紧急售后服务协议

紧急售后服务协议甲方（服务提供方）：[填写公司全称]地址：[填写公司地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（服务接受方）：[填写公司全称或个人姓名]地址：[填写地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方是[产品/服务名称]的提供方，乙方是[产品/服务名称]的接受方，双方基于平等、自愿、公平和诚信的原则，就乙方的[产品/服务名称]紧急售后服务事宜，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“紧急事件”是指发生可能导致乙方[产品/服务名称]完全停机、性能严重下降、数据丢失、安全事故、违反关键业务运营或对乙方造成不可接受的财务、声誉损失的故障或问题。1.2本协议所称“[产品/服务名称]”是指[详细描述产品或服务]。1.3本协议所称“24/7”是指每日二十四小时，每周七日。第二条协议范围2.1本协议作为双方此前签订的[引用相关合同名称，如适用]的补充，约定在发生紧急事件时，甲方为乙方提供紧急售后服务。2.2紧急服务内容包括但不限于紧急远程诊断、紧急现场支持、加急备件供应、紧急软件修复等，具体服务内容根据紧急事件的性质和双方约定确定。第三条响应时间与服务水平协议（SLA）3.1甲方在收到乙方关于紧急事件的正式通知后，应在[例如：15]分钟内确认收到通知，并开始处理。3.2甲方为乙方提供紧急支持的专属渠道为[例如：400-XXX-XXXX热线或乙方指定的紧急联系人]。3.3对于严重级别的紧急事件，甲方承诺在接到通知后[例如：4]小时内提供初步解决方案或进入现场开始修复工作；对于一般级别的紧急事件，承诺在[例如：8]小时内响应。3.4甲方目标在[例如：24]小时内解决导致服务中断的紧急问题（以服务恢复为准）。具体目标解决时间根据事件的严重程度和复杂性在双方沟通中确定。3.5如遇问题升级或超出甲方标准处理能力，甲方应立即启动内部升级机制，并通知乙方升级情况及预计处理时间。第四条处理流程与措施4.1甲方负责对紧急事件进行诊断，乙方应积极配合，提供必要的访问权限、信息和技术支持。4.2根据诊断结果，甲方应采取一切合理且必要的措施解决紧急事件，包括但不限于远程配置调整、软件补丁安装、紧急备件更换、现场故障排除等。4.3在紧急事件处理过程中，甲方应优先调配资源，确保乙方[产品/服务名称]的尽快恢复正常运行。4.4甲方应定期（至少每日一次）向乙方通报紧急事件的处理进展情况。第五条费用与支付5.1乙方同意为享受本协议项下的紧急售后服务，向甲方支付相应的费用。5.2紧急服务的费用标准如下：(a)紧急远程支持费：[例如：人民币XXX元/次]。(b)紧急现场支持费：包括派遣工程师的差旅费、住宿费（如需），以及[例如：人民币XXX元/小时]的技术服务费。(c)加急备件费：原设备备件费用基础上增加[例如：XX%]的加急费用。(d)其他费用：因处理紧急事件而产生的第三方服务费、运输费等，经甲方事先书面通知乙方，乙方应予承担。5.3费用结算方式：(a)预付费：乙方应在签订本协议时或服务开始前，预先向甲方支付[例如：人民币XXX元]的应急服务费。(b)事后结算：对于超出预付金额的费用，甲方应在服务完成后[例如：10]个工作日内向乙方提供详细费用账单，乙方应在收到账单后[例如：15]个工作日内支付剩余款项。5.4甲方提供的费用报价或账单应清晰列明服务内容、收费标准、金额等。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定提供紧急售后服务。(b)有权要求乙方提供必要的信息和配合以利于紧急事件的快速处理。(c)有权按照约定收取服务费用。(d)对在服务过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。6.2乙方的权利与义务：(a)有权要求甲方按照本协议约定提供紧急售后服务。(b)应在紧急事件发生后立即通知甲方，并积极配合甲方的诊断和处理工作。(c)应按照本协议约定及时支付服务费用。(d)对在合作过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，至[具体日期]止。7.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的协议。7.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止。(b)本协议约定的紧急事件得到解决。(c)任何一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正。7.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方仍有权要求乙方对其在协议有效期内提供的紧急服务支付费用。保密条款在本协议终止后仍然有效。第八条免责与责任限制8.1甲方不对因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致的服务延迟或中断承担责任。8.2除非因甲方故意或重大过失导致，甲方不对紧急事件处理结果或由此给乙方造成的间接损失、预期利益损失承担责任。8.3甲方对因乙方原因（如操作不当、提供错误信息）导致的紧急事件或损害不承担责任。8.4双方的责任限制最终以双方签订的[引用主合同名称]中的相关条款为准。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息等予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼]解决：(a)[若选择仲裁]提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)[若选择诉讼]依法向[甲方所在地或合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知11.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页所列的地址或邮箱。第十二条完整协议12.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。第十三条修订与解释13.1