配送行业趋势中的末端配送服务合同协议

配送行业趋势中的末端配送服务合同协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/纳税人识别号：[号码]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/纳税人识别号：[号码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供末端配送服务的相关事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，在甲方指定区域内，为甲方提供末端配送服务，包括但不限于订单揽收、运输、派送、签收确认、异常处理及相关信息反馈。1.2服务类型：乙方提供[具体服务类型，如：按单配送、代收货款、代寄递等]服务。1.3服务区域：乙方承诺在[具体服务区域，如：XX市XX区/XX社区/XX门店周边]范围内提供本协议约定的末端配送服务。1.4服务对象：本协议项下的服务主要面向甲方[客户群体类型，如：个人消费者/电商平台用户]。1.5服务标准：(1)时效承诺：乙方应确保在订单有效期内，将货物从[指定揽收点]送达服务区域内指定地址，最迟送达时间为[具体时间，如：订单下达后XX小时内/当日XX点前]。特殊情况下的时效要求按双方约定执行。(2)质量标准：乙方配送人员应着装整齐，行为规范，礼貌服务；配送过程中应轻拿轻放，确保货物外观完好；严格按照甲方要求进行操作，如需签收需确保客户签收信息准确完整。(3)技术标准：乙方应使用[指定或兼容的技术系统，如：甲方指定的TMS系统/具备GPS追踪功能的设备]进行订单接收、派送跟踪和信息上传，确保服务过程的可视化和数据准确性。第二条服务流程与交接2.1订单接收：甲方通过[指定方式，如：API接口/系统导入/邮件发送]向乙方提供订单信息及相关单据，信息应准确、完整，并保证在[具体时间]内送达乙方系统。2.2揽收流程：乙方根据甲方安排或系统指令，在约定时间内到[指定揽收点]进行货物揽收，并完成出库手续。揽收时应对货物外观进行检查，如有异常应及时与甲方沟通。2.3派送流程：乙方应制定合理的派送路线，按照约定的时效要求进行派送。派送前应通过[指定方式，如：短信/APP推送]通知收件人预计送达时间。如需客户签收，应采用[指定签收方式，如：电子签收/客户当面签收/指定代收人签收]。2.4异常处理：如遇不可抗力、客户原因、地址错误、联系不上收件人等特殊情况，乙方应及时通过[指定方式]向甲方报告，并根据甲方指示或约定进行处理。2.5交接确认：乙方完成派送并获取有效签收确认后，应立即将签收信息及相关数据回传至甲方系统。签收记录是界定货物已送达并完成服务的关键凭证。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按时、准确地向乙方提供订单信息及相关必要资料。(2)对乙方的服务过程进行监督、检查和绩效评估，并有权根据本协议约定对乙方进行考核和奖惩。(3)按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。(4)配合乙方处理服务过程中出现的客户投诉和异常情况。(5)向乙方提供必要的技术文档、操作指南和系统接口支持。3.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定的服务范围、内容和标准，在指定区域和时间内完成末端配送服务。(2)自行配备并维护足够数量、满足服务要求的配送人员、配送车辆、交通工具及必要的防护设备。(3)严格遵守甲方的服务规范、操作流程和质量标准，确保持续提供符合要求的服务。(4)负责保管在揽收、运输、派送过程中处于乙方实际控制下的货物安全，承担该阶段货物的毁损、灭失风险（除非本协议另有约定或法律规定）。(5)建立完善的信息反馈机制，及时向甲方报告配送进度、异常事件、安全隐患及客户意见建议。(6)对甲方提供的技术资料、系统账号等信息保密，仅用于履行本协议之目的。(7)加强对配送人员的培训和管理，提升服务意识和专业能力。第四条费用结算与支付4.1计费方式：本协议项下的服务费用采用[具体计费方式，如：按有效订单量收费/按重量计费/按公里数计费]方式计算。4.2费率标准：服务费费率具体为[详细费率说明，如：XX元/单，或具体阶梯费率]。4.3结算周期：双方约定采用[月结/周结]方式进行结算。结算周期为每月[X]日至次月[X]日，或每周[X]日至次周[X]日。4.4账单与对账：甲方应在每个结算周期结束后[具体天数]内，向乙方提供详细的服务费用账单。乙方应在收到账单后[具体天数]内进行核对，如有异议应在核对期内提出，双方友好协商解决；无异议或异议解决完毕后，双方确认账单。4.5支付方式：乙方应在双方确认无误的服务费用账单经甲方盖章或授权代表签字后[具体天数]内，将款项支付至甲方指定的以下银行账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.6发票：乙方应在收到甲方支付的款项后[具体天数]内，向甲方开具等额、合法的[增值税专用发票/增值税普通发票]。第五条服务质量监控与考核5.1甲方将建立一套完整的KPI考核体系对乙方的服务质量进行监控和评估，主要考核指标包括但不限于：准时送达率、签收完整性、客户满意度评分、有效投诉率、货物破损率等。5.2甲方有权通过[具体监控方式，如：系统监控/第三方平台/现场抽查]对乙方的服务过程进行监督。乙方应配合甲方的监控工作，并提供必要的数据支持。5.3甲方将根据考核结果，对乙方实施奖惩措施。奖励措施包括但不限于[具体奖励方式，如：服务费返还、额外奖励金]；惩罚措施包括但不限于[具体惩罚方式，如：警告、罚款、服务费扣减]。5.4双方应定期（如每月/每季）召开服务质量回顾会议，共同分析服务数据，讨论存在的问题，并制定改进计划。第六条风险承担与责任划分6.1货物风险：货物在乙方实际控制之下（包括揽收、运输、派送途中及签收完成前）发生毁损、灭失的，由乙方承担赔偿责任。双方可另行约定保险责任承担。6.2人员与车辆安全：乙方应对其配送人员及车辆在服务过程中的人身安全及财产安全负责，并承担相应的保险费用。因乙方人员或车辆原因给甲方、第三方或公共财产造成损害的，由乙方承担赔偿责任。6.3第三方责任：因不可抗力、客户原因、道路交通事故、治安事件等第三方行为导致的配送延误或货物损失，责任由相关方承担，乙方应根据实际情况协助甲方进行后续处理。6.4违约责任：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。具体违约责任包括但不限于：(1)乙方未按约定时效和标准提供服务，影响甲方声誉或造成甲方损失的，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额。(2)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。第七条数据安全与保密7.1双方同意，对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、经营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本协议终止后，保密义务仍然有效，双方仍有义务对其在协议期间获取的保密信息继续保密。7.4双方应采取合理措施保护对方的保密信息安全，防止泄露、篡改或丢失。第八条合同期限、变更与终止8.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年/月]。8.2协议期满前[具体时间]，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展[年/月]。8.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。变更后的内容作为本协议不可分割的一部分。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)无法继续履行本协议主要义务的。8.5协议终止时，双方应在[具体天数]内完成未结算款项的结算、配送数据交接、单据返还等善后事宜。乙方应妥善处理并返还属于甲方的物品和资料。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致协议无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受影响方应采取积极措施减少损失。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条通知双方在本协议中载明的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议载明的地址或对方书面指定的地址，即视为有效送达。第十