即时配送服务协议

即时配送服务协议协议甲方（服务商）：[公司名称]，统一社会信用代码：[纳税人识别号]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。乙方（用户/下单方）：[姓名/公司名称]，统一社会信用代码/纳税人识别号：[纳税人识别号]，法定代表人：[姓名]（如适用），注册地址/住址：[地址]，联系电话：[电话号码]。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时配送服务事宜协商一致，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下的即时配送服务（以下简称“服务”）是指甲方根据乙方下单指令，使用自有或租赁的配送车辆及配送人员，在约定时间内将乙方指定的物品从出发地送达目的地的配送活动。1.2服务范围：甲方承诺在[具体城市或区域]内提供本服务。配送物品须为[可配送物品类型描述]，禁止配送[禁止配送物品类型描述]的物品。除非另有约定，本服务不适用于[不适用场景描述]。1.3服务流程：乙方的下单请求通过[下单平台或方式]提交；甲方在收到下单请求后[响应时间]内响应；甲方指派配送人员按照约定的或系统规划的路线进行配送；乙方在收到物品时进行签收确认。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供准确、完整的收货信息、联系人及联系方式。(2)有权根据实际情况（如交通状况、天气原因）合理调整配送路线和时间，但应及时通知乙方。(3)应按照约定时间完成配送，确保配送人员及车辆符合相关法律法规要求。(4)配送人员在配送过程中应遵守交通规则及甲方的安全管理制度，爱护乙方物品。(5)配送人员送达物品时应要求乙方或其授权代表签收，并可能进行物品影像记录。(6)对于配送过程中出现的异常情况（如物品损坏、丢失、客户拒收等），应第一时间通知甲方，并积极配合甲方及乙方进行处理。(7)应对乙方提供的个人信息保密，按照法律法规及本协议约定使用。(8)应按照本协议约定收取服务费用。2.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照约定提供安全、及时的配送服务。(2)应确保下单信息的真实性、准确性，并按时支付服务费用。(3)应在承诺的签收时间内或接到甲方通知后及时安排收货，配合配送人员完成签收手续。(4)如遇特殊情况无法签收，应及时联系甲方或配送人员协商处理方案。(5)对配送过程中因乙方原因（如提供错误地址、故意拖延签收等）造成的损失，由乙方自行承担责任。(6)有权根据甲方提供的评价机制对配送服务进行评价。(7)应对向甲方提供的个人信息真实性负责。第三条费用与支付3.1服务费用：本服务的收费标准为[具体计费方式，例如：按距离X元/公里，起步价Y元，时长Z元/分钟等]。订单费用最终以[平台计算/双方约定]为准。3.2费用构成：订单总费用可能包括基础配送费、[可能产生的附加服务费描述，如加急费、偏远费等]、优惠券抵扣金额等。3.3支付方式：乙方应在[支付时间节点，例如：签收时/下单时]通过[具体支付方式，例如：平台余额支付、银行卡支付、货到付款等]支付服务费用。如乙方选择货到付款，需遵守甲方关于货到付款的相关规定。3.4费用结算：若甲方为平台或商家，与乙方的结算按照[平台或商家制定的结算规则执行，包括结算周期、结算方式、税费承担等]。第四条服务时间与响应4.1服务时间：甲方承诺在[服务时间段描述，例如：每日X:XX至Y:XX]提供即时配送服务。具体配送时效承诺为从接单开始[时效承诺描述，例如：X分钟内送达]。4.2响应时间：乙方下单后，甲方系统或客服应在[响应时间承诺，例如：60秒内]响应并处理订单。4.3时效处理：如因甲方原因导致配送超出约定的时效承诺，甲方应按照[处理方式，例如：订单金额的一定比例进行退款/免收本次配送费]进行处理。具体规则参照[相关细则或平台规定]。第五条隐私与数据保护5.1甲乙双方同意，为提供和改进服务，收集、使用和共享双方提供的以及在使用服务过程中产生的信息。收集的信息可能包括但不限于用户身份信息、联系方式、地址、订单详情、支付信息、评价信息等。5.2甲方承诺将严格按照国家有关法律法规及本协议约定，保护乙方的个人信息安全，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、滥用或丢失。未经乙方同意，甲方不得将乙方信息用于本协议约定以外的目的。5.3乙方同意，其向甲方提供的所有信息是真实、准确、完整和最新的。乙方应对其账号及密码的安全性负责，并因其账号下的所有活动承担法律责任。第六条保险与责任6.1甲方应自行购买足额的运输保险、配送人员意外伤害保险等，以覆盖其在提供本服务过程中可能产生的风险。保险具体范围及理赔流程以保险合同为准。6.2对于因甲方配送人员的故意或重大过失、甲方车辆或设备的故障或缺陷、甲方配送人员的个人行为等原因导致的乙方财产损失或人身伤害，在保险赔付不足或无保险的情况下，甲方应在[赔偿限额或条件]内承担赔偿责任。6.3对于因乙方原因（如物品本身质量问题、未妥善保管等）造成的损失，由乙方自行承担责任。6.4因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应立即通知对方，并采取措施减少损失，并在合理期限内提供证明。第七条评价与反馈7.1乙方在收到配送物品并签收后，有权在[评价平台或渠道]对本次配送服务进行评价，包括评分和文字描述。7.2甲方应根据乙方反馈，建立并维护服务质量监控体系，持续改进配送服务。甲方对收到的评价将进行审核，并根据情况与乙方沟通。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[协议期限描述，例如：长期有效或自X年X月X日至X年X月X日]。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内提前[通知期限]日书面通知对方终止本协议。协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应将未配送完成的订单根据约定处理。8.3出现下列情形之一，守约方有权立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[宽限期]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方提供虚假信息导致甲方无法正常提供服务的。(4)甲方配送人员存在违法违规行为或严重违反职业道德，经核实后拒不改正的。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力（如选择诉讼，则明确法院；如选择仲裁，则明确仲裁机构及规则）。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。10.2本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应以有效条款替代该无效条款，并努力达成新的有效条款以取代之。第十一条其他条款11.1保密：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。11.2可分割性：本协议任何一条款的无效或不可执行不应影响其他条款的效力。11.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.5完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协