电子商务物流配送合同协议

电子商务物流配送合同协议鉴于甲方需要委托乙方提供电子商务物流配送服务，以满足其在线销售商品的市场需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供覆盖中华人民共和国境内（除港澳台地区及双方另有约定的区域外）的电子商务物流配送服务。1.2服务内容主要包括：(1)接收甲方委托配送的货物，并提供仓储服务，包括货物的入库验收、安全存储、库存管理、环境控制（如适用）等。(2)根据甲方订单信息，进行货物的分拣、打包、贴标等处理。(3)提供指定区域的定时或按需城市配送服务，将打包好的货物送达指定收货人。(4)提供订单信息处理服务，包括订单接收、系统录入、状态更新等。(5)建立并维护物流信息管理系统，向甲方提供货物实时追踪信息查询服务。(6)协助甲方处理客户关于物流配送环节的合理咨询与投诉。1.3除非双方另有书面约定，乙方提供的服务不包含代收货款（CFS）业务，但甲方同意在必要时指示乙方采取特定配送方式（如送货上楼）。第二条服务标准2.1时效标准：(1)货物入库后，乙方应在[]小时内完成验收和信息录入。(2)订单处理（分拣打包）应在甲方下单后[]小时内完成。(3)配送货物应在约定时间内送达指定区域，常规配送时效为订单确认后[]日内送达（或约定具体的公里数/小时范围）。(4)异地运输时效根据实际路程及约定标准执行。2.2准确性标准：(1)仓库收货、分拣、打包环节的差错率应低于[]%。(2)配送环节的派送地址准确率应达到[]%以上。(3)签收人信息核对准确。2.3货物完好性标准：(1)乙方应对在保管和运输过程中负责的货物承担合理的保管义务，采取必要的防损措施。(2)除不可抗力或货物本身特性导致的外，货物发生破损、丢失，乙方应按本协议相关规定承担赔偿责任。2.4信息透明度标准：(1)乙方应保证其物流信息系统能够支持甲方实时查询订单状态及货物位置信息。(2)每日向甲方提供当日配送异常（如延迟、签收异常等）情况汇总报告。第三条服务费用与结算3.1服务收费标准：(1)甲方需向乙方支付仓储管理费，费率按[]元/月/每立方米（或每件）计算，或按年度固定费用[]元人民币支付。(2)配送服务费按[]元/件（或按重量/体积计费，具体标准见附件，若无附件则在此列明）收取，首件与续重/续体积价格不同，具体为：首件[]元，续重/续体积[]元/公斤（或每立方）。(3)增值服务费：如甲方需要乙方提供加急配送服务，需另行支付加急费，费率为[]元/票；代收货款服务（若未来开通）按代收金额的[]%收取手续费。3.2费用结算：(1)本协议服务费用结算周期为每月一次。(2)每月[]日前，乙方提供上一个月的服务费用账单给甲方核对。(3)甲方应在收到账单后[]个工作日内完成核对确认或提出书面异议。若无异议，应在账单核对确认后[]个工作日内将相应款项支付至乙方指定银行账户。(4)甲方支付的款项为含税价，乙方应在收到款项后[]个工作日内为甲方开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方需求确认）。3.3银行账户信息：甲方指定收款账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]乙方指定收款账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]3.4价格调整机制：(1)本协议生效后[]年内，服务价格保持不变。(2)协议期满后或出现国家政策调整、主要运营成本（如燃油、人工、仓储租金）显著变动等情况，双方可友好协商调整服务价格。如协商不成，任何一方有权在提前[]日书面通知对方后，单方面提出调整方案，对方应在收到通知后[]日内答复。若双方在收到通知后[]日内未能达成一致，可提交[仲裁委员会名称]仲裁或向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务过程，查阅相关服务记录（非客户隐私信息）；有权要求乙方赔偿因其违约（如延迟、破损）造成的损失；有权获取及时、准确的物流信息；有权根据市场需求调整订单量，但需提前[]日通知乙方。(2)甲方的义务：向乙方提供准确、完整的商品信息、订单信息及收货人信息；保证其提供的货物不侵犯第三方合法权益，并符合国家关于安全、环保等方面的规定；按时足额支付乙方服务费用；及时处理乙方发出的与物流服务相关的必要通知；配合乙方进行库存盘点和异常情况处理。4.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务信息和配合；有权拒绝执行违反国家法律法规或损害乙方利益的指令；在甲方严重违约（如拖欠费用超过[]日）或存在重大经营风险时，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应责任。(2)乙方的义务：严格按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务；保证货物在存储和运输过程中的安全，采取合理措施防止货物丢失、损坏、变质；建立、维护并保障物流信息系统的正常运行，确保信息传递的准确性和及时性；承担因自身原因导致货物损毁、丢失或延迟的责任；负责配送人员与收货人的沟通，妥善处理收货人的合理疑问和投诉；对甲方提供的货物信息及在合作过程中了解到的甲方商业秘密承担保密义务，不得泄露给任何第三方。第五条货物安全与责任承担5.1双方确认，货物在乙方实际控制之下（包括仓储、分拣、打包、装车、运输、派送等环节）期间，乙方应对货物的安全（包括但不限于完好性）承担相应的保管责任。5.2责任界定：(1)因甲方提供的信息错误（如品名、地址、收货人错误）导致的货物无法送达、错发、漏发或损失，责任由甲方承担。(2)因乙方操作不当（如装卸、分拣、包装疏忽、运输工具故障或驾驶不当）直接导致的货物损毁或丢失，由乙方承担赔偿责任。(3)因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致货物损毁或无法送达，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。(4)货物本身固有的瑕疵或性质导致的损坏，乙方不承担责任，但应积极协助甲方联系卖家或进行合理处理。5.3赔偿标准与上限：(1)对于乙方原因造成的货物损毁或丢失，赔偿金额按照实际损失的价值计算，最高赔偿金额不超过该票货物保价金额（如有）或按合同约定标准执行（如按商品购买价或订单金额的一定比例）。(2)乙方应在收到甲方关于货物损毁或丢失的书面索赔通知及相关有效证明后[]日内，进行核实，并在核实无误后[]日内完成赔偿支付。(3)任何一方就本协议引起的或与本协议有关的任何索赔，必须在索赔事件发生后[]日内以书面形式正式通知对方，否则将丧失索赔权利。5.4保险：甲方有权要求乙方为其托付的货物在运输途中购买保险，保险费用由甲方承担（或双方协商确定承担方及比例），具体保险范围和理赔流程按保险合同执行。若甲方未要求购买保险，则货物在运输途中的风险由甲方自行承担。第六条信息保密6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、商品定价、运营数据、财务信息、系统密码、合作策略等）承担保密义务。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或允许任何第三方接触该等商业秘密。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第七条信息系统与技术支持7.1乙方应确保其物流信息系统（TMS/OMS）稳定运行，能够满足甲方日常业务操作的需求，并支持订单信息的实时传输与查询。7.2乙方应负责其信息系统的维护、升级和技术保障工作。如需对系统进行升级或改造可能影响甲方使用，应至少提前[]日通知甲方，并优先考虑对甲方业务的影响。7.3乙方应根据甲方需求，提供必要的技术支持和操作培训，确保甲方相关人员能够熟练使用相关系统功能。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金，逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方保留解除合同的权利。8.2若乙方未能按照本协议约定的服务标准提供服务，导致甲方或其客户遭受损失的，乙方应在[]日内采取措施补救，并应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况确定，但累计赔偿总额不超过本协议签订前[]年甲方从该区域市场获得的平均年净利润（或约定其他合理标准）。8.3若乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失，赔偿金额不低于甲方因此遭受的实际损失，且乙方应承担相应的法律责任。8.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应赔偿对方的直接损失。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府法律政策重大调整等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在事件发生后[]小时内书面通知另一方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力事件导致协议无法继续履行的，双方可在协商一致的基础上部分或全部解除本协议，互不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，双方同意将争议提交[选择仲裁或诉讼，若选择仲裁，则填写仲裁委员会名称、仲裁规则；若选择诉讼，则填写有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地有管辖权的人民法院]解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条合同期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。11.2协议期满前[]个月，如双方均有意继续合作，可另行协商签订续期协议。11.3在协议有效期内，任何一方因严重违约（如支付能力严重恶化、丧失商业信誉、违反保密义务等），或出现破产、清算等情况，守约方有权单方面书面通知违约方终止本协议，并要求违约方承担相应责任。11.4协议终止后，乙方应在收到终止通知后[]日内完成未完成订单的处理，并交还甲方所有属于甲方的资料、文件和物品。双方应结清所有未了结的款项。保密条款、争议解决条款及法律适用条款在本协议终止后仍然有效。第十二条其他条款12.1通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[]日视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.3法律适用