超区警报技术支持合同协议

超区警报技术支持合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有与超区警报系统相关的技术、知识和资源，并愿意向乙方提供相关的技术支持服务；乙方需要为超区警报系统的稳定运行和有效利用获得专业的技术支持。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供超区警报系统的技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)对超区警报系统的硬件设备进行预防性维护和故障排除；(2)对超区警报系统的软件平台进行维护、更新、优化和故障修复；(3)提供超区警报系统的应急响应服务，确保在系统故障或异常时能够快速恢复；(4)根据乙方的需求，提供相关的技术咨询和培训服务；(5)定期对系统运行状态进行监测，并提交系统运行报告。1.3服务范围覆盖乙方拥有的全部超区警报系统，包括但不限于系统核心服务器、网络设备、前端探测器、中心管理平台等。具体设备清单和技术参数作为本合同附件（如有）。1.4除非本合同另有约定，甲方提供的服务不包括乙方现有网络基础设施的改造、升级或与超区警报系统无关的其他设备的维护。第二条服务标准（SLA）2.1甲方应保证所提供的技术支持服务达到行业通用标准及本合同约定的水平。2.2响应时间：(1)工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点），接到乙方服务请求后，甲方应在30分钟内开始响应；(2)非工作时间（周末、节假日及工作时间段之外），接到乙方服务请求后，甲方应在1小时内开始响应。2.3解决时间：(1)对于一般性故障，甲方应在4小时内提供解决方案或临时措施；(2)对于复杂故障，甲方应在8小时内提供解决方案或临时措施，并承诺在24小时内或下一个工作日内完成修复；(3)对于需要现场处理的故障，甲方应在接到请求后4小时内派遣技术人员到达乙方现场（交通条件允许的情况下）。2.4系统可用性：甲方承诺在标准维护窗口外，超区警报系统的核心功能可用性不低于99.5%。2.5服务渠道：乙方通过电话[具体服务热线号码]、电子邮件[具体服务邮箱地址]或甲方提供的在线支持系统提交服务请求。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同第一条约定的服务内容、第二条约定的服务标准提供服务；(2)保留必要的技术文档和系统访问权限，以便进行有效的技术支持；(3)定期向乙方通报系统维护情况、服务报告和潜在的系统性风险；(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；(5)有权要求乙方提供与故障排查相关的必要信息和配合。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定接受甲方的技术支持服务，并要求其达到约定的服务质量标准；(2)及时、准确地向甲方报告系统故障或异常情况，并提供必要的系统日志、配置信息等；(3)指定专门的接口人负责与甲方联系，并确保其能够及时处理甲方提出的问题；(4)在甲方人员进行现场服务时，提供必要的办公场所、设备访问权限和工作条件；(5)按照本合同约定及时支付服务费用；(6)对在合作过程中从甲方获取的专有技术信息承担保密义务。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用[固定年费/按需计费]模式。4.2具体费用标准如下：(1)如果是固定年费模式，年服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；(2)如果是按需计费模式，费用根据实际提供的服务类型和数量计算，具体标准见本合同附件（如有）。4.3服务费用包含甲方为提供本合同项下服务所产生的一切费用，包括但不限于人员成本、软件许可费、硬件维护费等。4.4乙方应于本合同生效之日起[具体天数]日内向甲方支付首期服务费。后续服务费按照[年/季/月]度支付，支付周期开始日的[具体天数]日内支付上一周期服务费。4.5支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方银行账户名]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.6所有费用均以人民币计价和支付，如涉及税费，由[甲方/乙方]承担。第五条服务期限与续约5.1本合同有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[具体年数]年。5.2试用期：本合同自生效之日起设有[具体月数]个月的试用期。乙方在试用期内有权无条件终止本合同，只需提前[具体天数]日书面通知甲方。若乙方未在试用期内提出终止，则视为乙方接受试用期服务，本合同正式进入履行阶段。5.3续约：本合同期限届满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本合同将自动续约[具体年数]年。续约后的服务费用可根据市场情况和双方协商进行调整。第六条知识产权6.1各方在合作前已拥有的知识产权仍归各方所有。6.2在本合同履行过程中，甲方为解决乙方技术问题而专门开发或产生的任何软件、文档、流程或其他知识产权（以下简称“过程知识产权”）归甲方所有。甲方应确保其拥有或有权授予乙方为履行本合同目的所必需的过程知识产权的使用权。6.3乙方有权在自身系统内使用甲方提供的与超区警报系统相关的软件或工具，但不得进行反向工程、反编译或试图获取其源代码。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在上述情况下，披露方应采取合理的措施限制披露范围和防止信息泄露。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年数]年。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准，乙方有权要求甲方在[具体天数]日内进行补救。若甲方在补救期限内仍未达标，乙方有权按每小时[具体金额]元的标准（或根据实际损失）向甲方索赔，且累计索赔金额不超过合同总金额的[具体百分比]%。8.2若乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]%向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至乙方付清全部款项及滞纳金。8.3任何一方违反本合同第七条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失及为调查该等违约行为所支付的合理费用）。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、流行病等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）而未能履行或部分未能履行本合同项下的义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过[具体天数]日）提供不可抗力事件的有效证明文件。9.2因不可抗力事件导致合同义务履行延迟或无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成功，争议应提交[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有约定外，发生以下情况之一，本合同可终止：(1)本合同期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本合同，致使合同目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止合同；(4)因不可抗力导致本合同无法继续履行。第十二条通知12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在专人递送情况下，送达时视为有效；在挂号信情况下，寄出后[具体天数]日视为有效；在传真或电子邮件情况下，发送成功后视为有效。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的