即时零售配送合作协议框架

即时零售配送合作协议框架甲方（零售商）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码：[代码]乙方（配送服务商）：[乙方公司全称或个体工商户名称]法定代表人/负责人/经营者：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号：[代码/号码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与内容1.1合作区域：乙方同意在[具体城市/区域范围，例如：XX市XX区XX街道及周边指定区域]内，为甲方提供即时零售配送服务。1.2合作时间：乙方提供配送服务的时间为[具体时间段，例如：每日上午9点至晚上9点]，法定节假日除外或另行约定。1.3服务内容：乙方负责根据甲方订单要求，在其承诺的时效内，将甲方指定的零售商品从指定地点或通过甲方指定的方式提供给终端消费者。1.4配送商品范围：原则上包括甲方销售的商品类别，具体排除类别见附件一（若无附件，则在此处列明，例如：易碎品、生鲜品（特殊除外）、危险品等不包含在内），具体商品清单以甲方订单为准。若涉及特殊商品（如需要保温/保冷、超重等），需另行约定执行标准和费用。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方向乙方提供符合国家及行业标准的待配送商品，保证商品信息（品名、规格、数量等）的准确性。甲方应对其提供的商品质量负责，因商品质量问题导致的配送纠纷由甲方承担责任。(2)甲方有权根据协议约定，对乙方的配送服务进行实时监控、数据统计、质量检查和客户满意度调查。(3)甲方应按照协议约定及时、足额向乙方支付配送服务费用。(4)甲方有义务向乙方提供清晰、准确的订单信息、收货人信息、配送地址及必要的配送指引。(5)甲方应配合乙方处理配送过程中出现的、与商品本身相关的问题（如客户对商品本身的投诉）。(6)甲方应保障乙方配送员在甲方门店/仓库提货时的安全，并遵守甲方场内的相关规定。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权按照协议约定，向甲方收取配送服务费用。(2)乙方应组建并管理符合甲方要求的配送团队（或整合其合作网络资源），确保配送员具备相应的资质（如健康证、驾驶资格等），并接受甲方的必要培训。(3)乙方应严格按照协议约定的服务区域、时效要求（例如：订单确认后X分钟内完成配送，平均配送时效不超过Y分钟）和操作流程进行配送服务。(4)乙方应确保配送过程中商品的安全，遵守甲方关于商品存放、操作的要求。因乙方配送员操作不当导致商品损坏或丢失的，由乙方承担赔偿责任。(5)乙方应保护用户个人信息和商品安全，遵守国家及地方关于数据保护和隐私的法律法规。(6)乙方应配备必要的通讯设备和监控系统，确保能够及时响应甲方指令和客户需求，并配合甲方进行服务优化和问题处理。(7)乙方应对其配送员在服务过程中的人身安全、交通意外等风险负责，并为配送员购买相应的意外伤害保险或责任险，费用可由双方协商承担。(8)乙方应建立完善的配送员管理制度和绩效考核机制，确保服务质量。第三条服务费用与结算3.1费用模式：本协议采用[选择一种费用模式，例如：按单收费模式]。每成功完成一笔配送订单，甲方可根据约定标准向乙方支付相应费用。3.2费用标准：具体配送费用标准如下：[详细列出，例如：订单金额的X%作为配送费，或每单固定收费Y元，含/不含特定服务费（如代收货款费）]。具体计算方式以双方确认的订单系统数据为准。3.3结算周期：费用结算周期为每月一次，即每月[具体日期，例如：5号]结算上一自然月的服务费用。3.4结算方式：甲方应在结算周期结束后[具体天数，例如：5]个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名]账号：[乙方账号]3.5付款条件：乙方应在每月[具体日期，例如：3号]前向甲方提供上个结算周期的合规发票或等额税务凭证，甲方在收到合规凭证后[具体天数，例如：3]个工作日内支付款项。若乙方未提供合规凭证，甲方有权延迟支付。第四条服务质量与考核4.1质量标准：乙方的配送服务质量应达到以下标准（或双方约定的其他标准）：(1)准时达率：订单在用户确认下单后，于[例如：30分钟]内完成配送的比例不低于[例如：90%]。(2)妥投率：订单成功完成签收（包括电子签收）的比例不低于[例如：98%]。(3)客户满意度：通过用户评价、投诉率等综合衡量，平均满意度评分不低于[例如：4.5分/5分制]。(4)配送完好率：送达商品完好无损，无污染、无破损。4.2考核机制：甲方将建立服务质量监控体系，通过订单数据分析、客户评价收集、现场抽查等方式对乙方服务进行考核。4.3奖惩措施：(1)对连续[例如：三个月]达到或超过约定服务质量标准的乙方，甲方可给予[例如：一定比例的服务费返还、优先获得业务增量、现金奖励]等形式的奖励。(2)对出现以下情况的乙方，甲方有权根据情节严重程度采取[例如：警告、罚款（罚款上限为当月服务费的一定比例）、暂停部分或全部配送服务、解除协议]等措施：a)严重违反协议约定，如长期大幅低于服务时效标准；b)发生重大服务质量事故（如多起商品丢失/损坏、严重投诉）；c)未经甲方同意，擅自更换配送团队或服务标准；d)提供虚假数据或信息。第五条配送员管理（若乙方自行负责）5.1乙方作为独立法人或责任主体，对乙方自有或其指派的配送员的行为及后果负全部责任。乙方应确保所有配送员符合法律法规及甲方关于着装、行为规范、服务态度的要求，并接受甲方的相关培训和指导。5.2乙方负责配送员的招聘、选拔、培训、日常管理、绩效考核及劳动报酬、社会保险等事宜，并承担由此产生的一切法律责任和管理责任。5.3乙方应确保配送员具备合法的从业资格，遵守交通规则，并采取必要措施保障配送员在执行工作任务期间的人身安全。5.4配送员在服务过程中与客户发生的直接纠纷，由乙方先行负责处理，甲方有权提供必要的协助和指导。第六条信息系统与数据共享6.1双方同意建立必要的信息系统对接，实现订单、运力、状态等信息的实时交互。具体对接方案由双方技术团队另行协商确定。6.2乙方应向甲方开放必要的接口或数据报表，供甲方进行服务监控、绩效评估和数据分析。甲方仅将获取的数据用于协议约定的合作目的。6.3双方承诺对通过合作获取的对方商业秘密、用户信息、运营数据等承担严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许使用。第七条保密条款7.1甲乙双方及参与本协议履行的人员（包括但不限于员工、配送员）应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息、价格体系、本协议内容等）承担保密义务。7.2保密义务不因本协议的终止而解除。即使协议终止，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后[例如：五]年。7.3任何一方不得为自身利益或第三方的利益，故意或过失地泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但因法律规定或有权机关要求披露的除外。若发生泄密情况，泄密方应承担相应的法律责任并赔偿由此给守密方造成的全部损失。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。损失赔偿范围包括直接经济损失、合理的维权费用等。8.2若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，乙方有权暂停配送服务，并要求甲方一次性付清所有应付费用及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方赔偿损失。8.3若乙方未能达到协议约定的核心服务质量标准（如核心时效指标），每发生一次，应向甲方支付[例如：固定金额或服务费比例]的违约金。若连续[例如：两次]未达标或单次违约程度严重，甲方有权按照本协议第四条第4.3款执行奖惩，包括但不限于罚款、暂停服务、直至解除协议。因乙方违约导致甲方声誉受损或客户流失的，乙方应承担进一步赔偿责任。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿守密方因此遭受的全部损失。8.5因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收）、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务的，不承担违约责任。但在不可抗力消除后，应立即通知对方，并提供相关证明文件，并在合理期限内尽力恢复履行。9.3若不可抗力影响持续超过[例如：30]日，双方可协商变更协议内容或解除协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。11.2协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。任何一方希望在期满前终止协议，应提前[例如：三个月]以书面形式通知对方，经对方同意后，协议可提前终止。提前终止不影响通知发出前已产生权利义务的履行。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的；c)因对方违约导致协议目的无法实现的。11.4协议终止或解除后，双方应在[例如：10]日内结清所有未付款项。乙方应将甲方提供的物品、资料、文件等归还给甲方，并配合完成相关数据交接工作。双方在本协议项下的权利义务（如保密义务、知识产权、未履行完的合同责任等）应继续有效，直至其本身性质消失或法律规定终止。第十二条其他条款12.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送的，签收日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。12.3完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若任何条款被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.5