采购系统技术支持合同

采购系统技术支持合同本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司法定地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（用户）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司法定地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有采购系统（以下简称“系统”）的知识产权并提供相关技术服务，乙方希望购买并使用该系统，并需要甲方提供相应的技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1本合同项下的技术支持服务适用于乙方使用的[具体系统名称或版本号]采购系统。1.2支持对象为乙方使用该系统的全部用户，包括乙方内部员工及授权使用该系统的第三方。1.3服务内容包括但不限于：(1)乙方通过电话、电子邮件、远程连接等方式提交的系统问题受理；(2)对乙方提出的功能使用疑问、操作流程咨询进行解答；(3)根据乙方请求，提供远程方式协助解决系统故障、错误提示；(4)在标准支持时间内，对系统出现的可复现Bug进行诊断和反馈；(5)根据合同约定，提供系统版本更新或补丁安装的技术指导与支持；(6)协助乙方进行系统数据备份策略的制定和技术指导；(7)在发生严重影响系统运行的紧急故障时，提供优先响应和处理的协助。第二条服务级别协议2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：(1)标准支持时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定工作时间），共计8小时/天。(2)非标准支持时间：对于影响乙方核心采购流程的紧急故障，提供7x24小时电话热线支持。非标准时间的支持请求可能导致额外费用，具体标准见本合同第五条。(3)响应时间：-优先级1（紧急）问题：接到乙方通知后15分钟内电话接通或邮件确认收到。-优先级2（高）问题：接到乙方通知后2个工作小时内响应。-优先级3（中）问题：接到乙方通知后4个工作小时内响应。-优先级4（低）问题：接到乙方通知后8个工作小时内响应。(4)解决时间：-优先级1（紧急）问题：承诺在4个工作小时内提供解决方案或临时措施。-优先级2（高）问题：承诺在8个工作小时内提供解决方案或临时措施。-优先级3（中）问题：承诺在15个工作小时内提供解决方案或临时措施。-优先级4（低）问题：将在30个工作日内提供解决方案或安排跟进。(5)服务渠道：提供电话支持热线[具体电话号码]、官方支持邮箱[具体邮箱地址]以及远程桌面协助工具支持。第三条支持时间与方式3.1甲方在标准支持时间内通过电话、邮件或远程方式提供支持。非标准支持时间的可用性可能受限于甲方可用资源，乙方可通过紧急热线获得支持。3.2乙方提交问题时应提供详细的系统描述、操作步骤、错误信息截图及相关日志文件（如被要求）。3.3甲方支持人员可能需要访问乙方的系统后台或相关数据以进行故障诊断，乙方应配合提供必要的访问权限，并确保其操作符合安全规范。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务级别提供技术支持。(2)确保提供支持的服务人员具备相应的技术资质和授权。(3)及时记录乙方提交的问题，并建立服务工单进行跟踪管理。(4)定期（如每月）向乙方发送服务报告，内容包括但不限于处理问题数量、问题类型分布、平均解决时长、系统变更通知等。(5)除非获得乙方事先书面同意，不得将本合同项下的服务义务部分或全部转让给第三方。(6)对乙方提供的非公开信息承担保密义务。4.2乙方权利与义务：(1)有权在合同有效期内，按照本合同约定获得技术支持服务。(2)指定一名或多名接口人负责与甲方联系、提交问题及接收服务信息。(3)配合甲方进行问题诊断，及时提供必要的信息和访问权限。(4)遵守系统的用户协议和操作规范，避免因不当使用造成系统问题。(5)按照本合同第五条约定，按时足额支付服务费用。第五条费用与支付5.1本合同项下的技术支持服务费用采用[选择：年订阅费模式/按问题次数收费模式/按支持工时收费模式]。5.2采用年订阅费模式时，费用为人民币[具体金额]元/年，包含[说明包含的具体服务内容，如标准支持、一定数量的优先级问题处理等]。费用自合同生效之日起[选择：一次性支付/分期支付，如首期支付，余款于XX年XX月XX日前支付]。5.3采用按问题次数收费模式时，具体收费标准为：优先级1问题每次人民币[金额]元，优先级2问题每次人民币[金额]元，优先级3问题每次人民币[金额]元。乙方应在发生费用后的[具体天数]日内，根据甲方提供的服务工单清单支付相应费用。5.4采用按支持工时收费模式时，收费标准为人民币[金额]元/小时，支持工时由双方根据实际情况确认，每月结算一次。乙方应在收到结算单后的[具体天数]日内支付费用。5.5甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具合法有效的增值税[选择：专用发票/普通发票]。第六条知识产权6.1系统本身及其全部源代码、文档、软件著作权等知识产权归甲方所有。6.2在提供技术支持过程中，甲方可能需要访问乙方的非公开数据。甲方对通过此途径访问的数据仅限于本合同约定的技术支持目的使用，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方披露（法律要求除外），并在支持服务结束后按乙方要求销毁或返还。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和本合同内容承担保密义务。7.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如3年或5年]。7.3任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但因法律法规要求、政府部门强制要求或为维护自身合法权益而必须披露的除外。披露方应在披露前通知对方，并在可能的情况下寻求对方的同意。7.4本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条期限与终止8.1本合同有效期为[具体年限，如1年或2年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。8.2合同期满前[具体时间，如3个月]，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[具体年限]，续展次数不限/续展次数为[具体次数]次。任何一方希望在合同期满前终止本合同的，应提前[具体时间，如30天]向对方发出书面通知，并协商处理未尽事宜（如费用结算、数据交付等）。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面通知后[具体时间，如15天]内仍未纠正的；(2)甲方持续无法达到合同约定的核心服务标准（如SLA中定义的关键指标），经乙方书面通知后[具体时间，如30天]内仍无改善的；(3)乙方未按约定支付服务费用的，经甲方书面通知后[具体时间，如30天]仍未支付的。8.4合同终止后，双方应按照约定处理服务请求、费用结算、数据交付（如乙方要求并提供合理费用）等事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后仍然有效。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务级别协议（特别是关键SLA指标），乙方有权要求甲方限期整改。若整改后仍不达标，乙方有权根据实际影响程度，要求甲方承担相应的赔偿（例如，减免部分服务费），情节严重时有权按照本合同第八条的规定终止合同。9.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。9.3因任何一方违反保密义务给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.4任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本合同履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情以及严重的网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，如7天]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。10.3因不可抗力导致的服务中断或延迟，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条适用法律与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他条款12.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。12.2修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其他条款应继续完全有效。12.5通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至