配送看板系统维护协议

配送看板系统维护协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方使用甲方提供的配送看板系统（以下简称“系统”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1甲方：指【甲方公司全称】，是系统的开发单位、供应商或技术服务提供方。1.2乙方：指【乙方公司全称】，是系统的使用单位。1.3系统：指由甲方开发或提供的，用于乙方进行配送管理的看板显示系统，包括其相关硬件设备、软件平台及数据。1.4维护服务：指甲方为保障系统稳定运行而提供的定期检查、故障处理、技术支持、系统升级等服务。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供系统的维护服务。2.2维护服务具体内容包括：(1)系统运行状态监控与性能优化；(2)定期进行系统备份与数据清理；(3)对系统软硬件故障、网络问题进行诊断、排查和修复；(4)提供电话、邮件、远程等方式的技术支持服务，解答乙方使用疑问；(5)按照约定对系统进行版本升级、安全补丁安装及功能增强；(6)协助乙方进行必要的系统配置调整；(7)双方约定的其他维护服务。2.3维护服务范围包括乙方使用的系统软件及其运行所必需的硬件设备（具体硬件清单详见附件，如无附件则默认为乙方现场使用的终端设备），以及乙方授权使用的网络环境。服务范围覆盖乙方【填写具体服务地点，如：XX公司总部及所有配送中心】。2.4以下工作不属于本协议约定的维护服务范围：(1)因乙方内部原因（如操作失误、人为损坏）造成的系统问题；(2)乙方自行进行硬件更换、软件安装或网络改造；(3)系统运行所依赖的乙方自有业务数据的质量问题；(4)因乙方原因导致的系统无法访问但其内部网络未中断的情况；(5)法律法规要求乙方自行完成的数据安全合规工作；(6)其他双方明确约定不包含的服务。第三条服务水平协议（SLA）3.1为保障乙方系统稳定运行，双方同意如下服务水平协议：(1)日常故障响应：对于乙方报告的系统中断或严重功能异常，甲方应在收到报告后【例如：15分钟】内响应；对于一般性技术咨询，应在【例如：4小时】内响应。(2)日常故障解决：对于优先级为“高”的故障，甲方承诺在【例如：4小时】内开始处理，并在【例如：8小时】内尝试解决或提供临时解决方案；对于优先级为“中”的故障，承诺在【例如：8小时】内开始处理，并在【例如：24小时】内尝试解决；对于优先级为“低”的故障，将在下一个工作日内开始处理。(3)系统可用性：核心系统平台（包括数据接口和后台管理）的年度可用性目标不低于【例如：99.5%】。(4)计划内升级：甲方将定期（通常每季度或每半年）发布系统升级，并在升级前【例如：5个工作日】通知乙方。紧急安全升级将在可能的情况下尽快通知并实施。3.2甲方将努力遵守SLA，若因甲方原因未能达到SLA承诺，则视为甲方违约。违约责任按本协议第五条执行。第四条服务时间4.1标准服务时间：周一至周五，【例如：上午9点至下午6点】（法定节假日除外）。4.2乙方在标准服务时间外发现紧急故障，应立即通知甲方。甲方承诺在接到紧急通知后，将在【例如：1小时】内响应，并尽快处理，具体解决时间按本协议第三条第3.2款执行。4.3甲方根据需要可安排在节假日或非工作时间进行计划性维护，但应至少提前【例如：3天】通知乙方。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA要求，提供及时有效的维护服务。(2)甲方技术人员在服务过程中需遵守乙方的合理规章制度。(3)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以利于故障诊断和服务提供，但甲方需对从乙方获取的保密信息承担保密义务。(4)对系统进行必要的升级和安全维护，升级内容应提前通知乙方，除非是微小补丁且风险可控。(5)保障系统数据的安全，采取合理措施防止数据泄露、篡改或丢失。5.2乙方权利与义务：(1)有权获得本协议约定的各项维护服务。(2)指定【乙方联系人姓名及职务】作为主要联系人，负责与甲方沟通服务相关事宜。(3)保证为系统运行提供必要的网络环境、电源、物理空间等基础设施，并承担相应维护责任。(4)配合甲方进行系统升级、备份、数据备份及故障排查工作。(5)对系统操作人员进行必要培训，确保其按规范使用系统。(6)严格遵守国家法律法规及行业规范，确保使用系统的合法性。(7)对涉及本系统的商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条服务费用与支付6.1维护服务费用：乙方需向甲方支付维护服务费。费用标准为【详细说明费用计算方式，例如：每年人民币XXXX元，包含XX个用户/XX台设备等】。6.2支付周期：维护服务费按【例如：年】支付。6.3首期付款：本协议生效后【例如：5个工作日】内，乙方支付【例如：首年】服务费的【例如：50%】作为预付款。6.4期末付款：甲方在每年【例如：次年1月31日】前向乙方开具上一年度服务费发票，乙方应在收到发票后【例如：15个工作日】内支付剩余款项。6.5付款方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方指定账户：账户名称：【甲方账户名】开户银行：【甲方开户行】银行账号：【甲方银行账号】6.6如双方对服务费有争议，应先友好协商，协商不成可按本协议第十三条处理。第七条知识产权7.1系统软件的著作权及其他知识产权均归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内，仅为本协议约定的维护目的及乙方自身业务运营使用本系统的有限使用许可。7.2乙方不得对本系统软件进行反编译、破解、修改、复制或进行其他增值开发，不得将系统许可转让给任何第三方。7.3协议终止后，乙方停止使用系统的权利，甲方有权收回相关访问权限。乙方已购买的材料（如专用硬件）所有权归乙方，但乙方需确保不再用于原系统目的。第八条数据保密8.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及终止后【例如：三】年。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为【例如：壹】年，自【协议签署日期】起至【终止日期】止。9.2协议期满前【例如：一个月】，若双方无书面异议，本协议自动续展【例如：壹】年，续展次数不限/最多续展【例如：贰】次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前【例如：三十】日书面通知对方终止本协议。因甲方严重违约（如持续无法满足核心SLA）导致乙方无法正常使用的，乙方有权立即书面通知甲方终止协议。9.4协议终止时，乙方应按约定支付所有未付款项。甲方有权收回对系统的访问权限，并按照约定处理用户数据（如双方有另行约定则从其定）。第十条违约责任10.1若甲方未能遵守本协议约定的SLA，且对乙方造成直接损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因此次故障直接损失的费用，且甲方累计赔偿金额不超过本协议年服务费的【例如：两】倍。10.2若乙方未按约定支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的【例如：千分之零点五】向甲方支付违约金，逾期超过【例如：三十】日的，甲方有权暂停服务，直至费用结清，且甲方保留解除协议的权利。10.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。10.4因一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担相应责任。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致无法履行本协议部分或全部义务，该方应在不可抗力发生后【例如：五】日内书面通知对方，并提供相关证明。11.2因不可抗力影响，受影响方可以暂停履行相关义务，履行期限可根据不可抗力影响程度相应延长，延长时间不超过不可抗力持续时间。不可抗力消除后应尽快恢复履行。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交【指定仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁】。第十三条其他13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。13.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3通知：双方之间的所有通知、请求或其他通信均应以书面形式按本协议首部列明的地址或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，寄出后【例如：三日】视为送达；以电子邮件发送的，发送时视为送达。13.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.5修改：对本协议的任何修改或补充，均