酒店礼仪培训服务合同

酒店礼仪培训服务合同甲方（服务接受方）：_________酒店/公司法定地址：_________________________法定代表人/授权代表：_____________联系人：_________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________乙方（服务提供方）：_________礼仪培训机构法定地址：_________________________法定代表人/授权代表：_____________联系人：_________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________鉴于甲方希望提升员工服务素质与职业形象，委托乙方提供酒店礼仪培训服务，乙方具有相应的专业能力和资质，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与目标1.1乙方为甲方提供酒店礼仪培训服务，主要内容包括但不限于前厅接待礼仪、客房服务规范与礼仪、餐饮服务礼仪、电话沟通技巧、仪容仪表管理、客户沟通与投诉处理技巧、职业素养提升等。1.2本次培训旨在帮助甲方参训员工掌握标准的服务礼仪规范，提升服务意识和沟通能力，塑造专业、热情、周到的服务形象，从而提高客户满意度，增强酒店整体竞争力。第二条培训方案与实施2.1培训形式：采用集中授课、案例分析、角色扮演、互动讨论、现场指导相结合的方式进行。2.2培训时长：总计_______课时，分_______期进行，每期_______课时。2.3时间安排：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，具体培训时间安排如下：第一期：_______年_______月_______日_______时至_______时；第二期：_______年_______月_______日_______时至_______时；（如有更多期次，依次排列）2.4培训地点：甲方指定酒店内部_______会议室（地址：_________________________）。甲方应确保培训场地能够满足_______人规模的需求，并配备投影仪、音响设备、桌椅等必要的培训设施。如需乙方提供其他设备，相关费用由甲方承担。2.5培训师资：由乙方指派具有_______年以上酒店行业礼仪培训经验，具备专业资质的讲师_______先生/女士（姓名：_________）主讲。乙方应提前向甲方提供讲师简介。2.6培训材料：本次培训所使用的教材、讲义等资料由乙方提供。培训结束后，相关电子版资料可提供给甲方用于内部存档参考（如有保密要求除外）。第三条费用与支付方式3.1本次酒店礼仪培训服务的总费用为人民币_______元（大写：_____________元整），该费用包含讲师费、课程设计费、教材费、税费等所有与本次培训相关的费用。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付乙方培训费用。3.3支付节点：（1）本合同签订后_______日内，甲方向乙方支付总费用的_______%，即人民币_______元（大写：_____________元整）作为定金。（2）培训开始前_______日内，甲方向乙方支付剩余的_______%培训费用，即人民币_______元（大写：_____________元整）。（3）支付账户信息：开户行：_________________________账户名称：_________________________账号：_________________________3.4如甲方因故未能按期参加培训或单方面取消培训，已支付的定金不予退还；如培训时间延长或增加人员，甲方应按原标准补足相应费用。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务，并对培训过程进行监督。4.1.2有权获得乙方提供的与培训相关的资料和信息（非商业秘密内容）。4.1.3应按照合同约定按时足额支付培训费用。4.1.4应按照乙方要求，提前_______日提供参训人员名单及具体职务。4.1.5应为乙方培训师提供必要的协助，确保培训顺利进行。4.1.6应组织参训员工按时参加培训，遵守培训纪律。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照合同约定收取培训费用。4.2.2应确保提供的培训方案专业、实用，符合酒店行业特点。4.2.3应按合同约定选派具备相应资质和经验的讲师进行授课。4.2.4应按约定的时间、地点完成培训任务，保证教学质量。4.2.5应对培训过程中知悉的甲方商业秘密及参训人员个人信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6应配合甲方进行必要的培训效果评估工作。第五条培训效果评估与验收5.1乙方在每期培训结束后，可组织进行简单的课堂效果反馈收集。5.2甲方将在所有培训课程结束后_______日内，根据培训过程观察、参训人员反馈、讲师专业度等因素，对培训服务进行整体评估。5.3验收标准：甲方认为培训内容符合预期，讲师授课效果良好，参训员工参与度高，则视为培训通过验收。如甲方对培训有具体的不满意之处，应在评估期内以书面形式向乙方提出，乙方应在收到书面意见后_______日内与甲方沟通，协商解决方案（如：安排补讲、调整内容等）。若双方对验收标准存在争议，可引入第三方机构进行评估。第六条知识产权与保密6.1乙方提供的标准化培训课程内容的知识产权归乙方所有。甲方支付培训费后，获得的是在酒店内部为本次培训目的而使用的有限授权，不得用于其他商业用途或向第三方复制传播。6.2双方均应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料以及参训人员的个人信息等承担保密义务。保密期限为本合同履行期间及合同终止后_______年。任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第七条服务期限与违约责任7.1本合同有效期自双方签字盖章之日起至本次培训服务全部完成之日止。7.2甲方违约责任：7.2.1若甲方未按合同约定支付培训费用，每逾期一日，应按应付未付金额的_______%向乙方支付违约金，逾期超过_______日，乙方有权暂停培训或解除合同，并要求甲方支付已完成培训部分的费用及全部应付费用。7.2.2若甲方无正当理由取消培训或严重干扰培训秩序，应向乙方支付总培训费用的_______%作为违约赔偿金。7.3乙方违约责任：7.3.1若乙方未能按合同约定提供培训服务或培训质量经评估确实不符合标准，甲方有权要求乙方在_______日内进行整改。整改仍不合格，甲方有权要求减少相应费用，或解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供对应服务的费用。7.3.2若乙方提供的讲师不符合合同约定的资质或经验，甲方有权要求乙方更换讲师或退还部分费用。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后_______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向_______人民法院提起诉讼。第十条合同解除与终止10.1除本合同另有约定外，发生以下情况之一，本合同可解除：(1)双方协商一致同意解除；(2)因不可抗力导致合同目的无法实现；(3)一方严重违反本合同，致使合同目的无法实现，守约方有权解除。10.2合同终止时，乙方应将甲方提供的资料及产生的费用结算清楚。培训资料（非商业秘密部分）的处理按本合同第五条和第六条约定执行。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。11.2合同生效：本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.3合同份数：本合同一式_______份，甲方执_______份，乙方执_______份，具有同等法律效力。11.4补充与修改：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。