WMS仓储系统实施协议

WMS仓储系统实施协议鉴于甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方采购、乙方实施WMS（仓库管理系统）项目事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条引言甲方因业务发展需要，拟采购并实施一套WMS系统以提升仓库管理效率与水平。乙方拥有合法的WMS软件产品及相关实施服务能力，同意按照本协议约定为甲方提供WMS系统的实施服务。双方本着合作共赢的原则，特订立本协议。第二条定义与术语除非本协议另有约定，下列术语具有以下含义：2.1WMS系统：指乙方提供的，用于管理仓库内商品入库、存储、拣选、出库等环节的信息化管理系统软件及服务。2.2实施服务：指乙方为帮助甲方成功部署、配置、测试和上线WMS系统所提供的一系列服务，包括但不限于需求调研、系统蓝图设计、系统配置、数据迁移、系统测试、用户培训、技术支持等。2.3项目经理：指双方各自指派负责本协议项下项目管理的联系人。2.4验收标准：指本协议附件一（如有）或双方在需求阶段确认的，用于判断WMS系统是否满足甲方业务需求的条件。2.5UAT（用户验收测试）：指甲方根据验收标准对已部署的WMS系统进行的测试。2.6SLA（服务水平协议）：指本协议第十条约定的服务等级协议。2.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.8最终用户：指将日常使用WMS系统进行仓库操作的人员。2.9管理员：指被授权负责WMS系统日常管理、配置和维护的人员。第三条合同标的与范围3.1乙方同意根据甲方需求，提供本协议附件二（如有）所列版本的WMS软件，并配合甲方完成WMS系统的实施服务。3.2实施服务的具体范围包括：3.2.1需求调研与分析：乙方对甲方现有仓库流程、管理模式、信息系统等情况进行现场或远程调研，编写需求分析报告，并提交甲方确认。3.2.2系统蓝图设计与确认：基于确认的需求分析报告，乙方设计WMS系统在甲方的实施方案（包括功能配置方案、流程优化建议等），形成系统蓝图，提交甲方审核确认。3.2.3系统配置：根据确认的蓝图，乙方在约定的开发或测试环境中对WMS系统进行功能参数配置、业务流程配置、报表配置等。3.2.4数据准备与迁移：乙方指导甲方准备WMS系统所需的基础数据（如物料主数据、库区库位信息、客户供应商信息、基础单据模板等），并负责或指导甲方完成数据从旧系统或手动方式迁移至WMS系统的操作，并进行数据准确性校验。3.2.5系统测试：3.2.5.1单元测试：乙方对配置完成的模块进行内部功能测试。3.2.5.2集成测试：乙方对已配置的各模块之间进行接口和流程的联合测试。3.2.5.3UAT（用户验收测试）：在双方约定的环境和时间内，根据第2.4条定义的验收标准，由甲方最终用户对系统进行全面测试，并提出缺陷列表。3.2.6用户培训：乙方为甲方指定最终用户和管理员提供WMS系统操作使用和管理维护培训，包括但不限于系统功能介绍、日常操作流程、异常处理、报表解读等。3.2.7上线支持：在系统正式上线初期，乙方提供现场或远程支持，协助甲方解决上线过程中出现的问题。第四条项目计划与时间表4.1双方共同制定详细的项目实施计划，明确项目各阶段（如需求确认、蓝图评审、配置、测试、培训、上线等）的起止时间和关键里程碑。项目计划作为本协议的附件三（如有），经双方确认后生效。4.2乙方指定项目经理[乙方项目经理姓名]，甲方指定项目经理[甲方项目经理姓名]，双方项目经理负责日常沟通协调，确保项目按计划推进。4.3任何对项目计划或时间表的变更，需经双方项目经理书面协商一致。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定的范围、标准和时间完成WMS系统实施服务。5.1.2有权对乙方的实施工作提出建议和意见，并参与相关评审活动。5.1.3有义务按照本协议约定及时提供实施所需的场地、设备、网络环境及其他必要支持。5.1.4有义务指定并保持甲方项目团队成员的稳定，及时反馈需求变更。5.1.5有义务按照本协议约定及时审核乙方提交的阶段性成果（如需求报告、蓝图、测试报告等）并给予书面确认或提出修改意见。5.1.6有义务按照本协议约定按时足额支付款项。5.1.7有义务按照乙方指导准备和校验实施所需的数据，并对数据的准确性负责。5.1.8有义务组织最终用户参与UAT测试，并在规定时间内反馈测试结果和缺陷列表。5.1.9有义务指派最终用户参加乙方组织的培训，并确保培训效果。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权要求甲方按照本协议约定履行其义务，配合完成实施工作。5.2.2有权根据项目进展和需要，向甲方提出合理的时间、资源或信息要求。5.2.3有义务按照本协议约定的范围、标准和时间完成WMS系统实施服务，确保交付成果符合要求。5.2.4有义务指派具备相应资质的工程师和项目团队成员参与实施工作，并保持团队稳定性。5.2.5有义务向甲方提供实施过程中产生的相关技术文档和知识转移。5.2.6有义务按照约定提供系统测试报告、UAT指南及培训材料。5.2.7有义务在UAT阶段积极配合甲方解决测试中发现的问题。5.2.8有义务在系统上线前完成所有配置和测试工作，并确保系统稳定运行。5.2.9有义务按照本协议约定提供后续的维护与支持服务。第六条验收标准与流程6.1系统验收标准：以双方在需求阶段确认的需求文档、系统蓝图，以及附件四（如有）中详细列出的功能和非功能需求为准。系统需通过UAT测试，且甲方最终用户无重大异议。6.2验收流程：6.2.1乙方完成系统配置和内部测试后，提交UAT测试环境及测试指南给甲方。6.2.2甲方组织最终用户在规定时间内进行UAT测试，并形成缺陷列表提交乙方。6.2.3乙方根据甲方反馈的缺陷列表进行修复，并可能进行回归测试。6.2.4缺陷修复完成后，乙方再次提交UAT测试，直至甲方确认系统满足验收标准。6.2.5甲方在确认系统满足验收标准后，向乙方出具书面《系统验收确认书》。第七条知识产权7.1WMS软件的著作权及其他知识产权仍归乙方所有。甲方获得的是在协议约定的范围内使用该软件的权利。7.2实施过程中产生的，由双方共同确认的，或以甲方名义完成的定制化部分，其知识产权归属由双方另行书面约定（如无特别约定，视为乙方所有，但甲方有权在WMS系统内部使用）。7.3乙方应向甲方提供必要的系统文档、用户手册等，并确保甲方人员能够获得运行、维护所必需的技术信息。第八条项目管理与沟通8.1双方建立日常沟通机制，通过指定项目经理的书面或电子邮件方式沟通项目事宜。原则上每周或每两周召开一次项目例会。8.2乙方应定期（如每月）向甲方提交项目进展报告，报告内容包括已完成工作、待办事项、风险与问题等。8.3甲方应在收到乙方需要甲方配合的事项时，及时响应并提供支持。第九条费用、支付与付款条件9.1本协议项下服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包含但不限于软件许可费、实施服务费、数据迁移费、用户培训费等（具体明细以双方确认的报价单为准）。9.2付款方式：甲方通过银行转账方式支付乙方款项。9.3付款节点：9.3.1预付款：本协议签订后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。9.3.2阶段付款：乙方完成系统蓝图设计并经甲方确认后[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。9.3.3阶段付款：乙方完成数据迁移并交付测试环境供甲方进行UAT前[天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。9.3.4尾款：甲方在收到乙方出具的等额发票，并完成《系统验收确认书》后[天数]日内，支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元。9.4所有费用均以人民币计价和结算。如遇价格调整，由双方协商确定。9.5乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额、合法的增值税[发票类型]发票。第十条服务水平协议(SLA)10.1作为本协议的补充，双方可另行签订《服务水平协议》（SLA），约定系统上线后的维护与支持服务标准，包括但不限于系统可用性、故障响应时间、问题解决时间等关键绩效指标（KPIs）。10.2若未另行签订SLA，乙方在系统上线后提供标准的技术支持服务，包括通过电话、邮件等方式解答甲方用户疑问，协助解决一般性操作问题。具体支持时间、方式等按乙方标准支持政策执行。第十一条维护与支持11.1乙方在本协议有效期内及之后[期限]，向甲方提供WMS系统的维护与支持服务。11.2维护范围包括：Bug修复、提供必要的技术支持、根据甲方需求进行小范围的功能优化或配置调整（可能产生额外费用）。11.3支持方式：主要通过电话、电子邮件、远程连接等方式提供。支持响应时间和服务可用性应符合（如有）SLA的要求或乙方的标准服务政策。第十二条系统上线与切换12.1乙方协助甲方制定详细的系统上线计划，明确上线步骤、时间窗口、人员分工和应急预案。12.2双方共同确认上线方案，包括切换方式（如直接切换、并行切换等）。12.3乙方在上线前对甲方相关人员进行最终上线操作培训。12.4乙方在系统正式上线后[天数]内，提供现场或远程支持，确保系统平稳运行。第十三条知识转移13.1乙方负责在项目实施过程中，逐步向甲方关键用户和管理员转移WMS系统的操作和管理知识。13.2在项目验收合格后，乙方提供完整的系统操作手册、管理手册、配置说明等技术文档，并完成最终培训，确保甲方具备独立使用和管理系统的能力。第十四条知识产权（本条款在第二条已包含，此处可重复强调或引用）WMS软件的知识产权归乙方所有。甲方获得使用许可。实施过程中产生的文档知识产权按本协议约定归属。第十五条保密条款15.1双方应对在合作过程中获悉的对方未公开的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。15.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。15.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[年限]年或直至该信息成为公开信息。第十六条违约责任16.1若甲方未能按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金，逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方赔偿损失。16.2若乙方未能按时完成关键里程碑任务（非不可抗力或甲方原因导致），应向甲方支付违约金人民币[金额]元，且甲方有权要求乙方加速完成或解除协议。16.3若乙方交付的WMS系统存在严重缺陷，经测试和修复后仍无法满足验收标准，甲方有权拒收并要求乙方退还部分或全部款项，并赔偿由此造成的损失。16.4任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。16.5双方应各自承担因其违约行为给对方造成的一切直接和间接损失。第十七条不可抗力17.1若因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议义务，该方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。17.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，或依法向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第十九条合同期限与终止19.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为自协议生效之日起至项目最终验收完成且甲方付清所有款项之日止（针对实施服务部分），并持续[年数]年的维护与支持服务期。19.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本协议。若因严重违约导致协议终止，守约方有权要求违约方赔偿损失。第二十条其他条款20.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达