析本文选取了聚美优品近四年来的收入费用率，运营成本年增长率和各项运营成本年增长率作为评价指标从而得出对聚美优品成本控制效果的结论。3.2.1对聚美优品近几年的利润表进行对比分析表12013年-2015年聚美优品利润简表（单位：百万美元）科目年份2012年2013年2014年2015年营业收入350.71483.54630.451132.85其中：在线营业收入210.82283.64381.22806.20毛利139.89199.90249.22326.65减：运营支出118.5161.60190.09303.29其中：订单处理成本70.2491.05105.22150.85营销推广成本22.2132.6340.7283.83技术研发费用11.1318.9224.6937.43管理费用14.9319.0119.4631.18其他费用0.000.000.000.00营业利润21.3938.3159.1423.36数据来源：2012年—2015年聚美优品年报由以上2012年-2015年聚美优品的利润简表，我们可以清楚的看到：2012年-2015年间，聚美优品的营业收入和毛利在逐年增加，同时各项运营支出也在逐年的增加，营业利润总体呈现增长趋势，具体表现为2012年-2015年连续显著增长，2015年增长的幅度很大。3.2.22012年-2015年聚美优品运营支出年增长率分析将企业的运营支出年增长率和营业收入年增长率放在一起进行比较如下：表2聚美优品运营支出年增长率对比表2012年2013年2014年2015年营业收入年增长率-38%30%80%运营支出年增长率-43%25%31%横向比较：由上表我们可以看到聚美优品2013年的营业收入年长率为38%，2014年为30%，相比2013年下降了8%，但是2015年的营业收入年长率为80%。相比2014年上升了50%，而且上升的幅度非常大。可见2015年聚美优品实现的收益很可观。聚美优品运营支出年增长率在2013年为43%，2014年为25%，相比2013年下降了18%；2015年的运营支出年增长率为31%，相比2014年上升了6%。由此发现随着运营收入的增加，运营支出也增加，随着运营收入的下降，运营支出也下降，两者的变化趋势相同。纵向比较：由上表我们看到2013年的营业收入年长率小于运营支出年增长率5%，2014年的营业收入年长率大于运营支出年增长率5%，2015年的营业收入年长率大于运营支出年增长率49%。当运营收入年增长率大于运营成本年增长率表示企业的成本效益良好，2013年-2015年间聚美优品的营业年收入增长率大逐渐大运营支出的增长率。3.2.3具体分析2012年-2015年各项运营支出年际增长情况。为了清楚的了解聚美优品各部分运营支出的变化情况，我们有必要对各项运营支出做出分解说明。结合表格和折线图具体分析2012年-2015年各项运营支出增长率的变化：表32012年-2015年各项运营支出年际增长情况表年份订单处理成本营销推广成本技术研发费用管理费用金额/百万美元增长率/%金额/百万美元增长率/%金额/百万美元增长率/%金额/百万美元增长率/%2012年70.24-22.21-11.13-14.93-2013年91.053032.634718.927019.01272014年105.221640.722524.693019.4622015年150.854383.8310637.435231.1860图22012年-2015年各项运营支出增长趋势折线图首先我们可以看到2012年-2015年各项运营支出的增长率为正数，以及2012年-2015年折线图中各项都呈现上升的趋势，说明各项成本呈现上升的趋势，一方面原因可能是聚美优品近几年一直在发展扩大，各项运营支出的增长在所难免；另一方面原因可能是企业在发展壮大的同时忽略对成本的有效控制，从而导致成本的增长。另外我们观察发现订单处理成本和营销推广成本的上升趋势比较明显，尤其实在2014年到2015年间，上升变化尤其显著，而技术研发费用和管理费用上升趋势相对平缓，说明近年来聚美优品的订单处理成本和营销推广成本增长变化大，相反，技术开发费用和管理费用的增长变化较小，所以聚美优品应该加强对订单处理成本和营销推广成本的控制，同时也要和合理调整各项运营支出占营业收入的比重。3.2.4分析2012年-2015年聚美优品收入费用率对比表为了了解聚美优品的运营成本控制的效果，我们选取收入费用率这指标来对运营成本的状况进行衡量。收入费用率是衡量期间费用和收入之间关系的指标，表示企业获得一单位的营业收入所获得的费用，该指标越低表示企业的费用控制越得当，获利能力也就越强。表42012年-2015年聚美优品收入费用率对比表项目年份2012年2013年2014年2015年订单处理成本20.03%18.83%16.69%13.32%营销推广成本6.33%6.75%6.46%7.40%技术开发费用3.17%3.91%3.92%3.30%管理费用4.26%3.93%3.09%2.75%合计33.79%33.42%30.15%26.77%从表4中我们可以清晰的看到，2012年-2015年期间，聚美优品的运营成本收入费用率总和在2012年-2015年出现下降趋势。具体分析每项成本费用率：订单处理成本的变化情况：2012年-2013年持续下降。营销推广成本的变化情况：2013年比2012年上升0.42%,2014年相比2013年下降0.29%，2015年相比2014年上升了0.94%，总体表现为波动上升；技术开发费用的变化情况：2013年比2012年上升0.74%,2014年相比2013年下降了0.01%，2015年相比2014年上下降0.61%，总体表现为波动上升;管理费用的变化情况:2013年比2012年下降了0.33%,2014年相比2013年下降了0.84%，2015年相比2014年下降了0.34%，总体表现为直线下降。分析结果：说明聚美优品的成本控制整体呈现良好的趋势。但是具体分析各项成本费用发现营销推广成本和技术研发费用成本费用率逐年上升，需要加强控制。3.3与同类电子商务企业的成本效益进行对比分析在现代电子商务市场的环境中，竞争相当的激烈，企业想要得到更好的生存发展，必须关注同类企业的发展情况，了解它们的管理方式和运营模式，以及成本效益等。学习它们在管理运营方面的做的好的地方，以及对它们出现的成本控制风险及时了解和规避，并结合自身的具体情况不断进行改进创新，提高自身的综合实力，争取获得最大的经济效益。下面我们选择电子商务企业中发展较好的几个企业与聚美优品进行比较，京东商城，亚马逊和唯品会，这些电商，它们的发展各有特点，但同为电商零售企业，并且在整个电商行业中属于具有行业代表性的企业。本文着重分析比较聚美优品和京东商城，亚马逊和唯品会的运营成本控制方面的区别与联系。在这里我们选择收入费用率这一指标对它们成本效益的进行比较分析。以下是各个企业的收入费用表。3.3.1京东商城2012年-2015年收入费用率对比表表5京东商城2012-2015年收入费用对比表项目年份2012年2013年2014年2015年订单处理成本7.40%5.93%7.01%7.68%营销推广成本2.65%2.29%3.49%4.27%技术开发费用1.54%1.39%1.60%1.91%管理费用1.54%1.10%4.57%1.59%合计13.13%10.71%16.67%15.45%由表5我们可以清楚的看到京东商城2012年-2015年总收入与费用的比率大体呈不稳定增加的趋势。具体表现为：2013年相比2012下降了2.42%；2014年相比2013年上升了5.96%；2015年相比2014年下降了1.22%。可见京东商城的营业成本占营业收入的比重并未随企业规模的扩大而下降，反而呈现上升的趋势。聚美优品的收入费用率与京东商城相比：收入费用率聚美优品的呈下降的趋势，京东呈上升的趋势，但是聚美优品的收入费用率整体大于京东商城。说明聚美优品的运营成本控制方面不如京东商场做的到位。具体分析每项运营成本：订单处理成本方面聚美优品明显不如京东商城，虽然聚美优品的订单处理成本在不断的下降，但扔大于比率整体京东商成太多；京东商城的营销推广成本，技术开发成本和管理费用的收入费用比一直比较稳定，且都小于聚美优品。分析结果：聚美优品的运营成本控制方面不如京东商场做的到位，尤其体现在订单处理成本，京东的订单处理成本呈现良好的发展趋势得益于其高效的自营物流体系，并与其他环节相结合，更好的保证整个企业运行的协调，便捷和安全性。有效快速降低了订单处理成本，使得利润空间变大，从而在价格方面更具优势。聚美优品应该加强对订单处理成本的控制。3.3.2亚马逊2012年-2015年利费用率对比表表6亚马逊2012-2015年收入费用对比表项目年份2012年2013年2014年2015年订单处理成本10.51%11.60%12.10%12.53%营销推广成本3.94%4.09%4.87%4.91%技术开发费用7.47%9.62%10.42%11.72%管理费用1.47%1.66%1.74%1.63%合计25.40%26.97%29.13%30.79%由表6可以清楚的发现亚马逊2012年-2015年收入费用比率整体呈现逐年上升的趋势，由此亚马逊的运营成本有待进一步的加强控制，提高运营能力。聚美优品和亚马逊相比，聚美优品总收入费用率整体呈现下降的趋势，而亚马逊呈现逐年增长的趋势。具体比较各项运营支出的所占收入比重如下：聚美优品的订单处理成本整体呈下降趋势，亚马逊呈上升趋势，但收入费用率整体大于亚马逊；营销推广成本上，亚马逊虽呈现整体上升的趋势，但收入费用率小于聚美优品2%左右；在技术开发费用上，亚马逊逐年上升，且高于聚美优品7%左右；管理费用上亚马逊比较稳定，且小于聚美优品2%左右。分析结果：聚美优品运营成本控制优于亚马逊。但是两者都逊色于京东商城，另外在营销推广成本方面聚美优品应该加强控制，还有亚马逊进行了技术开发费用投入上明显大于聚美优品和京东商城，高效的网络技术运行系统，为其提供了强大的技术平台，同时为客户带来更佳的操作体验，并保证体统的安全有效。运用其自由的网络运行系统，高效整理了客户资料，利用其拥有的大量客户信息，对买家的购买偏好进行分析，把握消费需求，进行市场分析，并将市场预测反馈给供应商，达到与供应商合作共赢的效果。也使得亚马逊拥有低价低成本的库存。聚美优品应该适度加大对技术开发费用的投入。3.3.3唯品会2012年-2015年毛费用率对比表表7唯品会2012-2015年收入费用对比表项目年份2012年2013年2014年2015年订单处理成本13.9%11.2%10.11%9.54%营销推广成本4.9%5.0%4.06%3.34%技术开发费用2.4%2.8%2.45%2.76%管理费用4.1%4.0%3.78%3.26%合计25.3%23.0%20.40%18.90%从上表我们可以清楚得看到唯品会2012年-2015年的总收入费用比率呈现直线下降的趋势，说明唯品会的运营成本控制处于良好的发展状态。聚美优品和唯品会相比，聚美优品和唯品会的收入费用率整体呈现下降的趋势，但是聚美优品的整体比率大于唯品会。具体比较各项运营支出的所占收入比重如：聚美优品的订单处理成本比率与唯品会相比都呈稳定下降趋势，聚美优品大于唯品会；营销推广成本上，聚美优品比率整体大于唯品会，且基本呈现上升的趋势；技术开发费用上，聚美优品比率整体也大于唯品会1%左右，但基本呈现逐年上升的趋势；管理费用上，两者的这一比值产不多，但聚美优品收入费用比率下降变幅度较大。分析结果：聚美优品和唯品会各项的运营成本占收入的比重和基本的趋势差不多。但是总的来说聚美优品在运营成本的控制方面不如唯品会。唯品会的自建物流在某些方面已经超越其他物流公司。第一覆盖范围广，唯品会服务的范围是所有快递公司里最广的，很多顺丰、四通一达送不到的地方，比如说贵州，西藏，新疆等地点，送到村镇一级。第二是深度，深入到农村去。唯品会自建物流确实有效的降低的订单处理成本。同时唯品会其在营销推广成本投入也相对宽松，这样有效的提高了保证了唯品会的知名度，打造了良好的企业形象，最重要的是大大提高的唯品会的体验用户数量。3.3.4通过折线图直观观察变化图3聚美优品，京东商城，亚马逊和唯品会的收入费用折线图由上图我们可以看到聚美优品的收入费用率最高，但是在2012年-2015年整体处于下降的趋势，唯品会同样处于下降到的趋势但是收入费用率整体小于聚美优品。亚马逊逐年上升，并在2014年超过聚美优品，京东商城则处于波动上升的状态。综上分析：聚美优品的运营成本需要和理的控制，尤其是订单处理成本需要不断的减少，这样才有足够的盈利空间，但减少的同时还要保证服务的质量，这点有必要借鉴京东商城和唯品会的自营物流系统方式。合理的投入营销推广成本，过少的投入不利于企业名声的宣传，企业形象的树立以及企业用户的数量的增加，但是过多的投入又会造成资金的浪费，聚美优品的营销推广成本投入普遍大于其他企业，因而需要合理有效的来控制，避免资金的浪费。聚美优品的技术开发费用小于亚马逊但大于京东商城，和唯品会产不多。技术开发费用对于聚美优品这种依托电子技术的企业尤为重要，有必要加大对其的投入。聚美优品的管理费用相比京东和亚马逊较高，但低于唯品会。对于管理费用应该提高不断管理系统，使其合理高效，为企业实现更有效的经济利益。4聚美优品的运营成本存在的问题聚美优品一开始从最初的销售额不足百元到如今销售总额过亿，用了不到一年的时间。聚美优品的发展如此迅猛，恰恰是跟上了电子商务的发展的浪潮，还有精准的市场定位和优质的产品来源。但是聚美优品极度的追求当前的经济利益，忽略了企业运营成本管理方面的问题，导致运营成本的负面影响成为制约聚美优品当前发展的一大阻力。经过以上综和分析，聚美优品还存在以下问题：4.1聚美优品物流状况需要改善的迫切性聚美优品在与第三方物流合作上有点力不从心，消费者对此也倍感失落。目前，聚美优品第三合作方除了有申通，圆通，韵达，EMS等大型快递公司，还有其他一些不知名的小型快递公司。为求保证送货的效率，但是忽视对其物流系统的规范统一性管理。合作单位杂多，存在某些单位服务质量差，导致物流服务可信度不高的现象，致使消费者产生的不满情绪。针对这些问题，聚美优品却没有做出相应解释，也没进行任何的补救措施，而在不闻不问的进行逃避，同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅，查询信息有偏差等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患。因此，物流改善十分迫切。4.2市场营销成本投入不合理聚美优品在这个时代作为一个新兴的电子商务企业，它采用了明星代言，精品导向，高折扣低价以及搜索引擎等的市场营销等策略，虽然取得巨大的成功，但是投入广告费用的成本相当大，造成了一定的资金浪费，给企业的发展带来一定的压力。还有聚美优品在发展的过程中一直没有自己的核心产品，主要导向还是品牌产品，之后才开始慢慢生产自己的产品，在整个操作过程当中，思路并不清晰，导致聚美优品的营销成本投入浪费严重。聚美优品这种“轰炸式”的广告投放，及“以低于进价的价格促销”等方式，增加了运营成本，且聚美优品目前的市场比较“狭窄”，所以需要加强对市场营销成本的管理。4.3聚美优品的订单处理成本偏大聚美优品的订单处理成本比较大，这成为阻碍聚美优品更好发展的一大障碍。从总费用来看，聚美每订单的总服务成本为14.8元，而唯品会和当当网分别为10.1元和11.9元。4.4客户维系成本较高聚美优品从创立开始就树立100%正品的标杆，但依旧不能逃脱商品质量屡遭质疑的命运。虽然聚美优品为保证产品质量成立真品联盟，在供应商的选择上也十分谨慎，但对于挑剔的消费者来说，并不透明的供应渠道等级和参差不齐的化妆品价格造就了对产品天然的不信任。而且近年客户整体的购物体验不满意指数在上升，频繁遭受客户的投诉，使得用户的流失率增加。聚美正处于高速增长期，大力推广带来的很多用户并非企业的真实受众，这些用户在稍作尝试过后很容易离开，一个可能的原因是这些用户的初次购买体验并不理想，从而抛弃了该平台。我们把重复购买用户视为企业的核心用户，聚美过去三年的重复购买用户分别为69万、270万、650万，虽然聚美能够以极高的效率不断吸收新用户，并且也将用户的活跃度维持在较高的水平，但是聚美的用户也在大量流失，这使得聚美优品的客户维系成本增加。5聚美优品运营成本控制的对策和建议5.1合理规划物流体系以及范围电子商务企业一个重要的环节就是物流配送环节，与聚美优品签约合作的物流公司由顺丰，圆通，中通，韵达等第三方物流公司合作，而且运送范围也比较的广泛。但由于消费者的居住位置也是高度分散的，送货地点也相对分散，而物流网络的覆盖范围是有限的，所以组织送货不能做到完全合理有效。但是京东在这方面做的比较好，京东自建物流体系，而且高度集中层层管理。快速的物流体系使货物在规定的时间内送达客户，提高客户的满意度，从而保证资金回流的速度，同时也降低了配送的成本，提升了物流的可控性。通过对订单的跟踪，京东可以随时了解货物的运送状态，控制货物的运输状态，控制货物的运送时间，保障物流的有效和有序。通过自建物流京东可以实现与客户的直接联系，收集客户信息，实现对客户信息的保密。于此同时，通过员工与客户的直接接触，可以更好的了解客户喜好，做出反馈。提升公司形象，货品质量，服务态度，送货时间等等都会影响到企业的形象，而企业形象是企业宝贵的无形资产，另一方面物流也具有一定的广告功能。聚美优品主要经营化妆品，然而这类商品的属于高端消耗产品，应更加注重品质的打造，单靠第三方物流很难满足发展所需，聚美优品在物流方面应该向京东学习，不仅要降低物流成本，还能提高公司的整体竞争力。5.2优化仓存管理成本仓储管理在物流中起着至关重要的作用，高效的仓储管理能够使企业加速物资流动速度，降低流通成本消耗，保证生产顺利进行，并且能效控制和管理资源，发挥企业的最大经济效益。聚美优品需要不断加强仓储物流专业人士，升级仓库管理系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其主导城市自建物流计划也应在标本之中。货物、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库条形码周转等，加强对仓库的合理有效管理。5.3合理控制技术开发费用企业内部技术开发费用（以下简称“研发支出”），随着经济的快速发展，企业要在激烈的市场竞争中生存发展，为了自身的竞争力，往往都需要投入大量资金进行研究开发。尤其是电子商务企业本身依托电子技术的存在而发展，因此更加注重技术开发。技术开发费用需要进行合理的控制才能带给企业最大收益，从上文我们知道聚美优品的技术开发费用从2012年-2015年逐年上升，但是上升的幅度并不高，可见聚美优品的在技术开发方面的投入的还要加大，不仅要保证聚美优品的日常业务活动，还要统计详细每年新增的用户数量，新增用户所创造的营业收入，重复购买的用户数量，用户流失情况等。因此聚美优品在技术开发费用方面既要不断创新，又要合理控制。5.4优化营销推广费用营销推广费用直接关系企业产品的销售率，一般而言企业的销售广告费用投入的越多销售率相应就会增加。聚美优品的成功离不开其成功的营销活动，聚美优品有专业的营销队伍，能够根据聚美优品的公司策略、发展水平及目标消费群的特征采取对应的营销手段，进行推广、宣传。同时，通过专业化的服务给消费者带来满意的购物体验，间接提升企业形象。聚美优品作为垂直团购网站的成功典范，主要源于其准确的市场定位和与目标消费群体接受习惯相适应的营销方式。但是，未来网络购物的竞争点将立足于个性化，现在来看聚美优品的发展虽然不错，但是对于中小型团购网站来说，随着企业实力的提升、企业生命周期的演进，开展线下线上相融合的业务将是对抗大型购物网站的有效切入点，所以，聚美优品做到合理有效的控制营销推广费用十分必要。5.5完善客户关系管理培养更好的客户关系是企业盈利的关键。以客户为中心的客户关系管理(CRM)在企业中十分重要。客户的购物体验直接影响到其对企业的心里评价，企业往往能够降客户放在最高的位置考虑，但这种“客户第一”，“顾客至上”的企业口号往往止步在销售完成之时，客户的售后利益维护并没有得到足够的重视，聚美优品也确实存在类似的问题。为提升客户的用户体验，增加客户的满意度和忠诚度，聚美优品应该：严格把关商品的质量，化妆品属于高端产品，用户多为女性，所以产品质量的要求也更高。严格审查供应商，从源头杜绝假冒伪劣产品的流入。流通环节严格监督，确保商品以合格的质量客户送到客户手中。改进客服的服务水平，提高问题的处理效率，聚美优品应该着力提高客服人员的素质，切实解答客户的咨询和疑问，避免拖延和口头的承诺，并且完善网站在线的客服系统。保护客户的信息安全，确保客户的信息不会出现非法盗用的现象。6结语成本控制是一个企业发展战略中重要的组成部分，有效的进行成本控制可以增强企业的盈利能力，改善企业的经营业绩。目前国内电子商务企业盈利水平普遍不高，并且大多依赖于自身让利。本文通过对聚美优品的运营成本进行分析比较，找出了聚美优品企业运营成本存在的短板，从而给出自己的合理性建议。以期望聚美优品企业在未来的经营管理中，重视运营成本的控制，学习同行业在物流系统，订单管理方面，和技术研发上的优势，同时结合自身的经营特点，努力提高自己的运营成本管理水平。展望未来，电子商务行业是时代发展的潮流，是具有强大生命力的行业，虽然目前国内对电子商务企业成本控制的研究并不多，但随着该行业的不断发展，对电子商务企业的研究也将进一步的深入和广泛。致谢这次的毕业论文设计，是在刘老师的悉心指导下完成的，导师渊博的专业知识，精益求精的工作作风，这些都是我所需要学习的，感谢刘老师给予了我这样一个学习机会，谢谢!从毕业设计选题到定稿完成，我用了两个月以来所有的业余时间，在繁忙的工作之余要完成这样一篇论文，的确不是一件容易的事情，但我通过毕业论文设计，学到了很多，今天在此，感谢图书馆及网络平台——给予我很多的知识，感谢西安交通大学网络